大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)的優(yōu)化策略

□寧福旺

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，帶來人力資源管理模式的創(chuàng)新變革。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理體系中的重要組成部分，在培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)大軍中發(fā)揮著重要作用，是企業(yè)增效提質(zhì)的重要抓手。受外界大環(huán)境變化的影響，企業(yè)培訓(xùn)呈現(xiàn)群體化、社會(huì)化和非正式化等趨勢，原有的組織管理、教學(xué)模式、培訓(xùn)品質(zhì)等方面面臨諸多挑戰(zhàn)。

本文在分析這些挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，從生態(tài)視角對企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)的內(nèi)涵、組成要素和系統(tǒng)功能進(jìn)行解析，從分層設(shè)計(jì)、群體互動(dòng)和員工治理等方面提出優(yōu)化策略。

一、新時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)

（一）培訓(xùn)組織管理轉(zhuǎn)型

在科層制的企業(yè)管理模式下，培訓(xùn)需求來源有自下而上申報(bào)、自上而下調(diào)研、業(yè)務(wù)部門問題反饋等途徑，這樣的模式導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目周期變長、培訓(xùn)實(shí)施推進(jìn)緩慢、運(yùn)行管理不夠靈活，與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的跨界融合、開放連接、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、尊重人性等大環(huán)境要求尚有差距。培訓(xùn)作為企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略支撐的基礎(chǔ)性工作，一般經(jīng)歷萌芽期、成長期、成熟期和持續(xù)發(fā)展期等階段，從成熟期過渡到持續(xù)發(fā)展期，培訓(xùn)組織管理亟須轉(zhuǎn)型。目前，業(yè)務(wù)部門的管理者對培訓(xùn)的價(jià)值認(rèn)知仍然存在一定誤區(qū)，重“正規(guī)培訓(xùn)”輕“工作場所學(xué)習(xí)”，培訓(xùn)怪圈效應(yīng)依然存在。所謂培訓(xùn)怪圈效應(yīng)，是指企業(yè)為提高培訓(xùn)效能，不斷加大培訓(xùn)投入，但培訓(xùn)效果卻不明顯，在繼續(xù)加大投入后陷入不良循環(huán)之中（見圖1）。

圖1 培訓(xùn)怪圈

培訓(xùn)怪圈的形成一般會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間周期，造成的直接影響是培訓(xùn)效能長期難以改善、培訓(xùn)功能失調(diào)、引發(fā)員工抵觸情緒等連鎖反應(yīng)，培訓(xùn)在人力資源開發(fā)和管理中應(yīng)有的作用難以發(fā)揮，培訓(xùn)組織流程優(yōu)化和配套管理升級挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻。

（二）培訓(xùn)教學(xué)模式變革

教學(xué)模式是指為完成特定的教學(xué)目標(biāo)而圍繞某一主題形成的穩(wěn)定教學(xué)結(jié)構(gòu)理論框架和可操作的實(shí)踐活動(dòng)方式[1]，涵蓋教學(xué)目標(biāo)、方法策略、活動(dòng)程序等方面。目前企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)模式多以“注入式”為主，教師活動(dòng)強(qiáng)度大、學(xué)員活動(dòng)強(qiáng)度小，正式培訓(xùn)以集中面授和在線課程點(diǎn)播為主，企業(yè)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)通過單一方式傳送到員工面前，缺少有效的交流互動(dòng)和反饋指導(dǎo)，從而影響培訓(xùn)效能；傳統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后員工學(xué)習(xí)即停止，學(xué)習(xí)者所學(xué)知識技能缺少轉(zhuǎn)化和訓(xùn)后跟蹤應(yīng)用環(huán)節(jié)。新時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)以績效和價(jià)值為導(dǎo)向，向企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)模式變革提出更多要求和挑戰(zhàn)。

通過互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)搭建的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，為每一位員工碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)提供了便利，云平臺(tái)、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供了更多在線課程演示和交互功能，使得用戶培訓(xùn)體驗(yàn)可以更加豐富，場景化教學(xué)、嵌入式學(xué)習(xí)越來越受員工歡迎和關(guān)注，教學(xué)場地從教室課堂向工作場所、社交場所轉(zhuǎn)變成為可能，培訓(xùn)教學(xué)與運(yùn)營方式更加多元、靈活和自由。

（三）員工培訓(xùn)品質(zhì)升級

企業(yè)開展培訓(xùn)的目的是改善人力資本創(chuàng)造的價(jià)值和績效，從而提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力[2]。員工既是培訓(xùn)教學(xué)的對象，又是培訓(xùn)活動(dòng)的輸出產(chǎn)品，員工培訓(xùn)品質(zhì)的高低程度在新時(shí)期越來越受到企業(yè)高層的關(guān)注。品質(zhì)的本義是指人的素質(zhì)和物品的質(zhì)量，員工培訓(xùn)品質(zhì)包括質(zhì)量和效果兩個(gè)方面。作為新時(shí)期的培訓(xùn)產(chǎn)品，智慧型人才具有善于學(xué)習(xí)、善于協(xié)作、善于溝通、善于研判、善于創(chuàng)造、善于解決復(fù)雜問題等高品質(zhì)特征[3]，在知識、技能、能力、品性方面均衡發(fā)展，成為員工培訓(xùn)品質(zhì)追求的目標(biāo)。長期以來，企業(yè)培訓(xùn)更多地聚集在員工知識技能方面，對員工的獲得感、培訓(xùn)體驗(yàn)、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化應(yīng)用等質(zhì)量和效果因素關(guān)注較少，對“企業(yè)人”的培養(yǎng)不夠立體和全面，在培訓(xùn)品質(zhì)方面具有較大提升空間。

二、企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)解析

（一）學(xué)習(xí)生態(tài)提出的背景

生態(tài)是指生物與環(huán)境因素的相互關(guān)系，研究生物與環(huán)境因素關(guān)系的學(xué)科被稱為“生態(tài)學(xué)”，由德國動(dòng)物學(xué)家?？藸栍?866年提出。1979年，美國教育家勞倫斯·克雷明首次提出“教育生態(tài)學(xué)”概念，認(rèn)為應(yīng)運(yùn)用生態(tài)原理去研究教育的物質(zhì)和精神環(huán)境中的發(fā)展規(guī)律。隨著教育觀念的變化、建構(gòu)主義理論的應(yīng)用和快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)產(chǎn)生的影響，學(xué)習(xí)生態(tài)概念提出并逐漸被認(rèn)可；它主要研究人們?nèi)绾瓮ㄟ^其它要素和其周圍的環(huán)境而獲得有效的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)則是指由學(xué)習(xí)者群體及其現(xiàn)實(shí)的和虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的一個(gè)功能整體[4]。

（二）培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素

培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的手段，是一種重要的管理工具[5]。鑒于培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)在某種程度上的關(guān)聯(lián)性和相似性，根據(jù)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)的概念結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)，把企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)劃分為外環(huán)境與內(nèi)環(huán)境、人與內(nèi)環(huán)境、人與人三層關(guān)系（見圖2），在所有關(guān)系中最活躍的因素是人，在每一層次中人和環(huán)境均產(chǎn)生互動(dòng)，獲得交互信息和環(huán)境支持。內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境保持一致并受其影響，內(nèi)環(huán)境搭建培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)平臺(tái)并提供相應(yīng)的教學(xué)和服務(wù)。

圖2 企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)層次圖

借鑒學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，將企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)劃分為人與環(huán)境的關(guān)系、人與人的關(guān)系兩大組成部分；人的要素主要包括企業(yè)管理者、培訓(xùn)教學(xué)者和企業(yè)學(xué)習(xí)者三大群體，環(huán)境的要素主要是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，其中內(nèi)環(huán)境包括企業(yè)學(xué)習(xí)資源、開展培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的人際心理支持、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工具平臺(tái)等部分（見圖3），外環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部管理制度、企業(yè)文化、社會(huì)大環(huán)境等部分。

圖3 企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)組成圖

企業(yè)管理者細(xì)分為業(yè)務(wù)管理部門人員和人力資源管理部門人員兩個(gè)子群體，教學(xué)者包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)大學(xué)教師等子群體，學(xué)習(xí)者即企業(yè)廣大員工。管理者、教學(xué)者、學(xué)習(xí)者彼此之間通過地面課堂（線下）和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)（線上）以及社交平臺(tái)發(fā)生培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行教學(xué)、學(xué)習(xí)、交流等信息連接；學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具之間產(chǎn)生信息交互，并在培訓(xùn)活動(dòng)過程中獲得人際心理支持，包括教學(xué)支持服務(wù)、人際關(guān)懷、反饋評價(jià)、歸屬感等。

（三）培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)功能

近年來，生態(tài)的概念在產(chǎn)品、文化和管理領(lǐng)域均有運(yùn)用和實(shí)踐，代表著一種生長、和諧、創(chuàng)造的力量，一種自動(dòng)自發(fā)的生成機(jī)制、創(chuàng)造新價(jià)值的力量，連接不同物種的環(huán)境[6]。培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)整體，具有滿足培訓(xùn)需求、改善用戶體驗(yàn)、凈化學(xué)習(xí)環(huán)境等功能。

需求是培訓(xùn)組織管理工作的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門的要求，績效改進(jìn)、獲取知識或?qū)W習(xí)新技能的需要，都是培訓(xùn)需求。新時(shí)期員工培訓(xùn)需求是多元化的、個(gè)性化的，在培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中，管理者的重要職責(zé)就是分析研究各種需求，策劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)調(diào)動(dòng)個(gè)體和群體貢獻(xiàn)更多的學(xué)習(xí)資源，滿足更多學(xué)習(xí)者的愿望。

用戶體驗(yàn)是培訓(xùn)教學(xué)模式的核心，是學(xué)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和交流過程中的具體感受，具化為一個(gè)完整的、持續(xù)的過程。從學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐到成果轉(zhuǎn)化，均需進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)方能改善用戶體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)環(huán)境的凈化需要學(xué)習(xí)者群體完成。在VUCA（指變幻莫測）時(shí)代，人們獲取信息變得更加容易，學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍變得比學(xué)習(xí)內(nèi)容本身更為重要，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍能夠促進(jìn)群體智慧的調(diào)動(dòng)和激發(fā)，群體的評價(jià)和選擇淘汰了學(xué)習(xí)廢料，凈化了學(xué)習(xí)環(huán)境，提高了個(gè)體的素養(yǎng)和能力。

三、企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)的優(yōu)化策略

企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)優(yōu)化，就是將企業(yè)培訓(xùn)作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，以培訓(xùn)生態(tài)觀為指導(dǎo)思想，對其內(nèi)部各組成要素之間及要素與環(huán)境之間相互作用、相互影響、相互制約的關(guān)系進(jìn)行分析研究，發(fā)揮培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)功能，解決培訓(xùn)活動(dòng)中存在的問題并進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到轉(zhuǎn)型升級的目的。

（一）分層設(shè)計(jì)，促進(jìn)培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)型

分層設(shè)計(jì)是管理者種群以優(yōu)化培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)，把整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)作為一個(gè)整體進(jìn)行全方面考量，關(guān)注不同的環(huán)境因子，從理念層、實(shí)施層和基礎(chǔ)層分別作出相應(yīng)規(guī)劃（見圖4），促進(jìn)培訓(xùn)組織管理轉(zhuǎn)型升級。

圖4 培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)分層設(shè)計(jì)

1.理念層設(shè)計(jì)

理念層處于培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的頂層，著重于從企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)方向上進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。理念層重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)選題是否與企業(yè)需求相一致、培訓(xùn)項(xiàng)目方向是否與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配、培訓(xùn)工作是否與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。設(shè)計(jì)該層級時(shí)需要緊密跟蹤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)發(fā)展環(huán)境和人才發(fā)展戰(zhàn)略等因子，開放企業(yè)培訓(xùn)生態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)鏈條把企業(yè)中的知識孤島連接起來，支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.實(shí)施層設(shè)計(jì)

實(shí)施層處于培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的中間層，以培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)范化和科學(xué)化設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，從業(yè)務(wù)問題界定、項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目開發(fā)與運(yùn)行、學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化、配套績效支持、項(xiàng)目評估反饋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和全流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)該層級時(shí)需要以培訓(xùn)項(xiàng)目為單元，關(guān)注培訓(xùn)環(huán)境中的教學(xué)組織、平臺(tái)工具、技術(shù)支撐、教學(xué)服務(wù)等因子，打破培訓(xùn)怪圈，提升培訓(xùn)項(xiàng)目化管理水平。

3.基礎(chǔ)層設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)層處于培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)的底層，從培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)、用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)?；A(chǔ)層設(shè)計(jì)重視培訓(xùn)課堂教學(xué)組織實(shí)施、課程以及課外活動(dòng)開展，包括面授課堂、線上課程、學(xué)習(xí)場景、練習(xí)內(nèi)容與方式、工作場所績效支持、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化等諸多方面，關(guān)注課程資源應(yīng)用場景或課堂環(huán)境、工作場所學(xué)習(xí)等因子，打造完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（二）群體互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)搭建了一個(gè)信息密集交會(huì)的平臺(tái)，有助于群體協(xié)同參與知識創(chuàng)造。群體智慧最初作為統(tǒng)計(jì)學(xué)概念，指出群體總體表現(xiàn)好于群體中最優(yōu)秀個(gè)體的表現(xiàn)，群體中的同伴觀點(diǎn)和行為存在認(rèn)同效應(yīng)[7]。不同個(gè)體按某種特征聚合在一起，共同學(xué)習(xí)、相互交流，形成了學(xué)習(xí)群體。各種不同水平有著共同興趣的學(xué)習(xí)者在特定環(huán)境中一起學(xué)習(xí)，有意識或無意識地實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)。教學(xué)者對學(xué)習(xí)者群體互動(dòng)的引導(dǎo)和組織，有助于教學(xué)模式的變革。

1.訓(xùn)前搜集需求信息

成人教育之父馬爾科姆·諾爾斯指出，成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)根植于自身的欲望，即一個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)要么為解決實(shí)際問題，要么需要學(xué)習(xí)一些東西來滿足自己。成人學(xué)習(xí)的目標(biāo)性、相關(guān)性和實(shí)踐性很強(qiáng)，需要得到尊重，具有自我激勵(lì)和指導(dǎo)特征。培訓(xùn)需求來源于業(yè)務(wù)要求，來源于工作改進(jìn)、績效改變的需要，來源于獲取知識、學(xué)習(xí)新技能的需要，來源于改變環(huán)境的需要；如何提前獲取這些信息是有效開展培訓(xùn)的關(guān)鍵。教學(xué)者需要通過多種途徑在前期了解學(xué)習(xí)者群體需求，準(zhǔn)確識別學(xué)習(xí)者的知識、技能、動(dòng)機(jī)、習(xí)慣、環(huán)境差距[8]，多維度設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。利用大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，搜集學(xué)習(xí)者在工作場所發(fā)生的各種數(shù)據(jù)，作為科學(xué)分析需求的依據(jù)。

2.訓(xùn)中學(xué)員互相學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)培訓(xùn)以教師為中心，面向眾多學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，屬于“一對多”教學(xué)模式；而群體學(xué)習(xí)則屬于“多對多”教學(xué)模式，教師由單向教授者轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)搭建者，學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)、互相觀察、互相幫助、互相模仿和提問，個(gè)體在群體中更好地提升自身知識和技能水平，有效緩解培訓(xùn)師資不足等問題。同時(shí)，學(xué)員在面授課堂、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、手機(jī)App等系統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中留下大量特征數(shù)據(jù)，為學(xué)習(xí)行為、教學(xué)交互、知識管理等分析奠定了基礎(chǔ)。

3.訓(xùn)后工作中推動(dòng)轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)生態(tài)的活力體現(xiàn)在內(nèi)部要素的生成、生長和創(chuàng)造等方面[9]，培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之時(shí)正是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的開始，是員工新知識生成、創(chuàng)意生長和創(chuàng)新活動(dòng)的開始。培訓(xùn)生態(tài)中，訓(xùn)后轉(zhuǎn)化既取決于管理者的推動(dòng)，也取決于員工所具有的強(qiáng)烈的學(xué)以致用意識。員工將培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能在工作中不斷嘗試應(yīng)用，得到管理者的反饋，生成新的經(jīng)驗(yàn)和知識沉淀下來，經(jīng)過復(fù)制和實(shí)踐升華為他人乃至組織中的財(cái)富，提升企業(yè)核心競爭力。

（三）員工治理，促進(jìn)培訓(xùn)品質(zhì)升級

“楊三角”理論強(qiáng)調(diào)，允許員工治理公司環(huán)境，即公司的環(huán)境治理問題允許員工發(fā)揮他們的聰明才智。企業(yè)培訓(xùn)存在于公司大環(huán)境之中，企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境的治理同樣離不開員工。員工對培訓(xùn)環(huán)境的治理包括培訓(xùn)效果評估、知識資源傳播和生態(tài)環(huán)境監(jiān)督等。

1.評估促進(jìn)培訓(xùn)效果改善

評估作為促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的重要工具，對于培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境的治理和凈化作用不容忽視；而員工作為直接受益人，有權(quán)利對所接受的培訓(xùn)進(jìn)行評估。

培訓(xùn)作為新時(shí)期企業(yè)的一項(xiàng)投入，具有知識創(chuàng)新與服務(wù)等隱性特征，員工作為培訓(xùn)產(chǎn)品，只有在工作中長期觀察或者有工作業(yè)績時(shí)，才有可能量化其培訓(xùn)的產(chǎn)出，具有一定的難度。培訓(xùn)評估能夠通過一系列工具、方法和策略將投入產(chǎn)出顯性化、數(shù)據(jù)化，提供給企業(yè)作為培訓(xùn)項(xiàng)目不斷完善的數(shù)據(jù)依據(jù)[10]。培訓(xùn)評估在整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付過程中即應(yīng)該啟動(dòng)，員工對于培訓(xùn)評估應(yīng)著眼于培訓(xùn)全過程，通過一套標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施開展，同時(shí)在每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行測評，及時(shí)提供反饋信息給管理者和教學(xué)者。

2.眾創(chuàng)眾享推動(dòng)知識資源傳播

圖5 知識資源眾籌流程

企業(yè)大量的知識存在于員工大腦之中，是企業(yè)多年寶貴發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的沉淀和積累，如何讓更多的新員工、轉(zhuǎn)崗人員從中受益，需要眾創(chuàng)眾享等配套的機(jī)制和措施來推動(dòng)。眾創(chuàng)包括個(gè)體或團(tuán)體貢獻(xiàn)知識資源、知識資源眾籌（見圖5）等方式，眾享包括付費(fèi)學(xué)習(xí)、免費(fèi)分享知識資源等方式，個(gè)人網(wǎng)紅、團(tuán)隊(duì)品牌打造、點(diǎn)贊、打賞、吸引粉絲等行為貫穿于活動(dòng)過程中。

智能手機(jī)為移動(dòng)學(xué)習(xí)、即時(shí)留存和制作微化資源提供了便利條件，微課、微學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展能夠?qū)T工成功經(jīng)驗(yàn)和失敗案例提取出來，在正式培訓(xùn)之外開展學(xué)習(xí)。員工為解決問題而組成非正式的團(tuán)體，成員之間相互交流、相互影響、相互促進(jìn)；付費(fèi)、點(diǎn)贊、打賞等行為激勵(lì)資源貢獻(xiàn)者生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)的資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識資源沉淀和傳播。

3.發(fā)揮監(jiān)督職能凈化環(huán)境

學(xué)習(xí)者對管理者和教學(xué)者進(jìn)行監(jiān)督是培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)中要素之間互相制約的表現(xiàn)，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的監(jiān)督作用有利于管理水平和培訓(xùn)品質(zhì)的提升。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立員工培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，聘請有積極性、有責(zé)任心的員工進(jìn)行參與，對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行過程、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況等方面進(jìn)行全方位的監(jiān)督。

監(jiān)督內(nèi)容需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)者是否確實(shí)學(xué)到了正確的東西；二是學(xué)習(xí)者是否學(xué)會(huì)正確地解決問題；三是學(xué)習(xí)者今后是否能一直做正確的事情；同時(shí)從四個(gè)維度進(jìn)行督查，分別是培訓(xùn)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)資源質(zhì)量、培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)和走訪對有無過度培訓(xùn)、有無學(xué)習(xí)廢料[11]、是否達(dá)到預(yù)期、員工是否滿意等情況進(jìn)行分析。監(jiān)督結(jié)果形成專門的分析報(bào)告，提出改正意見并督促落實(shí)，作為下一步開展培訓(xùn)和流程優(yōu)化的重要依據(jù)，從而促進(jìn)培訓(xùn)品質(zhì)的提升，凈化培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境。

四、結(jié)語

新時(shí)期企業(yè)發(fā)展面臨諸多難題，培訓(xùn)也不例外。以生態(tài)和生態(tài)系統(tǒng)觀審視復(fù)雜環(huán)境下的企業(yè)培訓(xùn)工作，有利于企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作和諧、創(chuàng)造性地推進(jìn)開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理者、培訓(xùn)教學(xué)者、員工學(xué)習(xí)者三方共贏，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地和員工職業(yè)素質(zhì)提升。