公共圖書館視障讀者人性化服務探究

陳園

摘 要：本文從公共圖書館開展視障讀者服務概況出發(fā)，以無錫市圖書館為例，論述了公共圖書館應該如何更好地為視障讀者提供人性化服務。

關鍵詞：公共圖書館；視障讀者；人性化服務

殘疾人是社會弱勢群體之一，而雙目失明者是這一群體中的最弱者。根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調查結果測算，無錫市約有殘疾人28.9萬，其中視力殘疾4.28萬人[1]。1994年聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)發(fā)布的《公共圖書館宣言》明確提出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制[2]。公共圖書館作為社會公益性文化事業(yè)機構，更應該重視和強化對視覺障礙群體的服務。

1 公共圖書館開展視障讀者服務概況

視障讀者大體分為3種類型：全盲（無光感）、半盲（有光感）和弱視。視障讀者文化知識水平普遍不高，掌握盲文的讀者更是鳳毛麟角，且大多從事按摩、推拿等中醫(yī)醫(yī)療職業(yè)[3]。

據(jù)《2017年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2017年底，截至2017年底，全國省地縣三級公共圖書館共設立盲文及盲文有聲讀物閱覽室959個。由于我國各地區(qū)域經(jīng)濟和文化發(fā)展不平衡，各地、各級公共圖書館開展視障讀者服務的情況也有很大差異，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)盲用資源比較豐富，服務內容較為廣泛以及接待人數(shù)都比較多。

例如：上海市盲人有聲讀物圖書館成立于1988年，面積100平方米，現(xiàn)有近3萬盒有聲讀物磁帶，面對上海市區(qū)縣盲人朋友服務，同時為全國各省市、縣新建盲人有聲讀物圖書館提供復制磁帶，制作光盤的服務。

中國盲文圖書館于2011年6月投入運營，總建筑面積達2.8萬平方米，館藏盲文圖書6萬余冊和一些有聲讀物。除為全國盲人讀者提供盲文圖書借閱外，還面向視障讀者開展盲文教育、電腦培訓、生活技能培訓及各類講座、沙龍、口述影像等文化活動。

從我國公共圖書館視障讀者服務現(xiàn)狀可以看出，近幾年各地公共圖書館在服務視障讀者方面做了很多工作，取得了較為顯著的效果，但也存在許多不足之處，如：圖書館服務形式單一、盲文圖書匱乏、無障礙設施不健全、服務宣傳力度不夠等。

2 無錫市圖書館盲人館基本情況

2.1 館舍布局

無錫市圖書館盲人館于2009年5月27日正式啟用，位于圖書館一樓東側，面積約150平方米，設有座席40個，可同時接待20～30位視障讀者。室內分為借閱區(qū)、多媒體區(qū)、休息區(qū)三個部分。借閱區(qū)集中擺放盲文圖書及閱覽桌椅，提供圖書借閱服務；多媒體區(qū)安裝電腦、音響等多媒體設施、設備，為視障讀者提供現(xiàn)代化的上網(wǎng)閱覽等服務，同時與閱覽區(qū)相鄰，借助多媒體設備可作為集體閱覽、培訓的場所；休息區(qū)，為盲人讀者提供舒適的休閑環(huán)境。另外，為了方便視障讀者，盲人館專門配備了8根盲杖，并設置愛心專座。

2.2 館藏資源

收藏盲文圖書包括醫(yī)藥衛(wèi)生、哲學宗教、政治法律、文化教育、語言文字等1200余冊，盲文期刊10種，包括《醫(yī)學薈萃》、《文化世界》、《讀者》等；有聲讀物包括講座、影視、戲曲（DVD、CD、磁帶）等700余種，1180多盤。配備2臺陽光點顯器，1臺盲文打印機，1臺多功能數(shù)碼助視儀以及10臺電腦。

2.3 服務情況

開放時間為每日9：00-17：00，接受電話預約服務。免費為廣大視障讀者提供盲文書刊借閱、有聲讀物欣賞、盲人專用電腦上網(wǎng)、送書上門等服務。2018年，盲人館共接待視障讀者7000余人次，舉辦視障讀者活動33次，吸引了1600余名視障讀者參與，受到了視障讀者的廣泛好評。包括：盲人智能聽書機使用培訓、“耳邊的世界”——為視障讀者說故事活動、“心聆感影”為盲人講電影活動、“閱讀經(jīng)典，品味人生”視障讀者讀書會等。

3 公共圖書館為視障讀者提供人性化服務的措施

3.1 加強無障礙設施建設

創(chuàng)建無障礙環(huán)境，營造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，可激發(fā)視障讀者利用圖書館的熱情。首先必須保障道路的順暢。圖書館內應鋪設盲道把視障讀者引至閱覽室、衛(wèi)生間，甚至和館外的盲道連通；館內所有書架的間隔距離都特意放大，足以讓輪椅通過，閱讀桌可根據(jù)視障讀者的要求調高低；衛(wèi)生間內應有扶手、自動化沖水、洗手設備等。在條件許可的情況下，可在館內安裝語音導盲系統(tǒng)；在樓梯口、衛(wèi)生間等處可安裝緊急呼叫系統(tǒng)；在電梯按鈕、呼叫按鈕等處可增加盲文點字，為視障讀者創(chuàng)造一個暢通、安全的環(huán)境。其次，利用點顯器和多功能數(shù)碼助視器等新設備為視障讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件。最后，建立視障讀者網(wǎng)站。圖書館要按照“無障礙”這一理念的要求設計圖書館網(wǎng)站，使每個人都能更好地利用圖書館的網(wǎng)絡資源[4]，如中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供國家圖書館多年館藏圖書資源，視障讀者通過讀屏軟件可免費聽書、看書[5]。

3.2 加強工作人員的培訓

視障讀者本身就是弱勢群體，因生理上的缺陷，常常會不同程度地產(chǎn)生自卑等不良心理。圖書館館員必須給予他們更多的愛心和耐心，努力營造一個溫馨、和諧、平等的人文環(huán)境。另外，由于服務對象的特殊性，館員必須具備更大的細心和責任心，不僅要熟悉各類圖書、光盤資料，同時也需要熟悉各類設施、設備，并熟練掌握操作流程；不僅需要有專業(yè)的圖書情報知識，也需要掌握一定的盲文知識以及電腦網(wǎng)絡、心理學等方面的基本知識，這樣才能為視障讀者提供優(yōu)質的服務。因此，要有計劃、有步驟地對館員進行專業(yè)培訓，以便為視障讀者提供更全面、更周到的服務，才能夠讓視障讀者有求而來，滿意而歸。

3.3 招募服務志愿者

社會志愿者的加入，既可以彌補盲人館人力不足，又能加強對視障讀者的服務工作，提高服務質量。圖書館還可以組織一批自愿幫助盲人的義工，特別是到盲校找一些專業(yè)人士進行一定的培訓，引領視障讀者來享受圖書館服務。引入志愿者后，還可以深入到社區(qū)、盲校、盲人工作地點等，全方位宣傳、輔導，讓更多的盲人成為我們的讀者。還可到盲人館為視障讀者朗讀書刊，了解他們的閱讀需求，實行跟蹤服務。因此，我們要面向全社會甄選具有愛心、耐心、責任心的優(yōu)秀志愿者，對他們的管理也要正規(guī)化，首先要挑選素質好、有服務意識、責任心強的人員，有組織地培訓上崗。

為更好地服務視障讀者，我館盲人館與無錫二泉網(wǎng)絡志愿隊聯(lián)合成立盲人讀者俱樂部愛心助盲隊。愛心助盲隊由盲人館工作人員、IT人員、教師、外企員工等30多名志愿者自發(fā)組成。愛心助盲隊隊員為解決盲人讀者出行不便的問題，主動義務接送盲人讀者，一對一貼心為盲人讀者服務。平時經(jīng)常自發(fā)整理家中八、九成新的衣物捐送給生活困難的盲人家庭。同時配合盲人館定期開展形式多樣的各類主題活動。

3.4 配置人性化的閱讀資源

視障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，圖書館必須把大字書、盲文書的訂購與收藏作為為視障讀者服務的基本建設。中國盲文出版社是目前我國惟一一家以出版盲文書刊、盲人有聲讀物為主的國家級專業(yè)出版社，每年出版盲文圖書達1000余種，同時創(chuàng)新盲文數(shù)字出版模式，研發(fā)出了高性價比的摸讀和閱聽終端。圖書館可根據(jù)視障讀者需求，通過該出版社采購盲文圖書和有聲讀物。

3.5 加強社會宣傳

為了讓社會上更多的人關注和了解視障讀者的閱讀需要，公共圖書館應加強宣傳：1）通過報紙、電臺、電視臺等媒體向社會各界廣泛宣傳；2）通過殘聯(lián)、福利機構、社區(qū)等單位組織，向廣大視障讀者作廣泛宣傳；3）利用圖書館的參考咨詢臺和各種宣傳欄、公告欄，宣傳本館視障讀者服務的項目和內容，主動發(fā)放各種宣傳品、介紹服務的小冊子等；4）在圖書館網(wǎng)站上展示館藏概況和資料目錄（包括語音展示），讓大家熟悉圖書館盲文圖書的館藏情況、各類設施設備的使用等。通過多種途徑宣傳來吸引更多的視障讀者走進圖書館，向他們提供最佳的周到服務。

3.6 為視障讀者提供優(yōu)質多元化服務

公共圖書館的服務手段要不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質多元化服務，處處以方便視障讀者為宗旨。1）通過電話咨詢、預約的方式，為視障讀者郵寄圖書或送書上門服務；2）在視障讀者集中的地方設立圖書流通點；3）對面朗讀服務，錄制電臺資訊節(jié)目或錄制朗讀文章供借閱；4）提供視障讀者專用電腦使用培訓；5）舉辦有關社會新資訊或電子資源使用介紹系列講座；6）舉辦形式多樣的讀者活動，如召開座談會、讀書會、專題講座、故事會、音樂欣賞會等；還可結合節(jié)日舉辦特色活動；7）建立視障讀者檔案，收集和記錄其特點愛好、閱讀傾向，以便隨時聯(lián)系，進行特色跟蹤服務；8）開展電子圖書、有聲讀物光盤復制等服務。

4 結束語

教育學家蔡元培指出：“教育不專在學校，學校之外還有許多機關，第一是圖書館?！弊寛D書館走近每一位視障讀者，使他們與健全人一樣享受同樣的學習的權利，提高他們的文化知識水平和自身的素質，提高他們的生活質量，構建和諧社會，是圖書館的責任所在。為視障讀者開展人性化的服務，不僅僅是為視障讀者營造一個充滿人文關懷、溫馨、平等的閱讀氛圍，更主要的是傳播一種思想、一種精神。正如博爾赫斯所贊美的那樣：“天堂應該是圖書館的模樣。”

參考文獻

[1]無錫市各類殘疾人數(shù)據(jù)[OL].[2013-02-18].http：//www.wuxi.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/bmtjsj/5953746.shtm，

[2]聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言1994 .[OL].[2013-02-18].http：//baike.baidu.com/view/1085353.htm.

[3]蘇秀芳.關于公共圖書館為視障讀者服務的探討——以廣西壯族圖書館為例[J].圖書館界，2011（5）：81.

[4]王子舟，夏凡.圖書館如何對殘疾人實施知識援助[J].圖書`情報`知識，2007（2）：10.

[5]吳曉虹.公共圖書館視障讀者人性化服務探究[J].江西圖書館學刊，2012（6）：43.

[6]黃婧嫻.為視覺障礙者點起“一盞盞燈”——公共圖書館如何為視覺障礙者服務[J].貴圖學刊2010（2）：44.