溝通：學(xué)校管理者的必修課

徐雪蓮

在學(xué)校里，中層干部的溝通能力強(qiáng)弱是決定學(xué)?？v橫交錯的各項工作能否有序開展的重要條件。在培養(yǎng)中層干部的溝通能力方面，學(xué)校做了如下工作，取得了較好效果。

1.在讀書中提高溝通意識

溝通是一項技能，是一種能力，更是一種藝術(shù)，中層干部首先要掌握溝通技能，才能在管理實踐中靈活運(yùn)用，提高工作成效。我們認(rèn)為，讀書可以有效提高中層干部的溝通意識。首先，重視對書籍的選擇。書籍的選擇主要有三個途徑：一是我認(rèn)為比較好的書，二是管理專家推薦的好書，三是中層干部推薦的好書。其次，與中層干部共讀。我們閱讀了《有效溝通——締造非凡人際關(guān)系的能力》《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》《說話的藝術(shù)》等書，學(xué)習(xí)了溝通知識，為提高溝通能力打下知識基礎(chǔ)。第三，進(jìn)行專題研討。每周由一名干部圍繞如何提高溝通能力出一個研討題目，每周一在干部例會上進(jìn)行專題研討。目前，我們進(jìn)行了如“各部門如何有效配合”“溝通后如何進(jìn)行反饋”“如何針對不同個性的教師采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ā钡葘ｎ}研討。讀書、研討提高了中層干部的溝通意識，使他們在遇到問題時，能夠想到使用溝通的方法進(jìn)行解決。

2.在案例寫作中總結(jié)溝通經(jīng)驗

我們認(rèn)為，及時進(jìn)行案例的撰寫可以有效總結(jié)自己在溝通中的經(jīng)驗。學(xué)校組織中層干部圍繞自己在與他人溝通時的做法或問題，進(jìn)行案例的撰寫，這樣可以提高他們的問題分析能力和經(jīng)驗總結(jié)能力。例如，學(xué)校的一個中層干部因為一個小問題與老師產(chǎn)生了矛盾，她通過運(yùn)用及時溝通、換位思考、多種形式溝通等溝通技巧及時化解了矛盾，推進(jìn)了工作。她在案例中寫道：“在工作中難免會發(fā)生沖突，但是這時應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，不要沖動，多站在他人的角度看問題，做一個寬容的人，考慮他人的感受，理解他人的苦衷，這樣才會在任何情況下都有好的人際關(guān)系，獲得與他人更好的合作機(jī)會，從而把工作落實到位?！?/p>

3.在評價中提高溝通能力

評價可以讓中層干部充分了解自己，發(fā)展優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足。為了使中層干部之間的橫向溝通更加順暢，學(xué)校組織中層干部針對溝通能力進(jìn)行自評和他評，評價內(nèi)容包括語言簡潔、說話重點(diǎn)突出、能準(zhǔn)確理解他人的意思、能控制情緒、積極傾聽、能及時反饋工作結(jié)果、主動溝通、及時溝通等方面。匯總結(jié)果后發(fā)現(xiàn)，有的干部自評和他評結(jié)果接近，這證明他們有準(zhǔn)確的自我判斷能力，其實這也是溝通能力強(qiáng)的一種表現(xiàn)。有的干部自評和他評結(jié)果差距較大，我就單獨(dú)找其進(jìn)行交流，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出問題，并提出建議，促使其溝通能力的提升。

管理者所做的每一件事中都包含著溝通，校長要不斷提高自身溝通能力，同時還要大力培養(yǎng)中層干部的溝通能力，這樣才能使學(xué)校由上至下，由下至上，形成暢通的溝通渠道，提高管理成效。

編輯 _ 李剛剛