高校學(xué)生滿意度與專業(yè)滿意度研究

朱從書

摘? 要：我國許多高校正在進行 “雙一流”建設(shè)，而教育改革的首要目標應(yīng)是滿足學(xué)生學(xué)習的需要和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，因此重視對大學(xué)生在學(xué)習生活中的感受和體驗的調(diào)查研究非常必要。本文對高校學(xué)生滿意度與專業(yè)滿意度研究進行了概述，探討了專業(yè)滿意度的影響因素及提升策略。

關(guān)鍵詞：專業(yè)? 學(xué)生滿意度? 專業(yè)滿意度

中圖分類號：G642? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-1578（2019）03-0035-02

一所學(xué)校辦得成功與否，關(guān)鍵是教學(xué)質(zhì)量即人才培養(yǎng)問題。當前我國高校紛紛進行“雙一流”建設(shè)，學(xué)生作為教育服務(wù)的對象，應(yīng)該加強對他們在專業(yè)學(xué)習中的感受和體驗的調(diào)查研究，這樣，“雙一流”建設(shè)才能真正抓住問題。

1? ?專業(yè)的界定

“專業(yè)”的內(nèi)涵在不同領(lǐng)域是不同的。在社會職業(yè)分工系統(tǒng)中，專業(yè)指根據(jù)特定的生產(chǎn)特點和不同的生產(chǎn)過程而分成的不同職業(yè);在高等學(xué)?；蛑械葘I(yè)學(xué)校里，專業(yè)是根據(jù)科學(xué)分工而構(gòu)建的一種課程組織形式，也是高等學(xué)?；蛑械葘I(yè)學(xué)校根據(jù)社會分工需要而劃分的學(xué)業(yè)門類。在《國際教育標準分類》中，聯(lián)合國教科文組織將專業(yè)表述為“課程計劃（program）”，指一個有一定邏輯關(guān)系的系列課程組織，相當于我們的課程體系[1]。

在我國，高校的教學(xué)活動是以專業(yè)為基本單位展開的，專業(yè)是高校教學(xué)制度的核心，各專業(yè)都有獨立的教學(xué)計劃、培養(yǎng)目標和要求。根據(jù)國家建設(shè)和社會發(fā)展的需要，由政府協(xié)調(diào)各教育管理部門制定高等教育的招生專業(yè)。不同高校進行本校專業(yè)設(shè)置時，必須經(jīng)過教育行政部門審查和批準。因此，在高等教育領(lǐng)域，專業(yè)有特指的含義，即專業(yè)是高校中根據(jù)學(xué)科分類和社會職業(yè)分工需要，分門別類進行知識教與學(xué)的基本單位[2]。

大學(xué)生作為高等教育的消費者，他們在專業(yè)學(xué)習中的感受和體驗對個人發(fā)展與社會發(fā)展都有深遠影響。任何教育改革都要考慮學(xué)生的需要和感受。

2? ?學(xué)生滿意度與專業(yè)滿意度比較

“滿意”是一種心理狀態(tài)，屬于心理學(xué)的概念。在20世紀60年代，市場營銷領(lǐng)域開始了顧客滿意度研究，后來由于民主化思潮和高等教育市場化的沖擊，顧客滿意度研究由市場營銷領(lǐng)域引進到高等教育領(lǐng)域，學(xué)生滿意度被用來評估高校教育質(zhì)量和水平。

2.1 學(xué)生滿意度研究

學(xué)生滿意度是學(xué)生對學(xué)校學(xué)習、生活的心理期望與實際狀況相比較后產(chǎn)生的一種心理感受。國外學(xué)生滿意度的研究最早始于1966年，美國教育委員會第一次對新生的滿意度進行了測量。1993年，美國的Laurie 博士和Stephanie博士設(shè)計了《大學(xué)生滿意度量表（SSI）》，SSI量表將市場營銷中顧客滿意度研究的指數(shù)模型應(yīng)用到學(xué)生滿意度的研究中。1994年，諾埃爾·列維茨公司應(yīng)用SSI量表在全美范圍內(nèi)展開調(diào)查[3]。到目前為止，該公司組織的學(xué)生滿意度調(diào)查已超過20次，其研究結(jié)果為公眾了解各高校和高等教育機構(gòu)運行狀況提供了有參考意義的信息，具有十分重要的社會意義。英國也是高等教育比較發(fā)達的歐洲國家， 20世紀90年代，在高校開展了以“重視學(xué)生需求，滿足學(xué)生需要”為理念的大學(xué)生滿意度調(diào)查[4]。其后，規(guī)模大小不一、組織方式多樣的學(xué)生滿意度調(diào)查紛紛展開，調(diào)查結(jié)果為評價和比較不同學(xué)校和教育機構(gòu)的教育教學(xué)質(zhì)量提供了重要依據(jù)。

20世紀后期，我國高等教育開始市場化，高校發(fā)展面臨著一系列挑戰(zhàn)，如高校合并引起的專業(yè)重組、擴招引起的招生競爭和師資不足問題、畢業(yè)生就業(yè)難等。我國在高等教育的改革與發(fā)展中，需要借鑒國外的學(xué)生滿意度研究理論和方法。國內(nèi)不少高校也開展了學(xué)生滿意度的調(diào)查研究，如2003年鄭州大學(xué)心理研究室研制了《大學(xué)生生活滿意度評定量表》，并進行了調(diào)查范圍涵蓋全國17個大中城市的大學(xué)生生活滿意度測評。還有寧波大學(xué)、華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)等也對大學(xué)生滿意度進行過調(diào)查。但國內(nèi)學(xué)生滿意度研究起步較晚，系統(tǒng)的、權(quán)威的研究成果還不多。

2.2 專業(yè)滿意度研究

大學(xué)生在高校中生活、學(xué)習、交友等活動豐富而復(fù)雜，學(xué)生滿意度研究極易龐雜而不能具體深入。如前所述，高校的教學(xué)活動是以專業(yè)為基本單位展開的，專業(yè)是高校教學(xué)制度的核心，因此從高校的主體活動——人才培養(yǎng)及教與學(xué)的角度，研究學(xué)生的專業(yè)滿意度更具體而重要。專業(yè)滿意度是指學(xué)生從自己所屬專業(yè)的師資力量與水平、專業(yè)軟硬件設(shè)置、專業(yè)培養(yǎng)目標及專業(yè)就業(yè)前景等方面對高校專業(yè)設(shè)置與培養(yǎng)的質(zhì)量與效果的一種評價[2]。

在我國，高等教育招生專業(yè)及其指標限定比較嚴格，而且高校培養(yǎng)模式與社會人才需求的矛盾越來越突顯，大學(xué)畢業(yè)生存在結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題，導(dǎo)致學(xué)生進入高校后申請轉(zhuǎn)換專業(yè)的比例在許多高校都居高不下[5]。在當前高校進行的“雙一流”建設(shè)中，學(xué)生作為高教服務(wù)的對象，他們對專業(yè)的感受和評價應(yīng)該是客觀的，因此基于學(xué)生角度的專業(yè)滿意度研究應(yīng)受到足夠的重視。研究大學(xué)生的專業(yè)滿意度，可以為當前高校的“雙一流”建設(shè)提供有益的啟示。

我國關(guān)于大學(xué)生專業(yè)滿意度的調(diào)查研究不多，但已有研究結(jié)果具有警示意義，如趙葉珠和錢蘭英（1997）對廈門大學(xué)和鄭州大學(xué)調(diào)查表明，大部分學(xué)生對自己就讀的專業(yè)滿意度不高。許多調(diào)查表明，專業(yè)前景不好、就業(yè)困難和對專業(yè)缺乏興趣等是學(xué)生專業(yè)不滿意的最主要原因。2008年周敏等用自編的《專業(yè)滿意度調(diào)查問卷》，對揚州大學(xué)水產(chǎn)養(yǎng)殖學(xué)、動物醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)等專業(yè)實施了專業(yè)滿意度調(diào)查，并從學(xué)生就業(yè)角度為該校農(nóng)學(xué)類專業(yè)培養(yǎng)模式提出了一些改革建議[6]。

2.3 專業(yè)滿意度和學(xué)生滿意度的異同

專業(yè)滿意度和學(xué)生滿意度都借鑒了市場營銷領(lǐng)域的顧客滿意度研究，兩者都將學(xué)生作為消費高校教育服務(wù)的顧客，考查學(xué)生對于高校的教育教學(xué)及提供的各種服務(wù)的感受，這是兩者的相同之處。二者的不同之處主要是：學(xué)生滿意度研究包括學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習的各個方面;而專業(yè)滿意度只考查學(xué)生對于專業(yè)培養(yǎng)的滿意程度如何?？梢姡瑢I(yè)滿意度可以算作學(xué)生滿意度研究的一個分支，專業(yè)滿意度研究可以針對專業(yè)設(shè)置和建設(shè)，可以更詳細和有針對性。

3? ?大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響因素與對策

3.1 大學(xué)生專業(yè)滿意度的影響因素

影響大學(xué)生專業(yè)滿意度的因素多種多樣，主觀方面包括：（1）學(xué)生對專業(yè)缺乏正確認識。我國基礎(chǔ)教育是基本的讀寫算教育，高中生對大學(xué)的專業(yè)以及今后的相關(guān)職業(yè)都了解很少，高考結(jié)束填報志愿時大多數(shù)都比較茫然，甚至許多學(xué)生的專業(yè)不是自己的選擇或入學(xué)后專業(yè)和自己想象的出入較大，因而對專業(yè)心生不滿;（2）學(xué)生對專業(yè)缺乏興趣。興趣是最好的老師，學(xué)生對自己的專業(yè)感興趣，才會主動學(xué)習，勇于探索;學(xué)生對專業(yè)不感興趣，學(xué)習越來越被迫，專業(yè)滿意度就低?？陀^方面包括：（1）專業(yè)的就業(yè)前景。大部分學(xué)生選擇專業(yè)時都會考慮今后的就業(yè)，就業(yè)前景好，學(xué)生學(xué)習積極性高，對專業(yè)的滿意度也相對高。（2）教學(xué)設(shè)備和專業(yè)實踐機會。有些專業(yè)理論課過多，枯燥空洞，實踐過少或者流于形式，學(xué)生的專業(yè)滿意度相對較低;如果學(xué)生所學(xué)專業(yè)設(shè)備齊全，學(xué)生實踐鍛煉的機會較多，他們就更喜歡自己的專業(yè)。（3）專業(yè)的師資力量。雖然高校的教學(xué)模式是學(xué)生自學(xué)為主，但新知識新技術(shù)必須有專業(yè)教師的有效引導(dǎo)，如果學(xué)生面對的專業(yè)教師經(jīng)驗豐富，枯燥的理論知識也能講得生動有趣，學(xué)生學(xué)習興趣就濃厚，滿意度也高;如果教師缺乏責任心，學(xué)生的專業(yè)學(xué)習缺乏引路人，專業(yè)滿意度就低[2]。

3.2 大學(xué)生專業(yè)滿意度的提升措施

提高大學(xué)生專業(yè)滿意度需要社會、學(xué)校及學(xué)生本人多方面努力。（1）加強學(xué)生專業(yè)選擇及職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)。我國基礎(chǔ)教育中缺乏對學(xué)生進行職業(yè)生涯教育和專業(yè)選擇指導(dǎo)，導(dǎo)致高中畢業(yè)生填報專業(yè)時盲目，進入高校后發(fā)現(xiàn)專業(yè)學(xué)習與自己想象不匹配，從而失去學(xué)習興趣。（2）高校強化大類培養(yǎng)，建立學(xué)生專業(yè)選擇的新機制。目前許多高校雖然還是按專業(yè)類招生，但在低年級實施大類培養(yǎng)，高年級再實行專業(yè)分流，擬擴大學(xué)生專業(yè)選擇的自由度，這種嘗試很有意義，但大多數(shù)高校只是在院系內(nèi)進行，學(xué)生選擇余地還是很有限，還需要進一步對學(xué)生專業(yè)選擇機制進行研究。（3）提高高校的辦學(xué)條件， 營造良好的專業(yè)學(xué)習氛圍。首先，加強專業(yè)師資隊伍建設(shè)，提高教師隊伍水平;其次，加強專業(yè)建設(shè)，明確專業(yè)培養(yǎng)目標、完善課程設(shè)置，加強硬件設(shè)施建設(shè)，提高學(xué)生實驗實習效果;最后，重視校園文化建設(shè)。學(xué)校不僅要提供優(yōu)美的學(xué)習環(huán)境，還要提供良好的學(xué)習氛圍，提高學(xué)生學(xué)習興趣。

總之，高等教育是對大學(xué)生進行專業(yè)教育和職業(yè)教育，是培養(yǎng)高級專門人才和職業(yè)人員的社會活動。學(xué)生專業(yè)滿意度的影響因素是主客觀多方面的，提高學(xué)生滿意度需要社會、學(xué)校及學(xué)生個人共同努力。高等學(xué)校和各種教育機構(gòu)應(yīng)重視學(xué)生的滿意度研究與應(yīng)用。

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[4] 楊曉明等.英國大學(xué)生滿意度調(diào)查及其啟示[J].北京科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008（1）.

[5] 樊明成.我國大學(xué)新生的專業(yè)滿意度與專業(yè)選擇調(diào)查分析[J].教育與考試，2011（5）.

[6] 周敏.農(nóng)科類大學(xué)生專業(yè)滿意度調(diào)查與啟示[J].農(nóng)業(yè)教育研究，2008（3）.