基層員工話如何保住和再現(xiàn)大行輝煌

湯大軍

【摘 要】大學(xué)畢業(yè)入行近30年了，經(jīng)歷農(nóng)行從專業(yè)銀行、一分一脫、商業(yè)銀行、上市商業(yè)銀行的歷程，期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷地撒、并、搬，人員不斷精簡，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)大幅萎縮，人員大幅減少。但一直以來我都思考一個(gè)問題，大型商業(yè)銀行概念是什么？如果一家商業(yè)銀行對(duì)廣大民眾、經(jīng)濟(jì)實(shí)體來說看不見（網(wǎng)點(diǎn)）、見不著（員工），不認(rèn)識(shí)（經(jīng)營的業(yè)務(wù)），那么必然被他們遺忘和拋棄，則大型商業(yè)銀行無從談起。本文通過從基層員工的視覺看大型商業(yè)銀行的不足之處（優(yōu)點(diǎn)不談，請(qǐng)繼續(xù)保持），然后提出本人建議，希望大型商業(yè)銀行能名至實(shí)歸，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，以保障國家的長治久安。

【關(guān)鍵詞】基層員工；網(wǎng)點(diǎn)；部門、人員設(shè)置；獎(jiǎng)懲

一、引言

大型商業(yè)銀行同其他商業(yè)銀行等實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣，是由平臺(tái)、客戶、員工組成，只有三者相得益彰，才可能切實(shí)形成大行德廣、伴你成長這一局面。如何構(gòu)建一個(gè)良好的平臺(tái)，如何獲得并留住客戶，如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性全心全意為之奮斗，將決定商業(yè)銀行了規(guī)模和走多遠(yuǎn)。大型商業(yè)銀行在國家經(jīng)濟(jì)中地位和作用不言而喻，其持續(xù)性和經(jīng)營目標(biāo)恒心、經(jīng)營范圍專心何等重要。在市場經(jīng)濟(jì)背景下，大型商業(yè)銀行一定履行國家賦予的職責(zé)，確保國家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，因此如何保住和再現(xiàn)大行輝煌不僅僅是關(guān)系大型商業(yè)銀行興衰，更影響國家經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)的穩(wěn)定。本文對(duì)大型商業(yè)銀行現(xiàn)狀進(jìn)行分析思考，提出相應(yīng)建議，希望其能順利遠(yuǎn)航。

二、大型商業(yè)銀行不足之處

1.網(wǎng)點(diǎn)布局和網(wǎng)絡(luò)布局。

曾幾何時(shí)大型商業(yè)銀行，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)金融領(lǐng)導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。廣大民眾、經(jīng)濟(jì)實(shí)體看得見（網(wǎng)點(diǎn)）、見得著（員工），都認(rèn)識(shí)（經(jīng)營的業(yè)務(wù)）。隨著網(wǎng)點(diǎn)大幅撒并轉(zhuǎn)，與廣大民眾、經(jīng)濟(jì)實(shí)體漸行漸遠(yuǎn)。而網(wǎng)絡(luò)又飛入尋常百家家，只要有投入就能搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢已不在。

2.可怕的“二八分布”

現(xiàn)在大型商業(yè)銀行自網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)副主管以上及各級(jí)行行政管理人員占比至少80%，而被管理人員不足20%；同時(shí)直接負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)的人員亦可不足20%，而負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)保障的人員占比至少80%?？梢娖涔芾沓杀竞捅Ｕ铣杀局?，而發(fā)展業(yè)務(wù)力量之薄弱。

3.管理制度、管理辦法、通知要求浩如煙海

各專業(yè)部門、專業(yè)專職人員都無法熟悉所在部門、專業(yè)所有管理制度、管理辦法、通知要求。非專業(yè)部門、專業(yè)專職人員要熟悉所有管理制度、管理辦法、通知要求更是天方夜譚。管理制度、管理辦法、通知要求是要相應(yīng)部門相應(yīng)人員來執(zhí)行和遵守的，如果不熟悉、不知道怎么執(zhí)行、怎么遵守。

4.機(jī)構(gòu)部門設(shè)置、崗位職責(zé)設(shè)置問題。

當(dāng)前大型商業(yè)銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，自下而上，機(jī)構(gòu)部門設(shè)置越來越多、越來越細(xì)；同時(shí)崗位職責(zé)也是越來越多、越來越細(xì)；大多下級(jí)行員工連上級(jí)行有些什么部門都不知道，更不用說崗位職能了。上面負(fù)責(zé)制定，中間負(fù)責(zé)傳達(dá)，下面負(fù)責(zé)執(zhí)行，一對(duì)多執(zhí)行起來的效果可想而知。

5.老員工無“盼頭”新員工“希望”

走進(jìn)基礎(chǔ)，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多滿頭白發(fā)的大爹大媽依然工作在基層、依然工作在網(wǎng)點(diǎn)，論職位，他們連股級(jí)都不是，論職稱，他們連初級(jí)都沒有，論薪酬，他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于工作兩年的大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)副主管，他們最大愿望就是能平安退休，多拿幾年退休工資。新員工進(jìn)升渠道單一，除了提拔到副科以上實(shí)職的看得到一定希望，其他的看看身邊滿頭白發(fā)的大爹大媽，這些就是將來他們的自己，他們最大愿望就是能遇到爭取到更好的機(jī)遇到理想的平臺(tái)。

6.政令不一，員工無主

由于上級(jí)行部門很多，人員很多，工作太忙，不得不經(jīng)常向下級(jí)借用人員，在此背景下，出臺(tái)很多的辦法、很多的任務(wù)、很多的考核、很多的系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，而很多時(shí)候上級(jí)部門政令不統(tǒng)一，會(huì)讓下級(jí)無所適從。而太多政令，會(huì)讓下級(jí)六神無主，分身乏術(shù)。

7.獎(jiǎng)懲不明，任性而為

大型商業(yè)銀行基于經(jīng)營目標(biāo)的需要，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核，而很多時(shí)候業(yè)務(wù)部門獎(jiǎng)不過非業(yè)務(wù)部門，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)不過機(jī)構(gòu)部門；做業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)不過不做業(yè)務(wù)的，做得多獎(jiǎng)不過做得少的。一個(gè)不爭事實(shí)就是做得越多，問題越多，懲罰亦就越多，獎(jiǎng)不一得到，而罰一定躲不開，試想如果有選擇，誰想做業(yè)務(wù)？獎(jiǎng)懲取決于領(lǐng)導(dǎo)，想獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，想懲就懲，不問業(yè)務(wù)，任務(wù)完成多獎(jiǎng)勵(lì)就不兌現(xiàn)，員工完成業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)想給多少就給多少，想給誰就給誰。狼來了的故事不斷上演，經(jīng)常考驗(yàn)員工的智商和毅力。

三、保住和再現(xiàn)大行輝煌的若干思考

1.保住并拓展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

具備在全國及全球遍布營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力和基礎(chǔ)只有大型商業(yè)銀行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的一方陣地，更是民眾心中的一個(gè)形象，這就是全國很多縣域所有銀行所占金融市場份額還不如農(nóng)村信用社一家的原因。如果不保住并拓展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大型商業(yè)銀行將逐漸變成一個(gè)傳說，從民眾視野中逐漸消失。每家商業(yè)銀行等實(shí)體經(jīng)濟(jì)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)已滲透到全球，但廣大民眾所接受認(rèn)可并不多，因此具備超級(jí)實(shí)力大型商業(yè)銀行中，更具備將科技、銀行業(yè)務(wù)、民眾、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，營建一個(gè)廣大民眾會(huì)用、喜歡用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、而不是銀行自己認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

2.改善管理和被管理結(jié)構(gòu)、改善后勤保障狀況

管理者就是指揮和監(jiān)督被管理者的人，如果管理者是被管理的數(shù)倍，成本之大、效益之低可想而知，因此改善管理者和管理者的結(jié)構(gòu)，讓會(huì)指揮，會(huì)監(jiān)督的管理，其他的充實(shí)到被管理者隊(duì)伍，多干實(shí)事。銀行的效益源于銀行業(yè)務(wù)是不可否認(rèn)的，如果直接負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)的人員遠(yuǎn)低于負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)保障的人員，業(yè)務(wù)發(fā)展壯大只能是一名空話。故讓更多的人投入到拓展和辦理業(yè)務(wù)中去，只有業(yè)務(wù)擴(kuò)大了，才可能效益增加。

3.建規(guī)立制、有規(guī)可行

自我國有銀行以來，銀行經(jīng)營存貸款業(yè)務(wù)的內(nèi)容就一直在延續(xù)，其他業(yè)務(wù)都是在此基礎(chǔ)的延伸。因此管理制度、管理辦法要實(shí)用，要易于員工撐握和運(yùn)用，并常態(tài)化、規(guī)范化。相應(yīng)部門、相應(yīng)人員才可能清楚地執(zhí)行和遵守，否則就只能瞎人騎馬。

4.精簡機(jī)構(gòu)、精簡人員。

銀行業(yè)務(wù)不可能比政府職能還要復(fù)雜，如果大型商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)部門、崗位設(shè)置比同級(jí)政府職能還多，顯然是太多了。員工是人不是神，那么多的部門、那么多的人所設(shè)計(jì)系統(tǒng)、制定的辦法等，最后都是要員工來執(zhí)行和遵守的。

5.讓老員工有“盼頭”新員工有“希望”

不管員工在什么崗位，他們對(duì)銀行的貢獻(xiàn)是與日俱增的，因此隨著工齡的增加，每位員工都希望能同行政事業(yè)員工一樣，不盼職務(wù)有多高，只份福利待遇能隨工齡增長而相應(yīng)增長。拓寬新員工進(jìn)升渠道，除了行政實(shí)職外，切實(shí)從非實(shí)職、技術(shù)職稱等落實(shí)提升渠道并享受相應(yīng)的福利待遇。這樣老員工才會(huì)心甘情愿貢獻(xiàn)余熱，新員工才會(huì)甘灑熱血寫春秋。

6.政令一致，措施明確

商業(yè)銀行有多個(gè)層級(jí)，每一層有很多部門，很多領(lǐng)導(dǎo)，都無一例外強(qiáng)調(diào)自己的所轄工作重要性，要求下級(jí)以其安排布置為中心開展工作，而下級(jí)是上級(jí)都得服從執(zhí)行。故向下級(jí)安排工作時(shí)，同一級(jí)最好先協(xié)商一致，讓下級(jí)能明白執(zhí)行。

7.獎(jiǎng)懲分明，依規(guī)而行

根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制定明確具體獎(jiǎng)懲考核辦法并嚴(yán)格執(zhí)行，讓每一位員工都能清楚我做這些工作能得到多少獎(jiǎng)勵(lì)，如果未做將得到什么懲罰，并且一定能兌現(xiàn)。而不能由部分人員任性而為，視獎(jiǎng)懲辦法為無物。狼來了的故事演多了，亦就認(rèn)不得狼了！

四、結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，沒有任何一家銀行強(qiáng)大到民眾、經(jīng)濟(jì)實(shí)體不同他玩還不行的實(shí)力，任何銀行想發(fā)展得好，都必須完善自身，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境，才可能無往而不勝！