新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略研究

常亞瓊

摘要：文章通過(guò)對(duì)新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵和特點(diǎn)進(jìn)行梳理，分析網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并提出要結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的各個(gè)階段，有針對(duì)性地進(jìn)行輿情引導(dǎo)，輿情潛伏期建立日常引導(dǎo)預(yù)警，輿情擴(kuò)展爆發(fā)期加強(qiáng)應(yīng)急疏導(dǎo)管理，典情回落期保持后期持續(xù)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)建立一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、綜合素質(zhì)過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)典情管理對(duì)伍來(lái)提供隊(duì)伍保障，加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校網(wǎng)絡(luò)典情;典情引導(dǎo)

一、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情一詞是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展以及新媒體的快速運(yùn)行而出現(xiàn)的，通常是指社會(huì)公眾對(duì)于當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上集體表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒與看法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的各種即時(shí)通訊工具得到傳播以及進(jìn)一步的發(fā)酵。劉毅在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情就是社會(huì)大眾在網(wǎng)絡(luò)空間中對(duì)于社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題所表達(dá)的情緒、意見以及觀點(diǎn)的總和。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要組成部分，是指在校師生針對(duì)校園生活、校園管理、學(xué)校政策以及其他所關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)訴求、態(tài)度、情緒和意見的總和。它的形成既有一般網(wǎng)絡(luò)輿情的共性，同時(shí)由于其涉及主體是高校學(xué)生，所涉及的事件又復(fù)雜多樣，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情又有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是在校大學(xué)生這一特殊群體，當(dāng)前大學(xué)校園的主要群體已經(jīng)成為“95后”“00后”，他們自出生就伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，與生俱來(lái)就有一種“親網(wǎng)絡(luò)”的特質(zhì)。而這類大學(xué)生群體自身的特點(diǎn)也充分體現(xiàn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性。首先，大學(xué)生整體道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)較高，正處于人生觀、價(jià)值觀、道德觀的重要形成階段，在信息獲取上有相對(duì)較強(qiáng)的自主性。其次，大學(xué)生有強(qiáng)烈的話語(yǔ)表達(dá)和情緒宣泄需求，他們更迫不及待地就自身利益來(lái)表明他們的態(tài)度，進(jìn)行情緒上的宣泄，從而達(dá)到吸引大眾獲取認(rèn)同的目的。除此之外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體還具有從眾心理。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性與開放性

首先，從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體，也就是大學(xué)生群體所關(guān)注的問(wèn)題來(lái)看，多元而復(fù)雜，包羅萬(wàn)象，能夠引起學(xué)生群體共同關(guān)注并且發(fā)展成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的，通常是大家普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題、突發(fā)事情，或者是關(guān)系到所有學(xué)生權(quán)益的有爭(zhēng)議性的話題，亦或是新出臺(tái)的規(guī)定或者政策等，涵蓋大學(xué)生及社會(huì)生活的方方面面。

其次，從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播媒介來(lái)看，以往傳統(tǒng)媒體時(shí)代多是依靠報(bào)紙、電視等，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體時(shí)代的到來(lái)，輿情傳播的載體更加多樣性，而且大學(xué)生作為接收新鮮事物的網(wǎng)絡(luò)先鋒，更是熟練掌握各種新媒體工具。目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要媒介包括：QQ群、微信群、QQ空間、朋友圈、微博、貼吧、知乎、論壇等等，多元化的網(wǎng)絡(luò)渠道使得信息傳播更加方便快捷。

最后，從高校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到的學(xué)生觀點(diǎn)來(lái)看，當(dāng)代大學(xué)生由于其開闊的視野，他們的思維活躍，價(jià)值觀更加多元化。不同的成長(zhǎng)背景、家庭環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)造成了他們對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題也持有不同的態(tài)度和看法。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性和隱匿性可以幫助他們隱瞞自己的真實(shí)身份，無(wú)所顧忌地展示自己內(nèi)心最深層次的情緒和想法，在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中打破時(shí)間和地域的限制，自由開放地進(jìn)行交流，形成不同的觀點(diǎn)和價(jià)值理念。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)典情的突發(fā)性與時(shí)效性

在人人都有麥克風(fēng)、人人都有攝像頭的新媒體時(shí)代，言論自由達(dá)到一個(gè)空前發(fā)展的階段。相對(duì)于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)時(shí)同步傳輸功能讓用戶可以在短短數(shù)秒內(nèi)點(diǎn)開鏈接并瀏覽所需要的網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)也能快速地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)看法。特別是在互聯(lián)網(wǎng)“漣漪效應(yīng)“、”燃燒效應(yīng)”的催化和放大下，網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生令人難以預(yù)料地連鎖放大反應(yīng)。但另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也存在一定的時(shí)效性，由于社會(huì)熱點(diǎn)每天都在不斷更新，一個(gè)輿情事件很容易會(huì)被新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題所覆蓋，相應(yīng)的關(guān)注度也會(huì)逐漸下降直至下一個(gè)輿情事件爆發(fā)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情給大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)作為新時(shí)代大學(xué)生思想政治教育工作依托的重要平臺(tái)，直接影響著大學(xué)生思想政治教育工作的成效，而新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)給大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)了不一樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在組織開展大學(xué)生思想政治教育工作的過(guò)程中，要把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和規(guī)律，重視網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，從而制定相應(yīng)的引導(dǎo)策略，提高大學(xué)生思想政治工作的質(zhì)量和水平。

（一）沖擊了傳統(tǒng)價(jià)值觀和主流精神價(jià)值

對(duì)于時(shí)時(shí)刻刻被網(wǎng)絡(luò)新媒體包圍著的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們娛樂(lè)休閑、獲取資源信息以及開拓視野的重要媒介工具，網(wǎng)絡(luò)的自由性和開放性給大學(xué)生生活、社交方式帶來(lái)便利的同時(shí)，紛亂復(fù)雜的信息也會(huì)無(wú)形中會(huì)影響著他們?nèi)松鷥r(jià)值觀念。網(wǎng)絡(luò)輿情中信息層次良莠不齊，高校大學(xué)生正處于價(jià)值觀、人生觀、道德觀尚未定型的階段，容易收到外界信息的干擾，加上缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和理性思考及判斷，在沖動(dòng)情緒和從眾心理的作用下，嚴(yán)重影響著他們正確價(jià)值觀的樹立。這些網(wǎng)絡(luò)輿情都極大地沖擊了大學(xué)生思想政治教育中的主流意識(shí)形態(tài)，使傳統(tǒng)價(jià)值理念在大學(xué)生中的影響力和實(shí)效性逐漸被網(wǎng)絡(luò)影響所消解，削弱了大學(xué)生思想政治教育立德樹人功能的發(fā)揮。

（二）挑戰(zhàn)著大學(xué)生思想政治教育模式

傳統(tǒng)的思想政治教育都是在高校內(nèi)部進(jìn)行，但隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校中不斷發(fā)展，大學(xué)生的信息來(lái)源渠道更加多樣，不再僅僅局限于教育者，網(wǎng)絡(luò)輿情使大量信息得以傳播。教育理念與時(shí)俱進(jìn)是保證大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性的必要前提，這就要求高校要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的新特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，多角度多思維辨別網(wǎng)絡(luò)輿情信息。另一方面，高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，面對(duì)數(shù)量龐大的學(xué)生群體和爆炸的輿情信息，通常很難在短時(shí)間內(nèi)控制局面，這就要求高校的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和管理方式也需要有進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善。

（三）考驗(yàn)了高校思政教育工作者的能力

網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)先鋒，獵奇心、探索欲以及接受新鮮事物的能力較強(qiáng)，成為最早接觸網(wǎng)絡(luò)上輿論信息的一個(gè)群體，而高校思政教育工作者作為思政教育活動(dòng)的組織者和控制者，需要掌握更多的資源信息。這就促使高校思政教育工作者更加需要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，不斷更新自己新媒體技術(shù)方面的知識(shí)，和大學(xué)生一樣熟悉瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)善于培養(yǎng)敏銳的眼光從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的熱點(diǎn)信息，并且以此為切入點(diǎn)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)思想政治教育引導(dǎo)，提升網(wǎng)絡(luò)育人能力。除此之外，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)布、傳播等規(guī)律涉及傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，對(duì)于高校思想政治教育者的知識(shí)儲(chǔ)備也提出了更高的要求。

三、如何做好新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情由于其涉及群體的特殊性，通常反映大學(xué)生當(dāng)前比較關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，若沒(méi)有得到合理的引導(dǎo)與管理，從而影響大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。特別是新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一觸即發(fā)，一發(fā)不可收拾，對(duì)高校聲譽(yù)和正常的校園秩序造成影響。因此對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)要注重互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)，注意輿情引導(dǎo)的方式方法，結(jié)合高校實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過(guò)程中需要注意幾個(gè)基本原則：（1）把握方向，堅(jiān)持黨性。習(xí)總書記在全國(guó)高校思政會(huì)議講話中指出“高校是黨領(lǐng)導(dǎo)下的高校，是中國(guó)特色社會(huì)主義高校，要引導(dǎo)廣大師生做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者和模范踐行者?！弊鳛榇髮W(xué)生思想政治教育的核心陣地，高校在輿情引導(dǎo)中必須要把握明確的政治方向，特別是在網(wǎng)絡(luò)價(jià)值理念多元化的情況下，一定要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想高地，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)育人的目的。（2）學(xué)生為本，充分理解尊重學(xué)生。這是妥善處理輿情問(wèn)題的基礎(chǔ)，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作必須要充分地尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，通過(guò)多種渠道傾聽學(xué)生心聲和訴求，即使在輿情的傳播過(guò)程中，也要給予學(xué)生適當(dāng)?shù)乜臻g進(jìn)行討論，尊重學(xué)生的主體意識(shí)，給予學(xué)生“發(fā)聲”的權(quán)利。（3）及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，公開平等溝通。自媒體時(shí)代，信息以光速在傳播，不受時(shí)空限制，在短時(shí)間內(nèi)就可以傳播到世界各個(gè)角落。因此高校需要在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后第一時(shí)間快速響應(yīng)，一方面可以保證學(xué)生的知情權(quán)，另一方面也最大限度地縮短輿情發(fā)酵期，防止虛假消息和不良言論地進(jìn)一步傳播。

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，在重視原則的前提下，要結(jié)合輿情發(fā)展的各個(gè)階段，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制。

（一）輿情潛伏期：建立日常引導(dǎo)預(yù)警

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的最初階段，由于互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上的信息通常雜亂無(wú)序，學(xué)生日常利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)、宣泄情緒，此階段僅有部分學(xué)生表達(dá)不當(dāng)?shù)难哉撘庖?，還未引起大規(guī)模的關(guān)注和討論。此時(shí)更需要建立日常的信息引導(dǎo)。一方面對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上傳播正能量，表達(dá)積極思想觀念的要給予認(rèn)可和鼓勵(lì)，另一方面，對(duì)于一些非理性的甚至是虛假的言論要特別留意，了解這部分學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，建立溝通平臺(tái)，給予其解釋機(jī)會(huì)，合理引導(dǎo)其刪除不當(dāng)言論。

在日常引導(dǎo)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警能力，平時(shí)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)，注意搜集大學(xué)生對(duì)于焦點(diǎn)事件的態(tài)度傾向和反應(yīng)程度，對(duì)于容易造成網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面信息做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，分析其在網(wǎng)絡(luò)上傳播的趨勢(shì)，關(guān)注輿情走向，做出判正確預(yù)警判斷后有針對(duì)性地制定引導(dǎo)策略，盡量將輿情發(fā)展的苗頭扼殺在萌芽之中，不給其進(jìn)一步傳播的時(shí)間和空間。

（二）輿情擴(kuò)散爆發(fā)期：加強(qiáng)應(yīng)急疏導(dǎo)管理

當(dāng)碎片化的言論信息逐漸趨向一致，引起大部分人集體討論時(shí)，輿情會(huì)進(jìn)一步發(fā)酵，這一階段也是各種謠言的高發(fā)期，大量信息在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)，與輿情相關(guān)的許多信息被深挖，一些虛假不當(dāng)言論也會(huì)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響開始顯現(xiàn)，此時(shí)高校應(yīng)加強(qiáng)緊急疏導(dǎo)。

（1）多渠道全面了解事情發(fā)展始末，找到輿情產(chǎn)生的根源，第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威信息做出回應(yīng)，客觀公正地公布事實(shí)真相、學(xué)校態(tài)度以及目前已經(jīng)采取的有效措施，正面回答敏感問(wèn)題，穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。（2）疏導(dǎo)為主，管制為輔。對(duì)于在校園網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表意見進(jìn)行情緒宣泄的學(xué)生，注意溝通技巧，以疏導(dǎo)的方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)，不應(yīng)采取強(qiáng)制壓制輿論的方式，當(dāng)然對(duì)于及其嚴(yán)重的危害國(guó)家安全的反動(dòng)言論，也要立即采取管制措施。（3）高校各部門互相配合，加強(qiáng)溝通協(xié)作。針對(duì)輿情出現(xiàn)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行分工合作，跟緊輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，做好監(jiān)控，防止網(wǎng)絡(luò)輿情向現(xiàn)實(shí)中群體性事件轉(zhuǎn)移。

（三）輿情回落期：保持后期持續(xù)監(jiān)測(cè)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息新的熱點(diǎn)事件出現(xiàn)，以及高校學(xué)生本身追求新事物的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在持續(xù)一段時(shí)間后會(huì)漸漸淡出學(xué)生視野，進(jìn)入回落期，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度會(huì)持續(xù)下降。此階段高校亦不能放松警惕，要在輿情漸漸平息后進(jìn)行總結(jié)善后工作。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行危機(jī)反思，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力。其次，重建學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任和支持。在學(xué)生回歸理性思考后，注意收集多渠道的信息反饋，形成良好的輿論互動(dòng)機(jī)制，保持后期持續(xù)監(jiān)測(cè)。最后，要重視學(xué)生核心價(jià)值觀的監(jiān)測(cè)，許多高校網(wǎng)絡(luò)輿情與當(dāng)前主流的價(jià)值觀相悖，即使在輿情平息后，也要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的愛國(guó)主義教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)，定期組織學(xué)生開展相應(yīng)主題教育活動(dòng)。

（四）隊(duì)伍保障：建設(shè)綜合典情管理隊(duì)伍

開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作需要建設(shè)一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)硬、綜合能力突出的管理隊(duì)伍，充分發(fā)揮思政輔導(dǎo)員、校園媒體、學(xué)生群體的特色，進(jìn)行職能分工，各司其職。第一，輔導(dǎo)員要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的責(zé)任，重視網(wǎng)絡(luò)載體，將思想政治教育工作與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，關(guān)注學(xué)生思想波動(dòng)。第二，培養(yǎng)一批立場(chǎng)堅(jiān)定、有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀學(xué)生干部作為意見領(lǐng)袖。第三，校園媒體充分發(fā)揮“把關(guān)人”角色，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)做到引導(dǎo)不誤導(dǎo)，積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，重視新媒體內(nèi)容建設(shè)，凈化網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中的各種不良信息。四、發(fā)展高校網(wǎng)絡(luò)志愿者和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，一方面幫助普通同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中大學(xué)生常見的虛假誘導(dǎo)信息進(jìn)行辨別，另一方面針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題撰寫客觀辯證的評(píng)論，正面引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值觀念，為構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)氛圍貢獻(xiàn)個(gè)人力量。

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