淺談如何提升質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的有效性

劉芬芬

摘要：本文結(jié)合試驗室內(nèi)審工作流程，從質(zhì)量管理體系角度出發(fā)，講述如何提升質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的有效性。質(zhì)量管理是試驗室管理的關(guān)鍵活動，也是體現(xiàn)試驗室管理水平與試驗質(zhì)量的重要標(biāo)志。質(zhì)量管理體系內(nèi)審是對試驗活動自我審核與自我診斷的過程。因此，必須重視質(zhì)量管理體系內(nèi)審的重要性，加強各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理工作。確保試驗室質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)和不斷改進。

關(guān)鍵詞：內(nèi)審；質(zhì)量管理體系；試驗室；有效性

引言：

近年來，隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與推進，試驗室在實現(xiàn)自身價值的同時，也為科學(xué)的進步提供了更堅實的后盾。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是試驗室管理體系一個關(guān)鍵性的評價手段，在新的科研環(huán)境下，對試驗室質(zhì)量管理體系內(nèi)審有效性運用提出了嚴(yán)格要求，進一步強化監(jiān)督管理職能。文章就如何提升質(zhì)量管理體系內(nèi)審的有效性進行分析，并提出了強化質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的建議與策略，保證試驗活動的順利進行。

一、質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的認(rèn)識及目的

隨著我國科研事業(yè)的不斷發(fā)展與提升，給試驗室的生存與發(fā)展帶來了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。試驗室是獨立的組織部門，也是生產(chǎn)部門，它的運行依靠的是完整管理體系和團隊的工作能力。試驗室開展內(nèi)審工作不僅僅是例行性的工作，我們可以理解為，這項活動的進行和其形成的內(nèi)部審核成果是否與相關(guān)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)相符合，質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施與貫徹，從而達到內(nèi)部審核的目的。對于試驗室來說，要想提高自身的科研能力與綜合價值，使其可持續(xù)發(fā)展，除了自身因素，還需要良好的發(fā)展環(huán)境與科研團隊，這些都離不開內(nèi)審工作。因此，建立了相對完善的內(nèi)審機制是作為試驗室質(zhì)量管理體系一個關(guān)鍵性的評價手段之一，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核必須引起重視，它對于體系的不斷完善與發(fā)展，起著至關(guān)重要的作用。

在試驗室的內(nèi)審工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部審核就是內(nèi)審人員根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對試驗室活動流程及其產(chǎn)生的成果進行監(jiān)督檢查，并確保其運作能持續(xù)的符合質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求。內(nèi)部審核應(yīng)該由經(jīng)過培訓(xùn)并有資質(zhì)的人進行，也就是我們常說的內(nèi)審員。內(nèi)審員對于質(zhì)量管理體系的有效運行起著十分重要的作用。內(nèi)審的目的在于發(fā)現(xiàn)問題，其評價方法包括體系內(nèi)部審核、自我診斷以及管理評審等手段，只有內(nèi)審達到一定深度，才可以確保科研產(chǎn)品質(zhì)量，提高試驗室的質(zhì)量管理水平。

二、質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的現(xiàn)狀分析

首先，對內(nèi)審職能與工作運行不夠重視。試驗室科研項目多，成果豐富，但管理模式不規(guī)范。由于受到傳統(tǒng)審核模式的影響，試驗室相關(guān)內(nèi)審人員包括領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到內(nèi)審工作的重要性，內(nèi)審人員在審核工作中表現(xiàn)出懶散、怠惰、消極的情緒，大大影響著工作效率，其內(nèi)審工作分配也存在一定問題，職能分配不合理。試驗室內(nèi)部審核涉及試驗策劃、運行等方面內(nèi)容，只有將這些內(nèi)容依照內(nèi)部審核程序進行，才可以為審核的有效性奠定良好基礎(chǔ)。同時在試驗室這個組織中，對于激勵機制和管理機制沒有給予足夠的重視，審核重心依然局限于不符合項糾正，工作結(jié)構(gòu)不合理，更多停留在形式流程操作上，違背了內(nèi)審工作的初衷，對試驗活動的開展非常不利。

其次，內(nèi)審工作過于流程化，難以深入體現(xiàn)內(nèi)審工作的價值。在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進是內(nèi)審工作的核心，在審核過程中，依據(jù)事實嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，對隨機錯誤不能一概而論，更不能對隨機抽取報告做不負(fù)責(zé)任的評價，作為內(nèi)審員，要創(chuàng)造一個嚴(yán)格、公正、和諧的工作氛圍，要讓內(nèi)審工作成為各專業(yè)相互交流，相互促進的平臺。內(nèi)審報告綜合分析的深度與廣度受到一定限制，無法解決事物的本質(zhì)，存在一定的細(xì)化問題，一些試驗室自身業(yè)務(wù)水平比較落后，報告水平參差不齊，內(nèi)審工作更難以落實到深處。此外，有的試驗室雖然建立了激勵機制和管理機制，但是難以落到實處。審核結(jié)束后沒有對審核的實際情況進行分析，缺乏一定的指導(dǎo)性與可操作性。

三、質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的改進措施

首先，最高管理者的重視是做好內(nèi)審工作的關(guān)鍵因素。作為試驗室的最高管理者或是決策者，不僅要重視與支持內(nèi)審工作的開展，還需要充分運用內(nèi)審工作的管理職能和改進機制，推進內(nèi)部審計轉(zhuǎn)型進一步深化。內(nèi)審的目的就是找出問題加以改正，以此提升體系運行效率與質(zhì)量。為了確保試驗活動的順利進行，將所有不符合要求的措施或者計劃進行改造，最重要的是改進結(jié)構(gòu)與效果進行實驗驗證。明確內(nèi)審工作方向和職責(zé)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，改變傳統(tǒng)觀念，實現(xiàn)思想轉(zhuǎn)型和審計理念的更新。所以只有最高領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到內(nèi)審的重要性，才可以為后期工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

其次，試驗室負(fù)責(zé)人要真抓內(nèi)審工作，嚴(yán)格把控。內(nèi)審工作最顯著的特征就是重細(xì)節(jié)、重基礎(chǔ)、重質(zhì)量與重結(jié)果。使每一項工作內(nèi)容都看得見、摸的著，每個人都有自身的工作和責(zé)任，專注做好自身工作，在每個細(xì)節(jié)上精益求精。團隊要樹立風(fēng)險意識與行業(yè)服務(wù)意識，將風(fēng)險評估貫穿于內(nèi)審工作的各個階段和各個環(huán)節(jié)，積極探索并充分發(fā)揮內(nèi)審工作的作用。必須撇棄流于形式走過程的觀念，促進團隊革新意識，在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)問題，分析與解決問題。促使各個部門包括業(yè)務(wù)部門與最高領(lǐng)導(dǎo)者深刻認(rèn)識到內(nèi)審的重要性。

最后，提高內(nèi)審人員質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)審流程。內(nèi)審工作貫穿于試驗活動的各個環(huán)節(jié)，只有不斷提升內(nèi)審人員的素質(zhì)與水平，才能發(fā)揮內(nèi)審的作用。我們應(yīng)在試驗室中挑選一批熟悉業(yè)務(wù)，理解質(zhì)量體系基本知識的，具有良好表達交流能力的人員作為內(nèi)審員。結(jié)合實際情況，這些人員要分散在各個部門，這樣才能靈活地運用評價報告指標(biāo)，嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，全面提高內(nèi)審水平與工作質(zhì)量。且通過實踐活動不斷提高內(nèi)審人員的社會責(zé)任感和使命感，有效監(jiān)督試驗活動的各個環(huán)節(jié)與各個階段。

結(jié)束語：

綜上所述，在新的形勢下，對試驗室質(zhì)量管理體系內(nèi)審提出了要求。為了增強試驗室的核心競爭力，必須重視內(nèi)部審核工作，從多個角度確保質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作的有效應(yīng)用。文章就此進行分析，并提出了相關(guān)建議。

參考文獻

[1] 趙若江. 現(xiàn)代企業(yè)計量工作指導(dǎo)手冊北京[M] . 北京：中國 標(biāo)準(zhǔn)出版社，2005.

[2] 劉 勇 鋒；；析運用糾正措施完善質(zhì)量體系內(nèi)審工作.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2013

[3] 趙若江. 現(xiàn)代企業(yè)計量工作指導(dǎo)手冊北京[M] . 北京：中國 標(biāo)準(zhǔn)出版社，2005.

（作者單位：河北省秦皇島91404部隊）