工作過(guò)程為導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材開(kāi)發(fā)研究

劉 菊

(銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 銅仁 554300)

0 引言

什么是工作過(guò)程？學(xué)術(shù)界的界定不一，比較有代表性的界定是徐涵對(duì)“工作過(guò)程”的界定，主要是指企業(yè)的整個(gè)、完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。人完成典型職業(yè)工作任務(wù)的完整過(guò)程，一般包含明確任務(wù)、制定計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、檢查控制、評(píng)價(jià)反饋六階段，[1]是典型的工作過(guò)程。工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)主要是教學(xué)理念的時(shí)代性、教學(xué)內(nèi)容的任務(wù)化、教學(xué)組織的情景化、教學(xué)評(píng)價(jià)的開(kāi)放性、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的多元化。[2]秘書(shū)的典型工作任務(wù)有辦文、辦會(huì)議、辦事等。秘書(shū)的工作對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)、文件、會(huì)議、電話(huà)、溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研等，開(kāi)發(fā)“秘書(shū)心理學(xué)”教材，有利于培養(yǎng)秘書(shū)運(yùn)用心理學(xué)原理提高完成工作任務(wù)的能力。

1 高職“秘書(shū)心理學(xué)”教材開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀與意義

1.1 高職秘書(shū)心理學(xué)教材開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀

秘書(shū)心理學(xué)是高職文秘專(zhuān)業(yè)的核心課程之一。幫助文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生樹(shù)立正確的秘書(shū)角色認(rèn)知，優(yōu)化合理的秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)、發(fā)揮自己的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)等，培養(yǎng)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)原理和技能解決秘書(shū)工作中人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題的相關(guān)能力。但是，當(dāng)前秘書(shū)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)教學(xué)，無(wú)形當(dāng)中限制了文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展，具體表現(xiàn)在以下方面：

1.1.1 缺乏比較實(shí)用的秘書(shū)心理學(xué)教材

目前，可以在市場(chǎng)上訂購(gòu)的秘書(shū)心理學(xué)教材，有些內(nèi)容是傳統(tǒng)的心理學(xué)學(xué)科體系編寫(xiě)秘書(shū)心理學(xué)的內(nèi)容，有的秘書(shū)心理學(xué)教材，雖然已經(jīng)進(jìn)行項(xiàng)目化或者工學(xué)結(jié)合的開(kāi)發(fā)，但是對(duì)典型秘書(shū)工作任務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的選取存在偏差，編寫(xiě)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏心理學(xué)基礎(chǔ)的文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生不容易接受。

文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生缺乏心理學(xué)基礎(chǔ)。秘書(shū)心理學(xué)課程的前導(dǎo)課程有秘書(shū)實(shí)務(wù)和普通心理學(xué)，高職文秘專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案中教學(xué)計(jì)劃有秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的安排，安排在第一學(xué)年第二學(xué)期，但是高職文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中沒(méi)有普通心理學(xué)等心理學(xué)相關(guān)課程的安排，當(dāng)?shù)谌龑W(xué)期，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)秘書(shū)心理學(xué)課程的時(shí)候，很顯然缺乏心理學(xué)的相關(guān)理論和技能基礎(chǔ)。因此，需要探索開(kāi)發(fā)具有心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)鋪墊的教材。

1.1.2 高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生內(nèi)心呼喚以工作任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)方式

當(dāng)前，高職秘書(shū)心理學(xué)的課堂教學(xué)大多數(shù)是教師的獨(dú)角戲，大多是枯燥秘書(shū)心理學(xué)理論知識(shí)的灌輸，任課教師缺少秘書(shū)典型工作任務(wù)情境的設(shè)計(jì)，文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在秘書(shū)心理學(xué)課程的課堂學(xué)習(xí)中沒(méi)有深刻體驗(yàn)秘書(shū)心理學(xué)知識(shí)和技能的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)和掌握技能的學(xué)生主體作用沒(méi)有得到發(fā)揮，秘書(shū)心理學(xué)課程教學(xué)中，學(xué)生逃課現(xiàn)象增多。

通過(guò)對(duì)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)秘書(shū)心理學(xué)課堂教學(xué)的內(nèi)心聲音：首先，高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生認(rèn)為比較有效的秘書(shū)心理學(xué)課程的教學(xué)方式應(yīng)該是多種多樣的，而且認(rèn)為應(yīng)該“以工作任務(wù)為導(dǎo)向，老師少講，大部分時(shí)間學(xué)生討論完成任務(wù)，老師指導(dǎo)評(píng)價(jià) ”為主，老師講授法、學(xué)生自學(xué)法為輔的教學(xué)方式比較有效。高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在回答：“你認(rèn)為比較有效的教學(xué)方式應(yīng)該是什么樣？”的問(wèn)題時(shí)，約58%的高職生選擇“工作任務(wù)為導(dǎo)向，老師少講，大部分時(shí)間學(xué)生討論完成任務(wù)，老師指導(dǎo)評(píng)價(jià) ”。其次，大多數(shù)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在心理上和行動(dòng)上都喜歡“課堂上的小組活動(dòng)”，而且認(rèn)為“課堂上小組活動(dòng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)有幫助”。高職文秘學(xué)生在回答：“課堂上，小組活動(dòng)，你覺(jué)得怎么樣？”的問(wèn)題時(shí)，約81%的學(xué)生選擇“喜歡，對(duì)自己的學(xué)習(xí)有幫助”。最后，大多數(shù)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生認(rèn)為“有必要且喜歡課堂上的動(dòng)手操作活動(dòng)”，而且認(rèn)為“動(dòng)手操作活動(dòng)使自己記憶更深刻”。高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生在回答：“課堂上，動(dòng)手操作活動(dòng)，你覺(jué)得怎么樣”的問(wèn)題時(shí)，約75%的高職生選擇“有必要且喜歡 ”。

基于上述現(xiàn)實(shí)需要，以工作過(guò)程為導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材的開(kāi)發(fā)十分必要。

1.2 工作任務(wù)為導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材開(kāi)發(fā)的意義

工作過(guò)程為導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材的開(kāi)發(fā)不僅具有較大的理論價(jià)值，而且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，其關(guān)系到高職文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低。

1.2.1 工作過(guò)程導(dǎo)向的高職院校秘書(shū)心理學(xué)的教材開(kāi)發(fā)研究可以彌補(bǔ)學(xué)術(shù)空白

以“工作過(guò)程和課程”為篇名，在中國(guó)知網(wǎng)查找到的相關(guān)文獻(xiàn)資料，主要集中探討工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系開(kāi)發(fā)的理論探索，以及高職院校的具體學(xué)科的開(kāi)發(fā)研究，以“工作過(guò)程為導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)教材開(kāi)發(fā)”為篇名。在中國(guó)知網(wǎng)查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，至2018年11月1日，查找到相關(guān)文章0篇，以工作過(guò)程導(dǎo)向的高職院校秘書(shū)心理學(xué)的教材開(kāi)發(fā)研究可以彌補(bǔ)理論研究存在的空白。

1.2.2 工作過(guò)程導(dǎo)向的高職院校秘書(shū)心理學(xué)的教材開(kāi)發(fā)可以解決秘書(shū)心理學(xué)教學(xué)困局

秘書(shū)心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的基本原理與方法研究秘書(shū)工作中的各種行為現(xiàn)象和心理活動(dòng)的基本規(guī)律，從而指導(dǎo)秘書(shū)工作的一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科。[3]工作任務(wù)為導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材開(kāi)發(fā)，在一定程度上，不僅能夠打破傳統(tǒng)的以教師講授為主的教學(xué)方式，而且為教學(xué)提供了實(shí)用性較強(qiáng)的教材，通過(guò)以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向編寫(xiě)教材，教材內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，注意學(xué)生能力的拓展與職業(yè)遷移，增強(qiáng)了秘書(shū)心理學(xué)課程對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)效性，還能幫助學(xué)生比較直觀地理解秘書(shū)心理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)秘書(shū)心理學(xué)課程的積極性和興趣，提高文秘專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2 工作過(guò)程導(dǎo)向的高職秘書(shū)心理學(xué)教材編寫(xiě)的思路和體例

2.1 教材編寫(xiě)的總體思路

通過(guò)調(diào)研高職文秘專(zhuān)業(yè)人才對(duì)應(yīng)的主要工作崗位及其能力要求，清晰界定秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中的典型工作任務(wù)和關(guān)鍵能力，開(kāi)發(fā)秘書(shū)心理學(xué)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)和任務(wù)情境，在總結(jié)和分析秘書(shū)心理學(xué)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，深入分析秘書(shū)心理學(xué)課程現(xiàn)有體系，緊密結(jié)合秘書(shū)職業(yè)崗位中的能力要求，對(duì)秘書(shū)心理學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行篩選、整合和創(chuàng)新，形成動(dòng)態(tài)適用于秘書(shū)應(yīng)用型人才職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的、以秘書(shū)實(shí)際典型工作任務(wù)為導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)教材，并對(duì)秘書(shū)心理學(xué)教材進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)課件、秘書(shū)工作任務(wù)情景劇本、經(jīng)典案例、心理測(cè)試和心理游戲、學(xué)習(xí)網(wǎng)站、知識(shí)小測(cè)試和技能小訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的電子輔助教學(xué)資源。

2.2 教材編寫(xiě)的體例安排

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)的教材內(nèi)容的安排打破了傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)體例，以秘書(shū)職業(yè)典型工作任務(wù)為主線(xiàn)，將對(duì)學(xué)生秘書(shū)心理任務(wù)處理能力的培養(yǎng)貫穿始終。工作過(guò)程導(dǎo)向秘書(shū)心理學(xué)教材中每項(xiàng)工作任務(wù)的體例安排如下: 學(xué)習(xí)目標(biāo)——任務(wù)情境導(dǎo)入——任務(wù)分析——相關(guān)知識(shí)與技能——相關(guān)知識(shí)小測(cè)試+能力小訓(xùn)練——任務(wù)實(shí)施——總結(jié)評(píng)價(jià)——作業(yè)(案例分析、課外技能小訓(xùn)練)——能力拓展(綜合實(shí)訓(xùn)、秘書(shū)心理小劇場(chǎng)、心理小測(cè)試)。其中，能力拓展作為一種實(shí)訓(xùn)提高的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，包括單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、綜合情境實(shí)訓(xùn)、心理小測(cè)試和自我分析、網(wǎng)絡(luò)鏈接，以提高文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)原理解決工作任務(wù)的能力，同時(shí)拓寬文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的心理學(xué)視野。

3 高職秘書(shū)心理學(xué)教材內(nèi)容的選擇與具體安排

高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的邏輯思維與推理能力相對(duì)薄弱，形象思維能力和動(dòng)手能力較強(qiáng)，根據(jù)授課對(duì)象的這一特點(diǎn)，秘書(shū)心理學(xué)的教材內(nèi)容不能過(guò)多強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作心理問(wèn)題的理論性，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)形象性、趣味性、技能性，并且重視文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作。

3.1 高職秘書(shū)心理學(xué)教材內(nèi)容的選擇

秘書(shū)心理學(xué)教材編寫(xiě)的內(nèi)容選擇，要注意引導(dǎo)學(xué)生從課堂走向秘書(shū)實(shí)踐，進(jìn)行大幅度的內(nèi)容整合。如教材中將秘書(shū)的情感與意志，與秘書(shū)的心理健康(心理健康與心理挫折預(yù)防)以及秘書(shū)的自我管理與工作激勵(lì)放在一起，因?yàn)榍楦衅焚|(zhì)、意志品質(zhì)的形成需要經(jīng)受挫折。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)心理健康需要情感的調(diào)節(jié)和良好的意志品質(zhì)、自我的管理(實(shí)踐和目標(biāo))、自我的激勵(lì)；并且在“普通心理學(xué)”中將動(dòng)機(jī)、意志和情緒情感作為第三編——行為調(diào)節(jié)和控制，整合為“秘書(shū)的自我管理與心理健康”一項(xiàng)任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中，我們可以多做一些學(xué)生感興趣的心理測(cè)試來(lái)輔助教學(xué)。通過(guò)測(cè)試結(jié)果，分析研究相關(guān)的心理學(xué)教學(xué)內(nèi)容。與此同時(shí)，教職人員還可以廣泛收集一些適合課堂教學(xué)的心理試題，同時(shí)拿一些學(xué)生熟悉的人和事做課堂案例來(lái)講解?！盵4]

根據(jù)秘書(shū)工作心理需要增減內(nèi)容?？梢匀趸貢?shū)心理學(xué)基本理論內(nèi)容，刪除“秘書(shū)的一般能力”等靜態(tài)知識(shí)點(diǎn)；強(qiáng)化如何運(yùn)用心理學(xué)處理秘書(shū)人際關(guān)系、文秘活動(dòng)和處理秘書(shū)心理健康的相關(guān)管理，增加大量動(dòng)態(tài)實(shí)務(wù)操作內(nèi)容。與同類(lèi)其他教材相比，心理學(xué)視角下工作過(guò)程為導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)教材，可增加一些與心理學(xué)技能和秘書(shū)活動(dòng)核心技能相關(guān)的模塊。在實(shí)際的技能課堂教學(xué)過(guò)程中，教師可以將6～10人分為一組，以小組為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，讓每個(gè)參與的學(xué)生都有機(jī)會(huì)得到鍛煉并發(fā)揮能力。同時(shí)，教師也會(huì)在教學(xué)過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有效的教學(xué)指導(dǎo)。[5]

3.2 高職秘書(shū)心理學(xué)教材內(nèi)容的具體安排

高職文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)心理學(xué)教材內(nèi)容的安排，徹底打破原有秘書(shū)心理學(xué)知識(shí)體系，以秘書(shū)實(shí)踐中典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，按照秘書(shū)入職前到入職后的順序，結(jié)合普通心理學(xué)的結(jié)構(gòu)體系，設(shè)計(jì)了六大工作任務(wù)和若干具體任務(wù): 秘書(shū)的角色管理與社會(huì)適應(yīng)(角色認(rèn)知和正確定位)，秘書(shū)的個(gè)性認(rèn)知與職業(yè)(崗位)選擇，秘書(shū)的能力提升與生涯規(guī)劃(秘書(shū)的工作心理、秘書(shū)能力提升：特殊能力)，秘書(shū)的人際關(guān)系建立與動(dòng)態(tài)管理，秘書(shū)的自我管理與心理健康等。秘書(shū)心理學(xué)教材編寫(xiě)具體內(nèi)容安排如表1所示。

表1 工作過(guò)程導(dǎo)向的“秘書(shū)心理學(xué)”教材內(nèi)容安排

4 結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐表明，基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)的秘書(shū)心理學(xué)教材，不僅因其契合高職文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的要求而被任課教師所青睞，而且因其可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)趣味而深受學(xué)生的歡迎。然而需要指出的是，高職院校文秘專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)心理學(xué)課程一般安排2課時(shí)/周，而以工作過(guò)程為導(dǎo)向的情境教學(xué)耗時(shí)較多，如何處理好這對(duì)矛盾，是工作過(guò)程導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)教材能否具有生命力，能否真正發(fā)揮實(shí)效性的關(guān)鍵所在。

根據(jù)高職文秘專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)、高技能人才培養(yǎng)的目標(biāo)，要求教師不僅要在教學(xué)實(shí)施中還要在教材編寫(xiě)上，大力強(qiáng)調(diào)情境性、實(shí)用性、趣味性，讓高職文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在較短的時(shí)間內(nèi)直觀、生動(dòng)地學(xué)習(xí)到與專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的心理學(xué)的精髓，尤其是切實(shí)掌握工作過(guò)程為導(dǎo)向的秘書(shū)心理學(xué)的核心知識(shí)和技能。

編寫(xiě)秘書(shū)心理學(xué)教材，必須有內(nèi)容大綱或者框架、技能框架或技能點(diǎn)框架，還應(yīng)該有內(nèi)容小結(jié)和學(xué)生技能評(píng)價(jià)，以總分總的邏輯順序使學(xué)生容易接受。同時(shí)，讓學(xué)生每一步都能夠獲得知識(shí)或技能的全貌，掌握知識(shí)和技能中心思想，符合人的發(fā)展邏輯。