全面質量管理視域下的新時代高職教師專業(yè)成長研究

□金澤龍

職業(yè)教育質量提升是中國高職教育發(fā)展規(guī)劃中的重要內容，目的是使每位學生將來都能成為社會有用的人才，必須持續(xù)不斷進行，不是一蹴而就的事。從未來觀點看，教育是以“學習者為中心”，教育改革主體在于學生，若無法增進學生學習成效與學習成就，則教改將不具實際效益。“教育質量”是個相當抽象的觀點，若從教育消費者——學生、家長及社會的角度來詮釋它的內涵，教育質量可視為學校教育要能滿足教育顧客的需求與期望，意即不斷地持續(xù)改進教育的方法和內容，以達到所定的教育目標。

全面質量管理（Total quality management，TQM）活動是既見木又見林的綜合方法，可以充分利用質量管理工具，改進工作方法，促進高職教師的專業(yè)成長，必將上揚教育質量。

一、全面質量管理含義

（一）全面質量管理意義

管理學理論有幾種釋義：全面質量管理基于以質量為中心的組織管理方法，充分參與并取得長期成功；全面質量管理是顧客導向的管理方法，它強調有效運用人力資源及應用數量方法，從不斷改進過程質量著眼，以提升產品與服務質量。

從“全面”“質量”“管理”角度來看，“全面”系指每一個人、每一位顧客、每一件工作與每一個流程或組織內所有單位和所有人都必須參與質量改進的過程，并為質量好壞負責，透過團隊合作方式，進行以顧客為焦點的活動以達成組織目標；“質量”則關系到組織中每個員工、提供或接受產品與服務組織中每一致力于提供優(yōu)質服務和產品流程或質量改進，結果和服務以滿足客戶需求的過程；“管理”組織為了確保良好質量所做的措施及行為或有效達成質量改進目標的手段與方法。一言以蔽之，全面質量管理是以預防哲學思想為基礎，透過全員集體參與及不斷改進，達到質量第一目標，最終希望達到滿足并超越顧客需求[1]。

（二）全面質量管理內涵

全面質量管理曾經多被運用于企業(yè)經營，包括經營理念、策略、工具及技術三個架構。體現高級領導、顧客滿意度、員工參與、持續(xù)改善、績效衡量五項基本理念。對學校來說，高級領導是指全面質量管理要推行成功，校長必須扮演強而有力的領導角色，管理階層中的每一位參與者需親自實踐全面質量管理。顧客滿意是指全面質量管理以客戶為導向，因此客戶評估決定了產品和服務質量。了解客戶，尋求滿足顧客期望甚至超越，才是提升質量的第一步，對學生與家長同理。全面參與是指組織師生全面參與質量改進與提升，是一種普遍小組式參與，類似于群體范圍體現。持續(xù)改進是指基于“憂患預防”哲學，把“茍日新、日日新”觀念融入于日常運作之中，可應用了廣泛使用并且在質量管理中具有良好效果的“PDCA 循環(huán)”（戴明循環(huán)） 的概念。P（Plan）－計劃：掌握現局，規(guī)定高職教師專業(yè)成長目標及設計活動。D（Do）－實施：對策的實施確保了高職教師專業(yè)發(fā)展計劃的內容。C（Check）－檢查：確認實施計劃結果，注意確定問題。A（Act）－行動：總結檢驗結果進行處理，確認成功經驗，恰當推進標準化，總結敗績，避免再次發(fā)生，并將未解決的問題放在下一個PDCA 循環(huán)中。績效衡量是指有效使用績效評估方式作為對實施結果的反應，提出及時的應變之道，根據回饋信息判斷是否朝目標邁進，組織成員是否需培訓等。核心價值在于事實管理，非個人的感覺或經驗。改進教與學質量，滿足師生需求最終目標。

二、高職教師專業(yè)成長涵義

隨著高職教師角色的多樣化，教育專業(yè)化的需要性和高職教師的專業(yè)成長受到越來越多的關注[2]。專業(yè)成長并非只是單純輸入——輸出概念，仍有許多技術性及關聯(lián)性的因素需加以考慮，才能有效達成促進專業(yè)成長之目的。

高職教師的專業(yè)成長有其主要目的、模式和內涵。目的是促進個人自我實現，改善學校專業(yè)文化，實現學校教育目標，提高學校教育質量。方式則應借由參與各種正式與非正式活動，進行自我反省思考，以提升教學質量與技巧。教師專業(yè)成長內涵的非常廣泛，包括一般技能，教學專業(yè)技能，課堂輔導技巧，人際交流和行動研究。具體表現為：

（一）課程技能

高職教師需要了解課程設計原理與發(fā)展趨勢，擁有能診斷學生不足的學習能力并具備課程發(fā)展和多元評價能力。還需要能夠教授科目的專業(yè)知識和技能，包括專業(yè)科目知識和該科目的特殊教學方法[3]。擁有課程發(fā)展能力，尤其是職教專業(yè)課程發(fā)展跟一般本科課程發(fā)展是不一樣的，因為專業(yè)知識隨時在變，要掌握的十分恰當是比較難，因此課程發(fā)展是未來高職教師專業(yè)的重要能力。

（二）教學技能

高職教師在面對不同的學生、 學科與單元時，要能正確掌握教學目標，適當活用不同教學方法與技巧來教學，才能讓學生最快吸收與理解。在新時代新技術層出不窮的情境中，還要具備使用教學媒體的能力以輔助教學，并能充份利用數字教學資源。因為是職業(yè)學校，各科專業(yè)要具備社會化。第一，專業(yè)知識成長，要具備相當能力，假若不足就要不斷進修研習；第二，專業(yè)技術提高，要跟上時代步伐。知識跟技術兩者間都是同等重要，往往知識獲得較為容易，技術獲得以往是較被忽略，所以兩個成長內容，是需要互補互促，持續(xù)進行的。

（三）輔導技能

高職教師應有了解學生發(fā)展與學習心理，做好學生輔導工作的認知與能力。能夠輔導學生學習，并適應學校生活。高職教師專業(yè)成長應該不只在專業(yè)知識、技能跟態(tài)度，對學生行為輔導也應涵蓋在內，關心所有學生，當學生有偏差行為時要適時的輔導與幫助。

（四）班級經營

高職教師要了解班級經營技巧，使教學活動能有效進行。包括教室布置、教室規(guī)范、自治組織、學生檔案、偶發(fā)事件處理，學生發(fā)生不當或違規(guī)行為的處理能力與態(tài)度。如何帶好班級，怎樣引導輔導學生，都是高職教師在班級經營中，應具備的專業(yè)能力。高職教師本質是要負起引導學生團隊精神、凝聚力、行為導向的責任，追求學生將來成為一個堂堂正正好青年。因此，班級經營必須是全方位的，涵蓋在所有教育、教學層面，包括教學效能、教學環(huán)境、師生關系、同事關系等這些影響學生學習的客觀因素。

（五）人際溝通

具備與同事、學生、家長間良好溝通與表達能力，包含運用傾聽技巧了解學生心聲、針對學生問題提供建設的回饋、獲得學生信賴；與教師，管理人員和家長進行良好的溝通和互動。事實上，高職教師如果要做到全面質量管理的話，絕對不是只有在專業(yè)素養(yǎng)上具備，這在溝通技巧方面也非常重要，因為沒有溝通技巧，學生就無法很好地有效地進步。

（六）行動研究

高職教師必須有能力適應自己的教學情境，以問題解決為導向，既可增加批判反省能力，發(fā)現教學現場問題和學生學習落差，對問題有思考，提供專業(yè)服務；它還能夠研究問題的本質，解決問題，并改善教學中遇到的困難。

三、高職教師全面質量管理和專業(yè)成長

高職教育如何有效進行，教師專長轉換期能力如何提升，學校如何持續(xù)發(fā)展等等是許多高職所共同面臨的問題。從職教歷程來看，高職若要持續(xù)發(fā)展經營，唯有不斷提升教育質量，進而創(chuàng)造市場競爭力，而高職教師肩負著提升學校質量的責任。

TQM 旋風于八十年代由美國掀起，即從政府、企業(yè)界逐漸吹到教育界，效率追求與質量管控觀念于今已被接受，全面質量管理是落實目標的重要途徑。高職院校應在高職教師專業(yè)成長中推進全面質量管理，以提高教育質量和競爭力?？梢妰烧哧P系，顯得十分密切。

（一）全面質量管理是促進高職教師專業(yè)成長的重要手段

職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)經濟發(fā)展所需的人才。早期，職業(yè)學校扮演著基礎技術及服務人才培育的重要角色。然而隨著科技進步，經濟與產業(yè)結構轉型，傳統(tǒng)職業(yè)學校培育出來的學生，其所具備的職業(yè)知識及技能與產業(yè)新時代需求出現了嚴重的落差[4]。因此，為應對數字時代來臨，培育多元、豐富而有彈性應變與規(guī)劃能力的人才，成為高職教師在教學上的重要目標。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長，才能跟上經濟與產業(yè)變遷轉型的速度，勝任教學工作，使職校學生能學習到更新的知識與技能以符合產業(yè)需求。

為應對數字時代來臨，培育多元、豐富而有彈性應變與規(guī)劃能力的人才，成為高職教師在教學上的重要目標。高職教師必須不斷地追求專業(yè)成長，才能跟上經濟與產業(yè)變遷轉型的速度，勝任教學工作，使職校學生能學習到更新的知識與技能以符合產業(yè)需求。因為組織專業(yè)的分工，部分高職教師慣以本位主義的思維，形成偏窄自我意識的判斷，引發(fā)偏差行為的表現。諸如：怠慢專業(yè)進修責任、死守學科本位教學、缺乏自我意識反省等。高職教師是帶動學生進步源頭，亦是推動學校進步的原動力。透過全面質量管理理論的建構，可以提供高職教師反省與知識分享、整合、創(chuàng)新的機會，促進其專業(yè)成長。高職教師使用全面質量管理工具及策略，不僅可提高學生上課滿意度，亦可提升學生能力與成就。唯有仰仗不斷進取與充實的專業(yè)技能，高職教師才能夠在教學過程中，為學生帶來源源不絕的活力與創(chuàng)意，滿足學生多元需求。

（二）高職教師的專業(yè)成長有助于不斷促進全面質量管理

高職教師是學校最基層員工，且直接面對學生，學校最終且最重要的改革動力仍在高職教師上。如同企業(yè)一般，唯有高質量的高職教師才能貫徹質量政策，鼓舞學生奮力向學、表達與教導適當的學習內涵、引領學生培養(yǎng)創(chuàng)造與思考問題的解決能力[5]。

為了實現學校每個成員的全面質量管理理念，高職教師在教學過程中，強調學生學習過程的重要性，增強團隊向組織的向心力和身份；不斷的進修學習，方能有宏觀的認識與了解。唯有如此，高職教師才能發(fā)展其專業(yè)的影響力，帶動整個學校組織革新。

（三）全面質量管理與高職教師專業(yè)成長呈現動態(tài)循環(huán)關系

全面質量管理是一個以人為本的管理系統(tǒng)。當高職教師使用全面質量管理的策略愈佳，其專業(yè)成長也愈佳。但是，從長遠發(fā)展角度以及“PDCA 循環(huán)”看，全面質量管理與高職教師發(fā)展的關系并不完全固定。換句話說，當高職教師的專業(yè)發(fā)展進步、提升的同時，也可能進一步增進全面質量管理的策略或方法。

由于全面質量管理不是質量改進的集群，因此它強調了流程不斷改進的方式。高職教師專業(yè)成長亦是多元且復雜的觀念，要在同一時間內達成所有的目標，實有其困難，甚至往往會有所沖突。因此，要理解全面質量管理與高職教師專業(yè)成長的關系，必須采取動態(tài)的觀點，將二者視為循環(huán)的互動歷程。

四、高職教師專業(yè)成長的全面質量管理

踐行高職教師專業(yè)成長的全面質量管理理念，必須實施五個階段。

（一）培養(yǎng)愿景

愿景是一個人心靈的理想目標，也是工作和生活動力的源泉。高職教師專業(yè)成長必須在愿景之下建構未來發(fā)展規(guī)劃，與學校組織形成共識，此為推行全面質量管理的“目標確定”部分。依據全面質量管理理念，首先，要確立愿景。只有明了學校大目標，才能使所有師生共同努力，才有進步空間與方向。其次，需全員參與關心投入，才能將高職教師專業(yè)成長落實到全面，才能將TQM 應用更加順利。

（二）整體分析

高職教師專業(yè)成長推行全面質量管理，必須要“掌握現狀”，了解組織運作程序、組織氣候、與外界互動情形、與目標差距等。

首先，要體現學校經營特色。高職教師專業(yè)成長除了自身進修學習，也應配合學校特點特色，考慮學校持久發(fā)展，加強專業(yè)了解，熟悉班級情況甚至是招生，與學校文化有共識。

其次，要掌握學生特質。TQM 內涵是以顧客為導向的，顧客層級不同，策略就不同，進而對質量提升會產生不同結果。將其理念應用于高職教師的專業(yè)成長，必需了解學生并提供適當的教學內容[6]。學校因學生需求而存在，不同學校TQM 意義與操作模式會有所區(qū)別。如本科，比較偏向專業(yè)學術；如高職，比較偏向班級經營、學生人格培育。同理，因學生類別不同，高職教師專業(yè)也一定不同，教商業(yè)類科跟教工業(yè)類科的高職教師專長也絕對不一樣。

可見，不同學校經營方式、學校特色、學生特質等，都會影響全面質量管理。TQM 是高職教師的專業(yè)成長，必須首先知曉環(huán)境和學校組織的背景和業(yè)務目標。

（三）師資培育

在教學過程中，高職教師除了不斷自我發(fā)展和成長外，還需要形成專業(yè)的成長理念?？隙ń處熍嘤柕淖饔每梢源龠M整體質量管理理念在高職教師專業(yè)發(fā)展中更加成功。建立高職教師認同感，增進高職教師專業(yè)與向心力，解決教學當中所遇困難，改善教學。TQM 模式就要把每一個項目，每一個老師應具備的能力都用量化體現出來，甚至是標準作業(yè)程序都規(guī)范出來，而且要非常完整。

高?？梢岳肨QM 建立“推動小組”，以克服高職教師的專業(yè)成長；增強機構對實施全面質量管理的信念，并確定得當機構具體情況的操作程序，作為未來全面實施的指南[7]。為實施“職前教育”和“解決在職問題”奠定基礎，為專業(yè)教師的專業(yè)成長提供全面質量管理。

（四）教育及推廣

“推進小組”試驗成功后，即可將全面質量管理運用推廣到整個組織。成員形成共識，接受變革，吸取經驗，從顧客導向來思考，高職教師意識到學生因其差異性有著不同需求，需適度調整教學，以達成教學目標。這是“加強高職教師意識”促進高職教師專業(yè)成長的一部分。

（五）制度化與查核

為了質量提升和持續(xù)發(fā)展，學校會因現狀與需求制定或實施不同政策，建立考核制度，高職教師了解配合與支持是必要的。若沒有考核等制度，在TQM 中所定義出的“pass”與“no pass”就沒有了意義，對高職教師管理、考核、獎懲等就無法衡量與評判，這是很重要的。

建構符合全面質量管理的制度，包括正確的信息收集、評估、獎勵、內部咨詢、指導及訓練方式，構成組織整體的全面質量管理策略制度。整合所有努力成果，形成反饋體系，對組織愿景進行修正，強化積極作用，為高職教師專業(yè)成長的全面質量管理實施“建筑政策系統(tǒng)”和“評估使用”部分。

1．現行校務評價。目前尚未有全面質量管理的高職教師專業(yè)指南，因此可透過現行的校務評價中高職教師評等機制，運用于專業(yè)成長。專業(yè)部分中對高職教師的評等或評價，可以由提升學生的專業(yè)能力上表現。例如：職業(yè)資格證與個人技能上的表現，學生的反應是最直接的。

2．未來高職教師評價。高職教師評價內容很多，包含自評、同行評價、外評等，評價項目也不只包括專業(yè)，還有人際關系等等。所以，利用全面質量管理理念和手段，把控高職教師評價內容，實施高職教師評價，就可以達到全面品管，助推高職教師專業(yè)成長。

從以上五個步驟可以看出，高職教師專業(yè)成長的質量管理是循序漸進，全員參與的（見圖1）。依照教學對象、學校屬性、特色迥異、職前訓練制度等來增強高職教師專業(yè)，建立自我改善意識，透徹了解整體質量管理的內在，以達到理想的高職教師專業(yè)成長全面質量管理狀態(tài)。

圖1 高職教師專業(yè)成長實施全面質量管理的循環(huán)步驟

五、促進高職教師專業(yè)成長的策略建議

（一）建立資源整合平臺，促進高職教師專業(yè)成長

由于產業(yè)結構調整，高職教師專業(yè)領域知識半衰期愈來愈短，使得許多知識逐漸因喪失時間價值而面臨淘汰。因此，高職教師應增加新興產業(yè)的實務與知識，轉換舊有認知，進一步主動探索及創(chuàng)新。高職學校在導入全面質量管理機制協(xié)助高職教師專業(yè)成長之時，可規(guī)劃“教學資源整合中心”，扮演教學與信息整合的管理單位，提供高職教師多元化、豐富化、種類多的教學與學習信息，讓高職教師能有效掌握知識脈絡，架構自己的專業(yè)知識。

（二）形成學習型社區(qū)，促進高職教師專業(yè)成長

因工作性質與環(huán)境關系，高職教師的教學生活一直都顯得相當獨立、封閉，隨時間推移，容易喪失許多外在資源，無法使教學活動達到最佳效果。全面質量管理注重“團隊合作”的理念。建構高職教師群體中平行對等交流，鼓勵“團隊學習”，激發(fā)高職教師主動組成教學學習社群或成長團體。在友善環(huán)境支持的社群中，高職教師可相互交換教學心得、改變經驗行為、觀念創(chuàng)新，在實踐中反思，行動中反思，成長中理性交流以及實現高職教師專業(yè)成長目標。

（三）善用分享理念，激勵高職教師樹立專業(yè)形象

通過高職教師系統(tǒng)自學與協(xié)同的動態(tài)網絡，培養(yǎng)“職業(yè)自我發(fā)展能力”，協(xié)助高職教師的專業(yè)知識和技能。全體成員共同參與，讓高職教師從封閉保守的教學環(huán)境逐步行進到開放分享的教學情境，樹立高職教師專業(yè)形象，提高高職教師專業(yè)成長的整體素質管理效能。

（四）培養(yǎng)顧客至上的意識，增強高職教師專業(yè)成長文化

全面質量管理是一種簡單、具改革性、強調以顧客為主的理念，不但要了解顧客，符合顧客需求，還要讓顧客滿意。在高校，狹義顧客即指學生，廣義顧客即是學校教職員工、學生家長、雇主與整個社會大眾。因為學生畢業(yè)后受雇于潛在企業(yè)雇主，其表現將由雇主與社會大眾來決定其滿意的程度。

因此，全面質量管理下的高職教師在追求自身專業(yè)成長時，要主動了解分析學生對教學需求的程度，管理好專業(yè)進修，盡量符應社會需求，貼近產業(yè)現狀，應以內、外部顧客需求為規(guī)劃重點，培養(yǎng)學生使用企業(yè)，實現培養(yǎng)高職教育基礎技術人才的目標。

（五）高職教師自我反思，主動追求持續(xù)不斷進步

高職教師的專業(yè)成長應該是一個不竭學習和完善的過程。教育的內外環(huán)境，隨著社會及時代的脈搏不斷變化，高職教師應正視此趨勢，不能再以不變應萬變的態(tài)度來面對教學工作。

全面質量管理所強調的是持續(xù)不斷進步，即是組織中的每個人都必須致力于個人及團體的不斷改進[8]。高職教師必須通過自我評價，來反省、調整和跟進自己的專業(yè)知識，確保自己的教學質量，以身作則，做好導引者角色，引導學生主動自發(fā)學習。在追求品質的過程中，讓學生獲得有意義的權力和責任，決定自己的學習方法和方法，讓自己成為學習的主體?；セ輰W習，為自己創(chuàng)造機會，最后讓整個校園充滿自發(fā)的生命力，不斷追求自我成長。

全面質量管理對于整體教育體系啟示有三方面，一是建立“唯質教育”理念，二是全面落實改革，三是永不停止創(chuàng)新。高職教師是帶領學生邁向知識經濟時代的重要推手，唯有終身學習與進修，不斷地管理與創(chuàng)新知識，化“知識”為“產值”，其“產值”體現就是在學生的身上。追求本身專業(yè)成長，才能更能體察社會脈絡，適時提供學生開發(fā)潛能機會與專業(yè)技能培養(yǎng)，滿足未來產業(yè)需求。貫徹全面質量管理中“全面參與”基本理念，將PDCA 循環(huán)思維與策略有效運用在高職教師專業(yè)成長，能夠凝聚高職教師共識，激發(fā)高職教師投入教育愿意，形成積極正面的學校風氣，強調學習與評價，促進個人自我實現，改進學校專業(yè)文化，達成學校教育目標，幫助學校持續(xù)發(fā)展，提升學校教育質量與競爭力，讓學校發(fā)揮職業(yè)教育的作用，追求優(yōu)質教學質量，繼續(xù)經營。