“大數(shù)據(jù)”背景下藥品零售行業(yè)提升市民用藥服務(wù)質(zhì)量的建議

曹暉 謝華永 李玲玉 楊瑩 梁琳 韋欣宇

[摘 要]文章前期調(diào)研了海陵區(qū)市民常用藥服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了原因，并在結(jié)合了“大數(shù)據(jù)”手段的基礎(chǔ)上，通過(guò)走訪、查閱、專(zhuān)家訪談歸納總結(jié)了關(guān)于提升海陵區(qū)市民用藥服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議，希望對(duì)研究此方面的相關(guān)人士有所幫助。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);市民;用藥服務(wù);藥品零售行業(yè)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.07.127

在前段時(shí)期的基礎(chǔ)研究中，筆者通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析和實(shí)地的采樣、走訪調(diào)研，解析出了海陵區(qū)現(xiàn)階段市民常用藥服務(wù)的質(zhì)量現(xiàn)狀和原因，基于對(duì)本課題的持續(xù)研究，結(jié)合文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)分析、歸納總結(jié)提出以下幾點(diǎn)建議。

1 依托法律法規(guī)的建設(shè)

“不以規(guī)矩，不成方圓”，法律法規(guī)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜，牽涉大量人力物力的工作，不可能一蹴而就，只能徐徐圖之，人民群眾需要的是藥品零售企業(yè)藥學(xué)服務(wù)方面的規(guī)定條文，牽涉面廣、難度性大、可操作性弱。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)不斷推進(jìn)，人民的物質(zhì)生活得到極大提高，人民對(duì)于用藥服務(wù)指導(dǎo)方面的需求也日益提升，為了和諧社會(huì)的不斷深化，必須加快此項(xiàng)工作的進(jìn)度，地方政府可以在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的范圍之內(nèi)，結(jié)合地方實(shí)際，不斷探索盡快建立起適合地方特色的規(guī)范條文或者指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)于泰州市海陵區(qū)而言，政府可以先期制定適合泰州醫(yī)藥“大健康”產(chǎn)業(yè)的零售藥品服務(wù)類(lèi)地方性法規(guī)，讓“有法可依、有法必依”落在實(shí)處，加快藥品服務(wù)的推廣工作，使之真正成為泰州的一張名片，形成具有個(gè)性的服務(wù)體系，加快推進(jìn)提升藥品服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。[1]

2 加速地方性行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)制度建設(shè)

“中國(guó)醫(yī)藥城”在泰州大地的創(chuàng)立和健康發(fā)展，使得醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)成為泰州支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)也是泰州城市重要對(duì)外宣傳形象內(nèi)容，很多藥品方面的工作應(yīng)該大力創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，使工作走在全國(guó)、全省的前列。依托“中國(guó)醫(yī)藥城”上千家研發(fā)、生產(chǎn)性醫(yī)藥企業(yè)平臺(tái)，整合市區(qū)若干藥品零售企業(yè)，由政府主導(dǎo)，建立地方性藥品零售行業(yè)協(xié)會(huì)，定期召開(kāi)行業(yè)會(huì)議，重點(diǎn)圍繞“如何打造城市醫(yī)藥服務(wù)名片、如何提升藥品零售服務(wù)質(zhì)量”而開(kāi)展，主要謀劃在藥品零售、人才建設(shè)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行改良和提升。行業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)、組織，加速相關(guān)制度建設(shè)，提高準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)門(mén)檻，形成行業(yè)自律，再反饋給相關(guān)政府主管部門(mén)，促進(jìn)藥品服務(wù)立法相關(guān)工作的推進(jìn)，促進(jìn)藥品零售健康發(fā)展，長(zhǎng)期形成具有泰州地方特色、全國(guó)知名的藥品零售服務(wù)質(zhì)量體系[2]，真正提升海陵區(qū)市民的健康幸福感。

3 規(guī)范藥品零售企業(yè)藥師準(zhǔn)入制度

企業(yè)以追求利潤(rùn)為前提和最終歸屬，控制成本就無(wú)可厚非。文章建議由政府出面組織和買(mǎi)單，鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)新進(jìn)人員參加行業(yè)和高校的知識(shí)、技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的藥師隊(duì)伍管理力度，建立健全對(duì)現(xiàn)有隊(duì)伍的培訓(xùn)機(jī)制。這樣的做法直接提升了泰州市藥品零售企業(yè)工作人員的準(zhǔn)入門(mén)檻，在初期極大地增強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)也節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，這將是藥品零售企業(yè)喜聞樂(lè)見(jiàn)的好事，能有效地緩解目前泰州市海陵區(qū)醫(yī)藥零售企業(yè)藥師人才匱乏的現(xiàn)狀，在短時(shí)間內(nèi)提升服務(wù)質(zhì)量。

4 加強(qiáng)日常藥師培訓(xùn)工作的督察

對(duì)于藥品零售行業(yè)培訓(xùn)工作，政府可以引導(dǎo)、提高從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但是進(jìn)入后不能一味放任不管，日常督查更為重要。藥品監(jiān)督管理應(yīng)把日常藥品零售企業(yè)對(duì)藥師培訓(xùn)工作作為巡查內(nèi)容之一，通過(guò)定期檢查與隨機(jī)抽查，促使企業(yè)對(duì)日常培訓(xùn)工作加大重視，并對(duì)檢查出來(lái)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，在此基礎(chǔ)之上樹(shù)立行業(yè)典型，以榜樣的力量帶動(dòng)，以點(diǎn)促面，促使藥品零售企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。[3]

5 加強(qiáng)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)工作

泰州有著上千年的歷史，俗稱“祥泰之州”，教育事業(yè)一直是泰州的強(qiáng)項(xiàng)亮點(diǎn)，省重點(diǎn)高中比比皆是，人才層出不窮。而高等教育自從進(jìn)入21世紀(jì)后也迎來(lái)蓬勃發(fā)展之際，現(xiàn)今泰州土地上有泰州學(xué)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)翰林學(xué)院、常州大學(xué)懷德學(xué)院、南師范泰州學(xué)院、南理工泰州科技學(xué)院、江蘇畜牧獸醫(yī)學(xué)院、泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院七所本專(zhuān)科高校。政府應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持規(guī)定或意見(jiàn)，有目的、有措施、有導(dǎo)向性地引導(dǎo)藥學(xué)、藥品相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)工作，在七所高校中設(shè)置或者改革藥學(xué)、藥品專(zhuān)業(yè)的招生、培養(yǎng)和定向型就業(yè)。政府保障相關(guān)專(zhuān)業(yè)的投入、行業(yè)增大與學(xué)校之間的合作，企業(yè)加大與學(xué)校之間的相關(guān)滲透。企業(yè)可以在學(xué)生入學(xué)階段介入學(xué)校的人才培養(yǎng)，滲透企業(yè)文化、講解技能崗位要求、聯(lián)合培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才;加大企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金投放力度，側(cè)重獎(jiǎng)學(xué)金投放方向，重點(diǎn)集中在意向性就業(yè)學(xué)生中;開(kāi)設(shè)企業(yè)“冠名班”，入學(xué)即就業(yè)，入學(xué)即工作;校企聯(lián)合加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，形成校企雙導(dǎo)師培養(yǎng)制度，促進(jìn)學(xué)生在泰州本地就業(yè)。此項(xiàng)工作，如果可以真正落在實(shí)處，通過(guò)幾年或者十年的培養(yǎng)與堅(jiān)持，肯定可以提升學(xué)生的留泰率，提升學(xué)生的企業(yè)歸屬感，提升泰州藥品零售企業(yè)的工作人員學(xué)歷水平，提升市民用藥服務(wù)質(zhì)量。[4]

6 開(kāi)展多種方式的用藥服務(wù)教育工作

6.1 加大日常宣傳力度

目前，很多的海陵區(qū)常住居民根本不了解何為“用藥指導(dǎo)”服務(wù)，不知道藥店存在藥學(xué)服務(wù)，這種情況極其不利于藥學(xué)服務(wù)普及工作的開(kāi)展。實(shí)地走訪調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，居民一般會(huì)將銷(xiāo)售人員的提醒和用藥囑托當(dāng)成藥品服務(wù)，這種服務(wù)比較簡(jiǎn)單、直觀，也感受不到良好的體驗(yàn)。這種狀況要求我們?cè)谌粘９ぷ髦懈卢F(xiàn)有觀念、改變現(xiàn)有方式、加大用藥宣傳，加速普及“用藥服務(wù)”的概念，走出藥店、走上街頭、走向社會(huì)，用形象的圖片、淺顯易懂的說(shuō)明、隨處可見(jiàn)的海報(bào)橫幅、便捷易得的“大數(shù)據(jù)”“網(wǎng)絡(luò)化”，提升市民對(duì)用藥服務(wù)的理解，從而提升用藥質(zhì)量。

6.2 引導(dǎo)高校開(kāi)展用藥服務(wù)

在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的倡議之下，充分發(fā)揮高校的地方智力支持作用，確立使用地方性教育資源促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思想，在七所高校中可以各自成立或聯(lián)合組建“用藥指導(dǎo)”服務(wù)社團(tuán)，正常利用節(jié)假日、寒暑假，開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)。進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開(kāi)展用藥服務(wù)，引導(dǎo)教育廣大海陵區(qū)居民提升藥品使用重視程度，在一定程度上了解用藥服務(wù)的概念，在藥品選擇時(shí)更多地獲得科學(xué)的指導(dǎo)。也可以聯(lián)合企業(yè)，在郊區(qū)、鄉(xiāng)下的地方定期開(kāi)展用藥服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮高校的地方智力引導(dǎo)作用，營(yíng)造全社會(huì)的用藥服務(wù)理念，提升廣大市民的安全用藥意識(shí)。[5]

6.3 特殊人群的用藥指導(dǎo)服務(wù)

在用藥服務(wù)宣傳和具體工作中，我們需要重點(diǎn)關(guān)注老人與兒童群體，根據(jù)個(gè)體的特殊性，加強(qiáng)特別的用藥指導(dǎo)與服務(wù)。政府福利部門(mén)、藥品零售企業(yè)、高校專(zhuān)業(yè)教師和社團(tuán)一同走進(jìn)養(yǎng)老院、福利院、留守兒童集中地域，開(kāi)展針對(duì)性更強(qiáng)的用藥服務(wù)指導(dǎo)工作，將中華民族傳統(tǒng)美德“尊老愛(ài)幼”落在實(shí)處、發(fā)揚(yáng)光大，營(yíng)造“幸福海陵”的地區(qū)名片，形成有影響力的用藥服務(wù)品牌效應(yīng)。[6]

7 結(jié) 語(yǔ)

以上就是團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入研究之后形成的幾點(diǎn)共識(shí)，希望在全社會(huì)的共同努力之下，集思廣益、充分挖掘海陵人的聰明才智，提升泰州海陵區(qū)的用藥服務(wù)水平，營(yíng)造更美、更和諧的幸福泰州，讓“藥品”真正成為泰州的一張鮮亮名片，享譽(yù)全國(guó)、全球。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮國(guó)安.務(wù)實(shí)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)創(chuàng)一流，把首都藥品監(jiān)管工作推向新水平[J].首都醫(yī)藥，2004（5）：1.

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[6]周金彩，裴德新.藥店升展藥學(xué)服務(wù)的探討[J].中國(guó)藥房，2005（16）：958.