“微時(shí)代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)研究

何偉東

摘 要：公共圖書館需要契合“微時(shí)代”的發(fā)展背景，給讀者提供更為高效優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)有效的服務(wù)，才能夠贏得更為穩(wěn)定的發(fā)展空間。本文主要是從“微時(shí)代”基本情況及其給公共圖書館發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)分析入手，重點(diǎn)闡明了“微時(shí)代”公共圖書館改進(jìn)服務(wù)的必要性，并提出了一些關(guān)于“微時(shí)代”背景下提升公共圖書館讀者服務(wù)水平的建議，希望能夠?yàn)楣矆D書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供一定參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”背景;公共圖書館;讀者服務(wù)

前言

信息技術(shù)持續(xù)更新和進(jìn)步，數(shù)據(jù)量逐漸增加，數(shù)據(jù)傳輸速度持續(xù)加速，推進(jìn)“微時(shí)代”的到來，同時(shí)給眾多傳統(tǒng)行業(yè)造成加大沖擊。公共圖書館作為紙質(zhì)版文字收藏最多的地方，面對(duì)信息化時(shí)代以快速瀏覽文字為特征的社會(huì)背景，增加了長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展的難度，“微時(shí)代”的到來，更是給公共圖書館管理服務(wù)工作帶來更高要求。

1.“微時(shí)代”公共圖書管改進(jìn)服務(wù)的必要性

1.1“微時(shí)代”

“微時(shí)代”是信息時(shí)代發(fā)展中信息傳播的必然趨勢(shì)，是信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)物，從2006年美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)機(jī)微博客戶網(wǎng)站“Twitter”的問世，再到2009年我國(guó)微博客戶服務(wù)的出現(xiàn)，短信息交流和評(píng)價(jià)逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)人際交往的重要方式。微博最初信息發(fā)布要求控制在140字以內(nèi)，人們簡(jiǎn)化所分享的信息，以傳達(dá)想法和表達(dá)情感。隨著微博功能的逐漸多樣化，社會(huì)影響力持續(xù)增加，同時(shí)越來越多諸如微小說、微漫畫、微電影以及微信等聊天通軟件的發(fā)展，使得人們?cè)凇拔r(shí)代”社會(huì)背景中的適應(yīng)力不斷增強(qiáng)。

1.2公共圖書館在“微時(shí)代”背景中面臨的挑戰(zhàn)

處在“微時(shí)代”發(fā)展背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展面臨著較多的挑戰(zhàn)，主要是集中在了：（1）館藏利用率較低。信息時(shí)代到來，信息數(shù)量、信息種類以及信息分享平臺(tái)的出現(xiàn)，人們?cè)讷@取信息方面的途徑和速度都逐漸提升，人們更愿意使用智能移動(dòng)終端以及計(jì)算機(jī)等設(shè)備，獲取信息和知識(shí)，公共圖書館的讀者到館率和館藏利用率都逐漸降低。（2）公共交流平臺(tái)建設(shè)水平較低。公共圖書館不僅是人們獲取知識(shí)的場(chǎng)所，同時(shí)還是有效開展精神層次交流的地方。通過交流讀者可以尋找到精神上的共鳴，但是受到“微時(shí)代”的沖擊，現(xiàn)階段公共圖書館在公共交流平臺(tái)方面的設(shè)計(jì)和建設(shè)還不夠全面，影響到了其精神傳播價(jià)值的良好發(fā)揮。（3）服務(wù)模式和內(nèi)容不夠豐富。公共圖書館也逐漸使用微信、微博作為宣傳平臺(tái)，提供一些參考咨詢、在線評(píng)價(jià)服務(wù)，但是硬件設(shè)備的總體數(shù)量不足以支撐各項(xiàng)工作的開展，并沒有沒有加強(qiáng)和讀者之間的互動(dòng)，影響到了服務(wù)效果。采用的服務(wù)手段和模式較為單一，很難激發(fā)讀者的參與興趣，無法吸引到更多讀者。

1.3提升公共圖書館服務(wù)水平的意義

公共圖書館的總體建設(shè)，及其持續(xù)強(qiáng)化和提升服務(wù)水平，是推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作的重要內(nèi)容之一，其會(huì)影響到全民閱讀觀念的實(shí)施情況。公共圖書館中存在著多種多樣的圖書資料，能夠良好滿足讀者的多樣化需求，促進(jìn)讀者在較短時(shí)間內(nèi)尋找到自身所需的圖書文獻(xiàn)，從而提升讀者滿意程度，促進(jìn)更多讀者參與到閱讀活動(dòng)中。強(qiáng)化公共圖書館在“微時(shí)代”發(fā)展背景下的適應(yīng)能力，將能夠科學(xué)安排各項(xiàng)閱讀活動(dòng)，給讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)化讀者之間、館員和讀者之間的交流和互動(dòng)，積極構(gòu)建起和諧友好的學(xué)習(xí)氛圍，更好提升公共圖書館的社會(huì)影響力，推進(jìn)全面閱讀的發(fā)展。

2.“微時(shí)代”背景下提升公共圖書館讀者服務(wù)水平的策略

2.1構(gòu)建多樣化服務(wù)機(jī)制

切實(shí)強(qiáng)化公共圖書館的服務(wù)效果，給讀者創(chuàng)建更為科學(xué)友善的閱讀環(huán)境，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作提供良好前提。（1）用戶行為分析機(jī)制。館員借助于新媒體，查找讀者的閱讀瀏覽痕跡，細(xì)致分析用戶行為，在匯總數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將能夠基本判斷出讀者的閱讀興趣和愛好方向，從而有針對(duì)性的提供服務(wù)，挖掘讀者的閱讀潛力。（2）信息發(fā)布傳播機(jī)制。發(fā)揮讀者群體的傳播優(yōu)勢(shì)，使得他們成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。同樣借助于新媒體，公共圖書館可以向讀者推送一些圖書信息，提供讀者簡(jiǎn)介和書單內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這些信息的價(jià)值，將會(huì)自動(dòng)自發(fā)的分享給他人，從而實(shí)現(xiàn)信息的充分傳播，從這一層面來說，讀者是圖書館閱讀活動(dòng)的客體，同時(shí)也是主體。（3）信息交互推廣機(jī)制。切實(shí)強(qiáng)化讀者用戶之間的交流和互動(dòng)，將能夠促進(jìn)讀者產(chǎn)生較大的交流興趣，更為傾向于獲取到更多的信息，尋找書籍的幫助。公共圖書館發(fā)揮多媒體等方面媒介的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起用戶間的互動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)用戶的深度交流，激發(fā)讀者的參與欲望。

2.2創(chuàng)新和拓展公共互動(dòng)交流平臺(tái)

公共圖書館為更好適應(yīng)“微時(shí)代”背景的各項(xiàng)要求，需要不斷創(chuàng)新公共互動(dòng)交流平臺(tái)，拓展其互動(dòng)交流功能，給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是的結(jié)合現(xiàn)有微信公眾號(hào)傳播基礎(chǔ)，增強(qiáng)微信平臺(tái)的利用率，通過加強(qiáng)微信后臺(tái)館員和用戶之間的互動(dòng)，及時(shí)接受讀者的反饋信息，從而良好調(diào)整工作方式，給讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)[1]。二是引導(dǎo)讀者不斷完善個(gè)人信息。通過問卷調(diào)查的方式獲取讀者信息，結(jié)合讀者的閱讀需求和興趣愛好，推送一些有針對(duì)性的文章，更好的滿足讀者的個(gè)性化需求。

三是增設(shè)公眾號(hào)管理人員。加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)管理人員熟練掌握后臺(tái)回復(fù)的方式和溝通技巧，及時(shí)回復(fù)讀者的消息。四是可以定期開展一些專項(xiàng)閱讀活動(dòng)，通過微博、微信設(shè)置“超級(jí)話題”“微話題”的方式，促進(jìn)廣大讀者參與到閱讀交流活動(dòng)中，如圖書館采用“一本好書”的話題形式，讓讀者自行介紹最喜愛、影響最大的一本書，分享自身的閱讀故事，促進(jìn)讀者內(nèi)部交流，擴(kuò)大圖書館的影響力。

2.3提升公共圖書館館藏利用率

館藏利用率是檢驗(yàn)公共圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一，切實(shí)提升這一指標(biāo)，一是需要深入實(shí)施讀者閱讀調(diào)查。以網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式、讀者與館員面對(duì)面交流方式、設(shè)置意見反饋箱的方式，促進(jìn)公共圖書館更為充分全面的了解到讀者真正想要的閱讀服務(wù)，并結(jié)合讀者的閱讀興趣、業(yè)余愛好以及學(xué)習(xí)、工作狀況，給讀者提供切實(shí)有效的服務(wù)。二是持續(xù)優(yōu)化圖書館館藏資源的檢索途徑[2]。讀者檢索書籍書目的過程中，存在著輸入信息有誤、檢索結(jié)果過于龐大的情況，對(duì)此，公共圖書館需要加以優(yōu)化和改進(jìn)，創(chuàng)建出更為詳細(xì)的章節(jié)目錄檢索，提供關(guān)鍵詞聯(lián)想提示，增加多種語(yǔ)言輸入法等，都能夠給讀者提供更為便利的服務(wù)。三是積極開展館藏資源的宣傳工作。發(fā)揮微信公眾號(hào)、微博、貼吧、論壇以及官方網(wǎng)站等多種方式，宣傳圖書館自身的館藏資源，吸引讀者的注意力。圖書館可以在每日信息推送欄上介紹書籍信息，張貼館藏資源分布圖，便于讀者更為充分了解到圖書館的館藏資源信息及其適用方法，這樣將能夠有效提升館藏資源利用率[3]。

2.4提升館員的綜合素養(yǎng)

公共圖書館館員需要能夠加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握?qǐng)D書館管理的專業(yè)知識(shí)，豐富自身管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要加強(qiáng)關(guān)于信息技術(shù)、多媒體手段的應(yīng)用學(xué)習(xí)能力，在熟悉掌握?qǐng)D書館管理流程的基礎(chǔ)上，將信息技術(shù)良好應(yīng)用在圖書館管理活動(dòng)中。館員需要更好適應(yīng)數(shù)字圖書館的管理服務(wù)工作，提升自身在線上、線下的服務(wù)水準(zhǔn)，從而提升圖書館在“微時(shí)代”中的服務(wù)能力[4]。

3.結(jié)束語(yǔ)

處在“微時(shí)代”的發(fā)展背景下，公共圖書館想要獲取更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要注重提升自身的社會(huì)適應(yīng)力，給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足讀者的多樣化、個(gè)性化需求。切實(shí)強(qiáng)化公共圖書館在“微時(shí)代”下服務(wù)效果，圖書館不僅需要構(gòu)建多樣化服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新和拓展公共互動(dòng)交流平臺(tái)，還要提升公共圖書館館藏利用率，并提升館員的綜合素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟萍. “微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J]. 圖書館工作與研究， 2016， 1（6）：112-115.