服務(wù)成為媒體轉(zhuǎn)型的核心要義

夏洪波

【摘要】傳統(tǒng)媒體在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)不斷拓寬媒體服務(wù)的邊界，擴(kuò)展媒體服務(wù)內(nèi)容，提高媒體服務(wù)能力，使服務(wù)成為媒體轉(zhuǎn)型的方向。具體而言，媒體轉(zhuǎn)型應(yīng)從信息服務(wù)、廣告服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)六個(gè)方面入手，開(kāi)發(fā)社會(huì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，并搭建媒體服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)型媒體，提升媒體的服務(wù)價(jià)值和影響力。

【關(guān)鍵詞】媒體轉(zhuǎn)型? ?服務(wù)? ?公共服務(wù)? ?經(jīng)營(yíng)模式

【中圖分類號(hào)】G201? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中各種新應(yīng)用的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)媒體更加意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性和緊迫性。其實(shí)，媒體轉(zhuǎn)型也不僅僅是傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，新媒體也一直處在不斷的迭代轉(zhuǎn)型過(guò)程中。媒體轉(zhuǎn)型的核心要義是要深入強(qiáng)化服務(wù)功能，打造服務(wù)型媒體，并逐步向媒體型服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

一、服務(wù)是媒體轉(zhuǎn)型的方向

從媒體傳播功能的定義來(lái)看，媒體傳播的本質(zhì)可以歸結(jié)為服務(wù)，即服務(wù)國(guó)家治理、服務(wù)社會(huì)建設(shè)、服務(wù)公眾生活?？梢?jiàn)，媒體本質(zhì)上輸出的是服務(wù)，服務(wù)功能是媒體的核心功能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的出現(xiàn)，大眾的媒體消費(fèi)需求發(fā)生了巨大變化，受眾除了基本的信息需求外，還希望得到娛樂(lè)、社交、購(gòu)物、出行等涉及生活方方面面的個(gè)性化服務(wù)，傳統(tǒng)媒體在很多方面無(wú)法滿足受眾需求，其服務(wù)能力逐漸式微、影響力逐漸下降。

新媒體從誕生之初就注入了服務(wù)的基因，如百度的信息搜索服務(wù)、騰訊的社交服務(wù)、阿里巴巴的商務(wù)服務(wù)等，今天各種各樣的手機(jī)應(yīng)用讓用戶可以輕松查詢到個(gè)性化的衣食住行信息?？梢哉f(shuō)，新媒體已經(jīng)把自身的媒體服務(wù)功能內(nèi)化為用戶生活的一部分，新媒體的不斷迭代轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)是服務(wù)功能的再優(yōu)化和再提升。

傳統(tǒng)媒體應(yīng)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中不斷拓寬媒體服務(wù)的邊界，擴(kuò)展媒體服務(wù)內(nèi)容，提高媒體服務(wù)能力。比如：通過(guò)手機(jī)二維碼實(shí)現(xiàn)節(jié)目的線上線下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)（OTT）讓人們便捷地“用”電視，通過(guò)電視媒體與電子商務(wù)跨界合作（T2O）實(shí)現(xiàn)電視的“邊看邊買(mǎi)”等。新的媒體服務(wù)手段提升了媒體的服務(wù)價(jià)值和影響力，推動(dòng)了媒體轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，信息傳播服務(wù)將逐漸成為媒體的基礎(chǔ)服務(wù)，而各媒體在垂直領(lǐng)域的深耕和不斷專業(yè)化，將逐漸形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，媒體逐漸演變成一個(gè)具有媒體基因的服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值將決定媒體轉(zhuǎn)型的成敗。

二、媒體服務(wù)的內(nèi)涵

（一）媒體服務(wù)的兩種類型

與西方國(guó)家實(shí)行公共媒體和商業(yè)媒體的二元體制不同，我國(guó)媒體是既有公共服務(wù)又有市場(chǎng)服務(wù)的混合型公共媒體組織，兩種服務(wù)職能決定了我國(guó)的媒體既是新聞宣傳和輿論引導(dǎo)的重要工具，又是傳媒產(chǎn)業(yè)和文化經(jīng)濟(jì)的重要部分，需要事業(yè)、產(chǎn)業(yè)兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)。

公共服務(wù)是媒體的最基本功能。公共服務(wù)以社會(huì)普遍需求為導(dǎo)向，以保障社會(huì)公眾基本文化權(quán)益為目標(biāo)，具有明顯的意識(shí)形態(tài)屬性和公益屬性。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，媒體應(yīng)進(jìn)一步豐富和強(qiáng)化公共服務(wù)功能，以用戶服務(wù)為導(dǎo)向，為國(guó)家和社會(huì)大眾提供更具貼近性的媒體宣傳服務(wù)。

媒體利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮市場(chǎng)在媒體資源配置中的作用，可以提供多種形式的市場(chǎng)服務(wù)，比如為當(dāng)?shù)卣块T(mén)提供政務(wù)服務(wù)、為企業(yè)提供營(yíng)銷傳播服務(wù)、為社會(huì)大眾提供生活消費(fèi)服務(wù)等，以更好地促進(jìn)國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

媒體在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中要處理好公共服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)的關(guān)系。首先要堅(jiān)持公共服務(wù)為本，這是媒體的最基本功能，媒體公信力也是市場(chǎng)服務(wù)的根基所在;其次在體制機(jī)制上區(qū)別對(duì)待，在相對(duì)獨(dú)立的前提下保持良性互動(dòng)，力爭(zhēng)形成以公共服務(wù)促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)、以市場(chǎng)服務(wù)反哺公共服務(wù)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

（二）媒體服務(wù)的主要內(nèi)容

與一般服務(wù)業(yè)不同，媒體服務(wù)功能有兩個(gè)核心要素，一是信息傳播，二是媒體公信力。媒體要抓住這兩個(gè)核心要素，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彰顯媒體特色，創(chuàng)造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的媒體服務(wù)。具體來(lái)看，媒體服務(wù)內(nèi)容可以概括為以下幾個(gè)方面。

1.信息服務(wù)

信息傳播是媒體的基礎(chǔ)服務(wù)。媒體的信息傳播要進(jìn)一步強(qiáng)化用戶服務(wù)功能，努力實(shí)現(xiàn)媒體信息傳播的一站式生產(chǎn)、全媒體發(fā)布、智能化分析和精準(zhǔn)化服務(wù)，為用戶提供真正有價(jià)值的信息服務(wù)。

建立融媒體信息服務(wù)平臺(tái)是提升媒體信息服務(wù)能力的有效辦法。融媒體信息服務(wù)平臺(tái)可以基于用戶大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，連接用戶、相關(guān)社會(huì)資源和服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)用戶和社會(huì)資源實(shí)時(shí)互動(dòng)、開(kāi)放共享的生活服務(wù)平臺(tái)。

2.廣告服務(wù)

目前，廣告收入在媒體的收入結(jié)構(gòu)中占據(jù)相當(dāng)大的比重。媒體轉(zhuǎn)型過(guò)程中運(yùn)用全新的媒體服務(wù)理念，以廣告實(shí)效為根本出發(fā)點(diǎn)，尋求廣告模式的創(chuàng)新突破，為客戶創(chuàng)造更高投入與產(chǎn)出比。比如：英國(guó)天空廣播公司（British Sky Broadcasting）推出電視直播節(jié)目的定制化廣告服務(wù)AdSmart。該服務(wù)以英國(guó)天空電視臺(tái)在英國(guó)范圍內(nèi)安裝的730萬(wàn)個(gè)SkyHD機(jī)頂盒為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)機(jī)頂盒從衛(wèi)星下載廣告資源庫(kù)，并根據(jù)前期收集的用戶數(shù)據(jù)，針對(duì)收看家庭的成員人數(shù)、地理位置、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣等，在觀眾收看電視的時(shí)候?qū)崟r(shí)插入最適合該家庭的廣告內(nèi)容。①這項(xiàng)服務(wù)可以幫助廣告商選取特定的區(qū)域投放廣告，甚至可以精確到街道和住戶，在這種可尋址廣告播出模式下，廣告的投放精準(zhǔn)度和投資回報(bào)率都會(huì)提高。

3.內(nèi)容服務(wù)

未來(lái)，免費(fèi)的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越多，內(nèi)容本身的價(jià)值趨向貶值。媒體一方面要穩(wěn)定內(nèi)容本身創(chuàng)造的效益，另一方面要開(kāi)發(fā)更多內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品，拓展內(nèi)容服務(wù)空間。如中央廣播電視總臺(tái)央視播出的《著名企業(yè)音樂(lè)電視展播》是一個(gè)系列企業(yè)電視音樂(lè)廣告，其獨(dú)特的視聽(tīng)感受、強(qiáng)大的感染力打動(dòng)了億萬(wàn)觀眾，成為社會(huì)大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目形式，也是市場(chǎng)化的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品。

媒體可以充分發(fā)揮內(nèi)容策劃、創(chuàng)作、刊播等方面的優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)提供專業(yè)的內(nèi)容服務(wù)，如為客戶制作廣告片、宣傳片、專題片、紀(jì)錄片，以及提供音視頻管家服務(wù)等。

4.活動(dòng)服務(wù)

目前媒體對(duì)線下活動(dòng)越來(lái)越重視，投入也越來(lái)越大。媒體擁有專業(yè)的大型活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施能力以及傳播資源，可以承辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、節(jié)日慶典活動(dòng)，也可以組織各種各樣的展覽展示活動(dòng)，同時(shí)配合新聞報(bào)道、專題宣傳、現(xiàn)場(chǎng)直播，為客戶提供具有媒體特色和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)服務(wù)。

5.智庫(kù)服務(wù)

媒體具有提供智庫(kù)服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，如專業(yè)的記者和編輯團(tuán)隊(duì)、多年積累的資料庫(kù)、較強(qiáng)的內(nèi)容分析撰寫(xiě)能力和廣泛的社會(huì)資源等。媒體提供的智庫(kù)服務(wù)產(chǎn)品主要包括戰(zhàn)略咨詢、調(diào)查報(bào)告、研究課題以及舉辦各類主題論壇等。

比如：人民日?qǐng)?bào)旗下有《人民論壇》《學(xué)術(shù)前沿》《國(guó)家治理》等雜志及其網(wǎng)站和調(diào)查公司、研究中心，提供論壇會(huì)議、課題調(diào)研、視頻演播、圖書(shū)出版等多元媒體服務(wù)，形成了以提供知識(shí)服務(wù)為主的智庫(kù)業(yè)務(wù)模式。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志以智庫(kù)服務(wù)作為其最重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，堪稱媒體智庫(kù)的典范。其情報(bào)研究部是全球領(lǐng)先的商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)，向世界各國(guó)政府、組織、企業(yè)和全球政商界精英提供各種類型的智庫(kù)與政策產(chǎn)品服務(wù)。

6.產(chǎn)業(yè)服務(wù)

媒體的產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要是依托媒體公信力，整合媒體相關(guān)IP資源，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合開(kāi)發(fā)，為用戶提供具有媒體特色的、多元化的產(chǎn)業(yè)消費(fèi)服務(wù)。

《南方農(nóng)村報(bào)》是南方報(bào)業(yè)集團(tuán)面向“三農(nóng)”的媒體之一，2013年開(kāi)始向“三農(nóng)綜合服務(wù)商”方向轉(zhuǎn)型，認(rèn)為“三農(nóng)”媒體的未來(lái)在于與“三農(nóng)”各個(gè)垂直細(xì)分產(chǎn)業(yè)的深度融合?！赌戏睫r(nóng)村報(bào)》為畜牧、水產(chǎn)、水果、蔬菜、種業(yè)、化肥、飼料、農(nóng)業(yè)技術(shù)等產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)提供了全方位的媒體服務(wù)，不僅創(chuàng)辦行業(yè)特刊、行業(yè)新媒體和電商平臺(tái)，還舉辦各種形式的行業(yè)展覽展會(huì)、試驗(yàn)示范推廣會(huì)、招商會(huì)等。另外，《南方農(nóng)村報(bào)》還組建公司，將科技成果進(jìn)行市場(chǎng)推廣，成立相關(guān)基金，投資一些關(guān)鍵性的項(xiàng)目并引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

以上這6個(gè)方面的媒體服務(wù)內(nèi)容可以分為3個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)是信息服務(wù)，這是媒體服務(wù)的基礎(chǔ)部分，媒體信息及媒體公信力是媒體提供其他服務(wù)的根本;第二層級(jí)是在第一層級(jí)基礎(chǔ)上的信息再加工、媒體再生產(chǎn)的升級(jí)服務(wù)，包括廣告服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和活動(dòng)服務(wù)等;第三層級(jí)是媒體與其他產(chǎn)業(yè)的融合，如智庫(kù)服務(wù)以及進(jìn)入其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)等。由此可以看出，媒體轉(zhuǎn)型就是服務(wù)轉(zhuǎn)型，要在夯實(shí)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大媒體服務(wù)的邊界，持續(xù)推動(dòng)媒體服務(wù)的升級(jí)。

（三）媒體的服務(wù)對(duì)象

媒體服務(wù)的對(duì)象在具體操作過(guò)程中可以分為三大類：對(duì)當(dāng)?shù)氐胤秸畽C(jī)構(gòu)提供政務(wù)服務(wù)、對(duì)客戶提供商務(wù)服務(wù)和對(duì)用戶提供生活服務(wù)。

1. 面向政府機(jī)構(gòu)的政務(wù)服務(wù)

以前，媒體為地方政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)主要體現(xiàn)在當(dāng)?shù)卣麄鞑少?gòu)方面，如為當(dāng)?shù)芈糜?、交通、工商、環(huán)保、基建等相關(guān)部門(mén)提供媒體宣傳服務(wù)。隨著地方政府職能轉(zhuǎn)變和媒體轉(zhuǎn)型，媒體為地方政府機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)更加多元和專業(yè)，逐漸承擔(dān)起“城市服務(wù)商”或“政府服務(wù)商”的職能和角色。

浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的《瑞安日?qǐng)?bào)》積極參與當(dāng)?shù)刂腔壅?wù)建設(shè)，為政府提供全方位媒體服務(wù)，探索出一套新的政務(wù)服務(wù)模式。如為當(dāng)?shù)攸h委組織部、宣傳部、政法委、公安局、旅游局、團(tuán)市委等部門(mén)研發(fā)網(wǎng)站及手機(jī)端新媒體產(chǎn)品，推行“部門(mén)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)+微信公號(hào)開(kāi)發(fā)+手機(jī)客戶端開(kāi)發(fā)+微博推廣”四位一體的智慧政務(wù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)維護(hù)“瑞安發(fā)布”“瑞安交警”“瑞安旅游”“平安瑞安”“青春瑞安”等10余個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào)。同時(shí)還為政府各類政務(wù)活動(dòng)提供前期策劃、現(xiàn)場(chǎng)組織、會(huì)場(chǎng)布置、融媒體傳播等線上線下服務(wù)，收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.面向企業(yè)的商務(wù)服務(wù)

依托自身屬性和優(yōu)勢(shì)，媒體不僅為企業(yè)提供廣告服務(wù)，還可以為企業(yè)提供更加豐富、立體的綜合解決方案，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2016年鳳凰衛(wèi)視在全媒體戰(zhàn)略下提出“全域媒介服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，依托全媒體、國(guó)際化、高端化和市場(chǎng)化的媒體特色，為客戶提供全方位媒體服務(wù)解決方案。目前，已經(jīng)為中國(guó)銀行等多家客戶制作和播出多語(yǔ)種的廣告片、宣傳片、微紀(jì)錄片、專題片。近期，鳳凰衛(wèi)視廣告營(yíng)銷機(jī)構(gòu)正式更名為鳳凰衛(wèi)視媒介服務(wù)中心，將為市場(chǎng)提供有特色的全方位媒體服務(wù)。

3. 面向用戶的生活服務(wù)

媒體的最終用戶是社會(huì)大眾，最大資產(chǎn)是擁有相當(dāng)規(guī)模的、高忠誠(chéng)度的用戶群。媒體應(yīng)充分利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，搭建起大數(shù)據(jù)信息資源平臺(tái)、智能生產(chǎn)傳播平臺(tái)和用戶平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)信息智能匹配的基礎(chǔ)上重建用戶連接，為用戶提供多種形式的生活服務(wù)，大力拓展媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

《北京青年報(bào)》的社區(qū)平臺(tái)是其重要轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。社區(qū)平臺(tái)以社區(qū)報(bào)和微信平臺(tái)為宣傳渠道，以線下的社區(qū)驛站為地面支撐，以線上移動(dòng)平臺(tái)“OK家”為核心，整合線上線下的溝通和服務(wù)，致力于打造北京地區(qū)最大的社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺(tái)。目前社區(qū)驛站已經(jīng)建成130家，空間不大但功能很多，為社區(qū)用戶提供銀行自助終端機(jī)、代繳水電費(fèi)、代收代發(fā)快遞、優(yōu)質(zhì)商品展銷等多種便民服務(wù)，打通用戶生活服務(wù)“最后一公里”。

近些年，《珠江時(shí)報(bào)》不斷向媒體型服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，認(rèn)為報(bào)紙不能再做“新聞紙”，要做“功能紙”“服務(wù)紙”?！吨榻瓡r(shí)報(bào)》推出系列社區(qū)報(bào)，為社區(qū)提供有關(guān)、有用、有趣的內(nèi)容，還舉辦“市民議事廳”“微文明在社區(qū)”“市民孝德行”等活動(dòng)，并創(chuàng)建市民服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供多元化社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)需求和社區(qū)居民需要， 提供與社區(qū)居民生活息息相關(guān)的有償服務(wù)，如社區(qū)報(bào)中的二手房專欄，匯總了本社區(qū)最新的二手房信息與網(wǎng)站鏈接，成為社區(qū)二手房信息中心，吸引了當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)中介投放廣告。

三、媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑

第一，在觀念上，媒體從業(yè)者要樹(shù)立媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型理念，深刻理解媒體服務(wù)是媒體未來(lái)的轉(zhuǎn)型方向。媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、技術(shù)、行政等各個(gè)部門(mén)應(yīng)齊心協(xié)力，打造媒體服務(wù)產(chǎn)品，提升媒體服務(wù)能力，為用戶提供不可替代的媒體服務(wù)，共同推動(dòng)媒體轉(zhuǎn)型。

第二，在戰(zhàn)略上，媒體要基于自身特點(diǎn)明確服務(wù)定位和戰(zhàn)略方向。如美國(guó)彭博新聞社（Bloomberg News）致力于打造成為全球金融人士提供專業(yè)金融信息的服務(wù)提供商，其主打的彭博移動(dòng)終端在全球有30萬(wàn)臺(tái)，帶來(lái)的銷售收入占公司總營(yíng)收的85%。②

第三，搭建媒體服務(wù)平臺(tái)。媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型既需要充分利用媒體屬性，同時(shí)也需要廣泛聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，搭建一個(gè)立體綜合、開(kāi)放共享的媒體服務(wù)平臺(tái)，為市場(chǎng)提供媒體服務(wù)整體解決方案。2018年，鳳凰衛(wèi)視發(fā)起全球品牌工程，這一工程是鳳凰衛(wèi)視聯(lián)合商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、外交部等政府機(jī)構(gòu)，以及國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署、聯(lián)合國(guó)教科文組織等國(guó)際組織和全球?qū)I(yè)品牌機(jī)構(gòu)、全球權(quán)威媒體等共同搭建的戰(zhàn)略服務(wù)平臺(tái)，旨在推動(dòng)中國(guó)企業(yè)“走出去”，實(shí)現(xiàn)品牌全球化。這個(gè)平臺(tái)可以為全球品牌工程的聯(lián)盟企業(yè)提供全球的策略服務(wù)、傳播服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)和資源服務(wù)等，助力中國(guó)企業(yè)的品牌全球化和業(yè)務(wù)全球化。

第四，重塑媒體服務(wù)業(yè)務(wù)模式。媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型要重新梳理規(guī)劃業(yè)務(wù)布局，調(diào)整優(yōu)化組織架構(gòu)，建立適應(yīng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和管理組織，其中要特別處理好傳統(tǒng)主業(yè)和新興業(yè)務(wù)的關(guān)系。

近幾年，隸屬于杭州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《蕭山日?qǐng)?bào)》以服務(wù)理念推動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和組織變革，廣告創(chuàng)收比重逐年降低，整體創(chuàng)收結(jié)構(gòu)日趨合理，2016年報(bào)社多元產(chǎn)業(yè)收入占經(jīng)營(yíng)總收入的七成多?！妒捝饺?qǐng)?bào)》建立了獨(dú)特的“一行業(yè)一周刊一公司”模式，目前報(bào)社旗下的8家實(shí)體公司，大多是通過(guò)全媒體經(jīng)營(yíng)的方式從廣告行業(yè)延伸而來(lái)。如《蕭山日?qǐng)?bào)》教育咨詢有限公司前身是《蕭山日?qǐng)?bào)》培訓(xùn)中心，目前主要由小記者事業(yè)部（原《蕭山日?qǐng)?bào)》小記者團(tuán)）、幼教事業(yè)部、《教育周刊》、綜合管理部、中國(guó)少年新聞學(xué)院杭州分院、《蕭山日?qǐng)?bào)》樂(lè)學(xué)網(wǎng)5部分組成?！妒捝饺?qǐng)?bào)》公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都是在報(bào)紙廣告經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上培養(yǎng)、擴(kuò)充的，公司負(fù)責(zé)人統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)的多元發(fā)展。

第五，突破機(jī)制束縛。服務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)市場(chǎng)化的概念，媒體服務(wù)是市場(chǎng)化行為。媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型需要市場(chǎng)化思維、市場(chǎng)化機(jī)制。全球大型家電品牌海爾集團(tuán)的“小微”模式能給處于轉(zhuǎn)型期的媒體一些啟發(fā)。目前，海爾集團(tuán)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)了2000多個(gè)創(chuàng)客項(xiàng)目，努力轉(zhuǎn)型成為一個(gè)創(chuàng)客投資孵化平臺(tái)。媒體行業(yè)可以借鑒海爾的這一做法，把一部分市場(chǎng)化程度較高的服務(wù)項(xiàng)目剝離出來(lái)，進(jìn)行突破性的機(jī)制創(chuàng)新，打造媒體創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，這也許能夠更快地推動(dòng)媒體服務(wù)轉(zhuǎn)型。

對(duì)大多數(shù)媒體人來(lái)說(shuō)，服務(wù)還是一個(gè)新概念、新課題，媒體轉(zhuǎn)型注定是高難度的、系統(tǒng)性的時(shí)代變革，需要媒體人具有非凡的智慧，付出艱苦的努力和足夠的時(shí)間。媒體人在面對(duì)全新的領(lǐng)域感到恐慌的同時(shí)，也應(yīng)該看到這是鍛煉自我、提升自我、完善自我的歷史機(jī)遇，媒體人應(yīng)該積極擁抱這場(chǎng)變革，在變革中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，在歷史賦予的舞臺(tái)上奉獻(xiàn)一場(chǎng)更加精彩的演出。

注釋

①《BSkyB：英國(guó)廣電大亨的融媒之路》，慧聰廣電網(wǎng)，http：//info.broadcast.hc360.com/2015/03/310909625805.shtml.

②凱恩科技：《讓馬云垂涎的“彭博終端”是什么東西？》，https：//www.sohu.com/a/120394829_473263.

（作者系鳳凰衛(wèi)視控股有限公司副總裁）

（本文編輯：肖婧為）