基于用戶視角的在線旅游平臺發(fā)展思路探析

任桐桐

摘要：在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大前提下，電子商務(wù)迎來了發(fā)展的關(guān)鍵時期。對于旅游業(yè)來說，既是發(fā)展的好時機(jī)，又面臨著諸多挑戰(zhàn)，就目前旅游電子商務(wù)的研究情況而言，主要分布于OTA方面。本文著眼于在線旅游平臺，深入分析目前在線旅游平臺和旅游行業(yè)之間的發(fā)展問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化對策，旨在維護(hù)旅游業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);在線旅游平臺;OTA;社會化營銷策略

引言：旅游電子商務(wù)在我國已發(fā)展十年之久，它不僅使人們擁有了全新的旅游觀點(diǎn)，也使很多在線旅游業(yè)獲得了長遠(yuǎn)發(fā)展，旅游企業(yè)也因此實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步和改革?；诖耍糜纹髽I(yè)需要提高電子商務(wù)的發(fā)展速度。據(jù)調(diào)查顯示，目前我國存在的兩大旅游電子商務(wù)企業(yè)分別是OTA和在線旅游平臺，其中前者發(fā)展較為迅速。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年全國旅游交易金額為3652.9億元，同比去年增長11.2%。市場規(guī)模的營業(yè)額是735.5億元，與去年相比有了很大程度的提升。OTA目前成為我國最大的旅游企業(yè)，占股70%，使傳統(tǒng)旅行社市場和在線旅游平臺都受到了一定程度的沖擊。因此，針對新的行業(yè)模式，很多傳統(tǒng)旅行社開始搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，而在線旅游平臺也逐漸顯露出一些問題。

一、在線旅游平臺發(fā)展中的主要問題

1、商戶平臺系統(tǒng)設(shè)計和旅游行業(yè)融合度不夠

首先，在線旅游平臺實(shí)現(xiàn)了電子核驗功能。即當(dāng)消費(fèi)者預(yù)定成功付款之后會在手機(jī)上收到核驗通知，然后預(yù)定人可以通過該通知入住酒店或者去景區(qū)游玩，酒店或者景區(qū)的工作人員需要核驗成功以后才能提示交易成功，這其中就離不開核驗終端。于OTA而言，若想核驗方便，只需要安裝一個后臺核驗軟件，便能操作成功。因為目前有很多在線旅游平臺與眾多平臺進(jìn)行合作，所以若共同運(yùn)用同一個后臺核驗軟件，便存在一定難度。其次，平臺中每個商戶交易額都是互相獨(dú)立的，這就說明平臺上的每一個數(shù)據(jù)都需要在每一個不同的商家平臺中錄入才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步，這樣不僅會給消費(fèi)者帶來麻煩，同時也會增加平臺和商戶之間的成本。

2、平臺公信力有待提升

首先，根據(jù)目前我國在線旅游業(yè)的發(fā)展情況得知，存在很多商家缺乏信譽(yù)問題。同時對于商戶的介紹不全面，展示的內(nèi)容過于單一，缺乏淘寶等購物平臺所體現(xiàn)出來的全面性，致使很多的商家不夠重視消費(fèi)者的評價。其次，在線旅游平臺的信息量更多且全面，所用到的成本也是相對較高的，這就造成了在線旅游平臺缺乏改進(jìn)的積極性，一定程度上制約了在線旅游平臺的順利發(fā)展。

3、與社會化之間的營銷融合不夠密切

平臺入駐商家的客流量很多且大部分是內(nèi)部流量，而外來流量少之又少，這就導(dǎo)致在線旅游平臺中的產(chǎn)品無法擁有很高的客流量，一定程度上加劇了平臺的損失。

二、基于用戶視角的在線旅游平臺發(fā)展策略

1、搭建多商戶旅游平臺系統(tǒng)

首先，在線旅游平臺應(yīng)該對旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程有所了解，根據(jù)其特殊性對平臺中電子驗證碼的核驗方式進(jìn)行改變，可以利用平臺授權(quán)機(jī)制發(fā)揮傳統(tǒng)商家授權(quán)方式的作用，然后要求相關(guān)的商家在系統(tǒng)中認(rèn)證一下，最后由這些商家發(fā)送驗證碼。平臺中發(fā)送的驗證碼只有一種，因此更加方便進(jìn)行核驗驗證碼，進(jìn)而在消費(fèi)者出示驗證碼以后可以迅速的識別出商家，方便結(jié)算手續(xù)。其次，一個平臺商應(yīng)該確保所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)保持一致，使得數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步更新。這樣不僅降低了平臺和商戶之間的運(yùn)營成本，同時對于消費(fèi)者來說也更加方便了，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗。

2、不斷完善平臺信用體系

首先，在線旅游平臺可以與商戶之間采用審核監(jiān)管機(jī)制?；ヂ?lián)網(wǎng)中介的收入包括廣告收入和傭金收入，它位于商家和消費(fèi)者之間，如果缺乏完善的信用體系，將不會存在很久，因此，必須不斷完善平臺信用體系。從技術(shù)方面來說，要利用搭建產(chǎn)品和商家的信用體系來保障商家能夠為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將產(chǎn)品、服務(wù)和信用聯(lián)合在一起，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，要按時公布信息，如果平臺中出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，應(yīng)該盡力來保障消費(fèi)者的權(quán)益，對于相關(guān)的行為進(jìn)行披露，并且依法進(jìn)行公示，改變在線旅游市場的現(xiàn)狀。

3、打造社會化信息生態(tài)圈

在線旅游平臺的構(gòu)建原則應(yīng)該是以顧客為核心，打造社會化信息生態(tài)圈。許多平臺在發(fā)展的途中不斷加入新的商戶，基于此，在線旅游平臺應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，利用新技術(shù)來搭建新的板塊，使每個人都可以擁有提出建議的機(jī)會，這樣不僅有利于反饋的真實(shí)性和民主性，還能更好的給消費(fèi)者帶來高質(zhì)量的消費(fèi)體驗，增加了平臺的客流量。

三、結(jié)束語

綜上所述，在線旅游平臺仍然面臨著很多的問題。和OAT相比，在線旅游平臺中的商戶和產(chǎn)品居多，但是受到傳統(tǒng)思維的影響，導(dǎo)致其競爭力并不高。因此，在線旅游平臺應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，旨在促進(jìn)我國旅游電商行業(yè)的迅速發(fā)展。

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