中國(guó)游客對(duì)國(guó)家博物館形象感知
——基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析

(1.中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長(zhǎng)沙 410000；2.西北師范大學(xué) 甘肅 蘭州 730070)

一、引言

博物館是提升一個(gè)城市文化內(nèi)涵的公益設(shè)施，是提高公眾文化素質(zhì)的重要場(chǎng)地，越來(lái)越被追求生活水平和文化品位的人們所接受[1]。

從內(nèi)容分析方面，魏亞明(2013)認(rèn)為中國(guó)的博物館與西方博物館在理論建設(shè)、建筑、內(nèi)部建設(shè)、宣傳力度認(rèn)知度和資金來(lái)源方面都有很大不同。而且，西方國(guó)家在這些方面有許多值得中國(guó)博物館學(xué)習(xí)和借鑒的地方，如何在對(duì)比中求進(jìn)步是博物館的職責(zé)所在[2]。在“博物館(展覽)關(guān)注度排行榜”數(shù)據(jù)的收集、處理過(guò)程中,項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn),以某些具有代表性的博物館(展覽)為案例做進(jìn)一步研究[3]。

從研究方法方面，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表游記、博文、日志、帖子、點(diǎn)評(píng)等來(lái)表達(dá)旅游后的感受。許多潛在旅游者在外出旅游前都會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜尋相關(guān)的旅游信息進(jìn)行參考比較，最終確定自己所需的旅游產(chǎn)品或服務(wù)。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究思路。文章主要運(yùn)用內(nèi)容分析法分析網(wǎng)絡(luò)文本，先用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)軟件抓取網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)再使用rost軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)中國(guó)游客參觀中國(guó)國(guó)家博物館和大英博物館后的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)研究，分析得出中國(guó)游客對(duì)二者的感知評(píng)價(jià)結(jié)果。

(二)研究方法。內(nèi)容分析法是一種對(duì)于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量的描述的研究方法。

(三)研究地選取。國(guó)家博物館是將中國(guó)歷史博物館和中國(guó)革命博物館合并而成建于1958年。和人民大會(huì)堂一樣擁有著建國(guó)10周年北京十大建筑之一的稱號(hào)，擁有69000平方米的建筑面積。2014年被評(píng)為世界最受歡迎的博物館，位居第三。

(四)研究樣本的選取與處理。Trip Advisor 以旅游點(diǎn)評(píng)起家2000年，官方中文名為“貓途鷹”。文章在 Trip Adviser 上共獲得 506條點(diǎn)評(píng)信息，以Trip Adviser 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)作為本次研究樣本，其中中國(guó)國(guó)家博物館142條中文點(diǎn)。

三、研究結(jié)果分析

(一)游客點(diǎn)評(píng)高頻特征詞分析。在獲取的142個(gè)關(guān)于中國(guó)國(guó)家博物館點(diǎn)評(píng)樣本中，運(yùn)用ROST Content Mining 軟件提取了300個(gè)高頻詞。由于網(wǎng)絡(luò)文本中“預(yù)訂”與“預(yù)約”，“陳列”與“展覽”，“宏偉”與“恢弘”，“隊(duì)伍”與“排隊(duì)”，“內(nèi)部”與“廳里”，“國(guó)家”與“中國(guó)”等多個(gè)意思相近或者包含關(guān)系的詞頻，最終得出64個(gè)高頻特征詞。從得出的詞頻中，主要以名詞和形容詞為主。

表一 國(guó)家博物館點(diǎn)評(píng)高頻特征詞

(二)游客點(diǎn)評(píng)高頻特征詞情感分析。將獲取的樣本在 ROST Content Mining 中進(jìn)行情感分析，得出中外游客對(duì)天門山國(guó)家森林公園的情感歸屬是屬于哪一類型，分析得出的結(jié)果分為三段，第一段為情感分析結(jié)果，分別為中性、積極和消極情緒，第二段為積極情緒分段統(tǒng)計(jì)分段統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。

表二 國(guó)家博物館高頻特征詞情感分析

表三 積極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果

(三)游客點(diǎn)評(píng)高頻特征詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析。以“天安門”，“展廳”，“博物館”為中心點(diǎn)，其他高頻詞呈放射狀分布，這些詞之間的相關(guān)性均為 1。因此，“博物館”“展廳”“天安門”是游客最常見(jiàn)的活動(dòng)，也就是天安門與國(guó)家博物館在地理位置上鄰近，游客一般會(huì)兩個(gè)景點(diǎn)一同參觀，且在博物館中關(guān)注點(diǎn)較多的是展館。

四、研究結(jié)論

(一)從高頻詞分析來(lái)看， “恢弘”與“值得看”也是游客對(duì)國(guó)博比較重要的感知。從高頻詞匯中出現(xiàn)“展出”“學(xué)習(xí)”說(shuō)明游客的目的之一在于知識(shí)的獲取，且以展覽為主要形式，并未有其他參與性活動(dòng)。

(二)從特證詞情感分析來(lái)看，中性詞占據(jù)較大比例，雖然無(wú)消極情緒，可能與免費(fèi)參觀有關(guān)。

(三)從語(yǔ)意網(wǎng)絡(luò)分析圖來(lái)看，并非圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)，說(shuō)明國(guó)博的主題特色并未凸顯。展廳關(guān)聯(lián)度詞語(yǔ)較多，大家對(duì)展廳關(guān)注度高于展品本身。出現(xiàn)小朋友詞頻但是與此相關(guān)詞頻較少，說(shuō)明國(guó)博在少兒教育這塊兒需要加強(qiáng)。

五、研究建議

(一)增加體驗(yàn)性項(xiàng)目。文物是文化的載體，但是更多的是靜態(tài)的展示。展館較多游客難免走馬觀花。建議每周以一個(gè)話題，如：唐文華為主題，可以利用現(xiàn)代科技AR或VR技術(shù)透過(guò)文物去看故事，身臨其境感受文化。

(二)加強(qiáng)少兒教育活動(dòng)?？舍槍?duì)少兒設(shè)置一個(gè)展館，如:每周主題小朋友可以分享自己的認(rèn)知，對(duì)歷史故事以圖片動(dòng)畫方式呈現(xiàn)。并且與學(xué)校合作，定期開(kāi)展文化傳承接力活動(dòng)。