辦好群眾大小事

潘尚

一年來，青和居來了不少人，有新來的書記、網(wǎng)格員，來參觀學習的學員，還有新搬來的居民，社區(qū)也發(fā)生了許多新故事。

2月，追隨著追隨者的腳步，記者來到青和居，看看青和居有哪些新變化。

老黨員，從被服務(wù)者到服務(wù)者

踏進青和居黨員群眾服務(wù)中心的大門，正對著大門的“社區(qū)大碗茶”柜臺里，賀鏡平爹爹還是那么精神。

人沒變，茶換了。春天喝花茶，夏天喝綠茶，秋天喝大麥茶，冬天喝紅茶，說起喝茶，來自黑茶之鄉(xiāng)湖南安化的賀爹爹太懂了。

眼下是喝紅茶的時節(jié)，賀爹爹仍是從早上6點起，燒水泡茶到7點半，為來社區(qū)辦事的居民和參觀者免費供應(yīng)茶水，如今已經(jīng)是第三個年頭了。

“現(xiàn)在身體越來越好了，從‘藥罐子變成了‘茶罐子了?！彼χf。

2016年1月，賀爹爹獨自一人搬到了青和居，因為中風，行走50米都十分困難。比起身體的折磨，內(nèi)心的寂寞更讓他難受。社區(qū)敲開了他的家門，與他聊天，關(guān)心他的生活，請他出門參加活動。

走出家門，有了人際交往，賀爹爹的心情好多了，為了感恩，他主動來到社區(qū)為居民服務(wù)，還當上了第六網(wǎng)格黨支部的書記。

青和居社區(qū)黨總支共有98名黨員，除去改造前老社區(qū)的36名黨員，剩下的60多名黨員中，75歲以上的老黨員有30人，40歲以下的只有十幾名。

不僅如此，許多黨員都是獨居老人或患有疾病，身體的病痛和獨居的寂寞，將他們困在混凝土叢林中。社區(qū)黨總支通過入戶走訪，與他們聊天，關(guān)心他們的日常生活，并請他們走出門參加黨組織活動，既鍛煉身體，也愉悅心情。

像賀鏡平、湯傳英、李萬云等老人，不僅主動走出門積極參加黨組織活動，更擔任起網(wǎng)格黨支部書記，從被服務(wù)的對象轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者。

網(wǎng)格員，從兼職到專職

2月20日上午，記者一行來到青和居，就看到一輛救護車停在1棟的樓下，一群醫(yī)護人員推著擔架緊急下車。原來，5樓的劉婆婆突然大吐血，鄰居曾婆婆一報完警，便急忙跑出去找劉婆婆的老伴。

社區(qū)民警肖繼祥接警后，立刻撥打120并通知社區(qū)工作人員到場。面對緊急的情況，社區(qū)黨總支副書記余明迅速趕到現(xiàn)場，一邊聯(lián)系社區(qū)調(diào)取劉婆婆的信息，一邊安撫受驚的鄰居。見聯(lián)系不上婆婆的兒子，他便直接拿起婆婆的手機與她的老伴聯(lián)系。

從9點41分接警到10點8分將采取急救措施的劉婆婆抬上救護車，整個過程不到半小時。

迅速的反應(yīng)來源于青和居日臻完善的網(wǎng)格化服務(wù)體系。社區(qū)工作人員通過日常入戶走訪，既建立與居民的信任關(guān)系，又采集了居民的基本信息，并將相關(guān)信息同步轉(zhuǎn)給街道民警。一旦遇到緊急情況，社區(qū)工作人員和街道民警能夠第一時間聯(lián)系受困者的家人，為了解情況爭取寶貴時間。

余明坦言，在青和居，幾乎每天都會出現(xiàn)各種突發(fā)事件。對社區(qū)工作人員來說，這已經(jīng)成為常態(tài)。但他們面對類似的情況已有著充足的經(jīng)驗，能夠冷靜面對。

2018年底社區(qū)換屆后，15名專職網(wǎng)格員也同時上崗，共同負責19棟樓的日常走訪。每一名網(wǎng)格員負責300多戶，最多的達366戶。正是在社區(qū)工作人員的辛勤努力下，青和居才形成如此高效的服務(wù)體系。

志愿者，從業(yè)余到專業(yè)

在汪洋看來，社區(qū)和社工組織是常規(guī)與特殊的區(qū)別，“社工組織不是普惠的，更具有針對性”。

汪洋是愛熙社工的主管，負責工人村街2018至2019年度中標的市級助殘安老項目。相比社區(qū)，社工組織有著更強的專業(yè)性，青和居免費提供辦公場所，免水電費，吸引愛熙入駐。

19棟的73歲婆婆王發(fā)芝是個熱心快腸的獨居老人，一直在一個人做好事。在愛熙的指導(dǎo)下，熱心的老人們成立了志愿者之家，組團做好事。

得知19棟有些老人行動不便，吃飯很麻煩，社工葛鵬建議志愿者之家的老人們?yōu)槠渌先颂峁┧筒头?wù)。王發(fā)芝婆婆主動為其他老人送餐，“外賣婆婆”的名號也逐漸傳開。

在開展服務(wù)的過程中，愛熙社工還引導(dǎo)居民組成互助小組，將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給網(wǎng)格黨支部，網(wǎng)格黨支部書記及時將建議或述求反映到社區(qū)黨總支，黨組織引領(lǐng)下的居民自治由此形成完整路徑。

愛熙的社工們還憑借著專業(yè)知識，教育志愿者牢牢遵守非評判、私密性等社工原則，引導(dǎo)居民不得要求志愿者提供服務(wù)。5人的團隊，撬動起青和居1776名志愿者，僅18棟和19棟就發(fā)展了350多名志愿者。

“我們的目標就是實現(xiàn)三大功能，挖掘和擴大志愿者隊伍，做好服務(wù)管理，完善服務(wù)機制?！备瘗i向記者介紹。

在愛熙社工的指導(dǎo)下，志愿者從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?，成為了專業(yè)的團隊?！拔覀儾还庖龊萌耍€要做一個專業(yè)的好人?！蓖粞笮χf。

物業(yè)公司，從被動應(yīng)對到紅色物業(yè)

來青和居的參觀者都會問一個問題：“為什么你們和物業(yè)的關(guān)系這么好？”

其實，剛開始也吵。社區(qū)剛成立時，與嘉信物業(yè)公司共同在5棟1樓辦公，經(jīng)常因為一些權(quán)責不清晰的事務(wù)產(chǎn)生摩擦，但隨著物業(yè)公司由“市場型物業(yè)”向“紅色物業(yè)”轉(zhuǎn)化，社區(qū)與物業(yè)公司的融合越來越緊密。

慢慢地，物業(yè)公司放下架子，積極解決房屋墻角、管道漏水等問題。網(wǎng)格員也逐漸理解物業(yè)公司的難處，在督促檢查的同時，也幫忙共同解決。

如今，在“社區(qū)‘微鄰里”中，只要網(wǎng)格員報告問題，物業(yè)公司就會第一時間前來解決問題。

“有時候工作做得太細了，一些屬于物業(yè)和運營兩家公司的事務(wù)，居民也來找，他們覺得社區(qū)是依靠、是歸屬，居民的幸福感也越來越強。”社區(qū)書記桂小妹說。

在社區(qū)大門一側(cè)的墻上，張貼著習近平總書記在青和居的重要講話：

“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅固，國家大廈才能穩(wěn)固?！?/p>

“共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的政黨，為民的事沒有小事，要把群眾大大小小的事辦好?！?/p>

“要改革創(chuàng)新，完善基層治理，加強社區(qū)服務(wù)能力建設(shè)，更好為群眾提供精準化精細化服務(wù)?！?/p>

“基層黨組織擔負著領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)治理的重要職責，要把黨的惠民政策宣傳好，把社區(qū)居民和單位組織好，打造共建共治共享的社區(qū)治理格局?！?/p>

習近平總書記的殷殷囑托仍在耳畔。這一年，青和居社區(qū)用耐心的溝通、完善的機制、專業(yè)的知識在社區(qū)治理現(xiàn)代化的路上繼續(xù)前行。