高校突發(fā)事件輿情應對研究

李川

【摘? ?要】 互聯(lián)網的普及運用，使高校傳統(tǒng)的輿情管理與調控的手段相對弱化。為此，認清高校突發(fā)事情輿情的特點、高校突發(fā)事件輿情傳播分析、高校網絡輿情發(fā)展的過程分析來提出高校突發(fā)事件輿情的應對策略進行研究。

【關鍵詞】 高校;突發(fā)事件;輿情

1? 高校輿情的特點

1.1? 即時性和放大性

網絡的即時性使得網絡信息難以預測的連鎖放大效應。大學生的網絡普及率也得到極大提升，互聯(lián)網上的任何信息均可能在學生中造成蝴蝶效應。隨著網絡的自由性，網絡的多元性也隨之而來。多元化是指由于社會背景和公共教育的不同而對同一問題持有不同的觀點和態(tài)度。網絡是高度自由的虛擬空間。它可以打破地區(qū)和空間之間的鴻溝，允許不同甚至相互沖突的意識形態(tài)相互滲透。特別是西方敵對勢力利用網絡技術優(yōu)勢，加強了在中國的思想滲透，直接關注年輕人特別是道德價值觀尚未成熟的年輕人的思想變化。這種影響的結果體現(xiàn)在經濟意識的增強、政治意識的弱化、個人意識的增強、集體意識的弱化、道德意識的增強、奉獻意識的弱化、休閑意識的增強、奉獻意識的弱化。

1.2? 隱匿性和非理性

一方面，網絡的多元性、自由性和隱匿性有利于培養(yǎng)學生獨立思考和判斷的能力。另一方面，網絡的特殊匿名性可以很容易地誘導學生在現(xiàn)實世界的虛擬空間中進行實踐。試圖道德敗壞，甚至犯罪。近年來，大學生的快速增長帶動了校園網絡人口的快速增長。然而，網絡立法、網絡教育管理和計算機技術的發(fā)展滯后，導致相當數(shù)量的大學生缺乏良好的網絡行為標準?；ヂ?lián)網的虛擬性質使得互聯(lián)網成為不需要編輯和修改的信息來源。在即時交流的空間中，許多具有一定刺激的中介事件成為觸發(fā)大學生神經和誘導群體心理變化的觸發(fā)因素。當整個大學都有被點燃的心理效果時，即使是積極的團體激情也必然會產生消極的心理效果。

2? 高校突發(fā)事件輿情傳播分析

高校突發(fā)事件輿情傳播的動力來源分析任何事件的變化都需要一定的力量來源，就像網絡輿論的演變一樣。高校突發(fā)事件輿情的動力來源是促進或阻礙輿論的因素傳播。通過對高校突發(fā)事件輿情的動力來源的分析，有助于對高校突發(fā)事件輿情應對策略進行分析。高校要了解突發(fā)事件輿情對高校的影響。從根本上，高校突發(fā)事件會阻礙高校的發(fā)展。我們講高校突發(fā)事件輿情的傳播分為五種，即社會公眾，媒體、當事人、意見領袖和政府，從發(fā)展進程中的不同角色的角度來看，基于前人研究的網絡輿論。其中包括社會公眾，媒體、當事人、意見領袖作為非官方行為者，在宣傳和突發(fā)事件輿情方面發(fā)揮主要作用。政府對突發(fā)事件輿情的傳播有很大的影響。詳細的對每個因素的分析如下：

2.1? 社會公眾

大量事實表明，社會公眾在網絡輿論傳播中發(fā)揮著重要作用。據統(tǒng)計，高校突發(fā)事件輿情發(fā)生時，突發(fā)事件輿情信息首先由突發(fā)事件輿情報道，突發(fā)事件輿情的帖子傳播迅速。一旦突發(fā)事件輿情被媒體和政府報道，社會公眾就會帶來強制質疑新聞的真實性和各部門采取的措施。他們將表達他們的觀點，并將其擴大突發(fā)事件的輿情。最后，隨著政府的有效處理和時間的推移，社會公眾的興趣在突發(fā)事件中逐漸減少，突發(fā)事件輿情逐漸消失。

2.2? 媒體

媒體對突發(fā)事件的輿情在高校中的傳播產生了積極或消極的影響。媒體所發(fā)表的新聞可能會表現(xiàn)出個人情緒和記者或編輯的觀點，會影響到人們的態(tài)度。此外，媒體往往掌握有關高校突發(fā)事件輿情的第一手資料，因此有助于引起高校突發(fā)事件輿情的發(fā)酵。在消極方面，媒體會在政府的壓力下或為了自己的利益而刪除一些不良信息，阻礙高校突發(fā)事件輿情的發(fā)展。

2.3? 當事人

當事方包括證人和受害者。證人在高校突發(fā)事件輿情中滋生輿情的發(fā)展。在同一個時間，為了更多地關注他們的評論，證人總是連續(xù)發(fā)布帖子甚至夸大加速突發(fā)事件輿情的傳播。對于受害者，有些人會為獲得同情等因素做出積極評價而一些阻礙輿情的傳播，以面對更少的外部壓力。

2.4? 意見領袖

意見領袖總是在很大程度上影響人們的思想。作為輿情傳播的輿論領袖會對輿情的進展發(fā)揮了重要作用。他們的評論會得到很多網友的轉載，并獲得了媒體的廣泛參考。另外，有些意見由于需要個體表達，領導者將成為積極的評論員，這進一步影響了人們的態(tài)度并觸發(fā)新的網絡輿論。

2.5? 政府

政府一般不制造事件輿情，但會對事件輿情的傳播有很大的影響。政府可以在一定程度上抑制事件輿情的發(fā)展。例如，政府下令減少報道，刪除大量帖子規(guī)模，阻礙了網絡輿論的發(fā)展。此外，政府可以通過各種渠道發(fā)布有關事件輿情的最新信息，以防止謠言和引導輿論的正確性。但是，一旦突發(fā)事件的輿情沒有被政府有效地控制，它可能引起高校的評論和批評，這很容易給高校突發(fā)事件的輿情帶來巨大壓力。

3? 高校網絡輿情發(fā)展的過程

高校網絡輿論的形成和發(fā)展遵循事物發(fā)展的一般規(guī)律，經歷了形成、發(fā)展和興起的一般過程，但也有其自身的特殊性。

3.1? 高校輿情的形成

目前，在微信、微博等網絡社交媒體中，自我媒體的趨勢越來越突出。學生上網訪問更加碎片化，信息傳播更加隱蔽和快速?；ヂ?lián)網已經成為高校輿情產生和發(fā)展的主要陣地。大學生輿情的初步形成經歷了兩個階段：學生關注某一事件，通過互聯(lián)網表達自己的觀點或看法，這些僅為個人行為。因這一事情具有代表性，更多學生關注并通過互聯(lián)網進行廣泛的討論，逐漸形成一個或多個有代表性的意見，互聯(lián)網輿情初步形成。在網絡輿情的初始階段，要正確判斷學生零星的意圖是否能引起更廣泛的討論，并對引發(fā)的緣起事件給予科學、準確地把握。

3.2? 高校網絡輿論建設

網絡輿論初步形成時，大學生將通過網絡進一步討論，形成一個或多個集中的話題。一般來說，網絡輿論信息的匯總是遵循“沉默螺旋效應”。也就是說，占據優(yōu)勢地位的觀點會變得越來越強，得到越來越多的人認同，觀點較弱的人會逐漸失去持有討論的機會，直到最后變得越來越弱。因此，引導大學生網絡討論在現(xiàn)階段朝著客觀、現(xiàn)實的方向發(fā)展是一項重要的任務。培養(yǎng)大學生網絡輿論領袖，引導網絡討論，通過各種渠道發(fā)布權威信息，是必然的選擇。

3.3? 高校輿論水平高

如果網絡輿論在發(fā)展階段得不到很好的控制，傾向性的輿論將通過網絡發(fā)酵不斷傳播，形成一種輿論導向。這一輿論方向一旦形成，就難以控制。如果這種輿論關注的是學生對學校的不滿或其他過于激動的想法，那么很容易通過實際的行為來誘導學生表達他們的不滿，導致過度的行為，演變成群體事件，并對高校的日常管理工作產生重大影響。因此，網絡輿論與大學生實際行動相結合，如何引導輿論，引導大學生網絡行為，形成必要的危機預警機制，是當前亟待解決的問題。

4? 高校突發(fā)事件輿情應對策略

4.1? 做好信息發(fā)布工作，有效引導高校突發(fā)事件的輿情

首次公開透明地發(fā)布信息是引導高校突發(fā)事件輿情的關鍵措施。一般情況下，對于高校突發(fā)事件輿情，第一次發(fā)布信息應在4小時內。高校突發(fā)事件輿情的社會公眾關注在24小時內達到高峰，并下降至平均研究量約在第十天左右。所以在24小時內的第一次信息發(fā)布時間和發(fā)布后的10天內可連續(xù)釋放有效應對高校突發(fā)事件的輿情。

信息的發(fā)布應該是有針對性的。需要在不同階段發(fā)布不同的信息予以引導。通過對高校突發(fā)事件的輿情規(guī)律分析，將高校突發(fā)事件的輿情分為四種階段，即萌芽、發(fā)展、高潮和衰退階段。政府應該收集信息，公布第一手信息，并在這四個階段進行現(xiàn)場直播。這可以滿足公眾的知情權和知情權，防止謠言的傳播。

4.2? 把握輿情動向，積極回應公眾疑慮

發(fā)生高校突發(fā)事件的輿情時，政府和高校應當注意社會公眾觀點的取向。當社會公眾對政府發(fā)布的信息表示懷疑時，政府和高校要站出來，一個接一個地對此突發(fā)事件的輿情作出反應。而且信息必須準確和具有權威性，以防出現(xiàn)不利的社會公眾情緒和更大的突發(fā)事件輿情的壓力。

4.3? 及時獲得媒體的支持并回駁謠言

從上述分析來看，媒體在高校突發(fā)事件的輿情傳播過程中發(fā)揮著重要的作用。因此，當高校突發(fā)事件的輿情危機出現(xiàn)時，政府和高校應努力獲得各種媒體的支持，并利用其信譽和權威來傳播真理時消除謠言。

4.4? 培訓輿情發(fā)布領袖，積極引導公眾在高校突發(fā)事件的輿情的傳播過程中，輿情發(fā)布領袖的影響力甚至超過了傳統(tǒng)的宣傳領袖。因此，政府應重視輿情發(fā)布領袖的影響，并與其進行溝通。輿情發(fā)布領袖要及時傳達事件的事實。此外，政府還應培訓自己的發(fā)布領袖，以形成突發(fā)事件輿情的正能量，積極消除謠言，揭露真相。

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