淺談思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

錢狄洪

摘 要：構(gòu)建和諧社會(huì)的黨和人民的共同愿望。目前全社會(huì)正在營(yíng)造和諧社會(huì)，醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要組成部分，作為直接面對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何處理好醫(yī)患關(guān)系對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)承擔(dān)著重大職責(zé)。筆者認(rèn)為，做好思想政治工作對(duì)解決醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著千絲萬縷的關(guān)系和不可磨滅的功效。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 思想政治工作 和諧醫(yī)患關(guān)系

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-0-01

思想政治工作是一種“軟指令”，但對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著不可估量的作用，是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的生命線，是推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)、提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。本文圍繞醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關(guān)系的含義、聯(lián)系與作用進(jìn)行探討，并提出了一些做好醫(yī)院思想政治工作的措施。

一、醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關(guān)系的含義

醫(yī)院思想政治工作是以，馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為行動(dòng)指南，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義理想和信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的積極因素，統(tǒng)一思想、振奮精神、凝心聚力，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。

簡(jiǎn)單講是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學(xué)活動(dòng)中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系。通俗一點(diǎn)就是指在醫(yī)學(xué)活動(dòng)的過程中醫(yī)生與病人之間接成的和睦、融洽、相互理解信任的一種人際關(guān)系[1]。

二、醫(yī)院思想政治工作與和諧醫(yī)患關(guān)系的聯(lián)系

相同點(diǎn)：原則上的一致性，均體現(xiàn)了以人為本的原則；目的上的一致性，均已提高醫(yī)院素質(zhì)和形象為最終目的；對(duì)象上的一致性，其對(duì)象均為醫(yī)務(wù)人員與就醫(yī)的患者及其相關(guān)人員。

不同點(diǎn)：內(nèi)容與范疇不同，醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容和范疇比構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系更加寬泛；兩者的側(cè)重點(diǎn)不同，醫(yī)院思想政治工作側(cè)重于內(nèi)部問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系則側(cè)重于內(nèi)部與外部的關(guān)系問題；宣傳教育方式不同，醫(yī)院思想政治工作強(qiáng)調(diào)非技術(shù)性因素，而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系則強(qiáng)調(diào)技術(shù)性因素。

三、醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

醫(yī)院思想政治工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用主要有以下幾個(gè)方面：一是政治思想引導(dǎo)作用，使醫(yī)護(hù)人員樹立其為病人服務(wù)的思想；二是職業(yè)道德舒服作用，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立良好的職業(yè)道德；三是醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧，且為醫(yī)患之間提供溝通平臺(tái)；四是人文關(guān)懷倡導(dǎo)作用，使醫(yī)護(hù)人員更具有愛心和人道主義情懷，更加尊重患者的主體權(quán)利；五是輿論宣傳支持作用，通過與新聞媒體的溝通，宣傳新舉措與新成效，可以引導(dǎo)人們正確的認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系存在的問題，有利于形成良好的輿論環(huán)境。

四、做好醫(yī)院思想政治工作的措施

1.建立和完善適應(yīng)形勢(shì)要求的思想政治工作新機(jī)制。

醫(yī)患關(guān)系要和諧，作為醫(yī)方首先要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想理念，要有惠民利民的思想道德修養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務(wù)水平，把醫(yī)院建設(shè)成為精神風(fēng)貌健康向上、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚優(yōu)良、干部隊(duì)伍勤政廉潔，廣大職工愛崗敬業(yè)，學(xué)術(shù)思想嚴(yán)謹(jǐn)活躍，人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧，文化氛圍濃厚高雅，院容環(huán)境整潔優(yōu)美的社會(huì)主義精神文明窗口[2]。一是要建立齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，以工、團(tuán)、婦為基礎(chǔ)，以黨組織為領(lǐng)導(dǎo)；二是要建立內(nèi)容豐富的思想教育機(jī)制，要從超前引導(dǎo)機(jī)制做起，對(duì)職工思想熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，被動(dòng)教育為主動(dòng)工作，變消極等待為主動(dòng)出擊；三是要建立科學(xué)有效的工作責(zé)任機(jī)制，建立健全思想政治工作責(zé)任制，黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，分片包干，責(zé)任到人。

2.與醫(yī)院的業(yè)務(wù)、行政、人才管理相結(jié)合。

醫(yī)院思想政治工作只有寓于醫(yī)院管理之中，才能使醫(yī)務(wù)人員做到知行合一，從而有效發(fā)揮作用；醫(yī)院管理只有體現(xiàn)思想政治工作的內(nèi)涵要求，才能彰顯管理的精神價(jià)值和指向。具體而言，醫(yī)院思想政治工作要從以下幾個(gè)方面抓好與管理的結(jié)合：一是要與醫(yī)院業(yè)務(wù)管理相結(jié)合，使其始終圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平來實(shí)施有效管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程；二是要與醫(yī)院行政管理相結(jié)合，在后勤保障、經(jīng)費(fèi)支持等方面為醫(yī)患關(guān)系的改善創(chuàng)造必要條件；三是要與醫(yī)院人才管理相結(jié)合，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，真正把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的德技雙馨人才使用起來，在醫(yī)院形成尊重人才、愛惜人才的良好環(huán)境。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)特別是黨委一班人要以身作則，帶頭遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)發(fā)揮黨員醫(yī)務(wù)人員的先鋒模范作用?？傊?，要通過醫(yī)院管理，突出“醫(yī)療質(zhì)量第一、患者利益第一、社會(huì)效益第一”的辦院宗旨，體現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以醫(yī)德為重心”的辦院理念，從而推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系不斷出現(xiàn)新的局面[3]。此外，醫(yī)院思想政治工作還要與醫(yī)院文化建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，與改善醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境、完善社會(huì)醫(yī)療保障體系等有機(jī)結(jié)合起來，將思想政治工作的視野和觸角延伸到醫(yī)院工作的方方面面，從而形成構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)大合力。

3.要及時(shí)與患者溝通，取得患者信任。

作為醫(yī)患雙方，疾病是共同的敵人，需要雙方的共同努力和相互信任，單靠其中一方是不夠的。作為醫(yī)方，必然希望治病救人，這既是醫(yī)生的天職，也是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；作為患方，也必然希望戰(zhàn)勝疾病，這是患者求醫(yī)的本來愿望。二者的目標(biāo)是統(tǒng)一的，在維護(hù)患者的生命健康上更是一致的。這就必然要求醫(yī)院思想政治工作者準(zhǔn)確理解和把握醫(yī)療行業(yè)的這一特殊性，把實(shí)現(xiàn)和維護(hù)患者的根本利益作為醫(yī)院的主旨，把增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通、理解和信任作為工作的著力點(diǎn)。密切協(xié)作，才能有利于治療。

總之，加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的生命線，是推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)、提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要保證。醫(yī)院思想政治工作只有把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系擺在重心位置，才能真正體現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的形勢(shì)要求，也才能真正構(gòu)建起互相理解、互相尊重、溫馨健康的和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李靜.思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（2）：47-47.

[2]李本立.思想政治工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑[J].神州，2017（29）：236-236.

[3]艾寒凌.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系探究[J].祖國(guó)，2016（16）：120-120.