淺論數字信息對圖書館讀者服務工作的影響

楊秀

摘 要：在數字信息時代背景下，圖書館讀者服務模式發(fā)生了很大改變。本文對數字信息時代圖書館讀者服務工作的影響進行分析，并且提出讀者服務策略，旨在提高圖書館讀者服務水平。

關鍵詞：數字信息 圖書館服務 讀者服務 影響 對策

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

一、數字信息對圖書館讀者服務工作的影響

1.促使圖書館服務轉型

傳統(tǒng)的讀者服務模式是：讀者到圖書館中查找自己所需要的資料，而且讀者接受信息的渠道有限，圖書館中的紙質資源很多，一般圖書館也是利用紙質文獻為讀者服務的，在圖書館內部，會根據不同的文獻來設置相應的閱覽區(qū)域，當讀者想要閱讀什么文獻的時候，就可以到專門的閱覽區(qū)域尋找相關書籍借閱，但是圖書館有一部分資源是不能外借的，這就降低了讀者服務質量。在數字信息時代背景下，各種新技術的應用，促使圖書館的服務變得更加多樣化和多元化，比如電子圖書館的開通，讓越來越多讀者可以足不出戶就獲取自己想要的信息，極大地提高了讀者服務效率，促進圖書館服務的轉型。

2.拓展圖書館讀者服務內容

在信息時代，圖書館的讀者服務內容也得到了有效拓展，人們可以從網絡中獲取自己想要的各種各樣的資料，并且網絡匯聚了中外信息，讀者可以隨時更新自己的資源素材，及時跟蹤國內外新技術和新成果，應用到工作、生活中。另外，由于信息技術的應用，讓圖書館的資源類型得到了拓展，以前圖書館的資源主要是以紙質為主，不論是報刊還是雜志，很多都是紙質文檔，而新時期，圖書館的資源類型越來越豐富，不僅有紙質圖書、文檔，還有影音資料，讓人們的閱讀體驗、精神體驗得到了豐富。

二、數字信息時代圖書館讀者服務工作策略

1.開展精準服務

數字信息時代，讀者的個性意識越來越強，需求越來越多樣化，而且對圖書館讀者服務的要求越來越高。在這種背景下，圖書館為了提高讀者服務水平，就必須了解讀者的需求、個性特點、閱讀喜好等，從而開展更有針對性的服務。大數據技術、云計算技術是在數字信息時代產生的新型分析技術，因為讀者的個體行為信息也越來越明顯，在日常活動中都會留下一些“痕跡”，比如圖書館中的借閱歷史、參與圖書館活動的情況、日常的檢索方向等，這些信息對于圖書館開展服務也有非常重要的意義。圖書館可以將這些信息整合起來，利用大數據分析技術，得出讀者的閱讀習慣、閱讀喜好、閱讀模式，從而建立起每個讀者的評估標準，當讀者再次到圖書館的時候，圖書館館員就可以通過大數據分析得出的數據對讀者有一個大致的了解，從而給讀者推薦更多他們感興趣的圖書文獻資源，提供參考咨詢服務，以此提高圖書館讀者服務水平。

2.創(chuàng)新和拓展圖書館讀者服務

2.1提供深層次信息服務。圖書館是給人們提供信息資源的重要場所，因為圖書館中本身就有巨大的館藏量，為了適應時代的發(fā)展，圖書館應該根據人力物力條件，結合市場需求，精準、快速、全面地為讀者提供信息資源。曲靖市圖書館近年來堅持這一原則，以市場為導向，向經濟領域滲透延伸，積極開發(fā)各種文獻信息產品，給讀者提供深層次信息挖掘服務，讓圖書館的讀者獲取更多、更全面的信息資源。

2.2加強對新媒體的利用。新媒體在人們的生活與工作中發(fā)揮不可忽視的作用，利用新媒體也可以對讀者提供相應的服務，并且能夠加強圖書館館員和讀者之間的互動，幫助館員及時獲得讀者的反饋，改進服務質量。微信和微博是當前最流行的新媒體平臺，可以為大眾提供更加寬松的交流機會，實現雙向交流，在圖書館的發(fā)展過程中也可以加強對新媒體平臺的應用，實現個性化服務。以微信為例，微信目前在人們生活中的應用十分廣泛，無論是生活交流還是工作討論，微信都是一個重要的工具，圖書館就可以借助微信公眾平臺開展讀者服務，深入挖掘微信的內容，開展多元化推廣。例如利用微信增加圖書館的館員和讀者之間交流與互動的頻率，比如在圖書館的微信公眾號上可以設置讀者意見反饋模塊，讀者有任何意見，都可以通過反饋模塊提出來，由專門的運營專員對這些反饋意見、信息等進行收集，整理，解決讀者遇到的問題，提高圖書館的服務質量。

2.3開展特色服務項目。特色服務是新時期圖書館發(fā)展的必經之路，新時代的圖書館已經不再是一個簡單的“藏書館”，而是一座魅力巨大的，正在被開發(fā)利用的文獻信息中心，開通特色服務，就是要實現讀者服務的優(yōu)化、整合，給讀者提供更多服務項目，并且能夠在服務項目上創(chuàng)立品牌。特色服務可以從以下幾個方面著手：第一，根據圖書館的信息服務內容舉辦展覽、展示等，通過媒體宣傳，可以讓更多人參與到圖書館的展覽活動中，加深對圖書館的認識，并且逐漸走進圖書館。第二，開展定題服務，可以針對某一個特定的課題，進行跟蹤服務，持續(xù)、系統(tǒng)性地給課題相關人員提供信息。第三，開展專題服務，圖書館的館藏文獻資源十分豐富，可以利用館藏資源信息以及專業(yè)的館員隊伍優(yōu)勢，向用戶開展專題服務，對讀者所需的資料信息進行提煉、濃縮，直接給予讀者信息上的支持與幫助。第四，開展讀者閱讀輔導服務，很多讀者忽視了閱讀的作用，在日常生活中只花了很少的時間來閱讀，對此，可以開展讀者閱讀輔導服務，例如定期給讀者推薦相應的書刊，引導讀者有目的地閱讀，克服讀者在閱讀過程中的一些盲目跟從現象，組織讀書比賽、征文比賽等，讓讀者對自己所閱讀的東西進行消化和理解。

結語

隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的不斷發(fā)展，各個行業(yè)的生存環(huán)境都發(fā)生了改變。數字信息技術和相關技術的應用，讓圖書館傳統(tǒng)的服務模式逐漸轉變?yōu)樾畔⒒底只较?，并且與時代接軌，朝著更先進的方向邁進。讀者服務工作一直以來都是圖書館的核心業(yè)務，在這樣的背景下，圖書館的面臨的環(huán)境越來越復雜，圖書館必須要改變和更新傳統(tǒng)的服務方式、服務方法和服務手段，不斷提高讀者服務質量，才能促進圖書館實現可持續(xù)發(fā)展，促進傳統(tǒng)的圖書館向新興業(yè)態(tài)轉型。

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