“互聯(lián)網(wǎng)+”下國(guó)內(nèi)圖書館智慧服務(wù)對(duì)比研究

王鶯

摘 要：近年來(lái)，“智慧圖書館”在圖書館界已不再是新名詞，特別是進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，越來(lái)越多的圖書館認(rèn)識(shí)到改革創(chuàng)新的必要性和智能服務(wù)的便捷性，有很多圖書館都在積極推進(jìn)智慧圖書館的建設(shè)。本文將在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館的智慧服務(wù)情況進(jìn)行對(duì)比研究，從而為其他圖書館在建設(shè)智慧圖書館過(guò)程中提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 國(guó)內(nèi)圖書館 智慧服務(wù) 對(duì)比研究

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

引言

當(dāng)前，各行各業(yè)逐漸進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館作為傳統(tǒng)行業(yè)也在積極轉(zhuǎn)變價(jià)值理念，逐步開(kāi)展智慧圖書館的建設(shè)，以便于滿足新時(shí)期廣大讀者對(duì)于便捷高效、人工智能的服務(wù)需求，推動(dòng)我國(guó)圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展。因此，在新時(shí)期，圖書館應(yīng)積極研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)，創(chuàng)建智慧服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)能力不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高效智能化服務(wù)，推進(jìn)圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代國(guó)內(nèi)圖書館的智慧服務(wù)方式

1.傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)方式逐漸淡化

通過(guò)對(duì)比國(guó)內(nèi)的圖書館現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)一線城市的圖書館服務(wù)逐漸摒棄了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，二、三線及以下城市仍以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、資料借閱方式為主，但在認(rèn)識(shí)上對(duì)新時(shí)期智能服務(wù)方式也達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，在服務(wù)理念和服務(wù)方式上已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。因此，從國(guó)內(nèi)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀看，傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸淡化，被“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了符合科技發(fā)展、順應(yīng)讀者需求的新內(nèi)涵。

2.信息服務(wù)和智慧服務(wù)逐漸興起

信息服務(wù)和智慧服務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能設(shè)備的一項(xiàng)新興服務(wù)方式，在我國(guó)一線城市的部分圖書館已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，一般是通過(guò)增設(shè)和優(yōu)化圖書館智能設(shè)備、建立龐大的資源信息庫(kù)、建設(shè)智能的交互平臺(tái)、提升館員服務(wù)水平等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種服務(wù)方式既能為公眾提供高效、便捷的服務(wù)，又能提高獲取資源的準(zhǔn)確性，這使信息服務(wù)和智慧服務(wù)在新時(shí)期的圖書館行業(yè)中逐漸興起。

3.智慧圖書館開(kāi)始起步

智慧圖書館主要以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為背景、以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，以建設(shè)智能互聯(lián)的交互模式為目標(biāo)，為讀者提供個(gè)性化、智能化服務(wù)，逐漸實(shí)現(xiàn)了讀者可以在線借閱、在線續(xù)費(fèi)、在線預(yù)約等功能，并通過(guò)強(qiáng)大的后臺(tái)支援，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的瀏覽記錄進(jìn)行跟蹤跟進(jìn)，了解讀者的個(gè)人興趣和喜好，智能為其推送感興趣的資料信息，為讀者提供個(gè)性化、多樣化、差異化、數(shù)據(jù)化的服務(wù)。智慧圖書館的起步，意味著國(guó)內(nèi)圖書館已開(kāi)始邁向新的歷史時(shí)期，也意味著圖書館業(yè)已經(jīng)進(jìn)軍“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。[1]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.新時(shí)代圖書館擔(dān)當(dāng)著推廣全民閱讀的重?fù)?dān)

當(dāng)前，國(guó)家黨中央多次提倡的“全民閱讀”正面臨著良好的發(fā)展時(shí)期，越來(lái)越多的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、各大院校都積極倡導(dǎo)全民閱讀的號(hào)召，這就說(shuō)明了讀者越來(lái)越關(guān)注圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)能力，特別是在如今“互聯(lián)網(wǎng) +”的浪潮和背景之下，讀者對(duì)圖書資源的獲取和閱讀方式逐漸網(wǎng)絡(luò)化和智能化，圖書館如果不能順應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，不及時(shí)對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，將無(wú)法滿足讀者多元化、專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)需求，推廣全民閱讀的責(zé)任和使命將無(wú)法完成。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)圖書館向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

當(dāng)前，公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，圖書館承擔(dān)著向全面普及閱讀文化、傳承優(yōu)秀文化資源、豐富公眾精神文化生活、推進(jìn)全民文化素質(zhì)提升等方面的責(zé)任重?fù)?dān)。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，單一、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已無(wú)法滿足日新月異的社會(huì)需求，智慧圖書館的推出，則是改變了讀者對(duì)圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、信息獲取的習(xí)慣，使圖書館在積極探索互聯(lián)網(wǎng)思維和科學(xué)技術(shù)方面，面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

3.智慧圖書館的建設(shè)面臨著改革初期的挑戰(zhàn)

任何一項(xiàng)變革和創(chuàng)新都需要經(jīng)歷改革初期的重重挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)圖書館在智慧服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變中需要有強(qiáng)大的魄力和勇氣。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，讀者的需求瞬息萬(wàn)變，圖書館必須先于讀者思考問(wèn)題，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)館藏信息資源進(jìn)行收集、整理、錄入、存儲(chǔ)，采用“互聯(lián)網(wǎng) +”的智慧服務(wù)模式，與時(shí)代發(fā)展接軌，與社會(huì)進(jìn)步融合，在全民閱讀推廣工作中勇當(dāng)先鋒。在新興事物推廣的初期，要積極克服大眾在思想認(rèn)識(shí)方面的局限，積極克服技術(shù)開(kāi)發(fā)時(shí)期的瓶頸，在歷史的浪潮中勇于爭(zhēng)先創(chuàng)新，在不斷的摸索中砥礪前行。[2]

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的平臺(tái)搭建

1.需要搭建良好的智能交互平臺(tái)

圖書館在智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型初期，首先應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支持，通過(guò)建立館藏資源信息庫(kù)、圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、交流貼吧等方式，全面展示圖書館豐富的文獻(xiàn)資源，滿足讀者多元化的服務(wù)需求，搭建與讀者互動(dòng)、交流的平臺(tái)，通過(guò)定期開(kāi)展實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)、評(píng)選優(yōu)秀讀書心得等形式，吸引讀者積極參與到全民閱讀的推廣活動(dòng)中。

2.需要搭建豐富的資源共享平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代，圖書館要提高對(duì)館藏資源更新升級(jí)的重視程度，加強(qiáng)館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)，對(duì)讀者進(jìn)行分類管理，搭建滿足不同讀者需求的共享平臺(tái)，并將優(yōu)質(zhì)館藏特色資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源、建立龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。此外，還要對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行合理分工和培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)數(shù)據(jù)局和資源平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，對(duì)讀者服務(wù)感受和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行定期跟進(jìn)和維護(hù)。

3.需要搭建穩(wěn)定的系統(tǒng)支持平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息技術(shù)不斷更迭，圖書館的智慧服務(wù)也不會(huì)一成不變，必須需要強(qiáng)大、穩(wěn)定的后臺(tái)系統(tǒng)支持平臺(tái)，這就需要引進(jìn)一批先進(jìn)的技術(shù)人才，定期研發(fā)智慧服務(wù)的新技術(shù)，如研發(fā)開(kāi)通“手機(jī)閱讀服務(wù)大廳”，研發(fā)“掌上閱讀”APP，實(shí)現(xiàn)讀者在線借閱查詢、閱讀活動(dòng)報(bào)名及微課堂講座等多項(xiàng)在線服務(wù)，建立讀者常見(jiàn)問(wèn)題在線咨詢平臺(tái)，維護(hù)智慧服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。[1]

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，盡管從國(guó)內(nèi)當(dāng)前的圖書館現(xiàn)狀看，并沒(méi)有全面普及和推廣智慧服務(wù)，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，隨著先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)時(shí)期已接近尾聲，智慧服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型已成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，各地圖書館應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建設(shè)滿足讀者多元化服務(wù)需求的智慧圖書館。

參考文獻(xiàn)

[1]張俊琴.智慧圖書館環(huán)境下圖書館智慧服務(wù)的研究.[J]教育現(xiàn)代化.2018（44）：231-232

[2]金志敏.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書館模式及智慧服務(wù).[J]辦公自動(dòng)化.2018（14）：32-34+31