人文關(guān)懷視角下的老年讀者服務(wù)探索

張偉麗

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，衛(wèi)生醫(yī)療條件的進(jìn)步，老年讀者的精神文化需求日益增長(zhǎng)，圖書(shū)館將成為老年讀者學(xué)習(xí)深造、溝通交流的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)更加注重老年讀者的身心發(fā)展特點(diǎn)，從人文關(guān)懷的角度對(duì)老年讀者服務(wù)上進(jìn)行多一些探索，本文在對(duì)過(guò)去幾年老年讀者服務(wù)的分析上，在服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上提出一些建議，希望對(duì)安徽省圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)有所幫助。

關(guān)鍵詞：老年讀者 服務(wù) 探索

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-02

公共圖書(shū)館作為與社會(huì)大眾接觸最密切的公共文化服務(wù)單位，秉承著公益、平等性、開(kāi)放性的服務(wù)特點(diǎn)，為大眾提供無(wú)門(mén)檻的文獻(xiàn)查閱等公共文化服務(wù)。十三五時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的決勝階段，也是我國(guó)老齡事業(yè)改革發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)的重要機(jī)遇期。

2017年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)60歲以上老年人將增加到2.55億左右，占總?cè)丝诘谋戎靥嵘?7.8%左右，獨(dú)居和空巢老人將增加到1.18億，而根據(jù)安徽省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)“60歲及以上人口為1135.9萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.16%，其中65歲及以上人口為774.3萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.38%。同2016年相比，0—14歲人口的比重上升0.29個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口比重上升0.38個(gè)百分點(diǎn)[1]。

老年讀者比例越來(lái)越高，在公共圖書(shū)館的服務(wù)中的比重也越來(lái)越高。因此圖書(shū)館對(duì)老年讀者的服務(wù)不僅僅是數(shù)字上的服務(wù)，所謂有這塊的工作，總結(jié)中體現(xiàn)，檢查時(shí)表現(xiàn)，但是效果到底如何，并沒(méi)有切實(shí)的檢驗(yàn)，這是安徽省圖書(shū)館發(fā)展中的一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。下面將以安徽省圖書(shū)館為例，從三個(gè)方面對(duì)圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀建議及進(jìn)行簡(jiǎn)單探討：

一、老年讀者的特點(diǎn)及需求

人生的成長(zhǎng)離不開(kāi)知識(shí)的積淀，除了學(xué)校，獲取知識(shí)最方便的地方就是圖書(shū)館。處于知識(shí)快速學(xué)習(xí)積累階段的少年兒童，中青年是圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)參與的主力軍，隨著公共醫(yī)療衛(wèi)生的進(jìn)步，健康生活觀念廣泛傳播，老年人壽命普遍延長(zhǎng)，退休后空余時(shí)間更多，更靈活，與之而來(lái)文化和精神生活的需求也日益增長(zhǎng)，因此老年讀者群體成為圖書(shū)館服務(wù)中一個(gè)亟需關(guān)注的部分。老年讀者群體主要有以下特點(diǎn)：健康狀況：主要存在腿腳相對(duì)不靈活，視力下降的問(wèn)題；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷了生活的洗禮，老年讀者雖然知識(shí)水平參差不齊，但大都具有豐富的人生閱歷；精神狀態(tài)：愿意到圖書(shū)館的老年人，都絕大多數(shù)有著積極樂(lè)觀的學(xué)習(xí)心態(tài)；讀書(shū)時(shí)間：除了需要看護(hù)孫輩、整理家務(wù)的，基本都是空閑時(shí)間，且時(shí)間靈活。

需要注意的是現(xiàn)在很多老人的子女外出求學(xué)、工作，根據(jù)上文提到的數(shù)據(jù)，獨(dú)居和空巢老人約占60歲以上老人的半數(shù)。對(duì)于老年群體，有充足的閑暇時(shí)光，走進(jìn)圖書(shū)館是純粹地獲取知識(shí)，參與活動(dòng)，結(jié)交朋友，充實(shí)自己。因此公共圖書(shū)館要發(fā)揮社會(huì)教育功能，拓寬老年讀者的知識(shí)獲取渠道，完善為老年讀者的公共文化服務(wù)體系。

二、安徽省圖書(shū)館老年服務(wù)現(xiàn)狀（2010年10月免費(fèi)開(kāi)放后）

免費(fèi)開(kāi)放后，安徽省圖書(shū)館的針對(duì)老年人的服務(wù)幾乎沒(méi)有大變化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.服務(wù)設(shè)施

目前我館為老人準(zhǔn)備的閱覽輔助物品主要是“便民盒”的老花鏡、放大鏡、風(fēng)油精等簡(jiǎn)單物品。

2.服務(wù)類(lèi)型

2.1文獻(xiàn)查閱：報(bào)紙、圖書(shū)和期刊閱覽是老年讀者來(lái)館的主要目的。由于報(bào)紙更新速度快，內(nèi)容豐富，成為老年讀者的進(jìn)館首選。

2.2講座展覽：我館目前主要有“新安百姓講堂”，“安徽人文講壇”以及與中國(guó)科技大學(xué)合辦的“中華文化大講堂”，三項(xiàng)講座活動(dòng)，均邀請(qǐng)優(yōu)秀的專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展講座。其中“新安百姓講堂”每周一期，內(nèi)容涵蓋歷史、人文、科技、時(shí)政、醫(yī)學(xué)等方面，由于比較頻繁，以系列講座為主；安徽人文講壇內(nèi)容偏向人文歷史，每月一期；中華文化大講堂則不定期舉辦。展覽則根據(jù)相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重大節(jié)慶日，籌劃主題展覽，或者引入其他圖書(shū)館的優(yōu)秀展覽內(nèi)容，供讀者欣賞。

2.3培訓(xùn)：為老年讀者開(kāi)展電腦、手機(jī)、微信的培訓(xùn)。

2.4活動(dòng)：老年讀報(bào)沙龍，每周一期，為老年人讀報(bào)，打造一個(gè)交流空間。

2.5服務(wù)特點(diǎn)：針對(duì)老年讀者的活動(dòng)很少，只有偶爾的數(shù)字化、信息化設(shè)備培訓(xùn)和讀報(bào)沙龍是針對(duì)老年讀者，其他的活動(dòng)是全體讀者參與。

根據(jù)圖表統(tǒng)計(jì)，完全針對(duì)老年讀者的或者老年讀者為主角的活動(dòng)占圖書(shū)館活動(dòng)的比例與老年人占全部人口的比例并不協(xié)調(diào)。

其次：已舉辦的針對(duì)老年讀者的活動(dòng)，雖然老年讀者是主體，但是除了有目的查找翻閱文獻(xiàn)資源，其他都是被動(dòng)接受活動(dòng)信息，幾乎沒(méi)有互動(dòng)，這樣難以調(diào)動(dòng)老年讀者的積極性。

三、老年讀者服務(wù)建議

1991年12月通過(guò)的《聯(lián)合國(guó)老年人原則》，提出要協(xié)助老年人過(guò)上獨(dú)立、照顧、參與、自我充實(shí)、有尊嚴(yán)的生活。這5個(gè)原則也應(yīng)該是我們圖書(shū)館老年服務(wù)應(yīng)該參照的原則。幼小的兒童處于成長(zhǎng)中，我們會(huì)非常細(xì)致，而針對(duì)老人的則不那么完善，針對(duì)安徽省圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，建議從以下幾個(gè)方面著手，提升老年讀者服務(wù)水平：

1.服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

部分館員會(huì)認(rèn)為老年人來(lái)圖書(shū)館就是打發(fā)時(shí)間，沒(méi)有明確目的性，有的甚至僅僅是為了純粹享受圖書(shū)館冬暖夏涼的舒適環(huán)境，因此服務(wù)上“不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)”就行了，恰恰是這種消極的服務(wù)理念，會(huì)降低圖書(shū)館的服務(wù)水平，弱化圖書(shū)館的服務(wù)職能。不排除有極少數(shù)人是由于以上目的來(lái)到圖書(shū)館，即使為了環(huán)境來(lái)館，也可以耳濡目染感受知識(shí)的力量。但更多的老年讀者是來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)，充實(shí)自我，圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)作為，利用所藏文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源、人力資源為老年讀者開(kāi)展服務(wù)，因此，省圖書(shū)館要以更具有人文關(guān)懷色彩的服務(wù)態(tài)度積極組織活動(dòng)，加強(qiáng)老年活動(dòng)的針對(duì)性、可操作性。

2.服務(wù)設(shè)施的提升

2.1軟件方面：

服務(wù)經(jīng)費(fèi)：老年讀者服務(wù)的水平和多樣化離不開(kāi)財(cái)政經(jīng)費(fèi)的保障，可以財(cái)政撥款經(jīng)費(fèi)中撥出專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)用于老年讀者活動(dòng)。

服務(wù)部門(mén)：應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或者工作小組統(tǒng)籌安排老年讀者的工作，如果囿于資源限制，至少在服務(wù)部門(mén)里安排擅長(zhǎng)為老年讀者服務(wù)的工作人員，圖書(shū)館的管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及讀者活動(dòng)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期探討，策劃活動(dòng)，總結(jié)老年讀者服務(wù)中出現(xiàn)的情況，吸取經(jīng)驗(yàn)。

2.2硬件方面：除了本館已有的服務(wù)設(shè)施以外，多向國(guó)外和我國(guó)開(kāi)展較好的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，配備先進(jìn)閱讀輔助設(shè)備。例如日本的圖書(shū)館，服務(wù)是以精細(xì)出名，擴(kuò)大讀書(shū)器等先進(jìn)物品能讓老年讀者獨(dú)立閱讀。此外，由于老年讀者的身體狀況的特殊性，針對(duì)館員適時(shí)開(kāi)展急救培訓(xùn)，在法律及客觀條件允許的情況下，為出現(xiàn)突發(fā)狀況的老人開(kāi)展急救，贏得黃金4分鐘的時(shí)間。

2.3服務(wù)方式創(chuàng)新

服務(wù)態(tài)度：前文提到過(guò)老年讀者由于年齡身體的原因，到館后需要服務(wù)部門(mén)的額外關(guān)注，服務(wù)需要加倍耐心和熱心，敬老愛(ài)老是中華民族傳統(tǒng)美德，以老吾老以及人之老的態(tài)度，給到館的老年讀者以如沐春風(fēng)的親切感。

宣傳角度更加靈活：除了館里的網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視的全方位宣傳之外，也可以加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，此外現(xiàn)在新建住宅社區(qū)都會(huì)配備有睦鄰生活館，睦鄰生活館有所屬社區(qū)的黨支部、社居委工作人員常駐，利用這些登記離退休老人的閱讀需求，從而可以定制個(gè)性化圖書(shū)閱讀等讀者服務(wù)活動(dòng)。

服務(wù)內(nèi)容和對(duì)象：（1）服務(wù)內(nèi)容更加細(xì)化、深化：對(duì)陣服務(wù)，例如部分講座和展覽可以傾向于老年人的專(zhuān)場(chǎng)或?qū)ｎ}，內(nèi)容的針對(duì)性更強(qiáng)。如上文提到的一些手機(jī)及電腦培訓(xùn)，可以征集問(wèn)題，從老年人的角度準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，教授一些入門(mén)級(jí)的內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)，有的放矢。（2）服務(wù)對(duì)象由客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w：很多老年讀者，擁有豐富的學(xué)識(shí)，長(zhǎng)期工作，兢兢業(yè)業(yè)為人民服務(wù)，擁有豐富的人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)，退休后仍然希望發(fā)揮余熱，盡自己所能為他人服務(wù)，提供幫助。針對(duì)這部分此愿望老年群體，圖書(shū)館可以建立聯(lián)系，分別進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和興趣上的統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)展相關(guān)讀者活動(dòng)時(shí)可適時(shí)進(jìn)行召集，利用人際優(yōu)勢(shì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和實(shí)施。既可以在我館原有的沙龍活動(dòng)基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，也可以另立門(mén)戶推出全新活動(dòng)[2]。

例如圓桌沙龍：在老年讀者中征集話題，就他們關(guān)心的話題開(kāi)展對(duì)話和討論，發(fā)揮老年讀者對(duì)社會(huì)成員的言傳身教的作用，利用豐富的人生及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)青年人。

例如圍繞懷舊主題的回憶談講會(huì)：日本圖書(shū)館面向老年人的閱讀推廣活動(dòng)，有很多是圍繞懷舊主題來(lái)開(kāi)展的。如舉辦過(guò)一種叫做“回憶談講會(huì)”的活動(dòng)。圖書(shū)館準(zhǔn)備了昭和時(shí)代（1926年12月25日—1989年1月7日）的各種生活道具、歷史資料與圖書(shū)、今昔對(duì)比的攝影集等，參加活動(dòng)的老年人圍繞現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備的書(shū)籍、道具與資料，講述自己過(guò)往的生活經(jīng)驗(yàn)。類(lèi)似這樣的活動(dòng)，既可以吸引老年人參加，同時(shí)也合乎“懷舊療法”的心理治療方法，通過(guò)喚起老年人的回憶，使其精神更加安定、心情愉悅[3]。

結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書(shū)記曾對(duì)國(guó)家老齡工作作出重要指示，積極有效地應(yīng)對(duì)老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)億萬(wàn)百姓福祉，公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞這一思路，不斷創(chuàng)新工作思路，根據(jù)時(shí)代要求，把老年讀者服務(wù)做細(xì)做實(shí)，要讓老年讀者享受到文化惠民中摸得著、看得到的實(shí)惠，感受到文化大發(fā)展、大繁榮帶來(lái)的獲得感和幸福感。

參考文獻(xiàn)

[1] 張靜.公共圖書(shū)館如何提升老年讀者服務(wù)[J].傳媒論壇，2018（05）141+143.

[2] 徐偉革.公共圖書(shū)館電子閱覽室老年讀者服務(wù)影響因素的研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2017（08）31-32+37.

[3]鄧詠秋，劉弘毅.日本圖書(shū)館的老年閱讀推廣實(shí)踐及其啟示[J].圖書(shū)館研究與工作，2017 （2）：53.