陜西高速公路企業(yè)文化建設(shè)策略探析

高波?吳保傳

【摘 要】 本文以陜西高速集團(tuán)為例，從重要性、必要性以及措施路徑等方面探討加強(qiáng)高速公路企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)策略：提高認(rèn)識是企業(yè)文化建設(shè)的首要前提；提煉精神是企業(yè)文化建設(shè)的主要依據(jù)；尊重員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體力量；改善民生是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力；創(chuàng)新理念是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在靈魂；打造品牌是企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)抓手。

【關(guān)鍵詞】 新時(shí)代；高速公路；企業(yè)文化；文化引領(lǐng)；策略

當(dāng)前中國高速公路發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代，這給高速公路行業(yè)提出了新的要求，賦予了新的使命。為此，高速公路企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。高速公路企業(yè)文化是在高速公路建設(shè)發(fā)展中形成的，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和文化品牌。加強(qiáng)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于提煉企業(yè)精神，打造企業(yè)文化品牌。

一、加強(qiáng)新時(shí)代高速公路企業(yè)文化建設(shè)的重要性

當(dāng)前陜西高速發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代，主要矛盾有了新變化，陜西高速集團(tuán)必須用文化引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足人民群眾對陜西高速日益增長的美好需求。

1、文化建設(shè)增強(qiáng)員工凝聚力

企業(yè)文化是員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共同的價(jià)值目標(biāo)。高速公路的企業(yè)文化，不僅包含著高速公路建設(shè)者的心血，也凝聚著運(yùn)營管理者的心血。共同的價(jià)值追求，激勵員工為了共同的目標(biāo)而不斷努力，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

2、文化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)力

企業(yè)擁有良好的企業(yè)文化，就能夠在生產(chǎn)經(jīng)營活動中多為消費(fèi)者考慮。高速公路企業(yè)文化，能夠促使員工不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，多為車主的出行考慮，使車主在出行的時(shí)候更愿意選擇高速公路，從而提升企業(yè)的服務(wù)力和競爭力。

3、文化建設(shè)提升企業(yè)生產(chǎn)力

在新時(shí)代，企業(yè)要善于用文化創(chuàng)造需求、引領(lǐng)消費(fèi)。企業(yè)文化的引領(lǐng)作用，直接體現(xiàn)在員工思想觀念、服務(wù)意識的更新，這必然會給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。同樣，在高速公路企業(yè)的良好文化氛圍中，員工的管理水平和服務(wù)水平必然會有較大提升，給消費(fèi)者帶來的是出行的舒適感和安全感，增加高速的通行車輛，勢必會提高高速公路企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升其生產(chǎn)能力。

二、加強(qiáng)新時(shí)代高速公路企業(yè)文化建設(shè)的必要性

立足新時(shí)代，陜西高速集團(tuán)在交通建設(shè)方面不再是滿足于物質(zhì)構(gòu)架和技術(shù)手段的全國一流，而是要著力打造全國一流的文明服務(wù)和文化品牌。為此，首先要弄清楚目前高速公路企業(yè)文化存在哪些問題，這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的前提。

1、企業(yè)文化缺少創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。目前來看，高速公路企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵以及建設(shè)路徑模仿成份較多，創(chuàng)新不足；行業(yè)精神標(biāo)識多而雜，精神內(nèi)涵彰顯不夠；文化品牌開發(fā)方式較為傳統(tǒng)，與新時(shí)代新需要結(jié)合不夠。說到底，文化創(chuàng)新不夠，根本原因在于對高速公路企業(yè)的發(fā)展歷程缺乏深度透視和客觀認(rèn)識，企業(yè)文化精神并沒有提煉出來。

2、企業(yè)文化不夠凝練

高速公路企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)往往僅僅是幾條標(biāo)語、幾句口號，很難內(nèi)化為員工的實(shí)際行動；往往重視物質(zhì)方面的建設(shè)，相對忽視企業(yè)員工獨(dú)特的文化需求。這就需要概括出高速公路企業(yè)在長期生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)踐中形成的核心價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)理念以及行為準(zhǔn)則等等。只有將這樣的企業(yè)文化概括出來，企業(yè)員工才能將之內(nèi)化于心、外化于行，真正發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值和魅力。

3、企業(yè)文化缺乏認(rèn)同

高速公路企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)主要瓶頸就是員工缺乏認(rèn)同感。其原因主要在于有些企業(yè)文化是模仿而來，并不是從高速公路建設(shè)的歷史進(jìn)程和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的。因此，管理者在企業(yè)文化建設(shè)中往往需要依靠行政手段強(qiáng)行規(guī)定，需要借助黨團(tuán)組織宣傳灌輸，而且宣傳形式又過于傳統(tǒng)而單調(diào)，所以導(dǎo)致當(dāng)前很多高速公路企業(yè)的企業(yè)文化難以得到員工的深度認(rèn)同，更別說員工將企業(yè)文化付諸實(shí)踐，貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營活動中去。

三、加強(qiáng)新時(shí)代高速公路企業(yè)文化建設(shè)的措施路徑

高速公路企業(yè)文化建設(shè)，需要從生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)自身情況，牢固樹立員工的主體地位，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展。

1、提高認(rèn)識：企業(yè)文化建設(shè)的首要前提

高速公路企業(yè)管理層作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理者，在企業(yè)中有著非常重要的作用。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，首先需要提高管理者對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，發(fā)揮管理者的能動性。企業(yè)發(fā)展過程中重視企業(yè)文化，這樣才能充分發(fā)揮管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任。管理者首先要了解企業(yè)文化及其形成背景，還要在工作中自覺踐行企業(yè)文化，確保企業(yè)文化在其管理范圍內(nèi)有效落實(shí)，主動維護(hù)企業(yè)文化正常運(yùn)行，及時(shí)糾正違背企業(yè)文化的行為，對企業(yè)文化提出意見和建議，提高企業(yè)文化整體水平和企業(yè)整體管理水平。

2、提煉精神：企業(yè)文化建設(shè)的主要依據(jù)

2008年以來，陜西高速集團(tuán)將高速公路建設(shè)管理工作實(shí)際和陜西濃厚的歷史文化、地域文化相結(jié)合，提出“一路一文化、一站一特色”思路，用文化確立文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，用文化充實(shí)文明服務(wù)的內(nèi)涵，用文化再造文明服務(wù)的全過程。西漢高速的“一路溫馨，飛越秦嶺”、西潼高速的“魅力石榴花”、西寶高速的“秦雅絲路”、銅旬高速的“紅星閃耀”等形成了璀璨奪目的道路文化品牌。這些文化品牌使人們在輕松出游的旅途中感受到厚重歷史的浸潤和民俗風(fēng)情的感染。以此為基礎(chǔ)，陜西高速集團(tuán)將進(jìn)一步凝練提升集團(tuán)的精神標(biāo)識，為集團(tuán)文化品牌的打造提供整體規(guī)劃。

3、尊重員工：企業(yè)文化建設(shè)的主體力量

高速公路企業(yè)文化不僅是口號，更應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的認(rèn)同。只有通過員工認(rèn)同的企業(yè)文化，才能融入員工日常的工作。為此，高速公路企業(yè)文化建設(shè)要立足于員工，要充分尊重員工的訴求，保障員工的合法權(quán)益，提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，最終實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。

4、改善民生：企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力

企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于“落地生根”，無法“落地”的文化只是口號，只有倡導(dǎo)者的激情，卻沒有響應(yīng)者的行動。員工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，其工作態(tài)度、服務(wù)水平直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的效益。為此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要將企業(yè)文化同員工的實(shí)際需求聯(lián)系在一起，充分體現(xiàn)員工與企業(yè)共成長、共進(jìn)步、共發(fā)展，充分保障員工的合法權(quán)益和民主權(quán)利，提高員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)還要開展豐富多彩的文化活動，主動幫助有需要的員工，努力構(gòu)建和諧的企員關(guān)系，確立員工的主體地位，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

5、創(chuàng)新理念：企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在靈魂

理念創(chuàng)新始終是運(yùn)營管理工作的指針。高速公路企業(yè)文化是高速企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的、穩(wěn)定的、被廣泛認(rèn)同的理念，但這并不意味著企業(yè)文化是一成不變的，是需要在經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)新的。高速公路企業(yè)的企業(yè)文化只有不斷發(fā)展創(chuàng)新，才能不斷為企業(yè)注入新的生命力和創(chuàng)造力。因此，高速公路企業(yè)要把創(chuàng)新企業(yè)文化作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的組成部分，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，推動企業(yè)管理理念、管理方式的革新，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

陜西高速集團(tuán)率先在全系統(tǒng)提出了“以服務(wù)為宗旨、以收費(fèi)為中心、以養(yǎng)護(hù)為手段、以管理為根本”的運(yùn)營管理創(chuàng)新理念，抓標(biāo)準(zhǔn)量化、抓流程優(yōu)化、抓教育培訓(xùn)、抓典型引領(lǐng)，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等多維度入手，經(jīng)歷了由點(diǎn)到面、由淺入深、由局部至全景的過程，逐步形成了如今的“大服務(wù)”格局。

6、打造品牌：企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)抓手

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它承擔(dān)著向消費(fèi)者、合作伙伴傳遞消費(fèi)信任和企業(yè)追求，以此獲取核心競爭力。只有讓品牌走的遠(yuǎn)，才能夠讓企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深化，信息傳播技術(shù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)技術(shù)在形象塑造方面日益捉襟見肘，而“互聯(lián)網(wǎng)+形象塑造”成為新時(shí)代打造企業(yè)文化品牌的重要議題。一方面，完善傳統(tǒng)的企業(yè)文化品牌建設(shè)形式，包括召開企業(yè)文化建設(shè)動員會、座談會，組織開展職工文體活動等，另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的力量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)文化品牌，如設(shè)計(jì)高速公路建設(shè)企業(yè)VI、建設(shè)微信平臺等。只有充分利用新媒體的優(yōu)勢，企業(yè)文化品牌建設(shè)才能真正實(shí)現(xiàn)。

1984年以來陜西高速集團(tuán)在服務(wù)陜西國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)實(shí)踐中主動加強(qiáng)自身企業(yè)文化建設(shè)，提煉企業(yè)精神標(biāo)識，打造企業(yè)文化品牌，充分發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，為陜西高速公路建設(shè)事業(yè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，也為新時(shí)代中國高速公路的企業(yè)文化建設(shè)提供了有益借鑒。

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【作者簡介】

高 波，陜西省高速公路建設(shè)集團(tuán)公司文明辦主任.

吳保傳，西安科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院教師，博士.