醫(yī)院績效管理體系的構(gòu)建與實施

陳永利

摘要：由于社會的快速發(fā)展與有關(guān)部門對醫(yī)療行業(yè)的改革，導(dǎo)致醫(yī)院在市場資源上的競爭越來越激烈。在醫(yī)院中管理非常重要而在醫(yī)院當(dāng)中的績效管理就可以清晰的看出該醫(yī)院在管理上的概念與水平，另外績效管理還可以將醫(yī)療工作人員的行為起到規(guī)范作用，并提高醫(yī)院自身的競爭能力與經(jīng)濟(jì)收益。文章主要簡述醫(yī)院績效管理體系的概述與作用等內(nèi)容，進(jìn)而針對醫(yī)院績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建與實施進(jìn)行分析研究，希望可以為其工作起到微薄的幫助作用。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院績效；管理體系；構(gòu)建與實施

隨著現(xiàn)如今社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，使得各類行業(yè)在競爭市場資源上越發(fā)激烈這其中也包括醫(yī)療行業(yè)，在中國宣布開始對醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行改革并推出改革政策之后，在所有醫(yī)院當(dāng)中的競爭也開始逐漸激烈起來。而醫(yī)院績效管理體系在整個醫(yī)院當(dāng)中非常重要，可以從績效管理體系上就分析出一個醫(yī)院的管理理念與管理水平，而且績效管理體系還可以推動醫(yī)院的整體發(fā)展并將醫(yī)院在市場當(dāng)中的競爭能力與知名度進(jìn)行大幅度提高，另外績效管理也是醫(yī)院在管理當(dāng)中有所提高的主要標(biāo)志。所以在醫(yī)院發(fā)展當(dāng)中一定對績效管理體系加強(qiáng)重視程度并提高醫(yī)院績效管理體系的構(gòu)建與實施。

一、醫(yī)院績效管理體系的概述與作用

在醫(yī)院績效管理當(dāng)中一定要對績效管理的意義進(jìn)行深入了解，在績效管理當(dāng)中主要可以包含兩大內(nèi)容一是效率，二是效果，另外還包含了醫(yī)院整體制定目標(biāo)后所達(dá)到的組織進(jìn)行測評，并對組織當(dāng)中所有人所投入量進(jìn)行對比評價?？梢詫⒄麄€績效管理分為計劃、實施、考核、反饋四個階段進(jìn)行，簡單來將就是醫(yī)院通過績效管理體系開始建立相關(guān)的措施，以此來加強(qiáng)所有工作人員在工作當(dāng)中的積極性與認(rèn)真性，這樣不僅可以將所有工作人員在工作績效能力上進(jìn)行提高，還可以使整個醫(yī)院的工作績效提高并進(jìn)行突破。在如今時代下大多數(shù)醫(yī)院都開始構(gòu)建醫(yī)院績效的管理體系，并對績效管理進(jìn)行嚴(yán)格的實施，這種做法也確實為醫(yī)院在整體工作績效上起到了大幅度的提升作用。除此之外由于如今醫(yī)療政策的改革，導(dǎo)致在很多醫(yī)院當(dāng)中開始經(jīng)常發(fā)生浪費材料、治療效率過低、人才流失等問題，而在醫(yī)院中構(gòu)建績效管理體系不僅可以促進(jìn)工作人員在工作中的積極性與認(rèn)真性。構(gòu)建績效管理體系可以對工作人員的行為舉止起到規(guī)范作用，通過建立與工作人員工資有所關(guān)聯(lián)的管理制度，就可以為工作人員的行為舉止起到規(guī)范作用，另外建立這種管理制度還可以為工作人員在服務(wù)過程中的態(tài)度、醫(yī)院整體治療過程都起到一定程度的規(guī)范作用。

二、構(gòu)建醫(yī)院績效的管理體系

（一）制定完善的績效考核制度

構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系的過程中，最需要考慮的問題就是制定出完善的績效考核制度，合理的運用科學(xué)方式完善績效考核制度，可以有效確保實際工作效率的穩(wěn)定性，使得醫(yī)院內(nèi)的各個部門擁有共同的奮斗目標(biāo)跟工作目的，將醫(yī)院整體績效管理制度提升到最佳狀態(tài)。就針對目前的情況來說，醫(yī)院的考核制度較為繁瑣，導(dǎo)致多數(shù)的考核內(nèi)容沒有實質(zhì)性的效果，這樣就會導(dǎo)致考核制度的最終考核結(jié)果達(dá)不到預(yù)期的考核結(jié)果，起不到相應(yīng)的作用。在制定完善的績效考核制度的過程中首先需要根據(jù)各個部門的實際工作效率來制定相應(yīng)的績效考核制度；其次需要根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)來制定出科學(xué)化的績效考核制度；最后需要在制定績效考核制度的過程中確?？冃Э己梭w系的公平公正，以便可以明確相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的實際工作內(nèi)容，從而可以提高醫(yī)院的整體經(jīng)濟(jì)效益。

（二）擬定明確的績效管理目標(biāo)

明確的績效管理目標(biāo)是實現(xiàn)績效管理體系的保障與基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院各個部門的實際工作目的。通常情況下，醫(yī)院需要根據(jù)自身的發(fā)展角度來擬定出明確的績效管理目標(biāo)，同時對擬定出的績效管理目標(biāo)進(jìn)行分析將其細(xì)化處理，并針對醫(yī)院的各個部門給予相應(yīng)的工作目標(biāo)。在擬定績效管理目標(biāo)的過程中，需要確保擬定的績效管理目標(biāo)的可行性與有效性，切不可隨意擬定或?qū)⑦^遠(yuǎn)的目標(biāo)實際應(yīng)用在擬定績效管理目標(biāo)內(nèi)。與此同時還需要對各個部門的醫(yī)護(hù)人員召開全員大會，將擬定好的績效目標(biāo)告知給各個部門的醫(yī)護(hù)人員，從而確?？冃繕?biāo)可以普及給每位醫(yī)護(hù)人員，以便可以為醫(yī)院的實際績效目標(biāo)的完成提供保障。

（三）完善績效管理的制度體系

由于醫(yī)院績效的管理體系構(gòu)建周期較長，在實際構(gòu)建的過程中也會存在較為繁瑣的情況發(fā)生，所以就需要針對構(gòu)建醫(yī)院績效的管理體系制定出相應(yīng)的管理制度體系，以便可以確保在實際構(gòu)建管理體系的過程中不會出現(xiàn)較難解決的情況發(fā)生。在完善績效管理的過程中，不僅會涉及到諸多不穩(wěn)定的因素同時還會在對其完善的過程中發(fā)現(xiàn)管理體系中存在的漏洞，所以完善績效管理的制度體系可以有效提高醫(yī)院績效管理體系的實用性與有效性，同時還可以確保醫(yī)院整體工作的規(guī)范化，從而為醫(yī)院今后的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益提供相應(yīng)的保障。

（四）設(shè)定績效工資體系

在構(gòu)建醫(yī)院績效管理體系的同時，需要設(shè)定出績效工資體系，以便可以確保醫(yī)院績效管理體系可以順利的應(yīng)用在實際醫(yī)院管理工作當(dāng)中，為醫(yī)院的制度管理以及今后的發(fā)展也會提供相應(yīng)的保障。首先需要對醫(yī)院各個部門的崗位職責(zé)進(jìn)行合理的劃分，確保各個部門的工作人員可以落實好自身的責(zé)任，在責(zé)任明確之后就可以根據(jù)職責(zé)的劃分設(shè)定出相應(yīng)的績效工資體系，以便可以提高整體工作效率。其次需要相關(guān)醫(yī)院將各項工作的技術(shù)、風(fēng)險、工作量進(jìn)行結(jié)合并且需要根據(jù)結(jié)合的數(shù)據(jù)信息制定出相應(yīng)的績效評定體系，對醫(yī)院的各個部門進(jìn)行考核，最終由醫(yī)院的財務(wù)管理部門對結(jié)果進(jìn)行分析，給予優(yōu)秀工作者以及工作量較多人員一定的獎勵。最后需要在設(shè)定績效工資體系的過程中，確?？冃ЧべY體系的公平公正，以便可以提高工作人員的工作積極性，從而可以為醫(yī)院的實際工作效率以及發(fā)展提供有效的保障。

三、醫(yī)院績效管理體系的實施

（一）實施綜合考核制度

在醫(yī)院當(dāng)中有太多部門還有各種類型的科室，在各部門與各科室當(dāng)中的工作人員專業(yè)水平都非常高，所以在績效管理進(jìn)行考核的過程中如果是只挑選幾個部門或是科室進(jìn)行負(fù)責(zé)考核，這樣就會導(dǎo)致整個考核的過程與結(jié)果并不是非常的深入與徹底，而且只由幾個部門所制定的考核結(jié)果也不是很有說服性，甚至沒有被挑選到的部門考核的結(jié)果也不是很如意就會不服這個考核。所以針對這種問題就應(yīng)該在選取負(fù)責(zé)考核部門時將多個部門綜合進(jìn)行綜合考核制度，然后將整個考核工作分配給綜合部門當(dāng)中最終一起制定考核結(jié)果。這樣不僅可以將醫(yī)院績效管理考核質(zhì)量提升，還可以提升整個考核的結(jié)果權(quán)威性。

（二）實施穩(wěn)健的管理步驟

在醫(yī)院績效管理當(dāng)中進(jìn)行實施工作的步驟是否穩(wěn)健關(guān)系到績效管理的整體效果，所以在醫(yī)院進(jìn)行績效管理工作過程中一定要在擁有完善的管理體系科室當(dāng)中進(jìn)行試用，例如外科、骨科、婦產(chǎn)科等。在試用績效管理工作與考核全部結(jié)束之后再對整個試用的過程與結(jié)果進(jìn)行分析，深入的研究整個過程中的實際狀況再組織相關(guān)工作人員進(jìn)行探討，另外在對整個試用過程進(jìn)行分析時如果發(fā)生任何問題一定要及時制定處理措施進(jìn)行處理。在經(jīng)過科室試用績效管理之后有著非常有效的效果時，就可以在整個醫(yī)院當(dāng)中推廣績效管理，因此來避免在醫(yī)院管理中出現(xiàn)任何意外。

四、結(jié)語

綜上所述，在如今時代下大多數(shù)醫(yī)院都開始構(gòu)建醫(yī)院績效的管理體系，并對績效管理進(jìn)行嚴(yán)格的實施，這種做法也完全符合了醫(yī)療市場當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，也在大幅度提升了醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)收益的同時為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到推動作用。所以醫(yī)院方面一定要重視績效管理并以制定完善的績效考核制度、擬定明確的績效管理目標(biāo)、完善績效管理的制度體系等方法來構(gòu)建醫(yī)院績效的管理系統(tǒng)，這樣不僅可以使醫(yī)院在市場競爭上的能力進(jìn)行提升，還可以為醫(yī)院未來的發(fā)展起到保障作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅永發(fā).實施以工作量導(dǎo)向為主的公立醫(yī)院績效體系過渡方式探討[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2016（03）.

[2]孫海琴.基于平衡計分卡的公立醫(yī)院績效管理系統(tǒng)構(gòu)建——以H醫(yī)院為例[J].會計之友，2017（03）.

[3]吳麗娟，劉永春，徐進(jìn)，等.公立醫(yī)院臨床科主任績效管理體系構(gòu)建[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2017（01）.

[4]鄭翠紅，吳冠虹，范穎，等.二級甲等醫(yī)院護(hù)理績效管理體系的構(gòu)建及效果評價[J].上海護(hù)理，2016（05）.

（作者單位：邯鄲市中心醫(yī)院）