大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理研究

張雁飛

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。本文基于財(cái)務(wù)管理、人力資源管理相關(guān)理論知識(shí)，采用調(diào)查研究法、案例分析法，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理展開(kāi)研究。調(diào)查研究表明目前企業(yè)績(jī)效管理存在指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫離、績(jī)效管理方法落后、績(jī)效管理反饋機(jī)制不健全三方面問(wèn)題。本文結(jié)合阿里巴巴集團(tuán)的大數(shù)據(jù)精細(xì)化績(jī)效管理的案例，探索大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)績(jī)效管理的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);財(cái)務(wù)管理;人力資源管理;案例分析法

一、引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代是指建立在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等廣泛大量的數(shù)據(jù)資源收集基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析提煉、智能處理等方法，發(fā)揮數(shù)據(jù)可利用價(jià)值的新型信息時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代依托數(shù)據(jù)的大量性、數(shù)據(jù)類型的多樣性、數(shù)據(jù)處理的高效性對(duì)眾多領(lǐng)域與行業(yè)產(chǎn)生變革。企業(yè)績(jī)效管理是指企業(yè)管理者和員工為了使企業(yè)達(dá)到共同的發(fā)展目標(biāo)，而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效結(jié)果考核評(píng)價(jià)與量化、績(jī)效目標(biāo)提升與培訓(xùn)等一系列循環(huán)往復(fù)的環(huán)節(jié)?？?jī)效管理貫穿于企業(yè)管理的始終，覆蓋價(jià)值鏈全過(guò)程、全部門、全體員工，在企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中扮演著重要的作用。

無(wú)疑，績(jī)效管理是一項(xiàng)復(fù)雜龐統(tǒng)大的工作，每個(gè)部門績(jī)效管理的指標(biāo)、數(shù)量、表現(xiàn)形式不盡相同。本文探索在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理產(chǎn)生的變革，包括目前績(jī)效管理存在的問(wèn)題、阿里巴巴精細(xì)化績(jī)效管理的案例分析以及大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理的改進(jìn)措施。

二、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀問(wèn)題分析

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)績(jī)效管理存在指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫離、績(jī)效管理方法落后、績(jī)效管理反饋機(jī)制不健全三方面問(wèn)題，以下將對(duì)其展開(kāi)詳細(xì)分析。

（一）企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略脫離

通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)的研究發(fā)現(xiàn)，一部分企業(yè)的績(jī)效管理指標(biāo)更多地集中在考核員工工作量的完成情況，并沒(méi)有將績(jī)效管理指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，致使員工長(zhǎng)時(shí)間停留在機(jī)械地完成工作任務(wù)，并沒(méi)有意識(shí)到工作與企業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。若把績(jī)效管理系統(tǒng)僅僅作為管理者約束員工行為的方式，則無(wú)法激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（二）企業(yè)績(jī)效管理方法落后

傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法有評(píng)級(jí)量表法、等級(jí)鑒定法等，后來(lái)又逐步演變成關(guān)鍵指標(biāo)法。傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法存在不夠靈活無(wú)法根據(jù)部門特征進(jìn)行調(diào)整、不夠全面無(wú)法覆蓋企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)效性差等缺點(diǎn)。隨著企業(yè)規(guī)模逐漸壯大，員工數(shù)量逐漸增多，傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法無(wú)法滿足企業(yè)管理的要求。因此，企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)配合完善企業(yè)績(jī)效管理方法，利用大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)采用先進(jìn)的績(jī)效管理方法，建立靈活、全面、時(shí)效性強(qiáng)的績(jī)效管理系統(tǒng)。

（三）企業(yè)績(jī)效管理反饋機(jī)制不健全

企業(yè)績(jī)效管理，不僅僅是對(duì)員工工作情況的考核與量化，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效結(jié)果考核評(píng)價(jià)與量化、績(jī)效目標(biāo)提升與培訓(xùn)等一系列循環(huán)往復(fù)的環(huán)節(jié)。目前企業(yè)績(jī)效管理反饋機(jī)制不健全，忽視各級(jí)管理層與員工的交流溝通，在績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效執(zhí)行輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效目標(biāo)提升與培訓(xùn)三方面有欠缺。

三、案例分析

阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊涉及電子商務(wù)服務(wù)、螞蟻金融服務(wù)、菜鳥(niǎo)物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)云計(jì)算服務(wù)、廣告服務(wù)、跨境貿(mào)易服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。伴隨阿里巴巴集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊的拓展、員工人數(shù)的增多，阿里利用大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)建立起高效的績(jī)效管理閉環(huán)系統(tǒng)。

第一，在績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定方面，阿里要求績(jī)效管理指標(biāo)必須是列明結(jié)果的具體的指標(biāo)、可以通過(guò)財(cái)務(wù)或者非財(cái)務(wù)方法進(jìn)行衡量、具有一定的挑戰(zhàn)性但并非不可實(shí)現(xiàn)、與公司的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)、必須指明目標(biāo)完成的時(shí)限、可以考核量化。第二，在績(jī)效管理方法方面，阿里采用業(yè)績(jī)考核和價(jià)值觀考核相結(jié)合的方式，一方面，將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)內(nèi)嵌于KPI，并且對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行階段評(píng)估;另一方面，各級(jí)管理者對(duì)員工日常行為作出判斷是否符合阿里巴巴所倡導(dǎo)的價(jià)值觀要求。第三，在反饋機(jī)制建立方面，阿里重視管理者與員工之間的溝通，鼓勵(lì)員工將工作中的問(wèn)題或困難與管理者進(jìn)行討論，員工與管理者之間保持互相尊重的學(xué)習(xí)態(tài)度。管理者不僅僅關(guān)注員工工作完成程度還要幫助員工提高能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第四，阿里通過(guò)大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，便于管理層及時(shí)了解員工工作情況，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高員工的工作效率。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理改進(jìn)措施

通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的調(diào)研與阿里績(jī)效管理的案例分析，可以發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題可以依托大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)建立的績(jī)效管理系統(tǒng)，完善績(jī)效管理指標(biāo)、創(chuàng)新績(jī)效管理方法、強(qiáng)化績(jī)效管理環(huán)節(jié)使企業(yè)績(jī)效管理更加靈活、全面、高效。

（一）企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀

新時(shí)期，企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)將重心放在激發(fā)員工工作潛力與價(jià)值創(chuàng)造上，而不僅僅是監(jiān)督員工按時(shí)完成任務(wù)，因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀。第一，完善企業(yè)績(jī)效管理制度，從制度層面保障績(jī)效管理系統(tǒng)的公平性透明性，同時(shí)加深員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理工作的認(rèn)識(shí);第二，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面的、靈活的績(jī)效管理指標(biāo)，既可以體現(xiàn)員工短期的工作完成情況，又可以鼓勵(lì)員工通過(guò)工作、學(xué)習(xí)提高自己，更好地為企業(yè)服務(wù)。第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅要制定合理的績(jī)效計(jì)劃，還要在工作中加強(qiáng)與員工的溝通，輔助其解決績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題;不僅要對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行公正的考核評(píng)價(jià)與透明的量化，還要針對(duì)員工績(jī)效達(dá)成過(guò)程中出現(xiàn)的困難進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，進(jìn)而在下一期達(dá)到更高的績(jī)效目標(biāo)。

（二）企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新績(jī)效管理方法

企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)，創(chuàng)新績(jī)效管理方法。首先，企業(yè)可以引進(jìn)平衡計(jì)分卡這一先進(jìn)的績(jī)效管理方法，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客、員工成長(zhǎng)與提高四個(gè)維度設(shè)定指標(biāo)。既包括可用數(shù)據(jù)直接量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)比如銷售量、利潤(rùn)率等，又包括需要員工之間或管理者進(jìn)行打分的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、價(jià)值觀體現(xiàn)等。既可以通過(guò)財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、顧客維度評(píng)價(jià)員工的工作情況，又可以通過(guò)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度評(píng)價(jià)員工的自我提高程度。每個(gè)部門可以根據(jù)自身工作特性，從四個(gè)維度中自行選擇指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證績(jī)效管理的可行性、客觀性，保證績(jī)效結(jié)果的透明性、時(shí)效性，對(duì)于績(jī)效考核中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于績(jī)效考核中未達(dá)到要求的員工，各級(jí)管理者需及時(shí)與其溝通、指導(dǎo)，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)

全面、靈活、高效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須依托大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)的支持，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。一方面，企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)涉及企業(yè)管理的方方面面，而且各級(jí)各部門的績(jī)效考核指標(biāo)不盡相同，在數(shù)據(jù)量龐大的情況下，必須依托大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效地存儲(chǔ)、分類、建模、計(jì)算;另一方面，利用大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)可以使數(shù)據(jù)高效可視化呈現(xiàn)，管理層可以及時(shí)獲取員工的績(jī)效完成情況，不僅可以加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理，還可以加強(qiáng)管理層與員工的交流溝通，減少協(xié)商成本。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織培訓(xùn)信息部門為數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)，有效降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)員工的培訓(xùn)，提高大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)的利用程度，學(xué)習(xí)必要的操作流程，提高績(jī)效管理工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，使數(shù)據(jù)更具有參考價(jià)值。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)績(jī)效管理展開(kāi)研究，從企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀、應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新績(jī)效管理方法、應(yīng)當(dāng)加快大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)三方面提出相關(guān)措施，希望可以提高企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)用于績(jī)效管理的重視，推進(jìn)企業(yè)大數(shù)據(jù)信息化進(jìn)程。

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