交易行為虛擬化背景下消費者權(quán)益的保護研究

許婷

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及化以及消費者網(wǎng)絡(luò)意識的加深，網(wǎng)絡(luò)早已與消費者的生活息息相關(guān)且不可或缺。也正因如此，伴隨消費者日常生活的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件絡(luò)繹不絕。消費者對網(wǎng)購的熱情日益膨脹并且持續(xù)遞增，相較之下，網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護卻與之恰成反比。本文正是從這些現(xiàn)象出發(fā)，加以思考和深入的分析，研究找出最佳的法律方案和切實有效的法律措施。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)侵權(quán);網(wǎng)絡(luò)交易;侵權(quán)形式;權(quán)益保護

一、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的一般概述

（一）網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的基本概念

網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量極高的領(lǐng)域，由于網(wǎng)絡(luò)自身的屬性，雖然網(wǎng)絡(luò)是以一種虛擬空間的形態(tài)映入人們眼簾，但卻依賴于客觀存在的現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡(luò)中依然存在著侵犯自然人人格權(quán)的諸多違法行為。與傳統(tǒng)侵權(quán)行為相比，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)主體的范圍更加復(fù)雜和隱秘，在處理許多網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛的實踐中，要準確認定侵權(quán)人，總是存在各種技術(shù)上的困難。傳統(tǒng)管轄權(quán)基礎(chǔ)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中也不得不動搖，因此尋找新的管轄依據(jù)并更好地定位司法管轄也就勢在必行。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀

人們對網(wǎng)絡(luò)的認識從陌生到熟知，從好奇到青睞，再到欣然接受且不可或缺。誠然，網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實生活的重要性和社會理念的影響力不言而喻。消費者樂此不疲地享受網(wǎng)絡(luò)所帶來的裨益。但與此同時，消費者也難以抵擋網(wǎng)絡(luò)的潛在風(fēng)險，更難以避免網(wǎng)絡(luò)所隱藏的安全隱患對消費者合法權(quán)益的侵害。商家利用網(wǎng)絡(luò)空間進行欺詐的現(xiàn)象隨處可見，消費者個人信息泄露極其嚴重。

二、消費者在網(wǎng)絡(luò)交易下遭遇的困境

（一）網(wǎng)絡(luò)消費者的個人信息泄露嚴重

消費者的個人信息單獨來看似乎并沒有什么效益，但是當眾多消費者的信息羅列在一起，形成一種獨特的數(shù)據(jù)信息，就會表現(xiàn)出極具誘惑力的商業(yè)價值。這也間接導(dǎo)致了一些居心C測的商家利用非法手段采集并泄露消費者的個人信息來獲取利益，成為商家侵犯消費者合法權(quán)益的內(nèi)在動因。對于部分商品，有時還需要進行實名認證才能確保交易順利進行。當這些瑣碎凌亂的個人信息被不正當、不合法地收集在一起，往往體現(xiàn)的是潛藏的商業(yè)價值，加以利用便能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費者的公平交易權(quán)無法保障

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中所享有的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)的消費者權(quán)益之公平交易權(quán)有一定程度和范圍內(nèi)的相似性。消費者在虛擬的交易模式下，依然有權(quán)要求商家提供物美價廉的商品，商家毫無例外的應(yīng)當提供優(yōu)質(zhì)的商品并附以合理的價格。消費者可以隨心所欲、自由無干擾地進行商品和服務(wù)的挑選。然而在現(xiàn)實生活中，網(wǎng)絡(luò)銷售者則經(jīng)常設(shè)置捆綁銷售的營銷模式進行強制交易。商家經(jīng)常推出所謂的套餐價格，對消費者選定的商品搭售另一種絲毫沒有關(guān)聯(lián)的商品，不單賣，不退差額，消費者要想獲得優(yōu)惠，就不得不負擔(dān)一個自主選擇之外的商品并支付額外的金錢。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的實現(xiàn)

（一）完善并修改現(xiàn)有法律體制

要想網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益得到切實的保護，就必須首先從立法開始。鑒于當下法律體系的不完善和網(wǎng)絡(luò)交易之盛行，應(yīng)當盡快出臺一部專門針對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的法律或者條例。將網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益保護盡快納入我國立法體系，給予網(wǎng)絡(luò)消費者特殊的保護。與此同時，還應(yīng)當修改現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》，針對網(wǎng)絡(luò)消費者制定新的保護措施，增加新的保護力式和網(wǎng)絡(luò)消費訴訟。

（二）強化消費者保護組織的效能

消費者保護組織應(yīng)當積極地發(fā)揮能動作用，主動地走向消費者，主動介人到網(wǎng)絡(luò)糾紛當中，通過調(diào)解的手段化解矛盾和解決爭議，彌補法律在網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護這一區(qū)域的空白點。利用法律賦予的權(quán)利，采用合法的手段幫助消費者維護權(quán)益。消費者保護組織要給消費者展現(xiàn)出一種值得信任的姿態(tài)，為消費者營造出一種維權(quán)有望的溫暖氛圍。

（三）增強并有效發(fā)揮救濟機制的作用

發(fā)揮救濟機制的作用，可以保障消費者在糾紛發(fā)生后可以通過合法的途徑實現(xiàn)自己的權(quán)益。消費者救濟的途徑應(yīng)當多樣化，將訴訟途徑和調(diào)解途徑提升到同等重要的地位，共同發(fā)揮作用，解決糾紛。出于網(wǎng)絡(luò)糾紛立法缺陷的考慮，可以試圖成立專門的網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解機構(gòu)，專門解決網(wǎng)絡(luò)交易下的糾紛，這樣既可以節(jié)約司法資源，又可以高效率地解決現(xiàn)實矛盾，并且還對作為當事人的消費者一方有所便利。此外還可以適當建立網(wǎng)上在線投訴網(wǎng)站，由工商局和消協(xié)等其他政府機構(gòu)和社會組織共同創(chuàng)建，一旦投訴量達到一定的基準，就由這些機構(gòu)出面代表消費者的權(quán)益與經(jīng)營者進行協(xié)商溝通。這樣在保證了效率的前提下，還取得了消費者的信任和支持。

（四）提升消費者自我保護意識和法律意識

在應(yīng)有盡有的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們自我保護的意識往往都不夠強烈。面對琳瑯滿目的商品，消費者很容易眼花繚亂陷入困惑，加之網(wǎng)上詐騙案例數(shù)不勝數(shù)，行騙手段又難以捕捉，對于本身就防御能力極弱的消費者來講，則更容易掉入陷阱。鑒于此，就需要消費者從加強自身的法律意識做起，消費者應(yīng)提高自我保護意識，努力甄別虛假信息和偽劣產(chǎn)品，不輕易透漏個人信息，強化自己的賬戶安全指數(shù)，設(shè)置較為復(fù)雜的支付密碼，并為自己的賬戶資金投保等。

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