基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)變革解析

【摘要】當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢是信息化，電子信息技術(shù)逐漸普及并被廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)影響了人們的日常生活，并給人們的生活帶來的巨大的改變。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠快速分析和解決問題。圖書館作為人們獲取知識的重要場所，在信息社會(huì)下也需要進(jìn)行變革。本文主要對互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革進(jìn)行了思考。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館服務(wù)；變革

【中圖分類號】G25 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、互聯(lián)網(wǎng)思維概述

互聯(lián)網(wǎng)思維較為抽象，其并無統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維可應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展中。通常，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上重新看待和構(gòu)建人類生產(chǎn)互動(dòng)的新型思維，該思維將以人為本作為基本原則。現(xiàn)階段，我國的科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中，云計(jì)算技術(shù)得以不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)思維也獲得了越來越多行業(yè)的認(rèn)可?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在企業(yè)管理中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的管理，并直接影響了我們看待世界和看待生活的方式。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維也逐漸成為了圖書館服務(wù)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。

二、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維在圖書館服務(wù)中的意義所在

互聯(lián)網(wǎng)思維目前已經(jīng)深入到人們的實(shí)際生活中，利用自身的特性為人們帶來不同的體驗(yàn)。將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于圖書館服務(wù)，主要具有以下優(yōu)勢：

（一）更具平等開放性

在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬世界中，人們的行為不再受到社會(huì)屬性的限制。在這個(gè)虛擬的世界中，不再存在社會(huì)地位，框架式的社會(huì)關(guān)系，人們可以在該平臺(tái)上自由交流溝通，人與人之間真正達(dá)到了關(guān)系上的平等。在這之中，互聯(lián)網(wǎng)用戶的注冊量與活躍度直接關(guān)系著互聯(lián)網(wǎng)的主體價(jià)值。該核心理念與微博的運(yùn)作理念相一致，即在微博平臺(tái)上擁有一定粉絲數(shù)量的用戶，其具有相對應(yīng)的話語權(quán)。而在圖書館服務(wù)中，平等開放是其運(yùn)行核心。而傳統(tǒng)服務(wù)方式已不能滿足該項(xiàng)核心需求，故而將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用其中，將帶來更具開放、平等的服務(wù)，滿足用戶的多元化需求。再者，利用互聯(lián)網(wǎng)完善圖書館系統(tǒng)服務(wù)，還可提高館內(nèi)資源的利用率，擴(kuò)大圖書館的用戶群體，推動(dòng)圖書館的持續(xù)前行。

（二）較強(qiáng)的高效性與互動(dòng)性

在圖書館服務(wù)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，有助于人與人、人與機(jī)器間的互動(dòng)交流，從而提高辦事效率，擴(kuò)大用戶獲取信息的途徑。另外，互聯(lián)網(wǎng)還可將自身功能同圖書館服務(wù)很好地結(jié)合在一起，增強(qiáng)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)，加快圖書館的發(fā)展步伐。

（三）更加方便快捷

利用互聯(lián)網(wǎng)，可以讓人們在短時(shí)間內(nèi)獲取海量信息，提高信息獲取效率，避免時(shí)間的浪費(fèi)。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，圖書館得到了快速的發(fā)展，徹底優(yōu)化了其服務(wù)水平。不僅如此，通過圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，還可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求設(shè)定與之相適應(yīng)的服務(wù)模式，以此提高用戶滿意度，增強(qiáng)圖書館的人性化服務(wù)。比如，互聯(lián)網(wǎng)思維模式下的圖書館服務(wù)，可以讓用戶在短時(shí)間內(nèi)獲得海量信息，然后根據(jù)用戶需求對這些信息進(jìn)行重構(gòu)，方便用戶快速找到滿意的結(jié)果。通過該項(xiàng)服務(wù)，方便了用戶的信息查詢，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）以用戶為工作重心

以用戶為工作重心，才能夠體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值，同時(shí)，讀者也是圖書館的生存根基。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，管理人員學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，就要對圖書館中的辦公資源進(jìn)行充分利用，對讀者的需求以及困難進(jìn)行全面認(rèn)知。

（二）加大圖書館免費(fèi)政策的宣傳力度

圖書館是十分常見的基礎(chǔ)性服務(wù)單位，其提供的所有服務(wù)均具有免費(fèi)的特征，同時(shí)還可及時(shí)補(bǔ)充多個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容，使讀者能夠及時(shí)享受圖書館的可靠性及便捷性服務(wù)，讀者能夠更好地享受到圖書館所提供的服務(wù)，豐富了群眾的文化生活。

（三）豐富圖書館館藏

圖書館應(yīng)對信息內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)有效的整理和鑒別，同時(shí)，還應(yīng)對不真實(shí)的和誤用的數(shù)據(jù)信息及時(shí)過濾，在內(nèi)容方面，一方面要高度重視館藏主體；另一方面，保證知識組織的質(zhì)量。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜，用戶應(yīng)對數(shù)字系統(tǒng)有更為客觀和全面的認(rèn)知。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)變革策略

（一）依靠互聯(lián)網(wǎng)思維，主動(dòng)提供信息服務(wù)

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的被動(dòng)性十分明顯，讀者首先提出需求，圖書館結(jié)合需求提供服務(wù)，因此，工作的滯后性較為明顯。而利用網(wǎng)絡(luò)思維，圖書館則可借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式。首先，圖書館在購買紙質(zhì)圖書的同時(shí)還應(yīng)積極采購網(wǎng)絡(luò)資源。此外，圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)思維和移動(dòng)圖書館、微信公眾平臺(tái)等充分挖掘大數(shù)據(jù)，分析用戶的搜索習(xí)慣和閱讀偏好，進(jìn)而保證個(gè)性化信息服務(wù)推送的質(zhì)量，更好地提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，使服務(wù)滿足用戶的基本需求。最后，圖書館應(yīng)充分結(jié)合用戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求在海量資源的信息中充分發(fā)揮其作用與價(jià)值，增強(qiáng)數(shù)字資料的針對性。盡管沒有用戶需要的信息資源，圖書館也可借助數(shù)據(jù)共享和購買來滿足讀者需求。

（二）合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，構(gòu)建圖書館信息服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)快速發(fā)展的今天，為圖書館的發(fā)展帶來了更多機(jī)遇和便利。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的服務(wù)模式興起后，為圖書館及電子圖書館的構(gòu)建提供了重要依據(jù)。通過互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)信息資源的分類管理和存儲(chǔ)。在該平臺(tái)上，用戶可以通過搜索關(guān)鍵字的方式查找自己所需的資料數(shù)據(jù)，并按照使用權(quán)限自行進(jìn)行知識數(shù)據(jù)的下載和拷貝，有效提升信息查詢效率，提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，圖書館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化和完善，通過移動(dòng)圖書館、微信圖書館等模式的構(gòu)建，提高了用戶信息檢索的效率和質(zhì)量，且不會(huì)受到時(shí)間、空間等的限制，更好地幫助用戶進(jìn)行資源查找和下載，大大滿足用戶的精神需求。此外，互聯(lián)網(wǎng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，也實(shí)現(xiàn)了信息資源的借閱管理、預(yù)約管理以及定期消息推送管理等內(nèi)容，為用戶提供更多人性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，提高了用戶整體體驗(yàn)效果，充分發(fā)揮了圖書館的作用和優(yōu)勢。

（三）借力新媒體資源，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)的圖書館對場館選址與館內(nèi)空間布局要求較高，其各項(xiàng)服務(wù)主要是針對進(jìn)入圖書館的顧客而言的。因此，傳統(tǒng)的圖書館在管理模式與方法上都比較單一，需要將顧客吸引到館內(nèi)進(jìn)行書籍借閱，并以進(jìn)入館內(nèi)的顧客人數(shù)與頻率作為圖書館工作人員的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)的發(fā)展與普及，人們的購物模式從傳統(tǒng)的實(shí)體購物變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)購物，而圖書館作為以借閱書籍為主要經(jīng)營模式的公益性公共服務(wù)設(shè)施，必須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，其服務(wù)不能在單一的停留在被動(dòng)吸引顧客上門的層面上，必須對服務(wù)手段與服務(wù)形式進(jìn)行創(chuàng)新，積極主動(dòng)地對客戶的需求進(jìn)行深入調(diào)研與發(fā)掘，從而為客戶提供質(zhì)量更好、更便捷的服務(wù)?；诖耍瑘D書館管理人員應(yīng)重視互聯(lián)網(wǎng)與智能終端設(shè)備，加強(qiáng)對新媒體的研究與應(yīng)用，搭建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。例如，圖書館官網(wǎng)、手機(jī)APP等，將實(shí)體服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相結(jié)合，為顧客提供網(wǎng)上圖書預(yù)約借還、信息查詢、意見反饋以及書目檢索等服務(wù)，同時(shí)，為圖書館設(shè)立專門的微博號與微信公眾號，及時(shí)為讀者提供最新的館藏資源信息，以及與圖書相關(guān)的趣味科普或趣味閱讀文章，以此構(gòu)建多元化的服務(wù)平臺(tái)，拓展圖書館的服務(wù)功能與服務(wù)領(lǐng)域，讓顧客與圖書館之間的互動(dòng)變得更加便捷。

（四）優(yōu)化資源共享，提升圖書館綜合服務(wù)水平

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式下，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)整合，使得圖書館的服務(wù)功能日趨多樣化與完善化。同時(shí)，圖書館與其他領(lǐng)域的定向合作也不斷拓展，這在一定程度上為構(gòu)建圖書館的跨界服務(wù)模式創(chuàng)造了有利條件。例如，國家圖書館與京港地鐵實(shí)現(xiàn)二維跨界服務(wù)模式，在乘坐地鐵的過程中，乘客可以根據(jù)個(gè)人文化需求選擇圖書資源，利用有限的時(shí)間獲取充足的文化滋養(yǎng)，營造“全民讀書”的良好氛圍；杭州圖書館與網(wǎng)咖建立合作關(guān)系，特立獨(dú)行的開創(chuàng)“網(wǎng)咖式圖書館”，兼顧公眾的書籍閱覽需求與網(wǎng)絡(luò)資源需求，增強(qiáng)文化體驗(yàn)。從某種角度來說，構(gòu)建圖書館跨界服務(wù)模式，有助于整合應(yīng)用圖書館館藏資源，充分發(fā)揮服務(wù)職能，進(jìn)而為各行業(yè)領(lǐng)域的用戶提供個(gè)性化、多元化服務(wù)。此外，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，有助于優(yōu)化共享圖書館館藏資源，彌補(bǔ)文化資源不足的問題，同時(shí)，調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、私營企業(yè)、高等院校及社會(huì)公益組織參與現(xiàn)代圖書館建設(shè)的積極性，拓展融資渠道，為圖書館資源的開發(fā)與利用奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的協(xié)同進(jìn)步，最終為構(gòu)建中國特色社會(huì)主義文明城市創(chuàng)造有利條件。

五、結(jié)語

總而言之，圖書館的管理者和服務(wù)人員一定要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維觀念，深入發(fā)掘讀者用戶的最新需求，進(jìn)而加快從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書館館藏資源和信息的快速傳遞，豐富和增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：劉彩云（1967-），女，漢族，寧夏固原市，本科，圖資副研究員，研究方向：關(guān)于圖書館知識服務(wù)與發(fā)展。