論大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的運(yùn)用，給圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)的影響因素，提出了大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)舉措。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；大數(shù)據(jù)；信息服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)種類和數(shù)據(jù)規(guī)模都在以飛快的速度增長(zhǎng)和積累，整個(gè)世界都處于數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，已經(jīng)影響到了社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館作為知識(shí)社會(huì)中的知識(shí)信息服務(wù)中心，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘、識(shí)別、組織與分析圖書(shū)館的資源服務(wù)以及讀者信息需求的數(shù)據(jù)信息，從而改進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)，達(dá)到圖書(shū)館資源、服務(wù)與讀者信息需求的雙向理想控制，已經(jīng)成為了重要的研究課題。

一、大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)涵與認(rèn)識(shí)

目前，對(duì)大數(shù)據(jù)的定義有很多解讀，百度百科中指出，大數(shù)據(jù)是能夠幫助企業(yè)提出經(jīng)營(yíng)決策的一種資訊，而這種資訊是目前主流軟件工具無(wú)法處理的且規(guī)模是巨大的。有的學(xué)者則認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是通過(guò)挖掘、識(shí)別、組織與分析后提取的有價(jià)值的海量的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)或傳感數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅包括規(guī)模龐大、多種類型的數(shù)據(jù)集合，還包括傳統(tǒng)技術(shù)手段無(wú)法完成需要一種新的數(shù)據(jù)處理方式來(lái)獲取、加工的數(shù)據(jù)集合，人們通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)集合的獲取、利用和分析，從而提出一種有價(jià)值的信息源，它為信息技術(shù)的進(jìn)步以及人類社會(huì)的數(shù)據(jù)化生存帶來(lái)了巨大的變革和挑戰(zhàn)。

二、傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)及存在的不足

（一）傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)特點(diǎn)

圖書(shū)館信息服務(wù)的最終目的就是要提升服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿足讀者各種信息需求。它是將信息資源進(jìn)行收集、整理后提供給讀者使用，是人類智慧和知識(shí)的聚焦地。圖書(shū)館信息服務(wù)會(huì)隨著圖書(shū)館文化和知識(shí)長(zhǎng)期積累而形成，圖書(shū)館信息服務(wù)屬于人類文明進(jìn)步的產(chǎn)物，它會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷更新。同時(shí)，圖書(shū)館的信息服務(wù)是面向全社會(huì)人員的服務(wù)，必須要達(dá)到信息資源的共同分享。因此，綜上所述，圖書(shū)館的信息服務(wù)具有知識(shí)性、社會(huì)依賴性及開(kāi)放共享性等特點(diǎn)。

（二）傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)存在的不足

我國(guó)傳統(tǒng)的圖書(shū)館受到資源、地域等限制，傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)一般是按照讀者的需求，采用相應(yīng)的服務(wù)形式，提供的文化內(nèi)容固化，忽視了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)包括物理空間建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、文獻(xiàn)資源建設(shè)及人力資源建設(shè)等。由于資金投入力度不夠，軟硬件系統(tǒng)建設(shè)缺乏有效性，極大地制約了網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館的建設(shè)，導(dǎo)致圖書(shū)館信息服務(wù)整體效率較低，信息的更新速度較慢，消息的時(shí)效性較低，不能滿足讀者的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)的分析和挖掘以及挖掘隱藏在數(shù)據(jù)之中的規(guī)律性問(wèn)題，預(yù)測(cè)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)，是依據(jù)龐雜的數(shù)據(jù)和分析技術(shù)來(lái)進(jìn)行的，對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。因此，它要求圖書(shū)館必須要擁有高素質(zhì)的管理人員，而目前圖書(shū)館普遍面臨著專業(yè)技術(shù)人員缺乏、人員素質(zhì)與服務(wù)水平不高等問(wèn)題，館員難以深入挖掘信息源，不能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)推廣技術(shù)根據(jù)讀者需求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)搜索服務(wù)和信息推廣服務(wù)以及提供有針對(duì)性的服務(wù)等，無(wú)法確保用戶的信息需求得到最大程度的滿足。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館面臨的影響與挑戰(zhàn)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，迫使圖書(shū)館必須具備數(shù)據(jù)的規(guī)模性、數(shù)據(jù)形成多樣性、數(shù)據(jù)處理和增長(zhǎng)的高速性以及數(shù)據(jù)的價(jià)值性等特征，而且圖書(shū)館的管理與服務(wù)將越來(lái)越依賴于大數(shù)據(jù)的分析與挖掘。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)將改變傳統(tǒng)的工廠架構(gòu)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，使圖書(shū)館的發(fā)展面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理能力面臨巨大挑戰(zhàn)

在高速發(fā)展的信息社會(huì)，信息數(shù)據(jù)量迅猛增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范圍、方式、途徑發(fā)生了很大的變化，信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、存在形態(tài)、類型格式等都更加復(fù)雜，這對(duì)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)等方面提出了更高的要求，并且會(huì)促發(fā)圖書(shū)館服務(wù)模式、資源建設(shè)模式、管理模式與發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。目前，圖書(shū)館傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)還比較落后，對(duì)多種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的處理以及對(duì)高層次數(shù)據(jù)的分析挖掘還達(dá)不到技術(shù)要求，圖書(shū)館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，導(dǎo)致了許多信息咨詢服務(wù)和數(shù)字資源服務(wù)無(wú)法被讀者使用。因此，我們必須提高圖書(shū)館的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)，改變知識(shí)管理方式，不再是傳統(tǒng)的以計(jì)算能力為核心，而是以數(shù)據(jù)為核心，提高圖書(shū)館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。

（二）圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析挖掘能力的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)類型很多，不僅有傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包括了半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，盡管圖書(shū)館信息化服務(wù)有了明顯提高，但也存在許多不足，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理還停留在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理之中，也僅僅是圍繞用戶的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去完成限定范圍的差異服務(wù)，延長(zhǎng)了數(shù)據(jù)分析的時(shí)間，降低了工作效率，又不能完全挖掘出非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)隱含的價(jià)值，影響了數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理的客觀性和準(zhǔn)確性。因此，在這種背景下，要想推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系創(chuàng)新，就必須對(duì)各種不同類型的海量的大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的數(shù)據(jù)分析和提高復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，以滿足用戶需求，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

（一）圖書(shū)館信息服務(wù)理念創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館信息服務(wù)首先應(yīng)在服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段落后，層次低，服務(wù)方式已逐漸背離了當(dāng)前的信息需求環(huán)境，所以我們必須提升服務(wù)理念，變低層次、低水平的服務(wù)為定制化和個(gè)性化服務(wù)，盡量滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息技術(shù)發(fā)展不斷所需要的信息服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)的需求。深度發(fā)掘、分析圖書(shū)館中與讀者相關(guān)的數(shù)據(jù)，了解讀者預(yù)期需求，做好信息資源儲(chǔ)備，針對(duì)不同的讀者群，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上構(gòu)建輔助決策和個(gè)性化定制系統(tǒng)，提供定制化和個(gè)性化的信息服務(wù)，增強(qiáng)讀者使用體驗(yàn)和主觀感受。

（二）開(kāi)展多元化的信息服務(wù)，加強(qiáng)信息導(dǎo)航

隨著信息化和智能化的日益增強(qiáng)，圖書(shū)館讀者更加需要多元化的信息服務(wù)，以增強(qiáng)獲取信息的便捷性、流動(dòng)性和時(shí)效性。因此，我們必須通過(guò)各種方式實(shí)現(xiàn)多元化的信息服務(wù)，比如，建立多媒體服務(wù)平臺(tái)，增進(jìn)與用戶的交流，搭建讀者體驗(yàn)較好的自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；搭建“微平臺(tái)”，讀者可以利用圖書(shū)館微信、微博等公眾賬號(hào)，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行圖書(shū)管理決策或閱讀行為分析研究，掌握?qǐng)D書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，將“自建平臺(tái)”與“微平臺(tái)”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建個(gè)性化定制系統(tǒng)，進(jìn)行信息推送服務(wù)；建立重點(diǎn)學(xué)科為專題的信息導(dǎo)航，以提高信息資源的有效使用率和檢索率，幫助讀者獲取最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)與最全面的文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)用戶研究與多元數(shù)據(jù)的分析利用，在此基礎(chǔ)上更加高效地進(jìn)行科研專業(yè)服務(wù)、讀者跟蹤服務(wù)和知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)等各項(xiàng)工作。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的先進(jìn)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳遞、分析和使用技術(shù)將給圖書(shū)館信息服務(wù)提供新的活力和動(dòng)力，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)理念和管理模式帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館信息服務(wù)只有通過(guò)不斷創(chuàng)新，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理新數(shù)據(jù)，對(duì)大數(shù)據(jù)的充分挖掘和利用，才能適應(yīng)這一切，才能使圖書(shū)館的服務(wù)更加完善，以更好地滿足讀者的信息服務(wù)需求。

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作者簡(jiǎn)介：熊武金（1962-），女，四川省內(nèi)江市人，內(nèi)江師范學(xué)院圖書(shū)館，研究館員，本科，主要從事圖書(shū)情報(bào)研究工作，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。