大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)跨境電商發(fā)展對策分析

麥啟斌

【摘要】本文介紹了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，提出當前中小企業(yè)跨境電商發(fā)展面臨的主要問題，最后探討了完善中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的有效對策，希望能夠為中小企業(yè)更快、更好地進入跨境電商領(lǐng)域提供一定參考價值。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)? 中小企業(yè)? 跨境電商? 對策

隨著我國社會的不斷發(fā)展與進步，中國經(jīng)濟發(fā)展水平在傳統(tǒng)水平的基礎(chǔ)上獲得了很大的突破，也為為先進科技的研究工作提供了更大的支持，因此，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得以繁榮發(fā)展，在這種情況下，大數(shù)據(jù)時代悄然而至。大數(shù)據(jù)時代的到來促進了電子商務(wù)行業(yè)的興起，目前國內(nèi)多數(shù)大型企業(yè)憑借自身雄厚的實力已經(jīng)正式邁進了跨境電商領(lǐng)域，但是中小企業(yè)由于各方面條件的限制，起步較晚，因此，有必要緊抓時代發(fā)展契機，在大數(shù)據(jù)背景下對跨境電商發(fā)展問題進行深入研究與實踐，從而為自身在激烈的行業(yè)競爭中獲得更多的發(fā)展空間。

一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

大數(shù)據(jù)的意思是通過不同方式進行數(shù)據(jù)收集、計算等處理，對數(shù)據(jù)實施整合分析，其基本特點就在于數(shù)據(jù)信息處理的高速性、價值性以及多樣性等。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們的生活與企業(yè)生產(chǎn)中。從技術(shù)的角度來講，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究水平的提高，使得數(shù)據(jù)的計算量和存儲量也大大的提高。從商業(yè)角度來看，通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用為商業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了很好的契機，繼而為企業(yè)贏得了更大的利潤空間。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)瀏覽及評論等產(chǎn)生的信息都成為數(shù)據(jù)的源，將其進行全面整合及處理分析，就成為具有商業(yè)價值的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被逐步應(yīng)用于企業(yè)客戶的管理、產(chǎn)品設(shè)計以及創(chuàng)新發(fā)展等各環(huán)節(jié)，進一步促進了我國商業(yè)體系的有效改革。總體而言，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值可以總結(jié)為以下幾點：首先，為具有不同消費習(xí)慣及傾向的消費者提供定向服務(wù)與產(chǎn)品的營銷。其次，促進我國中小企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。再次，推進我國傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新改革。中小企業(yè)在進行跨境電商發(fā)展的過程中可對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行充分應(yīng)用，提高營銷精準性以及用戶的粘性、改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高發(fā)展戰(zhàn)略的決策效率等。

二、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的問題

（1）對跨境電商與大數(shù)據(jù)技術(shù)尚未形成正確的認識。很多中小企業(yè)對目前跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解過于片面化，覺得只要將產(chǎn)品放在銷售頁面上即可。同時，不懂得如何對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行有效應(yīng)用，無法進一步發(fā)掘跨境電商的巨大行業(yè)潛力，更不懂如何準確獲取消費者的消費需求與消費心理?？缇畴娚讨饕?/p>

是小額的碎片化訂單，準確獲取國外消費者的消費習(xí)慣和消費心理等信息，對于跨境電商的發(fā)展、甚至是存亡具有直接性的關(guān)系。

（2）中小企業(yè)跨境電商人才缺口問題。電子商務(wù)行業(yè)在國內(nèi)屬于一種新型的行業(yè)，業(yè)務(wù)運行與發(fā)展依托與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，且中小企業(yè)發(fā)展跨境電商需要面向其他國家的消費者，由于各國消費者在生活背景、風(fēng)俗文化等方面具有明顯差異，這就為電商從業(yè)人員的工作提出了更加嚴格的要求。因此，跨境電商綜合性人才缺口問題就成為了限制業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重要難題。

（3）跨境電商品牌意識薄弱。中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)就一定要妥善處理自身的品牌問題。國內(nèi)中小企業(yè)品牌意識相對欠缺，很多產(chǎn)品市場地位不夠明確，片面追求 “爆款”而導(dǎo)致大量無品牌的劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品流入電商市場，繼而引發(fā)侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題，這也是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的嚴重問題。

（4）缺乏有效的營銷方式。電商為關(guān)系導(dǎo)向性營銷方式，通過各網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體廣告等形式和消費者進行互動，以此獲得信息的反饋?？赡壳岸鄶?shù)中小企業(yè)對跨境電商營銷方式缺乏全面了解，商品出現(xiàn)嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象。還有一些中小企業(yè)一味地行商品降價處理，希望通過這種方式吸引產(chǎn)品流量，壓縮利潤空間，從而使自身陷入一個惡性循環(huán)狀態(tài)中，對電商的長效發(fā)展具有很大的影響。所以，一定要采取合理、科學(xué)的營銷方式，有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)落實產(chǎn)品的完善與品牌推廣工作，實現(xiàn)電商產(chǎn)品的差別化。

（5）物流配送存在問題。物流也是跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，物流方面的費用可以說是僅次于商品成本投入最大的部分。消費者通常都會將商品配送服務(wù)視為電商服務(wù)體系中的一部分，因此，物流直接關(guān)系著中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于中小企業(yè)實力有限，只能通過三方合作的方式提供物流服務(wù)，那么在這種情況下，商品配送率就會受到三方物流方面的牽制，影響電商服務(wù)總體質(zhì)量?，F(xiàn)階段跨境物流主要有國際四大快遞與貨運、國際郵政小包這幾種，而多數(shù)中小企業(yè)都會選擇國際郵政物流，可是由于該物流方式使通過私人包裹的形式投遞出去的，因此商品無法退稅。并且在郵寄過程中存在一定風(fēng)險，可能出現(xiàn)丟件的問題，配送速度也比較慢。相比之下國際四大快遞價格高，對于中小企業(yè)而言存在較大的負擔。貨運只適合大宗貨物，散碎的商品無法使用。特別是在各網(wǎng)購促銷節(jié)時，包裹量劇增，商品航空倉位價格增高，貨物派送也會延遲，從而為消費者帶來不好的購物體驗。

三、大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的對策

（1）對跨境電商形成正確認識，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。首先，中小企業(yè)需要對跨境電商的業(yè)務(wù)運行情況行政正確而全面性的了解，除了店鋪的建立以及商品上架等，還要對商品設(shè)計、信息發(fā)布、精準營銷以及商品售后服務(wù)等進行詳細的分析，促進大數(shù)據(jù)技術(shù)在各方面的滲透與應(yīng)用。另一方面，需完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)工作，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用挖掘客戶并落實消費者群體的劃分工作，通過不同途徑掌握消費者的消費習(xí)慣以及消費心理等信息，為期制定針對性購物計劃，與其建立良好的信息反饋體系，增進溝通與互動，改善消費體驗，繼而促進跨境電商的綜合競爭力。此外還應(yīng)定期面向電商服務(wù)市場進行數(shù)據(jù)的搜集與處理，通過數(shù)據(jù)分析把握消費者的消費心理變化，為跨境電商決策的制定提供科學(xué)、合理依據(jù)。

（2）加強綜合性跨境電商人才建設(shè)。企業(yè)之間的競爭實際上就是人才的競爭，中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展需要更多具集管理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、商務(wù)技巧以及語言應(yīng)用能力等綜合能力為一身的實用性人才。因此，一定要對人才結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)調(diào)整，積極引進優(yōu)秀的電商人才。同時還要對內(nèi)部員工進行定期培訓(xùn)，促進企業(yè)全員綜合能力的提高。此外，還可以與高校合作，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供實習(xí)的平臺，使其在崗位實踐的過程逐步學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)運行方法，為中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的技術(shù)支持。

（3）提高品牌意識。中小企業(yè)想要在激烈的電商行業(yè)市場競爭中獲取一定的生存空間，就一定要加強自身品牌意識，以此獲取更多消費者的認可。明確商品市場地位，加強品牌創(chuàng)新是必要手段，中小企業(yè)可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)從不同方面獲取外國消費者的消費心理及消費習(xí)慣等信息，結(jié)合境外消費者實際需求進行商品服務(wù)的創(chuàng)新，降低產(chǎn)品的同質(zhì)性，同時提高其附加值，為企業(yè)博的更多競爭優(yōu)勢，打造具有企業(yè)特色的跨境電商品牌，從而獲得境外消費者對電商服務(wù)的認可度與忠誠度。

（4）合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高營銷精準度。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，移動設(shè)備的使用量逐年增加，用戶的閑散時間多應(yīng)用于手機等移動設(shè)備，因此，各網(wǎng)絡(luò)平臺及社交軟件等對跨境電商服務(wù)以及品牌的評價都直接影響境外消費者的消費意向。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件及瀏覽系統(tǒng)網(wǎng)頁的過程中都會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，中小企業(yè)可以通過對這些信息的處理分析為電商業(yè)務(wù)的運行提供更多有價值的線索。同時，還可以對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理利用，對消費者的消費軌跡情況進行追蹤，將其消費情況生成詳細的記錄，通過分析獲取境外消費者的消費習(xí)慣于偏好，對其進行定位與分類，然后想起推送針對性的商品信息，滿足消費者的消費需求。此外，在發(fā)展跨境電商時還需定期對消費者的評價與所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進行分析，總結(jié)其中問題，調(diào)整業(yè)務(wù)運行方式，改善電商服務(wù)質(zhì)量。

（5）提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。在中小企業(yè)跨境電商物流方面，可以與三方海外倉進行合作，對多方物流資源加以整合。由于中小企業(yè)可用資金有限，如果在海外自行建倉需要較大的成本投入，因此，可聯(lián)合多家企業(yè)合租第三方的海外倉，聘請專人打理海外倉業(yè)務(wù)，通過貨品倉庫本地化經(jīng)營的方式改善物流配送服務(wù)效率，同時還能夠進行成本節(jié)約。另一方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段對海外各區(qū)域的市場變化情況以及消費者的消費心理進行綜合評估，降低企業(yè)在倉儲庫存和運輸供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險。此外，還需通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對海外倉的貨品儲藏、運輸以及配送的環(huán)節(jié)加以完善，應(yīng)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)妥善安排貨品倉儲事務(wù)，進一步優(yōu)化倉庫的布局以及貨物分揀途徑。在商品的配送環(huán)節(jié)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對人力以及車輛等進行合理安排，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，同時全面調(diào)整和優(yōu)化商品的運輸及配送路線，從而提高物流配送效率，為海外消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深入發(fā)展，中小企業(yè)的跨境電商發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢，但是由于中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)模因素，在資金及競爭實力方面畢竟有限。大數(shù)據(jù)時代的到來為中小企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供了契機，因此，中小企業(yè)一定要把握機會，對大數(shù)據(jù)技術(shù)進行合理應(yīng)用，不斷完善自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而更快地實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。

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