高校圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用與發(fā)展

孟 錦

（蘭州文理學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的微信用戶在逐年增長(zhǎng)，微信已經(jīng)成為家喻戶曉的社交通信網(wǎng)絡(luò)工具，如今微信的功能不僅局限于人們的生活應(yīng)用中，在人們工作應(yīng)用中也占據(jù)重要的地位。通過將微信應(yīng)用于工作中，為人們帶來(lái)了極大便捷，同時(shí)微信也為信息的提供與更新建立了廣闊的發(fā)展平臺(tái)。基于微信如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，如今的高校圖書館也越來(lái)越廣泛地將微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)用在圖書館的管理與服務(wù)中，并且取得了良好的效果，為高校圖書館的管理發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。特別是青年人是微信用戶的主力軍，而高校大學(xué)生正是這一群體，這為高校圖書館構(gòu)建微信公眾平臺(tái)打下了良好的讀者基礎(chǔ)。因此高校圖書館要重視微信公眾號(hào)平臺(tái)這一有利契機(jī)，將應(yīng)用功能最大程度地發(fā)揮出來(lái)，體現(xiàn)微信公眾號(hào)平臺(tái)在應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)，提高高校圖書館的服務(wù)效率。

二、微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)而存在，微信公眾號(hào)平臺(tái)可以為用戶提供跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)的信息服務(wù)，并且基于網(wǎng)絡(luò)完成快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻或文字圖片的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)信息在平臺(tái)的推廣和傳播，其覆蓋范圍之廣，傳播速度之快，已經(jīng)超過了任何的社交網(wǎng)絡(luò)媒體。并且可以通過“搖一搖” “朋友圈” “公眾平臺(tái)”等共享流媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享服務(wù)，操作靈活、使用便捷。如今隨著微信功能的不斷擴(kuò)展，我國(guó)的微信用戶已經(jīng)超過6億，幾乎除去老年人群體和兒童群體，微信已經(jīng)成為了人人必備的社交網(wǎng)絡(luò)工具，可見其覆蓋范圍之廣。并且據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的微信公眾號(hào)數(shù)量接近800萬(wàn)個(gè)，每天都在以上升的趨勢(shì)繼續(xù)增加，每天的增加數(shù)量約為1.5萬(wàn)個(gè)。因此微信公眾號(hào)平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)資源相互交流與共享的重要趨勢(shì)。

針對(duì)微信傳播的特征及意義，學(xué)者做出了這樣的分析，微信聊天及朋友圈功能的設(shè)定，更趨向于私人化的設(shè)定方式，微信聊天以及朋友圈的權(quán)限設(shè)定對(duì)保護(hù)用戶的隱私起到了一定的作用，從很大程度上也限制了惡意不良信息的流入。但是自微信平臺(tái)設(shè)置了公眾號(hào)這項(xiàng)服務(wù)后，微信平臺(tái)便被賦予了信息傳播的功能，如今已經(jīng)成為企業(yè)展開精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要輔助工具。雖然利用微信公眾號(hào)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)的宣傳起到良好作用，但是專家在分析中也指出，由于微信公眾號(hào)平臺(tái)的開放性和信息廣泛傳播性特點(diǎn)，會(huì)為用戶隱私造成一定的威脅，從而會(huì)降低用戶的體驗(yàn)感和參與性。但從整體的角度來(lái)看，微信公眾號(hào)平臺(tái)的利還是大于弊，微信公眾號(hào)的傳播本質(zhì)上講是一種人際傳播的形態(tài)，具有良好的傳播效果，更加適用于企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和品牌的推廣。

三、高校圖書館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前微信公眾號(hào)平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)的具體應(yīng)用上，內(nèi)容及服務(wù)卻是有很大區(qū)別，微信公眾平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況仍不夠好，還存在一些問題，這為微信公眾號(hào)平臺(tái)的有效應(yīng)用造成了一些阻礙，許多問題亟待解決。

一是在具體的公眾號(hào)應(yīng)用上，還有很多高校圖書館不能及時(shí)進(jìn)行圖文內(nèi)容的推送，這就降低了公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的及時(shí)推廣性，對(duì)圖書館推出的服務(wù)不能及時(shí)有效地進(jìn)行傳播，從而降低高校圖書館的服務(wù)效率。微信平臺(tái)公眾號(hào)分為兩大部分，即訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)對(duì)推送的信息量有限制，每個(gè)月只能進(jìn)行四條信息的更新，服務(wù)號(hào)主要以功能性為主。而訂閱號(hào)是可以每天在平臺(tái)上推送最新信息的，但很多高校都沒有利用好這一功能，沒有及時(shí)做到每天內(nèi)容的更新。

二是微信公共平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)性不足，高校圖書館受工作內(nèi)容和方式的限制，本身沒有生產(chǎn)內(nèi)容的部門，因此要完成每日的平臺(tái)信息更新和文章推送具有一定的難度。但是為了使公眾號(hào)能夠長(zhǎng)久地存在下去，高校圖書館的賬號(hào)常在公眾號(hào)上進(jìn)行一些經(jīng)典書籍的推送以及介紹圖書館相關(guān)管理規(guī)定和服務(wù)的文章。但是部分高校圖書館為了單純性地填充一些公眾平臺(tái)推廣內(nèi)容，會(huì)將一些與圖書館無(wú)關(guān)的資料信息在平臺(tái)上發(fā)布，這就導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性不足，使發(fā)布的內(nèi)容偏離了圖書館管理和服務(wù)的軌道。

三是在公眾號(hào)菜單的設(shè)置上過于簡(jiǎn)陋，功能性體現(xiàn)的較差，隨著微信平臺(tái)的不斷發(fā)展，菜單的設(shè)置功能也在逐漸完善，但是很多高校在具體的公眾號(hào)應(yīng)用中，沒有將更多的圖書館服務(wù)性選項(xiàng)納入菜單設(shè)置之中。大多數(shù)高校菜單設(shè)置過于簡(jiǎn)單，主要運(yùn)用的是群發(fā)推送功能，沒有最大化地發(fā)揮公眾平臺(tái)的服務(wù)推廣作用，還不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于科技服務(wù)的要求。

四是高校圖書館微信平臺(tái)的相互交互性較差，通過對(duì)以往高校圖書館公眾號(hào)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行一個(gè)公眾號(hào)的關(guān)注后，公眾平臺(tái)的回復(fù)內(nèi)容十分有限，最多是謝謝您對(duì)某某公眾賬號(hào)的關(guān)注，針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)公眾賬號(hào)的性質(zhì)和服務(wù)也沒有更詳細(xì)的介紹，在整個(gè)公眾賬號(hào)的內(nèi)容和服務(wù)設(shè)置上，顯得過于簡(jiǎn)單潦草。另外缺乏對(duì)關(guān)鍵詞的設(shè)置回復(fù)，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連最基本的閱讀查詢?cè)诠娞?hào)上都沒有設(shè)置相關(guān)的回復(fù)鏈接。

四、優(yōu)化高校圖書館微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用策略

（一）根據(jù)讀者需求進(jìn)行賬號(hào)定位

高校圖書館在公眾號(hào)平臺(tái)的設(shè)置上，首先要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行公眾號(hào)性質(zhì)和發(fā)展方向的定位，進(jìn)行科學(xué)的定位是促進(jìn)公眾號(hào)發(fā)展的前提條件。圖書館公眾號(hào)的服務(wù)群體是高校的大學(xué)生群體和教師群體，因此高校首先要對(duì)服務(wù)群體的需求展開科學(xué)分析。通過對(duì)服務(wù)群體的閱讀需求和愛好準(zhǔn)確進(jìn)行挖掘，來(lái)完成對(duì)高校圖書館公眾號(hào)的準(zhǔn)確定位，從而結(jié)合實(shí)際的發(fā)展需求和讀者的需求選擇微信公眾賬號(hào)。

微信公眾號(hào)平臺(tái)信息推送的兩個(gè)主要方式是訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)主要負(fù)責(zé)的是賬號(hào)的功能設(shè)置，對(duì)推送的文章資料有明確限制，每月限制只能有4篇文章資料進(jìn)行推廣。而服務(wù)號(hào)則可以每天都在公眾平臺(tái)上進(jìn)行文章推廣，因此對(duì)于高校圖書館而言，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的最大區(qū)別就是發(fā)送文章的頻率不同。

有一些高校圖書館網(wǎng)絡(luò)功能開發(fā)的比較完善，因此在公眾號(hào)平臺(tái)的推廣上可以以服務(wù)型的推廣為主導(dǎo)，完善公眾號(hào)菜單選項(xiàng)的優(yōu)化設(shè)置，將圖書館的相關(guān)服務(wù)與功能進(jìn)行及時(shí)推送，達(dá)到對(duì)圖書館功能與服務(wù)的良好宣傳，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)用價(jià)值。而還有一些高校圖書館需要推送的內(nèi)容較多，就要利用好訂閱號(hào)的應(yīng)用功能，從而保證信息量的充足發(fā)布，為讀者提供更便捷更廣泛的閱讀需求。對(duì)于高校圖書館來(lái)說，做好公眾號(hào)定位是十分重要的，科學(xué)的定位可以有效地對(duì)公眾號(hào)的發(fā)展方向進(jìn)行引導(dǎo)，并且能夠?qū)D書館館的閱讀服務(wù)項(xiàng)目通過一目了然的方式呈現(xiàn)給讀者，提高公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的目的性和作用性。

（二）精心編輯圖文內(nèi)容

高校圖書館公眾號(hào)的有效運(yùn)行和良好發(fā)展，建立在內(nèi)容精心編輯的基礎(chǔ)之上，在圖書館人力和物力資源都充足的基礎(chǔ)上，高校圖書館要最大限度地實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)推送內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)置。要體現(xiàn)出內(nèi)容設(shè)計(jì)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這樣才能夠牢牢地抓住讀者的興趣，才能夠促進(jìn)圖書館微信公眾平臺(tái)的有效運(yùn)行。通過精心編輯圖文內(nèi)容，能夠與高校圖書館的服務(wù)工作達(dá)成一致性，能夠做到圖文內(nèi)容的設(shè)置與高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的相互結(jié)合，從而將公眾號(hào)的推廣功能最大程度地得以利用。

在內(nèi)容的設(shè)置上，要結(jié)合高校圖書館的服務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展方向，針對(duì)圖書館的一些全新動(dòng)態(tài)，例如一些新的服務(wù)模式、新的閱讀活動(dòng)等等，可以將這些新動(dòng)態(tài)編輯成圖文的形式，在公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。將“告示欄”的功能應(yīng)用起來(lái)，讓讀者進(jìn)入公眾號(hào)后，就會(huì)通過醒目的標(biāo)志引起注意。通過這樣的方式，對(duì)高校圖書館的管理和服務(wù)工作能夠有效宣傳，從而能夠拓展圖書館各項(xiàng)活動(dòng)及服務(wù)的告知范圍。

另外，針對(duì)圖書館更新推出的新服務(wù)，例如全新的閱讀模塊、閱讀場(chǎng)地及區(qū)域，可以將這些信息在公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳推廣，通過圖文編輯的方式進(jìn)行介紹，引導(dǎo)高校學(xué)生及教師對(duì)圖書館的新功能和新服務(wù)形成感性的認(rèn)識(shí)。例如高校圖書館可以借助刊登書評(píng)、文章等方式，與實(shí)體圖書館進(jìn)行緊密配合，共同營(yíng)造出良好的閱讀和文化氣氛。

（三）對(duì)菜單欄進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置

菜單欄的設(shè)置是高校微信公眾服務(wù)號(hào)最重要的功能，高校圖書館要做好對(duì)菜單功能的開發(fā)和利用。

為了做好菜單欄的設(shè)置，首先高校圖書館要對(duì)自身的功能與服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。完善服務(wù)功能在菜單欄上的設(shè)置，例如圖書館的接入、檢索功能等，要完善這些功能的設(shè)置，另外將電子資源的下載可以列入到菜單欄的選項(xiàng)之中，通過這樣的方式完善圖書館的服務(wù)和管理功能，能夠?yàn)樽x者提供最大的便捷。

另外，在進(jìn)行菜單欄設(shè)置的過程中，要將菜單欄中的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化整合處理，在技術(shù)上要給予一定的支持，使公眾號(hào)中菜單設(shè)置的方式要適用于手機(jī)終端。在以往對(duì)有些高校公眾號(hào)訪問的過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)打開菜單欄的時(shí)候出現(xiàn)亂碼狀態(tài)，因此高校在設(shè)置菜單欄的同時(shí)一定要注意將此類技術(shù)性的問題避免。

最后，做好菜單欄的設(shè)置工作以后，還要在公眾號(hào)的菜單設(shè)置上進(jìn)行合理排序，將菜單欄的各項(xiàng)功能進(jìn)行分類整合，并且要在菜單欄設(shè)置中添加一個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽上標(biāo)注圖書館的聯(lián)系方式，更方便了讀者與高校圖書館的緊密聯(lián)系。

（四）加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的交互性

高校圖書館要提高微信公眾平臺(tái)的交互性，這是促進(jìn)公眾號(hào)平臺(tái)良好發(fā)展的重要手段。提高公眾號(hào)平臺(tái)的交互性主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）將圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的頁(yè)面進(jìn)行豐富和完善，要使頁(yè)面的內(nèi)容豐富，這樣才能夠有效地吸引讀者的瀏覽興趣。例如在首頁(yè)頁(yè)面的設(shè)置上將問好的環(huán)節(jié)加進(jìn)去，要將歡迎詞、關(guān)鍵詞等盡可能多地進(jìn)行設(shè)置，關(guān)鍵詞要大量進(jìn)行設(shè)置，這是完善公眾號(hào)平臺(tái)功能的重要方式，也是最大程度滿足讀者需求的體現(xiàn)。

（2）將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能與微信公眾平臺(tái)的功能設(shè)置緊密地聯(lián)系起來(lái)，例如在報(bào)名、登錄、身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)，要保證這些環(huán)節(jié)的設(shè)置與實(shí)體圖書館保持一致。為了提高公眾號(hào)平臺(tái)的交互性，例如將圖書館舉辦的相關(guān)活動(dòng)或講座的門票在公眾號(hào)平臺(tái)上提供報(bào)名和購(gòu)票的方式，都能夠很大程度地提高圖書館交互性。再例如可以將高校圖書館組織策劃的各類閱讀評(píng)比活動(dòng)在公眾號(hào)平臺(tái)上進(jìn)行設(shè)置，為學(xué)生使用微信進(jìn)行投票和點(diǎn)贊的功能給予支持。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，如今我國(guó)的微信用戶數(shù)量逐年呈上升的趨勢(shì)，微信幾乎已經(jīng)成為了現(xiàn)代人社交溝通必備的網(wǎng)絡(luò)媒體工具。雖然高校在微信公眾平臺(tái)的發(fā)展上起步較晚，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾平臺(tái)的建設(shè)也在日益完善。如今的高校圖書館公眾號(hào)平臺(tái)上功能越來(lái)越多，提供的服務(wù)也越來(lái)越多，既方便了師生讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的利用，又極大程度上挖掘了圖書館的潛在能量，推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。當(dāng)然在發(fā)展中還存在著一些問題，因此高校對(duì)圖書館公眾平臺(tái)的建設(shè)要積極投入，在運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的過程中，應(yīng)從廣大師生的實(shí)際閱讀需求出發(fā)，優(yōu)化各項(xiàng)板塊設(shè)置，在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)功能的最大化和服務(wù)的最優(yōu)化。