中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策

■/ 章露尹

電子商務(wù)發(fā)展在我國(guó)中小企業(yè)剛剛起步，積極探索中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重要意義，而且對(duì)保持我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。

一、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)通常是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本、提高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。主要有B2B（Business to Business）、B2C（business to customer）、C2C（Consumer To Consumer）、B2M（Business to Manager）等模式。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和由此帶來(lái)的巨大利潤(rùn)，正成為傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，顯示出了極強(qiáng)的生命力。

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程推進(jìn)和國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展日益重視，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，電子商務(wù)交易額逐年高速增長(zhǎng)。而且由于這幾年網(wǎng)民的暴增與電子商務(wù)平臺(tái)的增多，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)“飛入尋常百姓家”。阿里巴巴的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)1000 萬(wàn)中小企業(yè)中，已有1/4 的企業(yè)開始嘗試并熟練運(yùn)用電子商務(wù)工具。據(jù)淘寶網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，每天有近900 萬(wàn)人在淘寶網(wǎng)“逛街”，相當(dāng)于近600個(gè)沃爾瑪、家樂(lè)福這種大型賣場(chǎng)的平均客流量。但是，據(jù)國(guó)家中小企業(yè)網(wǎng)站資料顯示，全國(guó)中小企業(yè)中能上網(wǎng)的目前不到70%，只有40%左右的中小企業(yè)能用計(jì)算機(jī)管理部分業(yè)務(wù)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行企業(yè)管理以及開展電子商務(wù)的不到10%。我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)了4000萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的99%以上。可以說(shuō)，中小企業(yè)能否快速提升核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)發(fā)展壯大，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。中小企業(yè)電子商務(wù)已成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。一些發(fā)達(dá)國(guó)家已率先實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化電子貿(mào)易，如果我國(guó)中小企業(yè)不加快發(fā)展電子商務(wù)，屆時(shí)就有可能被剔除出“貿(mào)易鏈條”。因此，利用電子商務(wù)提高中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。

二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，也沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性?；蛘邔?duì)如何開展電子商務(wù)理解比較片面，如認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒(méi)有跟上，企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。由于此種現(xiàn)象大量存在，導(dǎo)致中小企業(yè)中上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，而且主要分布在大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益趨于減緩，從而形成惡性循環(huán)。因此中小企業(yè)不但要在觀念上重視電子商務(wù)，而且要了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)不單是一個(gè)企業(yè)的事情。中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力欠缺，如何和供應(yīng)鏈的核心企業(yè)合作，借助其平臺(tái)或第三方共享交易平臺(tái)開展業(yè)務(wù)也是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要課題。

（二）中小企業(yè)的電子商務(wù)設(shè)施落后

在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。但在這些領(lǐng)先的行業(yè)，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)，也不能反映出企業(yè)的形象，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)陋，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢業(yè)務(wù)常常得不到回復(fù)等。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過(guò)于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼。由于資源、資金有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源、資金進(jìn)行信息化建設(shè)。

電子商務(wù)的前提是企業(yè)需要擁有足夠的計(jì)算機(jī)和完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是需要大量的資金。短時(shí)間內(nèi)完善電子商務(wù)所需的物質(zhì)設(shè)施，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)存在資金上的壓力。目前我國(guó)大部分中小企業(yè)主要分布在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村級(jí)行政區(qū)域，這些地方網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施往往不夠完善，有的地方甚至根本就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，客觀上阻礙了我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）中小企業(yè)的電子商務(wù)人才匱乏

由于中小企業(yè)還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷手段等帶來(lái)的革命性變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)還沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。專業(yè)人員的不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來(lái)，許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余而力不足。因此，人才的匱乏是阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的直接原因。

（四）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境

由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于電子商務(wù)初級(jí)發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。目前中國(guó)在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不健全以及信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務(wù)體系和IT 廠商共同構(gòu)建的一個(gè)完善、誠(chéng)信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系還不健全，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，就難以充分發(fā)揮出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從而使得中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏一定的信心。

（五）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏規(guī)劃

中小企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。

（六）中小企業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)不健全

由于參與電子商務(wù)中的各方是互不謀面的，在整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物質(zhì)世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。如此眾多的部門參與和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，必然需要一定的法律法規(guī)來(lái)保障這一活動(dòng)的順利進(jìn)行。雖然我國(guó)出臺(tái)了一些保障電子商務(wù)的法律、法規(guī)，但是還很不健全，尤其是在跨國(guó)家，跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問(wèn)題，另外有關(guān)電子商務(wù)的安全問(wèn)題缺乏保障。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

電子商務(wù)的發(fā)展不僅要靠企業(yè)自身努力，還依賴于企業(yè)環(huán)境的改善和有關(guān)法律政策的進(jìn)一步完善。

（一）加強(qiáng)中小企業(yè)內(nèi)部信息化設(shè)施建設(shè)，重視電子商務(wù)人才培養(yǎng)

中小企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造軟硬件條件，為實(shí)施電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)內(nèi)部信息設(shè)施建設(shè)，形成以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為核心的信息通道，進(jìn)行多種企業(yè)資源、多種管理職能的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立企業(yè)網(wǎng)站，并對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的“家”可在全國(guó)乃至全世界都可以找到。按中小企業(yè)行業(yè)分類，自由組合，聯(lián)合租用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)，降低上網(wǎng)成本，提高宣傳效率。在此基礎(chǔ)上，逐步建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，如進(jìn)行商品銷售的網(wǎng)站，建立專門的商品搜索、采購(gòu)、支付、訂單處理以及客戶服務(wù)等系統(tǒng)。

中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，在開展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要一些具有較高專業(yè)水平的人才來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，其中包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、程序、美工、貿(mào)易、營(yíng)銷、翻譯等，因此。企業(yè)要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。

（二）加大政府政策扶持力度，建立完善支持中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的體制機(jī)制

政府應(yīng)重視發(fā)展電子商務(wù)，成立由政府有關(guān)部門牽頭，有各行業(yè)中小企業(yè)參加的中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，提供組織保障，解決各種矛盾；設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展基金，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于電子商務(wù)建設(shè)；鼓勵(lì)建立面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)，以信息服務(wù)起步，從吸引企業(yè)上網(wǎng)開始，逐步向網(wǎng)上交換、結(jié)算服務(wù)等深層業(yè)務(wù)拓展。

加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。為了盡快扭轉(zhuǎn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱的局面，政府應(yīng)繼續(xù)加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投資，減少由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的限制、行業(yè)和地方保護(hù)主義等人為因素的干擾，有效利用已有資源；積極引入外資，吸引民間資金，促進(jìn)信息基礎(chǔ)建設(shè)的快速發(fā)展。在信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的同時(shí)，降低上網(wǎng)費(fèi)用，降低電子商務(wù)的門檻。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和金融電子化建設(shè)。國(guó)家應(yīng)增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面研究的力度，可以利用科研機(jī)構(gòu)、學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，進(jìn)一步把研究成果產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值；及時(shí)跟蹤國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，積極使用先進(jìn)的安全手段；頒布和完善有關(guān)電子商務(wù)安全的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步完善金融安全認(rèn)證體系，提高金融電子化程度。

完善電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)活動(dòng)涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認(rèn)證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個(gè)參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來(lái)調(diào)整。

我國(guó)政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。在遵循國(guó)際慣例與國(guó)際接軌的前提下，電子商務(wù)立法要充分考慮我國(guó)的實(shí)際情況，發(fā)揮各部門規(guī)章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點(diǎn)，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認(rèn)，包括數(shù)字簽名、書面文件，網(wǎng)上支付的法律法規(guī)，CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)上交易越來(lái)越頻繁，一個(gè)嶄新的全球性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在迅速興起，并且以不可逆轉(zhuǎn)的意念改變著整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)格局。電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素是支付、物流、數(shù)據(jù)。物流成本高、效率低、服務(wù)差的困境成為阻礙電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，中小企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，但是，“機(jī)不可失，時(shí)不待我”，在不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的、勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮前，中小企業(yè)除了盡早實(shí)施電子商務(wù)以外，別無(wú)選擇。