互聯(lián)網(wǎng)思維下的新媒體營銷對策研究

□劉 玲

隨著當(dāng)前社會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在營銷手段和營銷方式方面不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。新媒體營銷是互聯(lián)網(wǎng)思維中的重要表現(xiàn)形式，而且逐漸被企業(yè)接受。這種營銷模式的市場更廣闊，而且具有直觀、廣泛等特點(diǎn)，對企業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用，為社會經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的動力。但是作為新鮮事物，新媒體營銷初期情況并不理想，其中仍然存在很多不足，比如無法保障客戶隱私、忽視產(chǎn)品創(chuàng)新等，都導(dǎo)致新媒體營銷受到制約，因此還需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷發(fā)展的不足，不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維

(一)堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向。互聯(lián)網(wǎng)思維是一種以顧客為導(dǎo)向的思維模式，顧客導(dǎo)向可以從四個方面來分析，分別為以顧客為中心、顧客主權(quán)、重視顧客體驗(yàn)、經(jīng)營顧客。其中顧客主權(quán)表現(xiàn)在以競爭市場為立足點(diǎn)，并對其他方面進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng)。買賣雙方信息不對稱導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品的了解不充分，導(dǎo)致客戶在選擇過程中存在困難，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和應(yīng)用打破信息不對稱“瓶頸”，為企業(yè)與消費(fèi)者間提供有效的信息溝通渠道，使客戶與企業(yè)間關(guān)系的聯(lián)系更緊密，為了提升企業(yè)口碑，企業(yè)對顧客的需求會更關(guān)注[1]。也就是互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)使生產(chǎn)者主權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鳈?quán)的形式。

(二)堅(jiān)持價值原則。互聯(lián)網(wǎng)本身具有廣泛性和開放性特點(diǎn)，而這種情況下會導(dǎo)致企業(yè)組織邊界模糊，企業(yè)發(fā)展不再局限于內(nèi)容，可以借助外部知識、技術(shù)等實(shí)現(xiàn)資源交流，發(fā)揮協(xié)同作用?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展中開放性是最重要的價值原則，而為了實(shí)現(xiàn)開放性價值原則，企業(yè)需要對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合、配置，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)真正價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值鏈的再造，促進(jìn)企業(yè)間資源共享，提升企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展效率。

(三)創(chuàng)新商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下商業(yè)模式的創(chuàng)新需要從顧客量、體驗(yàn)式設(shè)計(jì)以及社會化營銷著手。其中體驗(yàn)式設(shè)計(jì)指的是企業(yè)在營銷設(shè)計(jì)中需要將消費(fèi)者放在首位，從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)逐漸向個性化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展；社會化營銷中體現(xiàn)的是企業(yè)與消費(fèi)者間的溝通，建立以顧客為中心的營銷模式；顧客量盈利模式是企業(yè)營銷中永恒的原則，企業(yè)要想盈利，一方面需要加大產(chǎn)品銷量，另一方面則需要通過大批量生產(chǎn)的方式降低產(chǎn)品成本[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用并不是單純的在產(chǎn)品的銷售上，還包括產(chǎn)品營銷模式的創(chuàng)新。

二、新媒體發(fā)展的特點(diǎn)

(一)新媒體面對的市場廣闊。新媒體營銷過程中需要基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，降低營銷時間成本，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并將這些信息作為企業(yè)決策和發(fā)展的支撐。當(dāng)前，隨著智能終端的發(fā)展，新媒體營銷中在客戶需求的挖掘方面更具優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)多層次客戶需求的分析，因此新媒體營銷也將成為未來營銷模式的熱點(diǎn)。

(二)新媒體營銷具有直觀性。新媒體營銷中不再依賴圖文的營銷信息模式，而是加入了視頻、文案、音頻、圖片等多種形式，能夠更加直觀、立體的展示營銷內(nèi)容和產(chǎn)品信息，使?fàn)I銷模式更生動、形象，營銷信息更準(zhǔn)確、清晰，與消費(fèi)者生活更貼近。

(三)新媒體營銷受眾具有廣泛性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維發(fā)展下，營銷范圍更加廣闊，全球所有互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)用戶都可能成為潛在的客戶，因此新媒體營銷面對的受眾是全球性的，能夠?qū)a(chǎn)品全球化推廣。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷中的問題分析

(一)傳播主題多，信息過載化嚴(yán)重。企業(yè)營銷中通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠有效緩解客戶與企業(yè)之間信息不對稱的問題。企業(yè)可以通過低成本方式向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，同時做好輿論監(jiān)督工作。消費(fèi)者同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)及時獲取信息，建立起與企業(yè)之間的互動活動。雖然這種信息傳播方式具有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢，但是由于其信息傳播成本低、門檻低勢必會導(dǎo)致信息傳播主體的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信息力量的擴(kuò)大也會導(dǎo)致用戶應(yīng)接不暇，分散注意力，無法及時獲取有效的信息。

(二)重視媒介，忽視深層價值創(chuàng)新。新媒體營銷中對技術(shù)的需求較高，主要目的是為了對當(dāng)前企業(yè)以及消費(fèi)者之間的環(huán)境進(jìn)行完善，市場消費(fèi)環(huán)境本身是動態(tài)發(fā)展的，企業(yè)管理人員必須要做好戰(zhàn)略調(diào)整工作應(yīng)對環(huán)境的變化[3]。同時還需要對消費(fèi)者行為進(jìn)行深刻理解，企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷探索新的思維模式，并建立起與客戶之間的有效溝通渠道和策略，創(chuàng)造新的價值。如果僅是將傳統(tǒng)信息在新技術(shù)上搬送，是無法推動企業(yè)發(fā)展的。

(三)營銷模式與消費(fèi)者隱私保護(hù)的矛盾。企業(yè)為了滿足消費(fèi)者需求，需要利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者個人行為進(jìn)行精準(zhǔn)把握。通過新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，這樣不僅有利于滿足消費(fèi)者個性需求，同時有利于企業(yè)個性化、特色化服務(wù)體系的建立?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及新媒體營銷模式能夠?qū)οM(fèi)者的瀏覽、購物等情況進(jìn)行追蹤，也就是消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁信息的過程中已經(jīng)將個人隱私暴露給商家，但是很多消費(fèi)者對自身的隱私比較重視，不希望自己的信息被商家隨意獲取。而這種情況下用戶則無法對消費(fèi)者的喜愛進(jìn)行了解，進(jìn)而無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

(四)新媒體營銷的內(nèi)容性不強(qiáng)。新媒體營銷中可以通過社交軟件對商品信息進(jìn)行口碑或者人際傳播，通過這種方式招攬消費(fèi)者。大部分商家會通過VIP會員或者饑餓營銷方式邀請消費(fèi)者前來體驗(yàn)，并通過這種方式滿足消費(fèi)者受重視心理，提升商家知名度。這種模式下消費(fèi)者容易在獵奇心理下參加活動，提升商家熱度，因此這種營銷模式不斷被復(fù)制和模仿，但是能夠獲得成功的企業(yè)并不多[4]。大部分商家在這種營銷過程中注重的都是消費(fèi)者在商家故意營造的緊張氛圍下沖動消費(fèi)，而不是通過引導(dǎo)消費(fèi)者對品牌特色、個性認(rèn)知后，在信任和認(rèn)可的情況下進(jìn)行消費(fèi)，這種形式化嚴(yán)重內(nèi)容缺乏、難以取得營銷成功。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的新媒體營銷策略

(一)充分了解消費(fèi)者。在新媒體營銷的過程中必須要先了解消費(fèi)者的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)對消費(fèi)者的潛在需求以及新需求進(jìn)行深入挖掘，并完善企業(yè)銷售模式提升市場占有率和競爭力，防止企業(yè)在營銷模式制定中走入誤區(qū)。對消費(fèi)者消費(fèi)需求的洞察需要從消費(fèi)者心理方面入手，了解消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，明確消費(fèi)者對企業(yè)態(tài)度，同時還包括消費(fèi)行為、經(jīng)驗(yàn)和購買傾向等。對消費(fèi)者購買心理的洞察需要經(jīng)歷一個不斷改革和創(chuàng)新的過程，不僅要關(guān)注消費(fèi)者的購買需求，還需要對消費(fèi)者的重復(fù)購買、停止購買等原因進(jìn)行深入地跟蹤研究。消費(fèi)者購買欲望的洞察需要一個群體基礎(chǔ)，在一面了解消費(fèi)者需求的同時，另一面做好市場變化的洞悉工作。比如數(shù)據(jù)定性和定量分析。

(二)互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)新媒體營銷。互聯(lián)網(wǎng)營銷思維中包括網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、微營銷以及顛覆營銷等多種形式，通過對綜合個性的分析，滿足消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)營銷效果。比如海爾集團(tuán)在創(chuàng)建初期，對品牌建設(shè)非常重視，認(rèn)為只有在市場中打響品牌才能夠受到消費(fèi)者的青睞，這也正是海爾之所以能夠獲得成功的原因。新媒體營銷中同樣需要注重品牌建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的形勢下，非常容易導(dǎo)致消費(fèi)者缺乏對產(chǎn)品信任，因此在營銷中需要與一些信譽(yù)度比較高的新媒體合作，并做好自身品牌的建設(shè)，提升消費(fèi)者對營銷產(chǎn)品的信任度，提升產(chǎn)品銷售質(zhì)量。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)線上營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷的重要途徑。通過社交網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及收集客戶端營銷產(chǎn)品案例的分析，在官方網(wǎng)站以及APP上做好產(chǎn)品廣告更新工作，注重產(chǎn)品概念輸出，使消費(fèi)者對產(chǎn)品有更深刻的了解；此外，還可以通過小紅書以及公眾號等社交軟件，對自身的購物經(jīng)歷進(jìn)行分享，提升產(chǎn)品可信度。但是無論哪種營銷方式都是一種宣傳模式，無法對企業(yè)和產(chǎn)品核心價值進(jìn)行體現(xiàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)新媒體營銷過程中還需要以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，不夸大、不虛假。此外，還可以制定微營銷戰(zhàn)略，利用二維碼、微博、微信等進(jìn)行產(chǎn)品營銷，并形成一個完善的營銷產(chǎn)業(yè)鏈條。

(三)關(guān)注產(chǎn)品價值，滿足消費(fèi)需求。企業(yè)營銷的主要目的是為了盈利，而盈利的核心需要企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者需求。通過對我國2018年上半年消費(fèi)情況調(diào)查分析可知，在我國經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率中消費(fèi)是主力，達(dá)到78.5%，同時消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸向享受型和發(fā)展型方向發(fā)展，消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品的個性化設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)新媒體營銷過程中需要注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及質(zhì)量等方面的升級和展示。比如在通過微信、小紅書等新媒體展示服飾類產(chǎn)品時，可以著重從衣物的適用人群、洗滌護(hù)理、尺寸以及搭配等方面進(jìn)行展示，使消費(fèi)者對產(chǎn)品信息進(jìn)行全面了解，有利于消費(fèi)者購物。此外，還可以打造個性化服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好、習(xí)慣等，為客戶提供個性化服務(wù)。比如，大數(shù)據(jù)分析甲某經(jīng)常瀏覽飾品類產(chǎn)品，說明她最近具有購買飾品需求，因此可以針對性地推送相關(guān)飾品，這樣更有利于消費(fèi)者關(guān)注相關(guān)信息，提升營銷精確度，同時也能夠避免大量信息轟炸導(dǎo)致消費(fèi)者反感。

(四)豐富營銷內(nèi)容，提升挖掘深度。新穎的營銷內(nèi)容有利于引起社會以及用戶的關(guān)注、討論和傳播。為了促進(jìn)營銷內(nèi)容的創(chuàng)新，企業(yè)必須要抓住消費(fèi)者的神經(jīng)點(diǎn)，通過豐富營銷內(nèi)容的構(gòu)建激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，使消費(fèi)者能夠更好地認(rèn)知企業(yè)、尊重企業(yè)。同時消費(fèi)者在認(rèn)知企業(yè)后會對企業(yè)產(chǎn)品作出積極的評價，并向周圍傳播這些信息內(nèi)容或者通過社交平臺與企業(yè)建立良好溝通。營銷內(nèi)容建設(shè)方面需要始終將消費(fèi)者放在首位，保證傳播內(nèi)容的趣味性和營養(yǎng)性，加強(qiáng)對深層價值的挖掘，提升企業(yè)價值。

五、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營銷方式正在受到企業(yè)廣泛關(guān)注，并開始應(yīng)用到企業(yè)營銷活動中，但是從當(dāng)前的具體應(yīng)用情況來看仍然存在著很多的問題，需要針對這些問題采取有效的改善方式，通過對用戶信息的深度挖掘，進(jìn)而制定出符合消費(fèi)者需求的營銷策略。