互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館服務(wù)模式探討

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。而公共圖書館是人類知識的寶庫，是人民群眾的終身學(xué)校，公共圖書館是市政府為民服務(wù)的窗口，是廣大人民群眾接受社會文化教育，學(xué)習(xí)文化知識、提高自身素質(zhì)的課堂，是人們收集科技信息和技術(shù)情報、發(fā)展經(jīng)濟的重要渠道，也是政府為納稅人服務(wù)的一條重要途徑。本文就互聯(lián)網(wǎng)+背景下的公共圖書館服務(wù)模式進行相關(guān)的分析探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景；公共圖書館；服務(wù)模式；分析探討

通俗來說，互聯(lián)網(wǎng)+實際上就是互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)，這種相加并不是簡簡單單的兩者相加，而是利用相關(guān)的信息通信技術(shù)和廣闊的互聯(lián)網(wǎng)平臺，來將互聯(lián)網(wǎng)和一些傳統(tǒng)的行業(yè)來進行深度融合，從而創(chuàng)造出一個嶄新的發(fā)展生態(tài)。這種新的社會形態(tài)，可以使社會資源配置更加優(yōu)化，并且具有一定的集成作用，可以更好的使互聯(lián)網(wǎng)的新成果融入到經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域之中，從而為社會創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。在這種背景下，各行各業(yè)都對自身的工作模式和相關(guān)內(nèi)容進行了一定的調(diào)整，從而更符合時代背景。尤其是公共圖書館這種帶有服務(wù)性質(zhì)的圖書館，更應(yīng)該對服務(wù)模式進行相關(guān)的改進，從而推動公共圖書館的建設(shè)，使其更好的面向社會。實際上，在這種時代背景下，帶給公共圖書館服務(wù)模式的不僅是挑戰(zhàn)，更是一場變革，是傳統(tǒng)和現(xiàn)代的一種碰撞融合，是為了衍生出一種新型的服務(wù)模式[1]。

1 公共圖書館服務(wù)模式概述

公共圖書館實際上更多的是為全民來提供免費服務(wù)的，并不帶有盈利模式，而且提供的圖書很多都不是專業(yè)的，而且很多公共圖書館還可以提供一定的社區(qū)活動場所，是由政府稅收來支持的。實際上，公共圖書館是由國家中央或地方政府來進行管理、資助和支持的，免費為社會公眾提供服務(wù)的一種圖書館，它既可以是為一般群眾來進行服務(wù)的，也可以是為某一些特定的讀者，例如一些兒童、工人、農(nóng)民來進行服務(wù)的，而且設(shè)立和經(jīng)營都由相關(guān)的法律依據(jù)。很多公共圖書館的服務(wù)模式都是面向大眾的，包括不同行業(yè)、不同年齡的人群，在過去的公共圖書館的服務(wù)人員的選擇上，很多服務(wù)人員都是學(xué)識比較淵博、具有高度的責(zé)任心和耐心的，尤其是對讀者的服務(wù)上，更是讓人有如沐春風(fēng)的感覺。因為很多公共圖書館的圖書比較多，且因為受眾人群比較廣泛，在進行服務(wù)工作時對于模式的確立也經(jīng)歷了很長一段時間，但總體來說，公共圖書館的服務(wù)模式大體是為了能使民眾享受和了解知識，是為了促進社會的文化建設(shè)的[2]。

2 目前公共圖書館服務(wù)模式存在的不足之處

2.1 沒有融合時代背景確立服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)+時代到來之后，很多行業(yè)都對工作模式進行了相關(guān)的改進，以求更加適應(yīng)時代的發(fā)展。而對于公共圖書館而言，對服務(wù)模式進行改革不僅是不可避免的，而且十分迫切。但實際上，有很多公共圖書館并沒有對服務(wù)模式進行改革。有很多公共圖書館還是運用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，包括在書籍的存放和查找上都過于依賴人工，不僅造成了公共圖書館的工作人員工作量加重，而且不利于公共圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)的公共圖書館的服務(wù)模式很多都是進行人工服務(wù)的，包括圖書卡的建立以及在圖書的分類和管理上，而且有很多圖書的破損之類的工作都是由工作人員進行處理的。這種服務(wù)模式不僅增加了工作人員的工作量，而且使得很多工作人員沒有多余的精力來為讀者提供服務(wù)，造成了服務(wù)空缺的現(xiàn)象[3]。

2.2 對工作人員的管理不當(dāng)

實際上，想要改變公共圖書館的服務(wù)模式，很大程度上需要對工作人員進行建設(shè)。很多公共圖書館的工作人員的服務(wù)態(tài)度存在問題，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，很大一部分人群依賴于網(wǎng)上信息的查找，忽視了公共圖書館的存在。在這種情況下，很多公共圖書館的工作人員數(shù)量急劇減少，并且在工作人員的培訓(xùn)工作和相關(guān)的管理工作中也存在問題。很多讀者因為在公共圖書館的體驗感檢查，更加減少了公共圖書館的讀者人群，使得一部分公共圖書館的服務(wù)模式進入了一個惡性循環(huán)[4]。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館服務(wù)模式改善措施

3.1 結(jié)合時代背景確立新型的服務(wù)模式

基于現(xiàn)代的時代背景，公共圖書館要想更好的發(fā)展，就需要為服務(wù)模式注入時代特色，做出相應(yīng)的改變。首先，要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來改變公共圖書館的工作模式。尤其是對于圖書的管理這一方面，因為圖書的管理是一項非常繁雜的工作，可以建立一個系統(tǒng)來進行綜合管理，將圖書錄入到系統(tǒng)中，包括圖書的存放和分類，以及后期圖書的破損修復(fù)工作都可以進行建檔處理，使工作模式更加規(guī)范。而且，還可以適當(dāng)?shù)倪\用一些電子服務(wù)設(shè)備來改善服務(wù)模式，比如在讀者的圖書卡信息建立，以及一些圖書的查詢和借閱上，可以更加方便快捷。因為公共圖書館實際上不止是提供圖書的借閱的，還可以提供一些數(shù)據(jù)的查詢和活動室，畢竟公共圖書館是提供服務(wù)的場所。這就可以對公共圖書館內(nèi)部的區(qū)域分化上進行相關(guān)的改進，可以建立一些活動室、學(xué)習(xí)室、閱覽室和信息瀏覽室。因為傳統(tǒng)的公共圖書館的內(nèi)部空間是沒有區(qū)域分化的，所以，根據(jù)不同的區(qū)域進行細致的分化來進行管理可以進行更好的服務(wù)。尤其是現(xiàn)今很多讀者喜歡到公共圖書館來進行學(xué)習(xí)，互不打擾的空間不僅能帶給讀者更好的體驗，還能使公共圖書館的管理更加方便。對公共圖書館的服務(wù)模式改進不進需要體現(xiàn)在外部管理方面，實際上，公共圖書館還可以利用一些互聯(lián)網(wǎng)手段來進行宣傳，例如建立一些公眾號和網(wǎng)上公共圖書館來進行服務(wù)，更貼合時代背景下讀者的需求[5]。

3.2 嚴(yán)格管理工作人員

盡管現(xiàn)今的公共圖書館的工作人員的職責(zé)和傳統(tǒng)的公共圖書館工作人員相比，有了很大程度上的調(diào)整。但實際上，工作人員的態(tài)度和能力都對服務(wù)模式有著非常重要的影響。做好對工作人員的管理，首先要做好崗前培訓(xùn)，讓每個工作人員都能明確自身的職責(zé)，樹立高度的責(zé)任心和耐心，保持良好的服務(wù)態(tài)度。還可以設(shè)立一些獎罰制度，來激勵工作人員的工作熱情和積極性。尤其是在時代背景下，很多服務(wù)都和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，更需要工作人員具備一定的工作技能來引導(dǎo)讀者進行操作，同時，還要確保他們的服務(wù)態(tài)度能給讀者帶來良好的體驗，從而更好的履行公共圖書館的服務(wù)大眾的職能。

4 結(jié)語

綜上所述，在時代背景下對公共圖書館的服務(wù)模式進行相關(guān)的改進是為了更好的促進社會的精神文明建設(shè)。國家和政府應(yīng)該加強對公共圖書館的重視程度，根據(jù)時代背景對公共圖書館的服務(wù)模式進行相應(yīng)的改善，使公共圖書館發(fā)揮更大的作用。

參考文獻

[1]潘信林，馬曉茜，龍耀華.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館公共文化服務(wù)優(yōu)化探究——以長沙市圖書館為例[J].湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2018，34（05）：97-103.

[2]朱桂紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館新媒體服務(wù)[J].信息與電腦（理論版），2018（18）：152-153+156.

[3]李亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館移動服務(wù)創(chuàng)新實踐探索——以深圳圖書館為例[J].河北科技圖苑，2018，31（04）：70-73+69.

[4]湯莉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式構(gòu)建[J].黑河學(xué)刊，2018（03）：168-170.

[5]張納新.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].教育教學(xué)論壇，2018（49）：14-15.

作者簡介

彭雙梅（1972-），女，漢族，河南省信陽市固始縣，大專學(xué)歷，中級職稱（館員），從事圖書資料工作。