情感管理運用在新時期醫(yī)院思想政治工作中的價值

摘 要：近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革推進，許多醫(yī)療機構(gòu)努力朝著更全面、更人性化的方向發(fā)展。進入到新時代，醫(yī)院思想政治工作的重心也逐漸發(fā)生了偏移，情感管理逐漸體現(xiàn)出其優(yōu)勢與價值。醫(yī)院思想管理工作要立足于行業(yè)的特性，從現(xiàn)實情況分析現(xiàn)今醫(yī)院存在的問題，重視情感管理的創(chuàng)新運用。本文從新時期醫(yī)院發(fā)展的角度，提出情感管理運用在新時期醫(yī)院思想政治工作中的具體措施，意在構(gòu)建完善的醫(yī)院思想政治管理體系，體現(xiàn)情感管理在醫(yī)院思想管理工作中的價值，從而促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，創(chuàng)建和諧高效的醫(yī)院氛圍。

關(guān)鍵詞：情感管理 思想政治工作 管理措施 醫(yī)院

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-0-01

黨的十九大和全國衛(wèi)生健康工作會議都強調(diào)了醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點，調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性，改善患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院作為一個關(guān)乎民生的社會公益性服務機構(gòu)，加強醫(yī)院思想政治管理是必然要求。在醫(yī)患問題層出不窮的今天，通過情感管理的運用與落實，對新時期的醫(yī)院思想政治管理工作指明正確的價值方向，促進醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展具有十分顯著的作用。

一、醫(yī)院思想政治工作中的情感管理內(nèi)容

人的情感是指人在對外界客觀條件產(chǎn)生的內(nèi)在主觀心理反應，情感具有不可外見的形式特點，但它卻能對人的行為表現(xiàn)產(chǎn)生重要的影響效果，對人的行為有指點、引導的作用。情感具有不可估量的作用，能夠使人產(chǎn)生行動的動力，并能賦予人類活動以創(chuàng)造性，積極向上的情感能對人類的實踐產(chǎn)生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發(fā)展；相反，消極的情緒往往會使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結(jié)果的方向發(fā)展。[1]

由此可見，在醫(yī)院思想政治工作中積極向上的情感管理是一線醫(yī)護人員和幕后政工干部做好自身本職工作的重要保障因素。情感還具有傳遞性的特征，在醫(yī)院的思想政治工作中，政工干部可以通過個人的行為、態(tài)度向周圍其他的醫(yī)護人員、后勤人員等特定人群進行有效傳遞。因此，在醫(yī)院的思想政治管理工作中，政工干部以及部門相關(guān)人員應該用自己積極的情感、向上的態(tài)度，采用正確的方法措施潛移默化地感染一線醫(yī)療工作人員，向他們傳遞良好的情緒，使醫(yī)護工作人員以更加積極奮發(fā)的飽滿心態(tài)投入到一線的工作中去，為患者提供更高質(zhì)量的服務和醫(yī)療水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象并提升醫(yī)院的知名度。

二、情感管理在醫(yī)院思想政治工作中的意義

醫(yī)院的思想政治工作由醫(yī)院政工部門進行組織管理，相對醫(yī)院專業(yè)的醫(yī)護人員而言，政工干部的工作職責更偏向于醫(yī)院的文化建設(shè)。政工干部工作的內(nèi)容包括：組織相關(guān)文化建設(shè)活動，負責醫(yī)院全體的思想政治教育建設(shè)；做好醫(yī)院宣傳工作的各方面籌備及后期資料的歸整工作，加強醫(yī)院內(nèi)部和外界社會的有效溝通；在醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導的指導下樹立起醫(yī)院良好的形象并為醫(yī)院的知名度提升做出努力貢獻等。因而，醫(yī)院政工部門的專業(yè)性決定了政工干部在思想政治方面起著絕對領(lǐng)導的作用。政工干部要充分認識到情感管理在思想政治管理工作中的重要性和特殊性，情感管理有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系，有利于促進和諧氛圍，提升醫(yī)護人員工作的積極性。醫(yī)院要以情感管理為媒介，保持全體人員思想政治教育的活力，將情感溝通融入思想管理工作的全程中，引起醫(yī)護人員們情感上的共鳴，讓他們能有歸屬感、依賴感、信任感。

1.情感管理有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系

醫(yī)院是體現(xiàn)社會公益性服務的機構(gòu)場所，但時代的快速變更讓功利主義等不良因素的負面干擾，讓當下的醫(yī)院思想政治體系逐漸走向邊緣化，缺少了人文主義的關(guān)懷，無視醫(yī)護工作人員們在情感上的需求，忽視情感管理的運用，這些都暴露了當代社會在管理教育上的弊病。情感管理的介入有助于提高醫(yī)院思想政治管理工作的人文關(guān)懷，使職工的理性與感性需求得到平衡，更有助于幫助他們?nèi)娼】蛋l(fā)展。[2]因而，情感管理更有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系，形成和諧的醫(yī)患、醫(yī)護人員之間的關(guān)系。醫(yī)院政工干部要把情感合理地融入醫(yī)護人員的思想當中，本著一切從醫(yī)護人員的利益出發(fā)的工作目標，從情感管理的角度去看待、處理工作當中產(chǎn)生的各項問題，切實解決醫(yī)護人員的問題，真誠相待才能打破隔閡、消除人與人之間的壁壘，從而構(gòu)建有人情味的醫(yī)院，讓思想政治工作不再冰冷淡薄。

2.情感管理有利于促進和諧氛圍，提升醫(yī)護人員工作積極性

職業(yè)素養(yǎng)是一個人在行業(yè)中職業(yè)操守的綜合表現(xiàn)。作為醫(yī)護人員，工作的特殊性要求其職業(yè)素養(yǎng)標準更要高于普通人，通過情感管理能使醫(yī)護人員、后勤人員產(chǎn)生愛崗敬業(yè)之心，激勵工作者在從事本職工作時能夠有奉獻精神，所以通過思想政治教育中的情感管理培養(yǎng)醫(yī)護人員良好的職業(yè)素養(yǎng)尤為關(guān)鍵。情感管理不同于刻板的制度管理，它具有很強的靈活性，作為政工干部要深入到醫(yī)療臨床一線，利用情感管理的方式解決醫(yī)護人員的后顧之憂，例如婚戀、休假、子女入學等現(xiàn)實問題，這樣可以更好地讓醫(yī)護人員全身心投入到醫(yī)療、教學、科研等工作當中，免除他們的憂慮，提升工作積極性、增強工作的動力的同時讓醫(yī)護人員形成良好且正確的政治情感素養(yǎng)，從而促進醫(yī)院思想政治管理工作的發(fā)展。

三、如何在醫(yī)院思想政治管理工作中實施情感管理

在醫(yī)院思想政治管理工作中，情感管理首要要求就是把尊重人、愛護人作為思想政治工作的出發(fā)點和落腳點。醫(yī)護人員工作的特殊性決定了在思想政治工作中要加強其心理健康的培訓教育，引導他們積極化解心理問題，遠離負面心理陰影的困擾，以陽光樂觀的心態(tài)面對生活、工作中的壓力，養(yǎng)成向上的生活、工作態(tài)度。在醫(yī)院思想政治工作中實施情感管理主要有以下三個重點：構(gòu)建和諧、有特色的醫(yī)院文化環(huán)境；創(chuàng)立新型激勵機制，實施情感差異化管理；靈活利用網(wǎng)絡平臺拓展情感管理的內(nèi)容。

1.構(gòu)建和諧、有特色的醫(yī)院文化環(huán)境氛圍

在醫(yī)院的思想政治工作中從始至終堅持“以人為本”的方針，從尊重人、善待人、關(guān)懷人到實現(xiàn)人的價值來滿足于人，提升醫(yī)護團隊的綜合素質(zhì)，加強醫(yī)院人員的主動性和團結(jié)力，讓醫(yī)院健康穩(wěn)定的長久生存。[3]醫(yī)院文化環(huán)境的營造分為兩個塊面：一是針對醫(yī)院外部病患營造的環(huán)境氛圍，二是針對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員營造的精神氛圍。

針對醫(yī)院外部病患營造的環(huán)境氛圍：首先按照“以病人為中心”的服務宗旨，奠定文化基調(diào)，提煉醫(yī)院的辦院理念和人文精神，由此創(chuàng)作出符合醫(yī)院個性的院徽、院歌、院旗等文化符號；其次規(guī)劃好醫(yī)院環(huán)境布局，針對患者的就診需求合理分配診室布局，在診室、門診、住院部等各種活動場所張貼有人文特色的條幅，營造舒適的氛圍，緩解病患緊張心情。

針對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員思想現(xiàn)狀，根據(jù)醫(yī)院具體實際，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的衛(wèi)生職業(yè)精神，營造良好的文化氛圍，開展具有趣味性、教育性等為一體的思想文化活動，寓教于樂，達到凝聚人心的目的，讓醫(yī)護人員們有歸屬感。特別是要切合當下衛(wèi)生行業(yè)學習教育的重點，開展“人文示范醫(yī)院”、“健康促進醫(yī)院”等主題創(chuàng)建活動，加強與病患直接接觸的醫(yī)護人員和窗口服務人員的思想教育培訓，促進醫(yī)療水平、服務質(zhì)量的提高。

2.創(chuàng)立新型激勵機制，實施情感差異化管理

每個人的情感需求都不盡相同，個體情感的差異性要求醫(yī)院政工干部能夠根據(jù)不同的醫(yī)療工作人群采用不同的管理，分層管理更能清晰針對相似的人群做內(nèi)容不同的思想政治工作。醫(yī)院政工干部要善于根據(jù)醫(yī)護人員不同的人格差異、心理認知等情況，基于現(xiàn)實采取不同的管理手段或方法，幫助他們提升對自我的認知，產(chǎn)生更為積極健康的工作態(tài)度，從而達到情感管理的最終目的。

激勵機制的制定也需要實施差異化，這種差異化主要就是針對不通人群的情感體驗，將激勵機制很好地融合進醫(yī)院實踐工作中，能最大程度的調(diào)動人員的積極性，增強醫(yī)護人員的工作能力。醫(yī)院政工干部以正確的思想觀念為指導目標，依據(jù)一線醫(yī)護人員的心理需求和情感需求，設(shè)置不同的激勵機制，例如外出進修、提升專業(yè)水平、工資獎勵、職務晉升等各種方式，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部人員結(jié)合，樹立良好的醫(yī)療形象。

3.靈活運用網(wǎng)絡平臺，拓展情感管理內(nèi)容

信息化社會，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活、工作中必不可少的組成部分，它已經(jīng)滲入至每個領(lǐng)域中。醫(yī)院的思想政治管理工作也應該順應時代要求，將日常工作內(nèi)容融入到網(wǎng)絡當中，通過網(wǎng)絡發(fā)揮情感管理的優(yōu)勢，讓醫(yī)院職工們能夠第一時間了解到醫(yī)院消息、獲取更多的醫(yī)療知識、提升自身專業(yè)能力，這為思想政治管理工作提供了新的平臺和方法。比如創(chuàng)建醫(yī)院公眾微信號、開通醫(yī)院微博、建立醫(yī)院職工心聲論壇等等，及時發(fā)布一些最新的思想要求和黨或國家對醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的最新規(guī)定，以便及時普及到最前沿的醫(yī)護人員心中。[4]根據(jù)醫(yī)護人員們的內(nèi)在情感需求，政工干部應該深入醫(yī)療隊伍當中，設(shè)置貼近醫(yī)務人員生活、貼近醫(yī)務人員工作，符合醫(yī)務人員心理的學習內(nèi)容，讓醫(yī)護人員情感有寄托的平臺，形成積極且健康的情感體驗。

四、小結(jié)

新時期加強醫(yī)院的思想政治管理工作是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的必然要求，在頻頻發(fā)生醫(yī)患糾紛事件的今天，重視醫(yī)院思政管理工作具有現(xiàn)實意義。[5]作為醫(yī)院管理者要能認識到情感管理在新時期醫(yī)院思想政治管理工作中的重要作用，掌握情感管理的內(nèi)容和方法，發(fā)揮好情感管理應有的作用。

參考文獻

[1]鄧明秋.情感管理在當下醫(yī)院思想政治工作中的有效運用[J].辦公室業(yè)務，2016（20）：41.

[2]張明明，王國輝.情感管理在新時期醫(yī)院思想政治工作中的應用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志，2018（03）：202.

[3]姜一欣.臨床醫(yī)護人員思想政治教育現(xiàn)狀與對策研究[D].遼寧中醫(yī)藥大學思想政治教育，2017（05）.

[4]方勁松.醫(yī)院思想政治工作要跟上時代發(fā)展的步伐[J].山東青年，2016（07）：204.

[5]錢米勤.新時期加強醫(yī)院思想政治管理工作的具體措[J].科技資訊，2017（35）.

作者簡介：張青黃（1982.5-）男，漢族，安徽固鎮(zhèn)人，政工師，本科學歷，從事醫(yī)院黨務管理和思想政治工作。