公共圖書館讀者服務(wù)工作模式探討

周小輝

摘 要：公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務(wù)的圖書館。而讀者服務(wù)工作是指圖書館教導(dǎo)讀者使用圖書館資源與服務(wù)、或為讀者選擇合適的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)。因此讀者服務(wù)不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標(biāo)示等事物與讀者間的互動。擔(dān)任讀者服務(wù)的館員必須經(jīng)常與讀者接觸，因此應(yīng)具備豐富的知識與親識力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)。本文就公共圖書館讀者服務(wù)工作模式進行相關(guān)的探討研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；工作模式；分析討論

公共圖書館是為市民服務(wù)的圖書館，一般由政府稅收來支持。與專業(yè)圖書館不同，公共圖書館的服務(wù)對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民。提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育。這類圖書館也會收集與當(dāng)?shù)氐胤教厣嘘P(guān)的書籍和資訊，并提供社區(qū)活動的場所。因為公共圖書館是向所有居民開放的，設(shè)立和經(jīng)營必須有法律依據(jù)，且經(jīng)費來源于地方行政機構(gòu)的稅收，所以對公共圖書館進行讀者服務(wù)的工作模式需要根據(jù)當(dāng)前的時代特色來進行改進。因為目前隨著數(shù)據(jù)信息的推廣，很多人開始只依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取知識和信息，公共圖書館的工作也開始逐漸接觸到信息化模式，給公共圖書館帶來了新的特色。很多公共圖書館的工作流程都開始傾向于信息化，讀者的各項需求都開始利用互聯(lián)網(wǎng)來進行管理，面對這種情況，公共圖書館中的讀者服務(wù)工作模式需要進行新的創(chuàng)新，開創(chuàng)一種符合當(dāng)前形勢的工作模式，從而使公共圖書館更好的為讀者服務(wù)[1]。

1 目前公共圖書館讀者服務(wù)工作模式存在的問題

1.1 服務(wù)態(tài)度存在問題

公共圖書館中讀者服務(wù)工作中有一項非常重要的工作內(nèi)容，是對讀者的服務(wù)態(tài)度，這項工作內(nèi)容直接影響到讀者的滿意度。實際上，目前因為信息化時代的到來，導(dǎo)致去公共圖書館的讀者數(shù)量急降，造成公共圖書館的讀者服務(wù)工作更加輕松。但實際上，很多公共圖書館的讀者服務(wù)工作并沒有因為讀者人數(shù)數(shù)量的減少而增強服務(wù)質(zhì)量，相反，很多公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量越來越差。有一些公共圖書館甚至前臺都存在很長時間的空缺，面對讀者的詢問，不僅解決不了問題，服務(wù)態(tài)度還存在問題，導(dǎo)致讀者的滿意度下降，公共圖書館的人數(shù)更加銳減。還有很多公共圖書館的服務(wù)人員在進行讀者服務(wù)時表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來，也會造成讀者對公共圖書館的印象變差。當(dāng)然，有些公共圖書館存在的問題是讀者在閱讀過程中常常找不到服務(wù)人員，閱讀需求得不到滿足，也是公共圖書館中讀者服務(wù)工作人員態(tài)度管理工作的問題。雖然，出現(xiàn)這種問題的很大一部分原因是因為目前很多公共圖書館的讀者服務(wù)工作人員的人數(shù)不足，且年齡和自身能力上存在一定的問題造成的，但是很多工作人員自身態(tài)度的問題也需要得到解決[2]。

1.2 缺乏人性化服務(wù)

面對現(xiàn)代的信息化背景，很多公共圖書館的圖書卡的辦理以及各項書籍種類的查詢都變成了系統(tǒng)的操作，且很多都是需要讀者進行操作的。而很多讀者在第一次去公共圖書館的時候面臨這種操作要求，并不能獨立完成，面對這種情況，很多公共圖書館竟然沒有讀者服務(wù)人員進行講解。這就造成很多讀者在面對這些設(shè)備時無法進行操作，就不會繼續(xù)去公共圖書館，使公共圖書館喪失了為居民服務(wù)的功能。還有一些讀者在進行資料的查詢時，讀者服務(wù)人員對于具體的圖書和資料的放置地點印象模糊，造成不能及時讀者需求的情況。盡管有很多公共圖書館都建立了信息化系統(tǒng)，但是對于圖書的錄入工作存在問題，也會造成對各類需求的具體放置地點不明確的情況。當(dāng)然，對于讀者服務(wù)的人性化要求不僅僅是滿足讀者的需求，更是要求讀者服務(wù)人員在面對讀者需求時，能夠更加細(xì)致的解決，尤其是很多不熟悉公共圖書館信息化設(shè)備操作要求的讀者，更加主動的去為他們服務(wù)，而不應(yīng)該等待讀者出現(xiàn)問題時再進行解決[3]。

2 目前公共圖書館讀者服務(wù)工作模式的創(chuàng)新方法

2.1 建立嚴(yán)格的讀者服務(wù)工作制度

首先，對于目前信息化時代數(shù)據(jù)信息占據(jù)世界主流的形勢來說，公共圖書館應(yīng)該對工作模式進行改進。目前已經(jīng)有很多公共圖書館引進了電子設(shè)備，使得讀者在各項查詢上更加快捷方便，雖然現(xiàn)在公共圖書館的讀者數(shù)量跟以往相比有所減少，但是，對于讀者服務(wù)的質(zhì)量要求不能懈怠。對于公共圖書館的讀者服務(wù)工作人員的招聘質(zhì)量和數(shù)量上還是需要有一定要求的，要招聘能夠滿足公共圖書館讀者服務(wù)的工作人員，而不是根據(jù)當(dāng)前的讀者數(shù)量決定讀者服務(wù)工作人員的數(shù)量。還有就是，很多公共圖書館招聘的讀者服務(wù)人員的態(tài)度上存在很大的問題，雖然當(dāng)前公共圖書館的讀者服務(wù)工作人員的招聘要求已經(jīng)改變的很多，但是對于服務(wù)態(tài)度來說，是讀者服務(wù)工作人員的個人素質(zhì)問題。所以，要對公共圖書館的讀者服務(wù)工作人員進行崗前培訓(xùn)，對于各項電子設(shè)備的操作和職業(yè)要求進行培訓(xùn)，還要制定考核內(nèi)容來對他們進行考核。當(dāng)然，還要對讀者服務(wù)工作人員進行定期的考核，根據(jù)他們的考核結(jié)果來對他們實行獎罰制度，這樣可以最大限度的調(diào)度讀者服務(wù)工作人員的工作熱情和積極性，提高他們的服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格的工作制度也是不能少的，對公共圖書館的讀者服務(wù)工作人員的各項服務(wù)內(nèi)容制定嚴(yán)格的工作制度，并且嚴(yán)格要求他們根據(jù)工作制度來進行工作，可以增強讀者服務(wù)工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。這樣以來，公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量可以得到很大的提升，對于公共圖書館的發(fā)展建設(shè)也有著推動的作用[4]。

2.2 創(chuàng)建人性化服務(wù)模式

很多公共圖書館在讀者服務(wù)工作上缺乏人性化建設(shè)，導(dǎo)致很多讀者對于公共圖書館的閱讀體驗感極差，使得公共圖書館的數(shù)量急劇減少。對公共圖書館中的讀者服務(wù)工作增添人性化服務(wù)理念，更多的是需要從讀者的需求出發(fā)。很多第一次去公共圖書館進行閱讀的讀者在電子設(shè)備的操作時無法獨立完成，面對這種情況，需要設(shè)立一個專門的讀者服務(wù)工作人員來對讀者進行操作引導(dǎo)。而且對于讀者的需求要盡可能的滿足，還要態(tài)度貼心，讓讀者體驗更好的服務(wù)態(tài)度，而不是像一個自助書店一樣，一切都需要讀者自己實行。當(dāng)然，因為公共圖書館面向全部居民開放，所以難免有一些態(tài)度差的讀者，面對這種情況，讀者服務(wù)工作人員應(yīng)該做好心理建設(shè)，并且要有解決相關(guān)問題的能力。在公共圖書館創(chuàng)建人性化服務(wù)模式，是為了讓讀者體驗更好的閱讀環(huán)境，所以對于讀者服務(wù)工作人員的建設(shè)上要更加重視，尤其是對于各類圖書和資料的放置地點和信息錄入上要加強管理，確保讀者的需求能夠第一時間得到解決。只有這樣，才能提升公共圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，讓公共圖書館能夠發(fā)揮更好的作用和價值[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)工作模式需要注入時代的特色和要求，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，只有這樣，才能促進公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展，發(fā)揮其真正的價值和作用。

參考文獻

[1]梁莉.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（06）：25-26.

[2]唐華.公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑探索[J].農(nóng)家參謀，2018（12）：269.

[3]鐘俊雄.創(chuàng)新公共圖書館服務(wù) 全面提升讀者知識素養(yǎng)[J].科技與創(chuàng)新，2017（15）：70-71.

[4]趙隨應(yīng).新時期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.

[5]劉銘華.如何提高圖書館讀者的服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016（03）：145-146.