新時期關(guān)于抓好醫(yī)院行風教育評議打造長效管理機制的探討

李旭萍

摘 要：隨著醫(yī)療體制改革的深度推行，當前的社會發(fā)展中已經(jīng)對醫(yī)院的行風建設(shè)提出了新的要求，醫(yī)院需要舉行行風教育評議，讓醫(yī)院能夠建成更好的行業(yè)風氣。基于對新時期行風教育評議內(nèi)容的了解和探究，本文提出了新時期醫(yī)院基于行風教育評議打造長效管理機制的方法，從而讓醫(yī)院能夠優(yōu)化服務(wù)體系，并加強醫(yī)療水平。

關(guān)鍵詞：新時期；行風教育評議；長效管理機制

在我國當前的發(fā)展中，已經(jīng)意識到醫(yī)院行風建設(shè)的重要性，所以在各地區(qū)醫(yī)院的組織優(yōu)化和改革中，需要意識到行風教育評議的重要性，讓醫(yī)院中的工作人員能夠轉(zhuǎn)變思想，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外在行風教育評議中，領(lǐng)導干部需要能夠主動肩負責任，當醫(yī)院的管理層能夠推動體制改革時，才能夠更好地建設(shè)長效管理機制。

1 新時期抓好行風教育評議的意義

1.1 提高服務(wù)質(zhì)量

對于醫(yī)院運行中的各部門來說，在當前需要能夠為患者提供更加完善的服務(wù)，除了要對窗口類工作人員進行有效管理，讓其能夠提供更加完善的服務(wù)，醫(yī)院也需要提升醫(yī)療水平，為患者提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。在推行行風教育評議工作過程中，社會各界的群眾代表會對醫(yī)院各部門的工作情況進行監(jiān)督，從而讓醫(yī)院能夠充分提升服務(wù)質(zhì)量，同時在行風教育評議過程中，醫(yī)院也會建設(shè)相應的監(jiān)管體系，在這種雙重監(jiān)管體系的作用下，醫(yī)院會大幅提升對各類患者的服務(wù)質(zhì)量，提高患者在接受治療過程中的滿意度，同時讓我國的整體醫(yī)療水平也能夠獲得提升[1]。

1.2 提高管理的人性化

在行風教育評議工作的開展過程中，醫(yī)院中的各級干部將會肩負責任，對工作人員進行全面深入管理，讓工作人員能夠提升個人素質(zhì)，當醫(yī)院中的各類工作人員能夠提升個人素質(zhì)時，相關(guān)改革制度能夠被更好推行，從根本上提升醫(yī)院的服務(wù)水準。而在領(lǐng)導干部推行各項工作的過程中，領(lǐng)導干部需要根據(jù)各科室、各系統(tǒng)以及各部門工作人員的工作內(nèi)容建設(shè)一套人性化的管理體系，從而讓每名工作人員都能夠根據(jù)指定的規(guī)章制度有序開展工作。另外在該過程中，領(lǐng)導干部也會主動參與到各項具體工作過程中，起到模范帶頭作用，這種人性化的管理模式能夠提高各級工作人員的工作熱情，從而轉(zhuǎn)變醫(yī)院在運行和發(fā)展中的整體風氣。

1.3 提高管理的精細化

在當前的醫(yī)院運行中，已經(jīng)全面建成了精細化管理體系，但是就取得的效果來看，與預期效果間存在一定差距，這說明當前的精細化管理體系在應用過程中存在一定問題。而在推行行風教育評議工作時，能夠簡化系統(tǒng)的運行流程，降低醫(yī)院的運行內(nèi)耗，并大幅提升工作效率，另外在行風教育評議工作的推行過程中，醫(yī)院也會加快硬件建設(shè)，最基礎(chǔ)的硬件建設(shè)為進行信息化系統(tǒng)建設(shè)，這一系統(tǒng)不但能夠讓社會各級民眾對醫(yī)院中工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價和打分，對這些部門進行有效監(jiān)督。也能夠向工作人員分配具體的工作任務(wù)，從而讓各級工作人員更為有序地開展相關(guān)工作，提高了管理精度。

2 新時期基于抓好行風教育評議工作建設(shè)長效管理機制的措施

2.1 建設(shè)信息收集系統(tǒng)

在醫(yī)院的運行過程中，由于各部門、各系統(tǒng)的工作內(nèi)容存在很大差別，通過巡視組對各科室的運行狀態(tài)進行調(diào)查和研究將會消耗極高的運行成本，對醫(yī)院發(fā)展不利，但是在行風教育評議工作的開展中，對各類工作人員的信息調(diào)查工作必不可少，基于對這兩個方面的考慮，本文認為在醫(yī)院的后續(xù)運行中，一個重要措施為建設(shè)線上和線下信息收集系統(tǒng)。對于線上信息收集系統(tǒng)，醫(yī)院可以在醫(yī)院官網(wǎng)上建設(shè)對工作人員的評論打分平臺，為了防止工作人員遭到惡意攻擊和惡意評論，在患者的治療過程中，與患者接觸過的工作人員需要向患者提供個人工號信息，在患者的評論中只有經(jīng)過工號輸入過程才可對相關(guān)工作人員進行評論。對于線下信息收集系統(tǒng)，醫(yī)院可在相應位置放置患者評論設(shè)備，在患者接受相關(guān)服務(wù)后，可通過該設(shè)備對相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行打分。

2.2 建立長效追責制度

要在行風教育評議中建設(shè)有效的長效管理機制，一個重要措施為建設(shè)長效追責制度。在該制度的建設(shè)過程中，首先要確定長效追責制度中的管理內(nèi)容，這就要求在監(jiān)管過程中要對相關(guān)事件產(chǎn)生的后果進行深入研究與調(diào)查，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)該事件造成了嚴重后果后，要對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并要加大懲罰力度，從而讓各單位的責任人能夠主動加強學習，避免在工作過程中出現(xiàn)錯誤。而對于后果較輕的后果，可規(guī)定在一定年限后免于懲罰。需要注意的是，在長效追責制度的制定過程中，需要標注領(lǐng)導干部改革失誤的情況，這就要求在追責過程中需要研究領(lǐng)導干部發(fā)生工作失誤的動機，當發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導干部為改革失誤時，可在降職一段時間后由醫(yī)院黨組織重新考慮讓其回到原先的工作崗位。

2.3 建設(shè)監(jiān)督體系

在行風評議工作的開展過程中，一項重要工作內(nèi)容為建設(shè)監(jiān)督體系，通過監(jiān)督體系的運行能夠?qū)︶t(yī)院進行全面有效監(jiān)督。在監(jiān)督體系的建設(shè)中，首先要確定監(jiān)督體系的監(jiān)管權(quán)限，監(jiān)管權(quán)限的確定過程需要與相關(guān)信息的保密等級情況進行掛鉤，防止發(fā)生信息泄露問題，所以在監(jiān)督體系的建設(shè)中，需要建設(shè)多級監(jiān)督體系。其次為確定監(jiān)督體系的運行方式，要保證監(jiān)督體系在運行過程中不會干擾各科室以及各部門的正常工作流程，尤其是對于醫(yī)院中的科研部門，由于科研工作有很高的特殊性，要求監(jiān)督體系中的工作人員也需要具備深厚的專業(yè)知識，由這類人員探究醫(yī)院科研部門的運行狀態(tài)，防止部門運行中出現(xiàn)相關(guān)問題。最后為確定調(diào)查頻率，實現(xiàn)對醫(yī)院中各類工作人員的深度監(jiān)督。

2.4 提高監(jiān)管權(quán)限

在行風評議工作的開展過程中，一個硬性工作要求為保證各部門工作中能夠全面履行職責，細化的工作內(nèi)容為不可發(fā)生“錯位、越位、缺位”問題，這一要求對監(jiān)督部門的工作提出了很高要求。在醫(yī)院的運行中，往往需要多個科室與部門建成合作機制，尤其是在當前推行和優(yōu)化醫(yī)院績效分配制度的大背景下，各部門的聯(lián)系程度大幅提升。在醫(yī)院今后的運行和發(fā)展中，一個重要措施為提高監(jiān)管系統(tǒng)的監(jiān)管權(quán)限，實現(xiàn)對多個部門的同時監(jiān)督，既能提高監(jiān)管效率，也能夠防止監(jiān)管過程中產(chǎn)生工作失誤[2]。

3 結(jié)論

綜上所述，在行風教育評議工作的開展中，能夠有效推行精細化和人性化管理體系，同時能夠提高服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)長效監(jiān)管體系時，可以通過提高監(jiān)管權(quán)限、建設(shè)多級監(jiān)督體系、建設(shè)信息收集平臺和建立長效追責制度等措施達成目的，從而讓監(jiān)管體系能夠長期發(fā)揮應有作用。

參考文獻

[1]胡雪梅.加強醫(yī)院行風建設(shè)對策思考[J].新西部，2017（28）：77+76.

[2]王瑞平.如何構(gòu)建醫(yī)院管理長效機制[J].大家健康（學術(shù)版），2014，8（03）：308.