基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享研究

丘偉萍

摘 要：我國已經(jīng)進入到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為信息化時代發(fā)展的最新產(chǎn)物，展現(xiàn)著我國科技技術(shù)的進步。本文將針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享背景以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享模式進行詳細的分析，其目的是探究出“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享策略。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);“互聯(lián)網(wǎng)+”;信息服務(wù)共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景之下衍生出了大數(shù)據(jù)、云計算等諸多科技手段，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的動力。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)當(dāng)中的潛在數(shù)據(jù)進行詳細分析，挖掘出能夠促進旅游行業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容，最大程度上合理分配旅游行業(yè)資源。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享背景

2015年，在政府工作報告中李克強總理就曾提出了“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”。之后，國家旅游局關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知中，進一步提出了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃發(fā)展目標(biāo)，到2020年，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%，在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)各領(lǐng)域?qū)⑦_到全面融合。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2018年12月，通過網(wǎng)上預(yù)訂住宿、機票、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到4億，而在2017年，網(wǎng)民規(guī)模是3.47億，增長率為15.，2%（如圖1）。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)民通過網(wǎng)上預(yù)訂旅游度假產(chǎn)品、酒店、機票和火車票的比例分別為7.4%、17.2%、15.9%和34.0%。其中，通過手機預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到3.62億，比2017年底增長5189萬人，增長率是24.7%。我國網(wǎng)民使用手機在線旅行預(yù)訂的比例由33.9%提升至37.7%。

從旅游發(fā)展來看，旅游行業(yè)已經(jīng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)生了緊密的關(guān)聯(lián)，并且促進了行業(yè)的深入發(fā)展。當(dāng)前借助互聯(lián)網(wǎng)手段，人們可以隨時隨地的購買機票、火車票，在家中便可以與旅行企業(yè)簽訂旅行合同，參報旅行團。當(dāng)前很多電子商務(wù)旅游企業(yè)，以及融入到了人們的生活當(dāng)中。例如“驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)站、攜程旅行、飛豬旅行”等諸多第三方旅行網(wǎng)站已經(jīng)在人們的生活中不斷融入，這也象征著“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享模式在我國的初步踐行。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享模式

（一）供應(yīng)商平臺信息服務(wù)共享模式

結(jié)合信息化時代的大數(shù)據(jù)信息，將對各個供應(yīng)商有用的數(shù)據(jù)信息融入到平臺當(dāng)中，旅游企業(yè)可以結(jié)合平臺當(dāng)中所共享的信息進行篩選和提煉，篩選出對自身有用的信息內(nèi)容，有針對性的制定出自身的活動經(jīng)營戰(zhàn)略。在供應(yīng)商平臺信息服務(wù)共享模式當(dāng)中，每個旅游企業(yè)能夠以最小的投入來換取最大的經(jīng)濟回報，不僅可以為旅游企業(yè)傳統(tǒng)的未來發(fā)展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保障，而且還可以解決傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷模式當(dāng)中存在的問題。

（二）旅行社信息服務(wù)共享中心模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景之下，一般是“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，將上游與下游的信息進行互通，構(gòu)建起上下游產(chǎn)品信息交換系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息處理信息，結(jié)合服務(wù)對象的實際需求，為服務(wù)對象提供最優(yōu)化的服務(wù)產(chǎn)品。在此種模式之下，還可以充分的利用大戶數(shù)的手段，獲取潛在的目標(biāo)客戶群體，并且結(jié)合廣大客戶們實際需求，制定出適應(yīng)不同客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。利用大數(shù)據(jù)手段，旅行社可以及時獲取什么樣的旅游產(chǎn)品以及旅游服務(wù)獲取的經(jīng)濟效益最高，并且及時改進自身原有的產(chǎn)品。

（三）旅游集團化信息服務(wù)共享合作模式

對旅游集團化信息服務(wù)共享合作模式來說，其最為主要的目的和形式，便是將不同規(guī)模旅游集團和旅游企業(yè)的資源進行詳細整合，實現(xiàn)不同規(guī)模企業(yè)自身專業(yè)化發(fā)展。在此種形式之下，可以結(jié)合不同旅游集團自身的實際發(fā)展情況，科學(xué)合理的針對不同企業(yè)進行詳細合理的分工，以便于增強旅游行業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量。單個旅游集團、旅游企業(yè)、旅行社往往難以滿足客戶們對于整個旅行各個環(huán)節(jié)的需求，如表1所示，每個企業(yè)都有它獨特的優(yōu)勢。但是在旅游集團化信息服務(wù)共享合作模式之下，可以最大程度上針對不同旅行不同環(huán)節(jié)的資源進行整合，征集不同旅游集團、旅游企業(yè)、旅行社自身的服務(wù)優(yōu)勢，在合理的整合與規(guī)劃之下，切實保障整個旅行產(chǎn)品自身的質(zhì)量。例如，在某個旅行產(chǎn)品當(dāng)中，涉及到了A、B、C三個旅游企業(yè)，其中A企業(yè)的導(dǎo)游解說質(zhì)量相對較高、B企業(yè)的住宿服務(wù)、租車服務(wù)質(zhì)量較高、C企業(yè)的客源充足。那么便可以將三個旅游企業(yè)自身的優(yōu)勢進行詳細的在整合，各取所需滿足集團之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，在資源整合的基礎(chǔ)之上，保障了服務(wù)的質(zhì)量。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)信息服務(wù)共享存在的問題

（一）旅游在線平臺安全系數(shù)低，缺乏信用保障

旅游者選擇在線購買旅游產(chǎn)品首要考慮的問題，就是能否在開放、動態(tài)的旅游網(wǎng)站上，安全的完成旅游產(chǎn)品的交易。這種安全不僅體現(xiàn)在支付手段上，還體現(xiàn)在個人信息是否泄露上。在線支付手段的不健全，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，使在線交易存在一定的安全隱患，交易出錯、惡意訂購的現(xiàn)象也屢見不鮮。在旅游信息泄露方面，從訂機票、訂旅店、訂旅游線路再到景點入住等出游環(huán)節(jié)，都存在信息泄露風(fēng)險。因此，交易的不安全問題成為了旅游企業(yè)信息共享發(fā)展中最大的障礙。

（二）企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換機制不健全

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之下，很多旅游企業(yè)自身的信息化發(fā)展技術(shù)相對落后，在傳統(tǒng)信息交換模式的影響之下，很多企業(yè)難以真切的認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換平臺的優(yōu)勢，導(dǎo)致企業(yè)自身“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換平臺缺失。此外，一些旅游企業(yè)雖然積極參與到了“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換平臺建設(shè)工作當(dāng)中，但是很難深刻挖掘出“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換平臺自身的實效性，由于旅游企業(yè)自身信息挖掘能力相對較低，導(dǎo)致了企業(yè)資源浪費的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)之上，一些企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換機制不健全，很難科學(xué)合理的進行信息挖掘和信息管理，信息分析、信息挖掘、信息篩選的權(quán)責(zé)不明確。雖然一些企業(yè)能夠把握住信息化的契機，積極推展自身的業(yè)務(wù)，但是不乏有一切企業(yè)在利益的趨勢之下，難以保障自身旅游產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者們帶來了不良的消費體驗，很難促進“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）在線旅游企業(yè)的法律與監(jiān)管薄弱

以網(wǎng)約住宿為例，網(wǎng)約住宿滿足人們出行住宿多樣化和個性化的需求，增加了城鄉(xiāng)居民收入，拓寬了就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，提高閑置房產(chǎn)利用效率等。但另一方面，由于網(wǎng)約住宿一般零散分布于居民小區(qū)或公寓樓內(nèi)，旅游、工商、消防、公安等部門難以有效監(jiān)管。相關(guān)法律的缺失，要對在線旅游企業(yè)的監(jiān)管，只能靠企業(yè)的誠信自律。而在《旅游法》中，涉及在線旅游企業(yè)監(jiān)管的內(nèi)容并不多，整個行業(yè)監(jiān)管缺乏系統(tǒng)的法律支撐。

（四）旅游景區(qū)信息服務(wù)共享建設(shè)較差

截至2016年底，全國景區(qū)景點數(shù)量達到22萬個。其中，A級景區(qū)超過7000家，國內(nèi)共有250家旅游景點被評為了國家5A級景區(qū)。 而隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智能服務(wù)、智能管理、智能營銷成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展重點，事實上，智能化已成為景區(qū)必不可少的標(biāo)準(zhǔn)之一。北京大學(xué)國際旅游管理學(xué)院首席專家張凌云認(rèn)為，智能旅游的發(fā)展將是信息化發(fā)展的最高階段。雖然總體方向是人工智能，但目前所有景區(qū)仍處于運作的初級階段。

四、推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享模式構(gòu)建策略

（一）加強旅游景區(qū)智慧化革命的發(fā)展

旅游景區(qū)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的情景化、互動化、移動互聯(lián)化、智慧化和游客參與體驗化。另外，可以通過與大數(shù)據(jù)、云分析等實現(xiàn)無縫對接的基礎(chǔ)上，進一步了解市場潛在需求，分析消費者的特征，從而引領(lǐng)旅游產(chǎn)品品質(zhì)的升級變革和整體轉(zhuǎn)型。例如：世界文化遺址莫高窟，它就運用了先進的展示方式。景區(qū)要求游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約才能正常參觀，在實地參觀莫高窟之前，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的游客才可以在數(shù)字展示中心觀看兩部時長各20分鐘的主題電影，提前了解莫高窟的背景知識，觀看洞窟的壁畫、彩塑和建筑，領(lǐng)略莫高窟博大精深的佛教藝術(shù)。旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的深入融合，可以在景區(qū)開發(fā)景區(qū)二維碼，具體旅游信息發(fā)布等等（圖2）。每天可以運用網(wǎng)絡(luò)全方位管理景區(qū)，例如，通過整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，安裝在景區(qū)的門口設(shè)備可以獲得不同景點的訪問者。統(tǒng)計當(dāng)天不同景點的旅游密度，以及營銷策略的制定，還可以通過時隙售票統(tǒng)計，統(tǒng)計不同時段入園人數(shù)。根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，推出有針對性的票務(wù)促銷政策。當(dāng)人數(shù)很多時，票價不會打折扣。時間可以折扣銷售，這樣游客不僅可以選擇正確的入場時間，還可以有效地調(diào)整繁忙季節(jié)進入景區(qū)的人數(shù)。

（二）建立健全旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交換平臺

信息交換平臺將吃、住、行、游、購、娛的信息緊密融合，用戶們利用App可以在線上購買服務(wù)，在線下體驗服務(wù)。健全旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)共享平臺，需要推動建立綜合性的旅游服務(wù)平臺，支持手機App在線交易，進一步整合各個方面的資源，進一步實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)增值服務(wù)。當(dāng)前已經(jīng)有很多電子商務(wù)企業(yè)，已經(jīng)著手創(chuàng)辦信息服務(wù)共享App。例如，途牛旅行、攜程旅行、飛豬旅行等電子商務(wù)平臺，都已經(jīng)積極融入到旅游企業(yè)信息服務(wù)共享平臺創(chuàng)建的工作中。切實通過構(gòu)建完善的旅游企業(yè)信息共享平臺，來擴大內(nèi)需、穩(wěn)定經(jīng)濟增長的新動力。

（三）創(chuàng)新旅游信息服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”共享機制

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，旅游資源共享化是一個必經(jīng)的階段。想要保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享模式順利開展，就需要積極結(jié)合《關(guān)于實施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行動計劃的通知》內(nèi)容，構(gòu)建成以開放共享為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”信息服務(wù)共享模式。我國旅游企業(yè)也應(yīng)該正確認(rèn)識“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式優(yōu)勢，大力整合區(qū)域內(nèi)的旅游信息資源，并建立健全有效的鼓勵機制，為有需求的旅游企業(yè)開展讓利，切實的讓旅游企業(yè)積極參與到“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”信息共享機制當(dāng)中[5]。此外，旅游企業(yè)應(yīng)該清晰地認(rèn)識到自身在旅游市場當(dāng)中的位置、看清旅游市場的總體形勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的大趨勢下，勇于迎接挑戰(zhàn)、抵抗市場的風(fēng)險。制動出科學(xué)合理的市場定位策略，抓住市場發(fā)展的機會，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大背景之下獲取良好的成績。

（四）增強旅游企業(yè)處理信息數(shù)據(jù)能力

旅游企業(yè)想要真切的增強自身的信息數(shù)據(jù)處理能力，就應(yīng)該積極開發(fā)出滿足自身需求的大戶數(shù)信息分析與處理平臺。第一時間在“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享平臺當(dāng)中搜集游客數(shù)據(jù)信息，并且篩選出對旅游企業(yè)自身發(fā)展具有作用的重要數(shù)據(jù)內(nèi)容，并且制定出相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)路線。當(dāng)前很多企業(yè)已經(jīng)在各大互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)網(wǎng)站上，通過數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)信息分析，制定出了自身相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，并且獲取了大量的成果。例如，在“攜程旅游網(wǎng)”當(dāng)中，便蘊含了大量的旅游交易數(shù)據(jù)和客戶搜索數(shù)據(jù)，一些旅游企業(yè)也充分的運用了“攜程旅游網(wǎng)”當(dāng)中的數(shù)據(jù)資源，制定出了諸多符合當(dāng)前消費者需求的內(nèi)容，制定出了多種“小團自駕游”、“自由行”等旅游服務(wù)。而通過互聯(lián)網(wǎng)形成的大數(shù)據(jù)平臺，再結(jié)合政府和旅游運營方的數(shù)據(jù)，形成了一個龐大的旅游云信息庫。信息庫可以分析游客行為特征、游客屬性、旅游者目的地偏好和景區(qū)流量預(yù)測等，讓旅游企業(yè)能進一步掌握客源作支撐。

（五）最大程度發(fā)揮政府引導(dǎo)作用

旅游企業(yè)能充分利用已有的平臺以及成果，制定出具有相應(yīng)規(guī)范、制度的“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享引導(dǎo)機制，積極鼓勵廣大社會旅游企業(yè)參與到“互聯(lián)網(wǎng)+”的旅游企業(yè)信息服務(wù)共享平臺的構(gòu)建當(dāng)中。通過政策傾斜、稅收優(yōu)惠等諸多鼓勵手段，引導(dǎo)廣大旅游企業(yè)的親身參與。完善政府部門的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展規(guī)劃，強化政策和資金雙重服務(wù)效率。例如，政府開展引導(dǎo)旅游企業(yè)的過程中，可以結(jié)合本地旅游景區(qū)、旅游社和酒店等旅游企業(yè)的實際情況，制定出相應(yīng)的獎勵措施以及優(yōu)惠。通過鼓勵企業(yè)們積極整合互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，實現(xiàn)信息服務(wù)互通，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展帶來強大動力。

五、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)旅游市場穩(wěn)步發(fā)展的趨勢下，未來，新興的營銷方式和技術(shù)將重塑網(wǎng)絡(luò)旅游機遇：改進的語音搜索、人工智能的進步和5G的發(fā)布等技術(shù)，加上流量精細化運營，將為旅游企業(yè)吸引網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)造新方式，從而促使旅游更便利、更豐富和更輕松。

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