從To C到To B：騰訊開辟新戰(zhàn)場

2018年9月30日，20歲的騰訊宣布架構調整，騰訊董事局主席馬化騰喊出了全面轉型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的口號，引發(fā)了全社會關注。

馬化騰表示，當前國家在發(fā)生深刻轉型，特別是隨著5G的推進，全面的數(shù)字化、智能化的時代已經(jīng)來臨，每個產(chǎn)業(yè)都在擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能以及云。如果不及時跟進，騰訊也會變成“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)”。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)公司們早已開始謀求變局。過去很長一段時間以來，都是消費互聯(lián)網(wǎng)的天下，騰訊、阿里、百度、滴滴、美團、小米、今日頭條等巨頭都是以To C市場為主，在To? B市場沒有同等量級的巨頭誕生。

騰訊率先提出：扎根上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型。

與之同時，阿里也在重磅布局To? B業(yè)務，比如阿里云、釘釘、螞蟻金服、菜鳥。百度金融、京東金融不約而同開始強調對外做科技賦能，發(fā)力企業(yè)服務市場。美團、小米、網(wǎng)易等也都在C端之外開拓B端市場。

緣何如此？中國社科院財經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅表示，這是必然的趨勢。消費互聯(lián)網(wǎng)的流量增長速度日趨緩慢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要尋找新的增長點。同時，當消費互聯(lián)網(wǎng)全面滲透到社會經(jīng)濟生活的方方面面時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)積累了大量的基礎數(shù)據(jù)，在業(yè)務模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新能力等諸多方面，也有了相當?shù)慕?jīng)驗。在這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向To B轉變是一種必然的戰(zhàn)略選擇。

巨頭轉身

我們把故事的開端，放在2018年9月第二周——騰訊總辦的一次總辦會。會上，馬化騰的手機被沒收了，其他參會人員也都是如此“待遇”。

在公司內部，騰訊的最高決策機構被親切地稱呼為“總辦”。多年以來，公司“總辦”們每兩周開一次例會，會議一般定在周二，對公司的重大決策和業(yè)務進行溝通和協(xié)商。這些會議，通常在深圳總部召開?？纱舜慰傓k會卻不同尋常，被安排在香港的一家餐廳內。

餐廳的包廂很窄，包廂內只有一張圓桌。包括馬化騰在內的十幾位總辦成員，挨個兒坐在圓桌旁，圍成一個圈。

會議上，馬化騰問到了一個關鍵問題：云到底是不是騰訊必須做的？毫無意外的是，無論是基于哪個維度的判斷，十幾位總辦成員此次的觀點高度一致：中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)由消費互聯(lián)網(wǎng)，進入下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，To B業(yè)務至關重要，而云是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的基礎。

最終，“香港會議”達成了最重要的兩個共識：1.進行組織架構調整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。2.從To C 到 To B，重兵投入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

第二天，公司在深圳總部組織了40位副總裁參與的擴大會議。會議傳達相關精神，并開始落地：圍繞To B業(yè)務，調整公司架構。

隨后的9月20日、21日，在騰訊戰(zhàn)略管理大會上，幾百名中干會議召開。

接下來的一切都順理成章。

9月30日6時14分，騰訊正式對外公布了架構調整的消息。6時40分，一封署名“pony、 martin &全體總辦”的郵件送達4萬多名員工的郵箱。

七大事業(yè)群調整為六大，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）、平臺與內容事業(yè)群（PCG）。

CSIG正式亮相。新掌門人是湯道生，這位來自香港、此前負責QQ業(yè)務的高管，不久之后的辦公桌上，原本鋼鐵俠和美國隊長的QQ公仔，被換成了騰訊叮當，一款有屏幕的智能音箱。這是CSIG成立后，推出的騰訊首款自研硬件產(chǎn)品。

香港會議上，馬化騰的話燃爆全場：“員工要有新的戰(zhàn)場，要有能勝利的地方，這是一個基礎?！?/p>

新的戰(zhàn)場，就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

騰訊的To B路徑

此前一個廣為流傳的觀點是，騰訊是一家成功的To C公司，沒有To B的基因。9月30日，騰訊宣布架構調整之后，這種說法尤甚。

接受采訪時，馬化騰表示，做To B還是To C，跟基因沒有關系。恰恰相反，他相信騰訊在To B上有先天優(yōu)勢。他表示，有些工作不難，很多公司都能做。就像工程一樣，很多施工隊都能施工。但不同之處在于，絕大多數(shù)公司做出來的產(chǎn)品，跟消費者容易脫節(jié)，無法連接上。而騰訊擁有先天的優(yōu)勢，因為有很強大的用戶基礎，能夠很順利地把用戶和企業(yè)連接起來，從而給企業(yè)帶來切實的好處。

騰訊CSIG掌門人湯道生認為，騰訊做企業(yè)服務，有其他公司很難具備的優(yōu)勢。例如，騰訊云用小程序，幫企業(yè)實現(xiàn)和消費者的互動;又打通企業(yè)微信，幫企業(yè)做內部的數(shù)字化管理。To C的能力與To B相互補充，互為提高。

知名互聯(lián)網(wǎng)學者劉興亮告訴記者，隨著數(shù)字中國概念的提出以及傳統(tǒng)企業(yè)上云，云服務行業(yè)下一步發(fā)展的重心逐步由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)轉向金融、制造、醫(yī)療、政務等傳統(tǒng)行業(yè)，而騰訊在C端，微信和QQ兩大社交產(chǎn)品擁有廣泛用戶基礎;在B端，能以企業(yè)微信和小程序為抓手，都是連接消費者與商業(yè)服務的天然橋梁，“未來，騰訊真的可以比在消費互聯(lián)網(wǎng)時代做得更多”。

思想統(tǒng)一了，行動怎么跟上？騰訊CSIG整合了騰訊云、“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全、LBS、安全等業(yè)務團隊，擁有量子實驗室、優(yōu)圖實驗室、科恩實驗室等七大實驗室，范圍從人工智能、安全領域到前沿科技等。

2018年10月，分散在騰訊各部門的To B業(yè)務，無條件合并入CSIG，內部全賽道綠燈。

合并同類項，開始大大提升了效率。

馬化騰、湯道生開始了忙碌的行程。特別是對湯道生而言，是一個巨大的改變。以前做To C業(yè)務的他，主要是體驗產(chǎn)品，然后做出業(yè)務判斷。而現(xiàn)在做To B業(yè)務，他需要不停地開會，見客戶，感覺工作量是以前的3倍不止。

他把做To C的感受比喻為空軍開飛機：做產(chǎn)品的時候，不一定要跟每一個用戶交流，直接使用體驗，就可以發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題?！斑@就像你在萬米高空上，飛幾圈，轟炸幾個來回，炸彈就覆蓋一片?！?/p>

To B業(yè)務則更像陸軍打仗，因為要面對面見到每個客戶，談騰訊能為對方做什么，有哪些方面的能力。

騰訊的“總辦”們，把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)作為騰訊決勝下一個20年的戰(zhàn)略。

10月31日，馬化騰公開發(fā)表《給合作伙伴的一封信》，再次重申To B的決心：騰訊將“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。

11月1日，在全球合作伙伴大會上，湯道生則闡釋了騰訊To B的路徑：深耕垂直行業(yè)，在智慧零售、醫(yī)療、教育、出行、制造、智慧城市等領域，扮演好“數(shù)字化助手”;強化騰訊云的平臺能力，推出“云啟計劃”，在未來3年內，分別從資本、資源、技術、能力落地和商機五個方面，與合作伙伴展開合作，共同推進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展;圍繞AI、安全、音視頻與量子計算等領域建立的前沿技術實驗室，也將繼續(xù)深化對重點產(chǎn)業(yè)的支持與落地。

率先布局的三個賽道

即刻提速的CSIG總裁湯道生，開始頻繁地開會、出差、見客戶、談合作。

在這么密集的見客開會狀態(tài)中，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老板們卻反映：湯道生見面時的謙遜，到了讓人不好意思的地步。湯道生說，希望能夠消除這些老板們對互聯(lián)網(wǎng)巨頭的刻板印象，“我說我是來抱在座各位的大腿的”。

兩個月后，騰訊的管理層，感覺效率提高了，但依然趕不上業(yè)務需求增長的速度，甚至有內衣企業(yè)都找來合作。

在騰訊管理層關于未來To B的設想里，CSIG和微信都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)版圖里的重要組成部分——由CSIG對接產(chǎn)業(yè)需求，微信平臺提供支持，前者寄托了騰訊征戰(zhàn)B端市場的決心，后者代表了騰訊最強的C端武器。

面對如潮水般涌來的企業(yè)需求，如何根據(jù)現(xiàn)實需求和未來發(fā)展前景，完美融合自身B端和C端的服務能力，將“戰(zhàn)場”合理劃分？

智慧醫(yī)療 ：進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“國家隊”

“醫(yī)療領域，可以說是中國人最痛的一個領域。”中國人民大學數(shù)字經(jīng)濟研究中心副主任程華認為，醫(yī)療領域痛點極多、難度極大，各個城市之間、每個城市不同醫(yī)院之間信息阻隔。越是痛點集中且廣泛的產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機遇中就越有發(fā)展壯大的機會，而醫(yī)療領域的關鍵在于信息的獲取和透明，因此非常適合用互聯(lián)網(wǎng)手段來整合。

騰訊老將陳廣域在2007年就已經(jīng)是騰訊業(yè)務部門的總經(jīng)理，如今，To B的號角聲吹響，作為To B戰(zhàn)場的排頭兵，他又開始打一場新的戰(zhàn)役。

彼時，騰訊醫(yī)療版圖已然成型：婦幼保健、腫瘤診療兩個重點學科，疊加微信醫(yī)保支付等基礎服務設施、騰訊醫(yī)典等科普咨詢平臺，以及“騰訊覓影”等AI醫(yī)療創(chuàng)新模式。這個醫(yī)療版圖，是陳廣域帶領團隊從電子社?？ㄆ鸩?，像推土機般在全國60個城市打通了電子支付和社保系統(tǒng)，實現(xiàn)在微信上掛號、繳費、社保報銷，從而使騰訊在醫(yī)療領域落地生根、發(fā)芽開花。

第一顆果實是在2017年8月問世的“騰訊覓影”，一款可以提升癌癥早期篩查精準度的AI醫(yī)學影像產(chǎn)品。以食管癌篩查為例，騰訊覓影最多花上4秒，就能作出判斷，準確率高達90%。3個月后，騰訊入選科技部首批國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，進入了“國家隊”。 目前，騰訊覓影已經(jīng)落地100多家三甲醫(yī)院，輔助醫(yī)生閱讀影像超1億張，服務超百萬患者，提示高風險病變15萬例。

騰訊醫(yī)療進入了“國家隊”的好消息，也鼓舞了鄭冶楓，這位前西門子醫(yī)學影像AI科學家，在美國生活了17年，遙遙觀望、反復確認這家中國互聯(lián)網(wǎng)公司在醫(yī)療上的決心。

2018年年初，鄭冶楓終于決定回國，并加入騰訊優(yōu)圖實驗室，他帶領一支13人的核心算法團隊，負責訓練AI識別癌癥影像。先讓他吃驚的是醫(yī)院的信息化孤島程度：三甲醫(yī)院科室間傳圖像，非常原始;幾個醫(yī)生一起標注圖像，以訓練AI認識一種癌癥，但不同的醫(yī)生標注的都不一樣……

克服重重困難后，就在不久前，好消息傳來：之前鄭冶楓在深圳的社區(qū)醫(yī)院放置了一臺AI眼底相機，并花了半小時培訓社區(qū)年輕人按按鈕、自動對焦，掃描眼睛圖像上傳云端，一個月過去，AI從該社區(qū)100名糖尿病患者中，篩查出25名左右有眼底并發(fā)癥。

鄭冶楓說，這是他從美國回來一年中最興奮的時刻：“美國基層和頂級醫(yī)院差距不大，而中國頂尖醫(yī)院不錯，基層參差不齊，我們的AI通過學習達到頂尖醫(yī)生的水平后，就能落地基層、幫助患者?！?h4>智慧零售：以別人的成功為成功

智慧零售部門的海景辦公室空蕩蕩，總經(jīng)理田江雪的零售隊伍，幾乎都去了零售業(yè)的地面戰(zhàn)場中，棋子一樣分布在全國各地。

他們做戰(zhàn)略是宏大的：提供大場景、大數(shù)據(jù)、AI技術支持，依靠騰訊全產(chǎn)品線，量身定做解決方案，實現(xiàn)線下門店的數(shù)據(jù)化、智能化。執(zhí)行則是千頭萬緒、無所不包：培訓導購、激勵買家、體驗消費場景，甚至于自己去碼貨、做導購、當收銀員、做售后和客服。

自2017年10月，騰訊宣布推出“去中心化”的智慧零售解決方案以來，智慧零售這一概念便與馬云此前提出的新零售并駕齊驅。不過，智慧零售最大的不同在于：騰訊并未直接下場廝殺，而是希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大數(shù)字化武器，幫助合作伙伴進行數(shù)字化變革、升級數(shù)字化體驗，以解決難題。

“只做跟零售之間的一根電話線，只做這層的工具。”田江雪發(fā)現(xiàn)騰訊給出的這個助手定位“太受歡迎了”。接近一年時間，他們每天都要見一個零售企業(yè)老板。

慢慢地，田江雪和她的隊伍越來越了解地面戰(zhàn)的感覺了。以前做To C，產(chǎn)品出來就像空軍扔炸彈，第一時間就有反饋，成敗清晰?！癟o B 卻是得小火慢慢燉?！彼f，做業(yè)務不能著急，同時要換位思考，“以別人的成功為成功”。

永輝超市率先收到了騰訊定制的智慧解決方案包——以選址為例，不再憑經(jīng)驗，而是在騰訊云預測銷量前提下科學布局。市場占有率前十的超市品牌，5家變成了騰訊的盟友。

國內知名的女裝品牌“朗姿”，也選擇了騰訊云作為合作伙伴。朗姿董事長申東日告訴記者，以前，朗姿雖然也有些客戶資料，但總體上對消費者畫像比較模糊，而通過騰訊云大數(shù)據(jù)的支持和智慧門店的改造，朗姿開始對客戶有了更精準的了解，包括其喜好、購物場景等，這種數(shù)字化的分析，既提升了線下客戶的轉化和連購率，又為未來精確制定跨界營銷方案奠定了基礎。

結合這幾年在地面戰(zhàn)場摸爬滾打的經(jīng)驗，騰訊智慧零售運營總監(jiān)薄碩桐告訴記者，用戶對直連品牌的訴求，加上完善的微信智慧化解決方案，為零售業(yè)把握移動社交機遇提供了前提條件。

數(shù)字政務：為“數(shù)字中國”建設確立新標桿

“數(shù)字廣東”是2018年度騰訊的“1號工程”，配合廣東省政府利用互聯(lián)網(wǎng)技術改革政府治理。

劉若瀟迎來的第一個改革任務是“粵省事”小程序的上線。這個小程序的目標繁雜遠大：要用最清晰的流程、最方便的操作、最少的證件要求，把人們最常辦理的100多個政務事項全部實現(xiàn)。劉若瀟帶隊夜以繼日地加班，馬化騰每兩周參與一次討論，光是字號就提了5次意見。

2018年5月21日，“粵省事”平臺正式對外上線發(fā)布。截至2018年底，已上線民生服務由首批的142項擴展到465項，涉及駕駛證、行駛證、出入境證件、殘疾人證等幾大類證件服務，多項業(yè)務已實現(xiàn)指尖辦理，累計查詢、辦理業(yè)務量4511.4萬次，讓每個用戶可比原來少跑路234次。

一年下來，“數(shù)字廣東”實施項目超過30個，在To G領域的實施速度中，算是比較驚人的數(shù)字了。而今，“數(shù)字廣東”正在成為全國最領先的省級數(shù)字政府樣板，也成了“數(shù)字中國”建設領域中的新標桿。

“今年總算扛過來了。”劉若瀟露出一個有點疲憊的微笑。他說，雖然他和他的90后同事們，都不太好意思自夸“‘粵省事這樣的小程序為老百姓提供了便利”，但他們心里，早已深深地認同了這份工作。

可以預期的是，騰訊云未來將繼續(xù)利用技術的力量將“數(shù)字廣東”的建設推向新的階段，也將為“數(shù)字中國”的大規(guī)模落地提供更多的實踐參考。

盡管正式宣布轉型僅150天，然而騰訊早在諸多領域悄然布局，利用自身技術，已為很多傳統(tǒng)行業(yè)和政府服務帶來了巨大變化。除了數(shù)字廣東、智慧醫(yī)療、智慧零售等行業(yè)外，騰訊在各行各業(yè)都開始播下種子，有的已經(jīng)開花結果。

在云南，“游云南”APP實現(xiàn)了全省A級景區(qū)的門票在線購買。通過線下閘機等智慧驗票終端的建設，讓游客通過提前錄入人臉照片的方式，在全省3A級以上91家景區(qū)實現(xiàn)刷臉“1秒”快速入園，全部126家景區(qū)“掃碼”驗票入園。

在江蘇，騰訊與江蘇消防部門合作，在2000多家重點企業(yè)，建立了600萬個實時監(jiān)測點，幫助企業(yè)減少了1/3的火災。依托騰訊大數(shù)據(jù)創(chuàng)新全國“互聯(lián)網(wǎng)+消防”模式，全面助力江蘇省構建智慧消防。

在金融業(yè)，騰訊已服務超過6000家金融客戶，包括超過150家銀行，數(shù)十家券商、交易所和保險公司，以及數(shù)量眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融公司。

在交通業(yè)，自2017年7月在廣州落地后，目前全國已經(jīng)有6500萬用戶，通過騰訊的乘車碼服務，在112座城市獲得便捷的BRT、公交、地鐵、索道、輪渡等公交智能場景服務。

去年5月的數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有超過80%的中國500強企業(yè)使用企業(yè)微信。企業(yè)微信注冊企業(yè)數(shù)達150萬家，活躍用戶數(shù)3000萬，已經(jīng)滲透到50多個行業(yè)，其中IT服務、零售、制造業(yè)行業(yè)占比排名前三。

新的賽道上，騰訊業(yè)務已全面開花。

誰是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的贏家

全國兩會即將召開，作為全國人大代表的馬化騰，也正醞釀提出關于加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、促進實體經(jīng)濟高質量發(fā)展的建議。

馬化騰表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)將成為真正的主角。騰訊將作為它們的“數(shù)字化助手”，做好連接器、工具箱和生態(tài)共建者，幫助實體產(chǎn)業(yè)在各自的賽道上成長為世界冠軍。

誰會成為未來To B業(yè)務的贏家？

中國人民大學數(shù)字經(jīng)濟研究中心副主任程華認為有兩類，一類是大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，雖然它們自身并不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，但正像消費互聯(lián)網(wǎng)的顛覆式創(chuàng)新來自邊緣力量一樣，這些外部“鯰魚”將會對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生重要的推動力，他們可以依靠自身優(yōu)勢向零售、金融、農業(yè)、醫(yī)療等向上延伸;另一類則是大型制造商，在發(fā)展道路更復雜曲折的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)征程中，大制造商的作用至關重要，國外如GE、西門子，國內像華為、海爾等。同時，航天科工、三一重工等也都已經(jīng)推出了自己的平臺，未來的佼佼者將會在其中誕生。

李勇堅則表示，未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域，很難出現(xiàn)巨頭壟斷的局面。無論是技術方面，還是需求方面，都會因行業(yè)或者工藝流程等諸多方面而不同，各垂直領域更容易呈現(xiàn)百花齊放的局面。

當然，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領域空間巨大，普華永道發(fā)布的《科技賦能B端新趨勢白皮書》預測，中國互聯(lián)網(wǎng)的下一個風口將出現(xiàn)在B端，科技企業(yè)賦能B端，服務C端，將成為主流商業(yè)模式。預計到2025年，這一商業(yè)模式給科技企業(yè)帶來的整體市值將達到人民幣40萬億至50萬億元?？v觀全球，科技對B端賦能水平將成為國家間競爭的決定性因素。

去年底召開的中央經(jīng)濟工作會議，將推動制造業(yè)高質量發(fā)展置于今年重點工作任務的首位，提出加大制造業(yè)技術改造和設備更新，加快5G商用步伐，加強人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎設施建設。這意味著，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺，提升制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)效能，已經(jīng)走上快車道。