現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

劉曉路

摘要：在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的全面深化下，企業(yè)在發(fā)展過程中需要面臨的挑戰(zhàn)和困難也逐漸增多。有效提升企業(yè)管理成效也成為當(dāng)前企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的一大必要舉措，而現(xiàn)代公共關(guān)系因其旨在使得關(guān)系內(nèi)各參與主體可以實(shí)現(xiàn)互惠共贏，均能夠獲得可持續(xù)發(fā)展，這與新時(shí)期現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)相吻合。因此本文將通過在簡(jiǎn)單說明現(xiàn)代公共關(guān)系的內(nèi)涵與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嘗試對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析研究。希望能夠?yàn)槠髽I(yè)管理工作提供相應(yīng)指導(dǎo)幫助。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系;企業(yè)管理;實(shí)際應(yīng)用

現(xiàn)代公共關(guān)系與企業(yè)管理均誕生于火熱發(fā)展的商品經(jīng)濟(jì)這一背景下，并且兩者均以推動(dòng)主體實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展作為根本目標(biāo)，故而現(xiàn)代公共關(guān)系與企業(yè)管理之間有著極為緊密的關(guān)聯(lián)。通過在企業(yè)管理中靈活運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，有助于在創(chuàng)新企業(yè)管理理念的同時(shí)，為其提供多樣化的管理路徑，使得企業(yè)可以大幅提高自身管理水平。為此，研究現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)代公共關(guān)系的簡(jiǎn)要概述

（一）具體內(nèi)涵

在現(xiàn)代公共關(guān)系中，公眾是其最為關(guān)注的研究對(duì)象，而從內(nèi)部與外部?jī)蓚€(gè)方面則可以將現(xiàn)代公共關(guān)系分為兩類，分別為內(nèi)部公共關(guān)系以及外部公共關(guān)系。前者主要指的是企業(yè)內(nèi)部中的員工關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部需要構(gòu)建和諧員工關(guān)系，才能保障各項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。后者則主要指的是企業(yè)與政府之間的關(guān)系、企業(yè)與顧客之間的關(guān)系以及企業(yè)與新聞媒體等之間的關(guān)系，此類外部現(xiàn)代公共關(guān)系同樣會(huì)在不同方面影響著企業(yè)自身的發(fā)展。

（二）基本特點(diǎn)

通常在現(xiàn)代公共關(guān)系當(dāng)中，表現(xiàn)最為突出的特征之一便是各關(guān)系主體之間具有明顯的相互依存性。如在顧客關(guān)系中，企業(yè)與顧客之間相輔相成、互相作用，并且雙方均在這段關(guān)系中掌握著一定的自主權(quán)與控制權(quán)。而構(gòu)建良好的現(xiàn)代公共關(guān)系，其根本目的在于雙方可以通過達(dá)成這一關(guān)系而實(shí)現(xiàn)各自目的，形成一種互惠共贏的局面。因而需要各關(guān)系主體能夠在現(xiàn)代公共關(guān)系中相互信任，互相約束，肩負(fù)自身應(yīng)當(dāng)在關(guān)系中承擔(dān)的權(quán)力與責(zé)任，以便能夠有效使得現(xiàn)代公共關(guān)系得以充分發(fā)揮其應(yīng)有效用。

二、企業(yè)管理中現(xiàn)代公共關(guān)系的應(yīng)用分析

（一）緩解企業(yè)內(nèi)外矛盾

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度愈演愈烈、市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜化的背景下，企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟，搶占更多先機(jī)，必須快速提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因而在企業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，可以使得企業(yè)管理人員將關(guān)注重點(diǎn)從以往只局限于企業(yè)本身，逐漸擴(kuò)大至消費(fèi)者、政府、新聞媒介等各個(gè)方面。受此影響，企業(yè)將從原本閉門造車的經(jīng)營(yíng)管理模式，過渡為通過主動(dòng)加大市場(chǎng)調(diào)研力度，利用互聯(lián)網(wǎng)或是實(shí)地走訪考察等方式真實(shí)了解市場(chǎng)各項(xiàng)情況。包括同類型產(chǎn)品需求量、市場(chǎng)價(jià)格、顧客滿意度以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等等。與此同時(shí)，企業(yè)將更加關(guān)注消費(fèi)者，在企業(yè)管理中注重深化顧客體驗(yàn)，在積極轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)服務(wù)和管理理念的基礎(chǔ)上，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤反饋，及時(shí)了解其對(duì)于企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)訴求與滿意程度，使得企業(yè)可以更有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整，由此有效緩解自身面臨的外部矛盾與壓力。同樣，在現(xiàn)代公共關(guān)系中的內(nèi)部公共關(guān)系影響下，企業(yè)也將高度關(guān)注內(nèi)部員工個(gè)人發(fā)展，管理人員可以通過利用微信、QQ等社交媒體積極與員工進(jìn)行溝通交流，了解員工在工作與生活中存在的實(shí)際問題，主動(dòng)幫助員工解決問題。除此之外，管理人員還需要結(jié)合員工的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為其安排適宜的崗位并有意識(shí)地深入挖掘員工個(gè)人潛力，在積極幫助其做好職業(yè)規(guī)劃并主動(dòng)提供各種專業(yè)培訓(xùn)下，既可以有效提高員工工作熱情及對(duì)企業(yè)的信任度，同時(shí)也有助于緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)企業(yè)核心凝聚力。

（二）幫助解決企業(yè)危機(jī)

在企業(yè)管理中由于管理人員以及其他管理要素之間存在明顯差異性，尤其是當(dāng)管理人員本身缺乏較高核心素養(yǎng)的情況下，極易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種管理錯(cuò)誤。如在社會(huì)上熱議的各地諸多星級(jí)酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)一事，事件經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的傳播與發(fā)酵后愈演愈烈，而許多星級(jí)酒店管理人員并未對(duì)其予以相應(yīng)重視，反而試圖通過狡辯否定事實(shí)，甚至公開爆料者個(gè)人信息將其拉入酒店“黑名單”進(jìn)而導(dǎo)致酒店的良好社會(huì)形象與口碑瞬間被瓦解，在社會(huì)上引起了民眾強(qiáng)烈憤慨。在面對(duì)企業(yè)管理危機(jī)時(shí)，通過靈活運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，企業(yè)可以在快速建立應(yīng)急處理機(jī)制之余，運(yùn)用各種媒介資源表明自身愿意自省自查的誠(chéng)懇態(tài)度。在自檢的同時(shí)也需對(duì)相關(guān)信息如爆料是否屬實(shí)等進(jìn)行核查，隨后及時(shí)將事件核查進(jìn)度與自省自查結(jié)果向社會(huì)公眾公開，在主動(dòng)接受廣大民眾監(jiān)督管理下，不僅可以幫助企業(yè)更好地解決管理問題，有效應(yīng)對(duì)管理危機(jī)。同時(shí)也可以幫助企業(yè)樹立誠(chéng)懇、真摯的形象，提升顧客的滿意程度。除此之外，在運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)代公共關(guān)系的過程中，企業(yè)同樣可以對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的具體原因以及危機(jī)實(shí)際情況展開全面、深入地分析研究，并由此制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施與解決方案。在條件允許的情況下，企業(yè)也可以主動(dòng)向各大權(quán)威機(jī)構(gòu)如具有國(guó)家認(rèn)證資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等尋求協(xié)助，通過及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布機(jī)構(gòu)認(rèn)證的質(zhì)量合格證明或是其他聲明，幫助企業(yè)順利應(yīng)對(duì)危機(jī)。在危機(jī)過后，企業(yè)則同樣需要依托現(xiàn)代公共關(guān)系，在主動(dòng)向社會(huì)公眾準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)信息的同時(shí)，積極舉辦包括慈善活動(dòng)等在內(nèi)的具有較高影響力的公共活動(dòng)，從而用企業(yè)的真誠(chéng)之心與實(shí)際行動(dòng)幫助企業(yè)提升知名度，重新塑造良好的企業(yè)形象。

（三）用于企業(yè)決策參謀

通常情況下，企業(yè)在使用現(xiàn)代公共關(guān)系搜集得到的信息主要關(guān)于產(chǎn)品形象以及企業(yè)自身形象。其中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、使用性能、產(chǎn)品需求等方面的客觀反映即為產(chǎn)品形象信息。而社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的滿意程度，對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)健全與否、決策決議科學(xué)與否等各方面的判斷等信息即為企業(yè)形象信息。在企業(yè)管理中通過靈活運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系獲取產(chǎn)品形象信息，可以使得企業(yè)在主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通交流中，了解其對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，進(jìn)而在準(zhǔn)確掌握客戶實(shí)際需求以及客觀建議的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，以便能夠生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉、可有效滿足客戶多樣需求的優(yōu)質(zhì)企業(yè)產(chǎn)品。而在運(yùn)用現(xiàn)代公共管理獲取企業(yè)形象信息的過程中，企業(yè)可以根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)于企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)決策、管理水平、決策決議能力等各個(gè)方面的真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理工作予以全面評(píng)估，進(jìn)而根據(jù)運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系獲得的各項(xiàng)企業(yè)形象信息，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及高層管理人員的決策決議發(fā)揮至關(guān)重要的參謀作用，以便可以切實(shí)保障企業(yè)各項(xiàng)決策決議的科學(xué)性、有效性。

（四）科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略

在將現(xiàn)代公共關(guān)系運(yùn)用在企業(yè)管理當(dāng)中，同樣對(duì)于企業(yè)做出科學(xué)合理的決策決議以及戰(zhàn)略內(nèi)容意義重大?；诂F(xiàn)代公共關(guān)系下的企業(yè)管理，將同時(shí)把企業(yè)員工、政府、消費(fèi)者等作為管理主體。在堅(jiān)持以擴(kuò)大企業(yè)自身利益為經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)下，同時(shí)高度關(guān)注社會(huì)效益，此時(shí)企業(yè)可以通過立足自身實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)有各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)與優(yōu)勢(shì)資源，運(yùn)用微博、微信等受眾范圍廣、傳播速度快的新興媒介，大力宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)以及現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。從而在有效引導(dǎo)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，可以使得消費(fèi)者、政府以及企業(yè)員工等均能參與到企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中，從而在主動(dòng)同企業(yè)員工、政府機(jī)構(gòu)等現(xiàn)代公共關(guān)系中的各主體進(jìn)行溝通交流下，有效增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、政府、員工等之間互惠互信關(guān)系，幫助企業(yè)掌握更多有價(jià)值的信息。在運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系完成各種信息數(shù)據(jù)的采集之后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行分類管理與深入分析，以便企業(yè)能夠更有針對(duì)性地制定相應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略，由此有效提升企業(yè)的管理成效。

結(jié)束語

綜上所述，在企業(yè)管理中合理運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系，不僅有助于企業(yè)緩解自身內(nèi)外矛盾，解決現(xiàn)存企業(yè)危機(jī)，同時(shí)也有助于企業(yè)制定科學(xué)的管理與發(fā)展戰(zhàn)略，使得自身企業(yè)管理成效得到最優(yōu)化。因而日后企業(yè)在將現(xiàn)代公共關(guān)系運(yùn)用在各項(xiàng)管理工作中時(shí)，還需要切實(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，加深對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的理解與認(rèn)知，從而將其活用至現(xiàn)代企業(yè)管理中，以真正推動(dòng)企業(yè)在新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展。

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