互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷及應(yīng)用策略

呂艷

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷策略制定的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮口碑營銷的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，從而不斷的擴(kuò)大企業(yè)的市場份額最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。本文主要就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑營銷和應(yīng)用策略進(jìn)行研究分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);口碑營銷;應(yīng)用策略

口碑營銷一詞來源于網(wǎng)絡(luò)，在博客、論壇這類互動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)平臺得到了應(yīng)用和普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞?lì)l道的流量。隨著口碑營銷在市場經(jīng)濟(jì)影響力越來越大，很多的中小企業(yè)都得到很好的市場反饋，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，并且成為企業(yè)的忠實(shí)客戶。

一、口碑營銷的概述

（一）口碑營銷的主要特點(diǎn)

口碑營銷是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的一個(gè)新興產(chǎn)物，主要是指消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)的過程認(rèn)知了該產(chǎn)品的優(yōu)勢，然后通過社交媒體給自己的朋友和家人進(jìn)行推薦，在好友的推薦下，其他的顧客就開始準(zhǔn)備購買該企業(yè)的產(chǎn)品。在口碑傳播的過程中每一位消費(fèi)者都是最好的銷售員，消費(fèi)者的親身體驗(yàn)就是很好的傳播因子，從而影響到更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

口碑營銷的過程中一般具有以下幾個(gè)特征：其一是在口碑傳播的過程中是消費(fèi)者雙向的信息交換，在交流溝通的過程中可以加入自己的想法，從而獲得有關(guān)的信息。其二是產(chǎn)品營銷的過程中可信度直接決定了，人們對產(chǎn)品的信賴感，而在口碑營銷的過程中產(chǎn)品信息的可信度是非常高的。其三是說在口碑營銷的過程中通過消費(fèi)者的描述，產(chǎn)品的性能可以更好地呈現(xiàn)在人們的腦海中，其四是口碑營銷的成本更低，并且在傳播的過程中效益轉(zhuǎn)換率高、風(fēng)險(xiǎn)低。

（二）口碑營銷的方式研究

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了人們之間的交流，人們在虛擬的交流平臺中希望發(fā)表自己的看法，并且得到人們的認(rèn)可，從而體現(xiàn)出自己的存在感。人們在消費(fèi)之后，更加愿意將自己的消費(fèi)體驗(yàn)書寫評論出來，從而讓其他的人們進(jìn)行參考，在人人皆可評論的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境下，形成一種新的營銷方式“口碑營銷”。我國的第三方支付系統(tǒng)支付寶，也打造了一個(gè)購物平臺“口碑網(wǎng)”，說明在擁有巨量用戶資源之后，如何利用用戶的口碑成功地將人流資源轉(zhuǎn)化成財(cái)富，成了口碑營銷的關(guān)鍵所在。

目前，我國的口碑營銷主要是通過以下兩種方式開展的，第一，借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)實(shí)施傳輸，從而保障產(chǎn)品的口碑可以在第一時(shí)間讓更多的人了解。如網(wǎng)絡(luò)直播、QQ聊天室、在線視頻等。第二，有關(guān)的企業(yè)交流信息在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自發(fā)的傳播，通過一些網(wǎng)民的關(guān)注與炒作，從而提高口碑營銷的質(zhì)量。

二、口碑營銷的應(yīng)用策略分析

（一）經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)

在口碑營銷的過程中主要的信息傳播者是消費(fèi)者，消費(fèi)者的口碑傳輸積極性，間接的影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在制定口碑營銷計(jì)劃的時(shí)候，為了更好地激起消費(fèi)者的口碑傳播主動(dòng)性，在消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳遞的過程中可以給予消費(fèi)者，一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，每一位進(jìn)行口碑傳播的消費(fèi)者都可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而很好的激發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播經(jīng)濟(jì)性。如我國的支付寶公司，為了更好地提高用戶使用支付寶的頻率，支付寶對進(jìn)行口碑傳播的消費(fèi)者進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，消費(fèi)者在主動(dòng)消費(fèi)的過程中可以獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，在親朋好友消費(fèi)的過程中可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過這樣直接的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)，從而讓更多的人習(xí)慣使用支付寶，從而實(shí)現(xiàn)口碑營銷的真正目的。

（二）提高與消費(fèi)者溝通的質(zhì)量

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不斷增長的過程中很多的消費(fèi)者沒有和產(chǎn)品的銷售人員進(jìn)行面對面的溝通交流就完成了消費(fèi)，在這樣的發(fā)展趨勢下，為了更好地實(shí)現(xiàn)口碑營銷的市場價(jià)值，就需要充分的挖掘出每一位消費(fèi)者的口碑傳播潛力。為此在消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)生交易的時(shí)候，需要加深與客戶之間的溝通交流，從而讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品黏度更高。在一些節(jié)目當(dāng)天給消費(fèi)者送去節(jié)目的祝福和相關(guān)的產(chǎn)品福利，在用戶咨詢購買的過程中需要給消費(fèi)者提高最貼切的服務(wù)，盡量考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而讓消費(fèi)者逐漸認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)理念。這樣消費(fèi)者才可以自發(fā)地進(jìn)行口碑的傳播，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）提高產(chǎn)品的可信度

口碑是目標(biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。在進(jìn)行口碑營銷的過程中營銷方案的制定是很重要的，而產(chǎn)品的價(jià)值與質(zhì)量，也會直接影響到消費(fèi)者的口碑傳播。在口碑銷售的過程中很好的不法企業(yè)，為了給自己營造一個(gè)良好口碑的商業(yè)環(huán)境，惡意在交易的過程中刷好評，從而對其他的消費(fèi)者造成了一種欺騙。這樣的企業(yè)可信度直接為零，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行虛假營銷，消費(fèi)者就會立即對企業(yè)產(chǎn)生厭煩，并且從此不再購買該企業(yè)的任何產(chǎn)品。在企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的過程中可以將產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售進(jìn)行透明化的公式，從而更好地讓消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和認(rèn)同，這樣企業(yè)的可信度才可以得到提高，從而更好地發(fā)揮出口碑營銷的商業(yè)價(jià)值。

結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下口碑營銷成了一種簡單有效的市場營銷方式，好營銷來自顧客的口碑，有人討論才會有人買。用口碑可以贏得朋友，用口碑也可以碾壓對手。以口口相傳的力量塑造品牌力，讓每一個(gè)消費(fèi)者都成為你的傳播平臺。在營銷的過程中可以利用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式激發(fā)消費(fèi)者的傳播積極性，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，從而不斷提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度。

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