淺析大學生自助游平臺的搭建

【摘 要】 本文分析了我國大學生自助游的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在著由市場現(xiàn)有旅游信息匹配度不夠及獲取不便導致的大學生“自助難”的問題，提出了搭建大學生自助游平臺的解決對策：平臺的注冊用戶需為在校大學生，注冊信息需要實名認證；平臺所發(fā)布的信息均需為大學生實地旅游后發(fā)布的信息；在平臺上還可以建立游客—導游社區(qū)，平臺上的導游均為大學生；平臺可以是盈利性質的，也可以是非營盈利性質的；平臺的追責機制設置也應根據(jù)盈利或非盈利性質分開。

【關鍵詞】 大學生；自助游；平臺構建

一、大學生自助游的現(xiàn)狀分析

1、大學生群體在青年旅游中所占的比重較大

據(jù)世界旅游協(xié)會的統(tǒng)計，各國旅游者中青年比例占到了60-80%。2009年國家旅游局、中國旅游研究院發(fā)布的第三季度全國游客滿意度調查報告顯示，目前國內游客年齡年輕化，學歷水平明顯提高。大學以上學歷的游客占總體的75.4%，其中學生占比上升到14.2%，我國國內游客年輕化趨勢明顯。

2、大學生的出游頻率較高，主要形式多元

在總體出游頻率方面，有調查表明78.0%的學生認為旅游很重要，是生活中不可缺少的元素，但由于經(jīng)濟限制，只有48%的同學相當認可外出旅游。然而當代大學生對旅游的喜好度仍普遍較高，在過去3年內，50%以上的同學外出旅游次數(shù)為“2-3次”，30%為“4-6次”。

在出游者學歷方面，有學者在陽朔對旅游者的自助旅游現(xiàn)狀進行了調查，調查顯示中外自助游游客的學歷普遍較高，大專以上學歷的游客分別占比84.3%、78.3%。

在出游形式上，大學生最經(jīng)常采用的旅行方式是自由行，占比達到67%，其次是“純背包客、完全的自助旅行”，只有6%的同學選擇“參加團隊游”。

3、大學生旅游信息來源網(wǎng)絡化

攜程旅行網(wǎng)在成都、武漢、沈陽等地的二十多所大學，開展了 “當代大學生旅游消費”萬人大調查，調查了這些大學中共約10000名大學生。結果顯示，大學生搜集旅游信息時，80%以上的人會首先選擇上網(wǎng)查詢，其次是翻閱旅游書籍。對于大學生而言，旅游網(wǎng)站的優(yōu)勢在于 “信息量大”、“預訂便捷”，而網(wǎng)上旅游社區(qū)中的“游記攻略”版塊最有幫助。

二、我國大學生自助游中旅游信息獲取問題

在以上現(xiàn)狀中我們可以看到，當下大學生更傾向于靈活自由的自助游，并且更傾向于上網(wǎng)查詢旅游信息，也最認可網(wǎng)絡旅游社區(qū)中的游記攻略。雖然現(xiàn)今各類旅游網(wǎng)站、旅游預訂app提供了許多旅游信息，但針對大學生自助游市場的卻還有很多不足。

1、信息匹配度不足

（1）偏好匹配度。現(xiàn)存的旅游信息渠道多是面向整個旅游市場尤其是經(jīng)濟自由的社會人市場的，受眾年齡層廣且偏大，信息也是繁雜且符合更高年齡層人們的偏好，與大學生所偏好的浪漫的、刺激的等調性不符。

（2）價格匹配度?，F(xiàn)存旅游信息渠道既是面向經(jīng)濟自由的社會人群體，那么旅游產(chǎn)品的整體價格就會偏高，對于無穩(wěn)定收入來源的大學生群體來說負擔較大。

2、信息獲取過程繁瑣

（1）信息細分不足導致篩選困難。當今旅游市場細分并不十分完善，針對各細分市場的信息較少，想要從龐雜的信息中篩選出適合大學生自助游市場的信息就會變得困難。

（2）信息關聯(lián)度不足導致無法“一站式”獲取。此外，像攜程旅行、馬蜂窩旅游等軟件提供的信息都是劃分成各個版塊的，有酒店預訂版塊、機票等交通預訂版塊、景點門票預訂版塊等，各自信息相互獨立，想要根據(jù)時間、地點串聯(lián)成一個完整的旅游攻略具有難度。當然這些軟件上還有游記攻略版塊，這些游記攻略自然是規(guī)劃好了時間線、交通線的，但是往往出發(fā)地和目的地沒有與旅游者期望完全相符的，甚至時間安排也很難對得上，那么旅游者只能自己重新規(guī)劃，甚至需要同時在預訂平臺、游記分享平臺、地圖工具、網(wǎng)絡百科等多個平臺聯(lián)合搜索信息規(guī)劃行程，極為不便。雖然這些網(wǎng)絡預訂平臺都宣稱“一站式”預訂、“一站式”受理，卻無法達成“一站式”攻略。

三、搭建大學生自助游平臺

針對大學生自助游旅游信息匹配度不足、獲取過程繁瑣的問題，本文認為可以搭建專門的大學生自助游平臺，創(chuàng)建專門的微信公眾號或者app。

平臺的注冊用戶需為在校大學生，注冊信息需要實名認證、聯(lián)系方式以及所屬地、所屬大學，以實現(xiàn)信息高匹配、保障大學生旅游安全以及方便管理。

平臺所發(fā)布的信息均需為大學生實地旅游后發(fā)布的信息，以杜絕商業(yè)炒作，為此還需設立驗證機制。平臺所發(fā)布的旅游信息可分為兩種，一種是零散的推薦信息，譬如某學生推薦的某景點、某酒店，另一種則是完整的行程信息，譬如某學生從某校出發(fā)前往某目的地并返回，中途含時間線、交通線的所有住宿、景點、娛樂信息。第二種完整的行程信息后可附上傳者修改后的改良版信息，把實際行程中未考慮到的或者不滿意的地方加以完善，成為推薦行程。

大學生自助游平臺需有類似微信、QQ的通訊聊天服務，以便用戶之間聯(lián)系、分享，建立互動社區(qū)。

游客可在平臺上建立自己的主頁，其他游客可在其發(fā)布的每條推薦信息下點贊、評論。且主頁需公開游客所屬地、所屬大學等身份信息，以便同城識別，幫助用戶尋找旅友，并提供旅友匹配服務，建立游客社區(qū)。

在平臺上還可以建立游客——導游社區(qū)，平臺上的導游均為大學生，無需專業(yè)資格證，建立主頁吸引其他用戶即可。大學生游客可以通過平臺了解大學生導游的所在地，以尋找匹配其目的地的當?shù)貙в?。大學生導游的設置可以解決大學生自助游現(xiàn)存的很多問題：①大學生導游僅在所在地活動，了解當?shù)仫L土人情，掌握豐富的旅游信息，無需游客自行搜集信息，可以解決旅游信息獲取過程繁瑣的問題。②大學生導游雇用價格低廉且相對了解同為大學生的游客的旅游偏好，可以解決旅游信息匹配度不足中價格匹配度和偏好匹配度不足的問題。③大學生導游與同為大學生的游客交流障礙少，游客可以充分溝通以隨時調整旅游行程，需求得以充分滿足，且旅游全程氣氛融洽。

平臺可以是盈利性質的，也可以是非營盈利性質的。非盈利性質的平臺可由學生創(chuàng)立，服務學生，不收取任何費用，運營人員自愿參與，平臺類似交友平臺；盈利性質的平臺面向用戶可分收費部分和免費部分，運營人員自愿參與或從盈利部分中發(fā)放工資：①免費部分：用戶發(fā)布的旅游信息、通訊聊天服務、旅友匹配服務。②收費部分：大學生導游服務。其中，雇用導游——向平臺交導游服務費（根據(jù)導游開出的價格），成為導游——向平臺交加盟費，并從導游服務費中抽取提成。此外，游客與導游不可私下轉賬，設置監(jiān)督機制。

平臺的追責機制設置也應根據(jù)盈利或非盈利性質分開。非營利性質的平臺追責時可以通過用戶的信息了解到其所在地及所屬大學，尋求學校幫助及政府幫助。盈利性質的平臺則由平臺運營者承擔追責責任或直接負責。

四、大學生自助游平臺如何解決旅游信息獲取的問題

根據(jù)大學生自助游平臺的設置，我們對其中的具體內容對信息匹配度和信息獲取過程便捷度產(chǎn)生的影響進行了評估，主要使用了GE矩陣模型，如下圖所示：

（評分1-5分，由1到5信息匹配度和信息獲取過程便捷度由低到高）

由上圖得，大學生自助游平臺的信息匹配度和信息獲取過程便捷度的得分分別為4.7分和4.3分，位于矩陣的右上方（下圖藍點所示）。

綜上，大學生自助游平臺的設置中，用戶為大學生、所在地公開、大學生導游三項內容對信息匹配度產(chǎn)生積極影響，完整的行程信息、行程信息改良、建立主頁、大學生導游思想內容對信息獲取過程便捷度產(chǎn)生積極影響，使得大學生自助游平臺的旅游信息獲取功能處于較高水平。

【參考文獻】

[1] 楊丹卉.我國大學生自助游的發(fā)展現(xiàn)狀及開發(fā)對策探析[J].網(wǎng)絡財富，2010（18）58-59.

[2] 劉毅君，王巖竹，許雪華，徐明鑫，林歡.試論基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的“I WANT青年研學旅行計劃”項目[J].旅游縱覽（下半月），2016（08）221+223.

【作者簡介】

沈姝緣（1998—）女，浙江杭州人，西北大學在校學生.