淺談如何為離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)

杜寶雷

摘 要：隨著我國(guó)人口老齡化加劇，離退休干部隊(duì)伍也不斷壯大。新時(shí)期如何做好離退休干部服務(wù)工作是當(dāng)前亟待解決的問題。深入了解目前離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)存在的具體問題，針對(duì)問題提出具體的解決方法，使“精準(zhǔn)化”理念滲透到離退休干部管理服務(wù)工作中，為離退休干部提供精細(xì)化、個(gè)性化的管理服務(wù)，切實(shí)地保障離退休干部享受應(yīng)有的待遇和美好生活。

關(guān)鍵詞：離退休干部;精準(zhǔn)服務(wù);個(gè)性化

2018年1月全國(guó)老干部局長(zhǎng)會(huì)議部署重點(diǎn)工作強(qiáng)調(diào)：增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)，帶著責(zé)任、敬愛致恭、深懷感情地做好離退休干部服務(wù)工作，更好地滿足老同志對(duì)美好生活的期待。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的離退休干部管理方式和服務(wù)方式難以適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)管理的要求。為落實(shí)全國(guó)老干部局長(zhǎng)會(huì)議精神，精準(zhǔn)服務(wù)是新時(shí)期離退休干部管理的重要方向，深入了解離退休干部的思想和需求，不斷地提高精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，通過多樣化地活動(dòng)方式，滿足離退休干部的文化需求，實(shí)現(xiàn)文化健康養(yǎng)老。

一、離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)存在的問題

1.精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。新時(shí)期離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)方面存在意識(shí)不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不深刻等主要問題，過于注重離退休干部待遇，忽視離退休干部服務(wù)工作。

2.工作方式缺乏創(chuàng)新。我國(guó)各級(jí)事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)都設(shè)有離退休干部管理處，主要負(fù)責(zé)離退休干部管理工作。然而，目前服務(wù)管理工作的方式過于傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。目前，我國(guó)離退休干部管理服務(wù)模式以家庭養(yǎng)老模式為主，社區(qū)、家庭、單位三位一體的服務(wù)體系并不成熟。

3.缺乏個(gè)性化服務(wù)。隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，生活醫(yī)療等各方面得到極大的改善，人均壽命大大增長(zhǎng)。這也使得我國(guó)離退休干部年齡日益增長(zhǎng)，高齡化增加，其自理能力也在不斷地減弱，這對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)的要求也越來越高。然而，目前離退休甘牧個(gè)性化服務(wù)較為缺乏，難以從精神、心理、物質(zhì)等多個(gè)方面滿足他們的需求。

二、離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)具體辦法

1.掌握信息，精準(zhǔn)識(shí)別。精準(zhǔn)服務(wù)的核心工作在于解決離退休干部的需求，滿足離退休干部的文化養(yǎng)老和健康養(yǎng)老問題。首先，加強(qiáng)信息建設(shè)，掌握精準(zhǔn)信息。離退休干部管理處工作人員要深入離退休干部生活之中，加強(qiáng)信息建設(shè)，掌握精準(zhǔn)的信息，建立完善的檔案資料庫(kù)。其次，加強(qiáng)走訪調(diào)查工作。走訪調(diào)查能夠準(zhǔn)確的掌握離退休干部的具體情況，離退休干部壽辰、生病住院、異地安居等工作要積極認(rèn)真履行走訪服務(wù)工作。深入與離退休干部溝通交流，掌握離退休干部的信息，了解離退休干部的具體需求，為精準(zhǔn)服務(wù)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

2.結(jié)合實(shí)際，個(gè)性服務(wù)。堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)精神，結(jié)合各個(gè)單位離退休干部的實(shí)際情況，以離退休干部需求為導(dǎo)向，為離退休干部提供個(gè)性化服務(wù)。首先，做好政治思想個(gè)性化服務(wù)。離退休干部基本都具有高文化水平、高政治思想覺悟等特點(diǎn)，要做好離退休干部政治思想服務(wù)工作，積極將黨和國(guó)家的相關(guān)政策文件及會(huì)議精神傳遞給離退休干部。同時(shí)可以加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)，實(shí)行黨支部集中管理學(xué)習(xí)。其次，做好價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。離退休干部為黨和國(guó)家做出過巨大貢獻(xiàn)，當(dāng)離退休后要積極鼓勵(lì)和尊重他們，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值，給予他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值的廣闊空間和平臺(tái)。第三，要做好生活個(gè)性化服務(wù)。離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作重心是做好他們的日常生活服務(wù)。離退休干部管理處要積極建立公益性地社會(huì)服務(wù)組織，積極地為離退休干部日常生活提供幫助和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公益養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，提高離退休干部管理服務(wù)效率。最后要做好醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)。黨和國(guó)家各級(jí)政府部門及各單位離退休干部管理處要積極配合，實(shí)現(xiàn)離退休干部的醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)離退休干部健康的重要保證。一方面可以實(shí)行定點(diǎn)定期地醫(yī)療健康服務(wù)，為離退休干部提供便利的體檢及醫(yī)藥服務(wù)。另一方面為患有疑難雜癥或者困難離退休干部提供精準(zhǔn)服務(wù)，為他們提供良好地醫(yī)療服務(wù)，積極給予治療和幫助。

3.文化養(yǎng)老，精準(zhǔn)推進(jìn)。新時(shí)期離退休干部養(yǎng)老生活提出了新要求，從傳統(tǒng)的健康養(yǎng)老轉(zhuǎn)向文化養(yǎng)老。新時(shí)代的離退休干部更加注重文化需求和精神需求，特別是在社會(huì)主義文化大繁榮時(shí)期，文化需求顯得尤為重要。首先，黨和國(guó)家各級(jí)政府及各單位離退休干部管理處要積極籌建老干部活動(dòng)中心，充分依托當(dāng)?shù)氐睦夏甏髮W(xué)資源，積極豐富離退休干部的文化活動(dòng)方式。例如開設(shè)閱覽室、棋牌室、書畫室等活動(dòng)中心，積極開發(fā)離退休干部的興趣愛好，豐富離退休干部的文化娛樂方式。其次，積極發(fā)揮離退休干部正能量的精神價(jià)值。老一輩離退休干部經(jīng)歷了艱苦卓絕的奮斗，創(chuàng)造了當(dāng)今美好的生活時(shí)代，他們身上具有一代人優(yōu)秀的品格和精神價(jià)值。離退休干部管理處可以通過典型人物代表，講述奮斗經(jīng)歷，積極弘揚(yáng)正能量精神。同時(shí)，可以根據(jù)離退休干部的奮斗經(jīng)歷編撰文集或思想報(bào)告，深入開展離退休干部精神學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷地使離退休干部可貴地精神得以傳播，從而實(shí)現(xiàn)離退休干部文化價(jià)值和思想價(jià)值，做到文化養(yǎng)老。

4.落實(shí)責(zé)任，精準(zhǔn)考核。離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作不能紙上談兵，必須落到實(shí)處，明確各級(jí)管理部門的責(zé)任，落實(shí)各個(gè)管理人的責(zé)任，并要加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)考核工作，做到獎(jiǎng)懲分明、違者必究。首先，要明確各個(gè)單位在精準(zhǔn)服務(wù)過程的具體責(zé)任，將各項(xiàng)責(zé)任納入年終考核體系中，并建立相關(guān)監(jiān)督管理部門實(shí)行監(jiān)督和考核管理。其次，明確各個(gè)單位在精準(zhǔn)服務(wù)過程中的考核機(jī)制，例如通過資料審查、電話回訪、走訪調(diào)查等方式實(shí)行各項(xiàng)任務(wù)的考核。第三，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。各級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要積極履行離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作，主動(dòng)領(lǐng)任務(wù)，深入部署和領(lǐng)導(dǎo)精準(zhǔn)服務(wù)工作，起到示范帶頭的作用。最后，加大行政處罰，違則必究。對(duì)于精準(zhǔn)服務(wù)過程中出現(xiàn)失責(zé)，違法相關(guān)紀(jì)律的干部嚴(yán)格處罰，實(shí)行問責(zé)方式，明確管理人員服務(wù)工作的具體責(zé)任。落實(shí)責(zé)任、精準(zhǔn)考核可以激發(fā)于離退休干部管理人員和服務(wù)人員的工作積極性，讓管理人員明確自身的工作職責(zé)，以“績(jī)效”帶動(dòng)工作，以服務(wù)質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)。

5.建設(shè)隊(duì)伍，精準(zhǔn)培訓(xùn)。離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作不是一人為之，而是需要一支專業(yè)地穩(wěn)定地服務(wù)團(tuán)隊(duì)為離退休干部提供專業(yè)地個(gè)性化的服務(wù)。因此，黨和國(guó)家各級(jí)政府單位及各個(gè)單位離退休干部管理處要積極推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)，并加強(qiáng)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。首先，加強(qiáng)離退休干部管理隊(duì)伍建設(shè)。既要加強(qiáng)離退休干部管理工作人員的思想政治教育工作，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，努力提升離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。還要加強(qiáng)離退休干部管理人員的專業(yè)能力，能夠?yàn)殡x退休干部提供良好的政策思想服務(wù)，精通離退休干部管理的業(yè)務(wù)能力。其次，加強(qiáng)社會(huì)公益團(tuán)體組織建設(shè)。志愿者和公益協(xié)會(huì)能夠在離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)中發(fā)揮重要的左右。例如醫(yī)生以志愿者，能夠?yàn)殡x退休干部提供良好的健康咨詢和醫(yī)療服務(wù)工作;文化志愿者，能夠?yàn)殡x退休干部提供曲藝、文化等各方面的文化藝術(shù)服務(wù)。通過加強(qiáng)社會(huì)公益團(tuán)體組織建設(shè)能夠建設(shè)穩(wěn)定的離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為離退休干部提供相應(yīng)的精準(zhǔn)服務(wù)，滿足離退休干部的各方面需求。最后，加強(qiáng)離退休干部社會(huì)團(tuán)體建設(shè)。離退休干部也要不斷地發(fā)揮自身的興趣愛好及優(yōu)勢(shì)，組建一些有利于生活的團(tuán)體組織，豐富他們的生活方式與文化娛樂方式，積極開創(chuàng)老年人的新生活。

三、 結(jié)束語

離退休干部管理工作是一項(xiàng)艱苦而又宏偉的政治工程和戰(zhàn)略任務(wù)，黨和國(guó)家各級(jí)政府及各級(jí)單位離退休干部管理處要積極地推進(jìn)離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作，為離退休干部創(chuàng)造一個(gè)美好而有意義的新生活。同時(shí)，還需要社會(huì)各界人士積極投入到離退休干部精準(zhǔn)服務(wù)工作中來，為離退休干部提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

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