李霞 田茹 田丹丹
摘 要:“電力要發(fā)展、誠信做基石”,當前電力已全面進入到市場經(jīng)濟,而誠信則是提升供電企業(yè)服務(wù)文化的實踐核心,搭建與誠信服務(wù)相適應(yīng)的管理手段,用制度捍衛(wèi)誠信經(jīng)營,進一步深化服務(wù)文化實踐內(nèi)涵。
關(guān)鍵詞:誠信 服務(wù) 管理 形象
一、誠信在電力企業(yè)中的意義
誠信,是電力企業(yè)參與競爭基礎(chǔ),也是贏得客戶的根本所在。陜西省洛川縣位于陜西省中部、延安市南部,屬于延安市供電電源末端,因線路供電半徑長、供電質(zhì)量差、主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理等問題成為制約電力發(fā)展的“瓶頸”。國網(wǎng)洛川縣供電公司自1975年成立至今,堅持用“誠信立企”,發(fā)揮著電力企業(yè)與地方政府緊密聯(lián)系優(yōu)勢,以誠信服務(wù),以為客戶提供電能優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進企業(yè)做大做強。在“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟時代,電力產(chǎn)品由于其特殊性,線路運維管理、新設(shè)備應(yīng)用、檢修停電、電網(wǎng)建設(shè)等為更好開展電力服務(wù)增加了困難。
“富民強縣,電力先行”,國網(wǎng)洛川縣供電公司緊扣洛川縣經(jīng)濟發(fā)展脈搏,從1987年實現(xiàn)全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通電到1988實施村村通電工程;從1989累計架設(shè)6-10千伏農(nóng)用線路471.2千米,完成266個行政村13102戶通電2010年新建和改造新配電線路53.1公里,架設(shè)4690千伏安/67臺,更換配電箱159臺、電表箱3452臺、電表11494塊,完成7鄉(xiāng)鎮(zhèn)104個行政村電氣化建設(shè)任務(wù),被國家電網(wǎng)公司授予“新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)先進單位”,被陜西省人民政府授予“新農(nóng)村電氣化縣”。同年,全縣售電量首次突破1億千瓦時大關(guān),達1.0647億千瓦時。到2018年年底,線路全長1079.27公里,線路絕緣化改造率由6%提升至33.21%,售電量完成3.69億千瓦時,綜合管理、同業(yè)對標指標在陜西省電力公司28個縣公司位第二,并進入陜西省公司第一梯隊。
二、電網(wǎng)發(fā)展面臨的瓶頸
(一)線路互聯(lián)互供能力不足
縣域內(nèi)35千伏變電站布點較少,負荷相對集中,鏈式結(jié)構(gòu)的35千伏線路容易造成線路全停;10千伏配網(wǎng)線路41條,因聯(lián)絡(luò)率低,無法實現(xiàn)手拉手供電,網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理。
(二)配網(wǎng)絕緣化水平較低
在目前運行的41條10千伏線路中,18條線路超半徑供電,需在電網(wǎng)改造中進行線路絕緣化改造,逐步提高線路絕緣化率。
(三)配網(wǎng)科技技能應(yīng)用及投入不足
由于洛川縣塬大溝深,35千伏電源布點少,10千伏供電半徑大,線路分段開關(guān)智能化不高,只能利用開關(guān)本身CT變比進行保護,不能有效切斷故障電流,往往因小故障造成線路全停。
(四)用電負荷特性決定了設(shè)備利用率不高
洛川縣是一個典型的農(nóng)業(yè)縣,主要用電性質(zhì)為群眾生活和果品儲存,季節(jié)性較為明顯,造成春、秋兩季空載,設(shè)備利用率不高,配電網(wǎng)日最大負荷通常主要集中在冬季,配電變壓器日平均利用率較低。
(五)新技術(shù)、新材料、新工藝運用水平較低
配網(wǎng)線路中絕緣化比例偏低,抵御外力破壞能力不強,缺乏帶電作業(yè)工器具及車輛、人員技術(shù)。
(六)反光膜對運行的危害
洛川縣是著名的“蘋果之鄉(xiāng)”,“反光膜”是果農(nóng)賣售蘋果的必備生產(chǎn)之物,加之洛川縣屬溫帶大陸季風性氣候,每年因反光膜危害造成的電網(wǎng)跳閘占比50%以上,緊靠供電員工自治收效甚微。
三、以電網(wǎng)經(jīng)濟運行為抓手 做好服務(wù)客戶的先行官
(一)做好電網(wǎng)運行管理。結(jié)合洛川縣電網(wǎng)現(xiàn)狀,建立以110千伏洛川變?yōu)橹鞯谋辈抗╇娍蚣?;建立?10千伏土基變?yōu)槟喜康墓╇娍蚣埽煌ㄟ^對35千伏城中心的園區(qū)變、城區(qū)以南的交口變、城區(qū)以北楊塬變電站啟動投運,提高了10千伏配網(wǎng)供電能力;通過實施10千伏120洛城線路-119洛秦線路、120洛城線路-118開閉所II線路、10千伏121洛交線路-125洛安線路等8條線路的聯(lián)絡(luò),提高了配電線路聯(lián)絡(luò)率;完成10千伏線路90臺柱上開關(guān)的智能化改造,提高配電網(wǎng)自動化水平;推廣使用非晶合金配變等節(jié)能設(shè)備,全面提高配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平;推進低壓側(cè)配電箱無功配置力度,提高公網(wǎng)配變低壓側(cè)力率水平,降低低壓損耗。
(二)做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。掌握洛川縣政府“十三五”規(guī)劃,確保電力規(guī)劃納入到地方規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地規(guī)劃,提前為35千伏變電站布點、線路走廊預(yù)留規(guī)劃。以縣城電網(wǎng)為中心點,進一步優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu),提高互供能力。同步實施好新建變電站10千伏配套送出,解決重過載設(shè)備和低電壓問題。
(三)加快老舊設(shè)備改造和配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)化力度。建設(shè)信息化、自動化、智能化的現(xiàn)代配電網(wǎng)。開展10千伏線路智能化改造,對全局90臺柱上開關(guān)進行智能化改造,提高配電網(wǎng)線路智能化水平,縮小停電范圍,提高故障巡視質(zhì)量,縮短恢復(fù)送電時間。
(四)開展配電網(wǎng)標準化建設(shè)。全面落實配網(wǎng)建設(shè)管理“六統(tǒng)一”,推廣應(yīng)用配網(wǎng)建設(shè)“三通一標”的要求,2018年年底建成205標準化臺區(qū),安裝智能開關(guān)89臺,使配網(wǎng)自動化覆蓋率達100%。
(五)加強檢修管理,積極推行綜合檢修。實施綜合檢修、“零點檢修”,多渠道增加售電量,實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。推行用戶接入“日申報”、“日實施”的服務(wù),加強帶電作業(yè)人員培訓(xùn),聯(lián)系購置帶電作業(yè)工器具及車輛,自行開展帶電作業(yè),減少停電作業(yè)次數(shù)。
(六)加大反光膜治理力度。結(jié)合洛川縣蘋果采摘季節(jié)性特點,深入開展反光膜宣傳、治理力度。爭取地方政府支持,通過洛川縣新聞媒體、資訊平臺、上門宣傳、政企聯(lián)合、片區(qū)承包、電價兌換、設(shè)備投入等措施,有效降低因反光膜引起的線路跳閘,截至2018年年底,10千伏線路跳閘較同期下降40%,確保配網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
(七)深化窗口服務(wù),提高辦電效率,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。設(shè)立電力服務(wù)“綠色通道”、“一站式”為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù),為果農(nóng)開辟“綠色通道”,辦理用電業(yè)務(wù),簡化業(yè)擴報裝流程,縮短辦理時間;按照居民客戶“一證受理”非居民客戶“一證啟動”的原則,切實落實“四快”為出發(fā)點,加快客戶用電的全過程服務(wù),力爭客戶“早用電、用好電”。嚴格執(zhí)行新制定的《業(yè)擴報裝管理辦法》,加強監(jiān)督與考核。為最大限度地滿足客戶個性化、差異化服務(wù),強化公司內(nèi)部業(yè)擴及各環(huán)節(jié)協(xié)同運作機制。將業(yè)擴業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的辦理時限分解到天,嚴格控制各個環(huán)節(jié)時間節(jié)點,為地方經(jīng)濟發(fā)展提供良好供用電環(huán)境。
結(jié)束語
誠信作為現(xiàn)代電力企業(yè)的生存與發(fā)展基礎(chǔ),當洛川電力人從一種美德轉(zhuǎn)變成另一種社會責任的同時,秉承“誠實守信、有諾必踐”的行業(yè)新風,不斷完善誠信服務(wù)機制,以真誠贏得市場,用制度規(guī)范服務(wù),提高了電力品牌的知名度和社會影響力。
作者簡介:李霞(1971-),女,漢族, 陜西洛川人,本科,任職于國網(wǎng)陜西省電力公司洛川縣供電公司電力調(diào)度控制分中心,研究方向:調(diào)度運行。