談高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包

雷丹 趙冬湘

摘 要 編目業(yè)務(wù)外包可以有效地提高圖書館新書上架的效率，節(jié)約人力，近年來逐漸被各個圖書館接受。本文分析了編目外包的必要性和可行性。并結(jié)合高校圖書館的情況，提出了適合高校圖書館編目外包的操作流程。

關(guān)鍵詞 采編業(yè)務(wù) 編目外包 高校 圖書館

作者簡介：雷丹，云南大學(xué)圖書館助理館員；趙冬湘，云南大學(xué)圖書館館員。

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.02.078

采訪和編目是圖書館傳統(tǒng)的兩大核心業(yè)務(wù)。采編部門承擔(dān)了高校圖書館的資源搜集、整理、加工、編目的工作，擔(dān)負(fù)著向讀者提供最優(yōu)質(zhì)、最前沿的圖書、期刊、報紙、數(shù)據(jù)庫等資源的重?fù)?dān)。近年來，圖書館的經(jīng)費逐年增加，在為師生提供更豐富的文獻和資源的同時，也增加了采編人員的工作量。雖然編目部的老師都在盡力地加快編目的速度，但終究趕不上購買圖書的速度。往往是今年采購的新書還沒有完成編目，來自學(xué)校和社會的贈書又已經(jīng)堆積了很多。造成了圖書上架的延后，導(dǎo)致一些師生對圖書館的服務(wù)不滿意。與此同時，圖書館的工作重心也在發(fā)生變化，從之前的重視館藏建設(shè)，逐漸轉(zhuǎn)移到更重視為師生提供服務(wù)的質(zhì)量。而編目的速度決定了新書上架的速度，也就從很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。編目業(yè)務(wù)外包，就是一個能夠解決這種困境的好辦法，只要運用得當(dāng)，就能達成圖書館和書商共贏的局面。

一、編目業(yè)務(wù)外包的必要性

（一）圖書館經(jīng)費增長

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家對高等學(xué)校的支持力度也不斷增強。高校的招生規(guī)模在不斷擴大，與此同時，對圖書館的館藏文獻量的要求也不斷提高。這些都增加了編目人員的工作量，在編目人員數(shù)量基本不變的情況下，購書經(jīng)費成倍增加，使得編目的速度跟不上購買新書的速度，造成新書上架滯后，影響讀者使用。這就不得不促使我們尋求解決的辦法。

（二）工作重心的轉(zhuǎn)移

最近幾年，全國圖書館的工作重心都在發(fā)生變化，把服務(wù)讀者放在了工作的第一位。但就目前圖書館的情況來看，往往把工作能力較強，業(yè)務(wù)更精的館員，放在了內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，而真正和讀者接觸，直接面對讀者提出的問題的人，是讀者服務(wù)部的館員。這就造成了，有時候讀者提出的問題，讀者服務(wù)部的老師不能解答，這樣一來，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門把業(yè)務(wù)做得再好，還是不能給讀者提供最好的服務(wù)。如果能把編目業(yè)務(wù)外包，把編目人員從重復(fù)性的工作中解放出來，把精力投入到特色館藏的建設(shè)中，或者為師生提供更好的服務(wù)中，都能改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）編目業(yè)務(wù)外包，能加快圖書上架速度，提高圖書使用效率

由于圖書館的人力有限，圖書館普遍會存在新書已經(jīng)到館，但是因為要等待編目，而積壓在編目部的情況。如果能把編目的工作外包出去，就能減短新書與師生見面的時間，提高圖書的利用率。

（四）編目業(yè)務(wù)外包，有利于建設(shè)特色文獻資源

圖書館的特色藏書、特色資源，才是一個館區(qū)別于其他館，或者說比其他館有優(yōu)勢的地方?，F(xiàn)在的新書一般都可以套錄數(shù)據(jù)。如果我們把這部分工作外包出去，把編目部的老師從這些重復(fù)性的工作中解放出來，那就有更多的時間來建設(shè)自己館的特色文獻。比如對民國館藏的數(shù)據(jù)完善，學(xué)位論文庫的建設(shè)等等。真正的發(fā)揮出自己的作用，為學(xué)校、師生、圖書館做出更大的貢獻。

（五）編目業(yè)務(wù)外包，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量

編目業(yè)務(wù)外包，節(jié)約了提貨、拆包、貼磁條、編目、貼書標(biāo)、蓋館藏章等一系列重復(fù)、繁瑣的事情，這樣采編人員的工作量就能大大減輕。這些富余的時間和精力就可以用在為讀者提供服務(wù)。比如，編目人員是最熟悉索書號的取號規(guī)則的，可以去給新生講解一些簡單的規(guī)則，方便學(xué)生找書；還可以發(fā)揮自己的學(xué)科特長，和相應(yīng)的學(xué)院取得聯(lián)系，讓師生都積極參與到選書的過程中來，真正做到“為書找讀者，為讀者找書”，買到真正實用的書。這些舉措都能提高師生對圖書館服務(wù)的滿意程度，做到為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、編目業(yè)務(wù)外包的可行性

（一）編目工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，編目工作的模式也在逐漸改進，從傳統(tǒng)編目往聯(lián)機編目的方向發(fā)展。我國圖書館的編目規(guī)則也隨著全國圖書館聯(lián)合編目中心和高等教育文獻保障系統(tǒng)的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫的運行而變得更加規(guī)范。一般每個圖書館都會選擇上述的兩個平臺中的一個，來參加聯(lián)機編目，可以下載書目數(shù)據(jù)，同時自己原編的書目數(shù)據(jù)，也要改成符合平臺標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進行上傳，方便其他館使用。這就為各個圖書館開展資源共享和文獻信息服務(wù)提供了先進方便的平臺。

（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展

全國圖書館聯(lián)合編目中心和高等教育文獻保障系統(tǒng)的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫這兩個全國性的共享平臺的運行，為各高校圖書館全面開展資源共享和文獻信息服務(wù)提供了先進的應(yīng)用平臺。在實際的編目工作中，我們發(fā)現(xiàn)，新書基本上都已經(jīng)有了編目數(shù)據(jù)；少量的贈書和地方文獻需要原編，在需要原編的這部分圖書中，完全找不到參考編目數(shù)據(jù)的少之又少。所以共享平臺的建立，使得套錄數(shù)據(jù)的可能性變大，相對應(yīng)的，對于編目員的要求就相對降低了。

（三）書商和數(shù)據(jù)商之間競爭加劇

隨著各大圖書館逐漸采用編目外包，書商和數(shù)據(jù)商的競爭也日益激烈。從之前的訂單式圖書提供者變成了外包服務(wù)商，從簡單的初步加工（貼詞條、貼條碼）逐步變成了復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)。加入競爭的書商和數(shù)據(jù)商越來越多，圖書館的選擇也就越多，更能選擇出適合我們編目要求的，能提供高質(zhì)量編目數(shù)據(jù)的合作者，為編目業(yè)務(wù)外包提供了可靠的保障。

三、編目業(yè)務(wù)外包面臨的困難

（一）改變編目員的傳統(tǒng)觀念

在圖書館編目部工作過的人就會知道，越是經(jīng)驗豐富，工作做得好的編目員，對數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求越高。而這種職業(yè)精神或者職業(yè)習(xí)慣，必將成為編目外包的一大障礙。因為外包商的編目人員，一般受過的教育程度比較低，而且這些公司都是按件計費，這就導(dǎo)致了他們提供的數(shù)據(jù)往往達不到高校圖書館老師的要求。如果我們還是不改變傳統(tǒng)的觀念，依然執(zhí)著于自己的數(shù)據(jù)質(zhì)量，不愿意外包的話，我們的效率就提不上去，造成新書上架的延后，這樣一來，就算數(shù)據(jù)做得再好，學(xué)生還是不滿意。因為在學(xué)生看來，能第一時間借到他們想借的書，才是最重要的。所以，在效率和質(zhì)量不能同時保證的情況下，只能平衡兩者的關(guān)系，為了更高的效率，犧牲一點點質(zhì)量，是可以接受的。只有改變了高校圖書館編目老師的傳統(tǒng)觀念，才能促進編目業(yè)務(wù)外包的推進，讓編目人員和外包公司不產(chǎn)生對立，一起為圖書館的服務(wù)提升而努力。

（二）外包商的數(shù)據(jù)不規(guī)范

因為外包商的工作人員一般采用的是計件工作，所以往往會造成數(shù)據(jù)不規(guī)范的情況。有些數(shù)據(jù)甚至出現(xiàn)了漏字錯字。其實編目的工作，最重要的就是細心和嚴(yán)謹(jǐn)，有時候會因為多打了一個空格，造成這條書目檢索不到，但對于追求數(shù)量的外包公司來說，往往保證不了數(shù)據(jù)的高質(zhì)量。并且外包公司一般不愿意把他們的編目員送出去參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，所以他們的業(yè)務(wù)能力也就不能有效的提升。

（三）外包編目人員不穩(wěn)定

每個圖書館都有自己詳細的編目和著錄規(guī)則，要學(xué)習(xí)和掌握好這些規(guī)則，并在著錄書目數(shù)據(jù)時熟練運用是需要一定的時間的。但是外包公司指派來的編目人員的流動性往往較大，這就導(dǎo)致了一些編目外包人員可能剛在本館培訓(xùn)好，就離職，又換了新的外包編目人員來，又陷入了新一輪的培訓(xùn)。這樣一來，不僅不能有效提高編目的效率，保證編目的質(zhì)量，很有可能還會造成編目速度的下降。

四、提高編目質(zhì)量的對策

（一）提高外包人員的準(zhǔn)入門檻

在選擇外包編目人員時，一般要選擇有CALIS三級編目資格證書的編目人員。但這也不是絕對的，無論有沒有這個證書，都應(yīng)該在進館之前進行測試。包括原編圖書、連續(xù)出版物、地方志、不同版次的書、叢書、譯著，來測試其對編目規(guī)則的掌握情況，要能通過測試的人員，才能把外包編目的任務(wù)交給他。

（二）對外包編目人員進行崗前培訓(xùn)

每個圖書館因為自身的發(fā)展歷史，本館的定位以及對重點學(xué)科和資源的傾向性等，會有自己比較個性化的編目規(guī)則，而且各個館在分類或者取號的時候往往會有比較大的區(qū)別。所以對于新進館的外包編目工作人員，無論之前有多豐富的編目經(jīng)驗，都應(yīng)該對其進行崗前培訓(xùn)。主要是向他介紹本館的館藏情況，典藏的分配方式，對于叢書和連續(xù)出版物的取號方式，本館的特色的編目規(guī)則和規(guī)章制度。這樣一來，也能讓他們在查重的時候有一定的方向，避免了同書異號的情況，也可以讓該集中的書籍集中到一起，方便讀者的查詢和使用。

（三）降低外包編目人員的流動性

外包編目人員應(yīng)該是對編目規(guī)則有了基本的掌握，但是離編目員的水平還有一段距離。那么外包公司的編目人員進館以后，編目部的老師應(yīng)該對其有一個本館的編目規(guī)則和日常規(guī)定的培訓(xùn)。如果外包編目人員的流動性過大的話，就會造成圖書館一直在培訓(xùn)新人的循環(huán)中。反而還降低了編目的效率。所以，降低外包公司編目人員的流動性，能在提高效率的同時，保證書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。同時，采編部的工作人員與外包編目人員接觸的時候，應(yīng)該有耐心，或者讓有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力的老師與外包編目的工作人員溝通。在舒緩他們進入一個新崗位的壓力的同時，也能讓他們更有融入感，這樣也能有利于降低人員的流動性。

（四）制定出詳細的編目著錄規(guī)則

雖然書目數(shù)據(jù)的著錄規(guī)則基本都是相同的，但各個高校館之間，還是存在一些字段有區(qū)別。還有在分類和取號的處理上，每個館都有自己的一些小傳統(tǒng)；在處理不同的叢書，是集中還是分散取號的時候，也是有不一樣的處理方式。館里應(yīng)該有一個加工，編目的細則。外包人編目員在處理的時候，也就有據(jù)可依，減少錯誤。

（五）對于不同的字段，制定出不同的允許失誤率

在做書目數(shù)據(jù)的時候，每本書、每本期刊都要做很多字段，但是對于讀者來說，一般檢索需要用到的信息點并不多。主要是題名、著者、出版社、叢書名、ISBN號，所以，在和外包商制定規(guī)則的時候，涉及到這些關(guān)鍵點的字段是要求編目人員一定不能出錯的。至于頁碼，尺寸，插圖這些字段，標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放寬一點點。這樣一來，允許了外包編目人員的一點小失誤，但又不會影響到讀者檢索到書。

（六）不定期檢查書目數(shù)據(jù)

對于外包商處理的圖書，圖書館的編目人員應(yīng)該不定期的抽查，仔細核對編目數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)錯誤的書目，應(yīng)該及時和外包編目人員溝通，讓他們在意識到有老師嚴(yán)格監(jiān)督的同時，在交流的過程中也學(xué)會了方法，避免同樣的錯誤重復(fù)發(fā)生。

（七）編目員應(yīng)該保持持續(xù)地學(xué)習(xí)

有了外包商分擔(dān)了大量的工作量，編目部的老師可以有更多的時間放在核心業(yè)務(wù)上，同時也可以不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)編目方法的前沿，了解其他高校館的先進辦法，維護圖書館的元數(shù)據(jù)，對館藏的數(shù)據(jù)做一個抽查和維護?？傊?，不能放松對自己業(yè)務(wù)能力的要求，這樣才能有效地檢查、監(jiān)督外包商的書目數(shù)據(jù)，維持好書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。

五、結(jié)論

就現(xiàn)在各個高校館的運行情況來看，編目外包已經(jīng)是必然的趨勢。圖書館和外包商的關(guān)系是互利互惠，合作共贏的。在最終達到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提上，編目業(yè)務(wù)的外包也是必行之路。每一次改革，都不僅僅只有優(yōu)點，必然會有缺點存在。但是，通過有效的規(guī)章制度，有力的執(zhí)行措施，一定能把缺點降到最小。在實踐中，高校館的編目人員可以不斷的提出改進的意見，不斷的改進現(xiàn)有的機制，讓編目外包的業(yè)務(wù)不斷完善，只要能發(fā)揮好編目外包的優(yōu)勢，一定能讓圖書館的服務(wù)質(zhì)量更上一個臺階。

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