基于微信平臺的旅游酒店營銷方法研究

摘 要：微信營銷成為了現(xiàn)代旅游酒店常用的營銷方法之一，具有傳播速度快、傳播范圍廣的特性，然而旅游酒店在利用微信平臺進行營銷時，面臨著無法有效調(diào)動旅客的積極性，營銷手段被動、微信營銷信息泛濫，降低旅客好感度、沒有重視旅客的反饋信息，服務(wù)水平止步不前三方面問題，為了提高旅游酒店微信營銷效果，需要從轉(zhuǎn)變旅客的消費思維，不斷適應(yīng)微信營銷方式、提高微信營銷信息的價值性，改善微信營銷效果、積極采納旅客的建議，不斷完善微信營銷方式三個方面進行。

關(guān)鍵詞：微信平臺;旅游酒店;營銷

一、引言

伴隨著科學(xué)技術(shù)水平以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國的社會生產(chǎn)和生活方式產(chǎn)生了較大的改變，對傳統(tǒng)企業(yè)的運行方式和營銷模式也產(chǎn)生了重大的沖擊。在以往的時代里，企業(yè)產(chǎn)品對外宣傳主要依靠發(fā)送傳單、報紙以及電視廣告等，這種方式在傳統(tǒng)營銷中較為常見，并且也體現(xiàn)出了一定的效果，但是也存在著明顯的弊端，主要表現(xiàn)為傳播影響力不強、傳播范圍有限。在新時代背景下，微信是人們常用的信息交流與傳播工具，具有鮮明的互動性、時效性以及媒體大眾性等特征，給企業(yè)產(chǎn)品營銷帶來了新的傳播方式。現(xiàn)階段。微信營銷被許多旅游酒店廣泛應(yīng)用，成為了現(xiàn)代旅游酒店營銷中的重要組成部分，然而現(xiàn)代旅游酒店使用微信平臺進行營銷只能簡單地使用二維碼掃描或者添加酒店微信公眾號的方式，雖然一定程度上健全了旅游酒店基礎(chǔ)服務(wù)體系建設(shè)，也為旅游酒店的未來發(fā)展提供契機，但是仍舊沒有深度挖掘出微信營銷的深層價值。為此，本文重點研究了酒店微信營銷面臨的困境，并根據(jù)問題提出了基于微信平臺的旅游酒店營銷方法。

二、微信營銷的內(nèi)涵與主要平臺

1.微信營銷的內(nèi)涵

微信營銷是在新時代社會經(jīng)濟不斷發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種新型營銷方式，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體實現(xiàn)信息的實時、快速傳播，是現(xiàn)代社會中非常受企業(yè)歡迎的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。簡單來說，微信營銷是基于自身傳播速度快、傳播范圍廣的特性，利用消費者關(guān)注企業(yè)微信公眾號的方式向其智能手機發(fā)送產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠活動等內(nèi)容的營銷方式。利用這種方式加強了企業(yè)和消費者之間的溝通交流，讓消費者能夠?qū)崟r掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點以及創(chuàng)新情況。通過從現(xiàn)階段企業(yè)微信營銷的主要模式來看，一對一營銷策略更加受到公司的喜愛，也更加具有市場發(fā)展前景。此外，企業(yè)在應(yīng)用微信平臺進行產(chǎn)品營銷時，一方面促進了企業(yè)的快速發(fā)展，另一方面也改進了消費者的生活方式以及消費理念。

2.微信營銷的主要平臺

（1）掃描二維碼或者條形碼

目前二維碼或者條形碼廣泛的出現(xiàn)在各個場所中，人們購買商品中許多商品信息下方都有二維碼或者條形碼。在日常生活中，一些企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷中會讓顧客去掃描二維碼，在用戶將個人微信信息授權(quán)給企業(yè)微信平臺后，可以領(lǐng)取到一份小禮物，所以許多顧客會習(xí)慣性地去掃描商品上面的二維碼或者條形碼，商家也能夠通過這種方式讓顧客關(guān)注自身的公眾號。很多企業(yè)也是利用了顧客的心理需求，通過二維碼或者條形碼和顧客建立長久的合作關(guān)系，再利用微信平臺定期的向顧客傳達產(chǎn)品信息以及優(yōu)惠活動，從而激發(fā)顧客的購買欲望。目前掃描二維碼或者條形碼是商家最常使用的營銷手段之一，并且取得了較好的效果。

（2）朋友圈

商家要通過朋友圈建立營銷渠道，首先要和顧客在微信上建立好友關(guān)系，上述通過二維碼和條形碼能夠為商家和顧客建立好友關(guān)系提供機會。一些顧客在和商家建立好友關(guān)系后，由于受不了商家反復(fù)的信息推送，會將商家的信息進行屏蔽處理，在這種情況下，商家可以通過更新自身的朋友圈，讓顧客在朋友圈中看到商品促銷信息。這種營銷方式一方面要比常規(guī)發(fā)傳單要快捷，覆蓋范圍也更廣泛，另一方面也能提高工作效率，降低營銷成本，具有非常高的性價比。

（3）微信公眾號

微信公眾號是某個企業(yè)在微信平臺中建立自己的官方網(wǎng)站，并能夠通過這個平臺實時發(fā)布最新產(chǎn)品信息，在微信公眾號中商家可以將顧客劃分為潛在顧客、消費顧客以及重點顧客三個區(qū)域，在信息推送時根據(jù)每個類型客戶特點進行有目的性的發(fā)送，從而確保信息發(fā)送的準(zhǔn)確性和有效性。此外，大多數(shù)顧客更加傾向于一對一的交流方式，微信公眾號的建立能夠有效地實現(xiàn)商家和顧客之間的一對一交流，一方面能夠很好維護顧客的個人隱私，增加顧客的信任度，另一方面也能夠改善商家的產(chǎn)品營銷效果。

三、旅游酒店微信營銷面臨的困境

1.無法有效調(diào)動旅客的積極性，營銷手段被動

現(xiàn)階段，旅游酒店添加旅客微信主要是通過掃描二維碼或者條形碼的方式實現(xiàn)的，為了讓旅客能夠自愿地添加酒店微信，許多酒店會推出優(yōu)惠活動，旅客在成功添加酒店為好友后能夠獲得精美小禮品，許多旅客也是因為禮品的吸引力才被動添加酒店微信的，因而這種微信營銷方式表現(xiàn)得非常被動。另外，受到傳統(tǒng)消費觀念的影響，許多旅客在預(yù)定酒店時更多地選取電話預(yù)定或者到酒店現(xiàn)場預(yù)定等方式進行，利用微信平臺進行酒店預(yù)定的人數(shù)較少。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺信息缺乏有效的監(jiān)管，造成許多虛假信息摻雜在其中，也影響了酒店微信的營銷效果。

2.微信營銷信息泛濫，降低旅客好感度

許多旅客在關(guān)注了酒店微信公眾號一段時間后會取消關(guān)注，這是因為酒店在每個節(jié)假日都會有新的優(yōu)惠活動，酒店為了能夠讓旅客都了解到最新的市場價格與優(yōu)惠力度，必然會向旅客推動大量的宣傳信息。然而許多旅客關(guān)注的酒店數(shù)量不止一個，在多個酒店共同宣傳的情況下就會使得旅客非常反感，旅客迫不得已只能取消關(guān)注酒店微信公眾號。

3.沒有重視旅客的反饋信息，服務(wù)水平止步不前

酒店在利用微信平臺進行營銷時，往往注重旅客預(yù)定和入住的人數(shù)，然而并沒有充分重視旅客在入住酒店后反饋的酒店服務(wù)、衛(wèi)生狀況等信息，這些信息中包含了大量的旅客真實想法。許多旅游酒店雖然設(shè)置了旅客反饋區(qū)域，但是并沒有充分重視旅客反饋信息，未對反饋信息進行歸納與總結(jié)，無法從中準(zhǔn)確獲取旅客的滿意情況，更沒有利用旅客的反饋信息完善自身的服務(wù)水平，不利于旅游酒店的進一步發(fā)展。

四、基于微信平臺的旅游酒店營銷方法

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的人們選擇在閑暇時間出去旅游，旅游過程中住宿是必不可少的一個部分，在這樣的背景下，旅游酒店也得到了迅速發(fā)展，隨著市場經(jīng)濟的逐漸成熟，旅游酒店的市場競爭力越來越大，為此，旅游酒店必須要加強自身的營銷手段，提高酒店的市場影響力，讓更多的旅客喜愛上自己的酒店。通常情況下，要加強旅游酒店在微信平臺的營銷力度，可以從以下三個方面進行。

1.轉(zhuǎn)變旅客的消費思維，不斷適應(yīng)微信營銷方式

為了確保旅游酒店在利用微信平臺進行營銷時能夠獲得較好的效果，必須要轉(zhuǎn)變旅客的消費思維，不斷適應(yīng)微信營銷方式。具體來說，由于傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟運行方式持續(xù)了較長時間，對人們的消費習(xí)慣和思維方式影響較大，使得許多顧客在預(yù)定酒店時通常采用電話預(yù)約等方式進行，并不能夠第一時間想到運用微信平臺進行酒店咨詢與預(yù)定，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了旅游酒店的微信營銷效果。為此，旅游酒店必須要積極地轉(zhuǎn)變旅客的消費思維，制定出更加新穎的微信營銷方式吸引旅客的注意力，也可以通過加大微信平臺中酒店預(yù)訂的優(yōu)惠力度引導(dǎo)旅客使用微信進行預(yù)訂，通過不斷的干預(yù)和引導(dǎo)，逐漸讓旅客適應(yīng)使用微信進行酒店預(yù)訂，直至最后旅客習(xí)慣、喜愛使用微信進行酒店預(yù)訂，只有讓更多的旅客關(guān)注到酒店微信平臺，才能使得旅游酒店在開展微信營銷活動時取得事半功倍的效果。

2.提高微信營銷信息的價值性，改善微信營銷效果

現(xiàn)階段，許多旅游酒店在通過各種方式取得旅客的微信授權(quán)后，便會向旅客發(fā)送大量的推送信息，這其中就包含了許多的重復(fù)、無用的信息，給旅客的日常生活和工作產(chǎn)生干擾，在這種背景下，許多旅客會將已經(jīng)關(guān)注的旅游酒店微信公眾號取消。此外，一些酒店在微信營銷中片面的夸大其詞，造成宣傳內(nèi)容與實際情況不相符，也給旅客造成了非常差的印象，使得許多旅客在再次選擇酒店時會特意避開這類旅游酒店，降低了旅游酒店的經(jīng)濟收益。為了有效避免這種情況的發(fā)生，旅游酒店在進行微信營銷時必須要提高信息的真實性，并且要對信息內(nèi)容進行簡化、突出重點內(nèi)容，方便旅客能夠迅速地了解活動關(guān)鍵點，此外，旅游酒店還可以根據(jù)微信公眾號中的潛在顧客、已消費顧客、重點顧客的各自特征開展有針對性的信息推動，提高信息傳播的準(zhǔn)確度，增加旅客對微信營銷方式的好感，從而實現(xiàn)旅游酒店業(yè)績的提升。

3.積極采納旅客的建議，不斷完善微信營銷方式

目前許多旅游酒店都遇見了相同的問題事件，即很多顧客在第一次光顧酒店后就不再選擇這家酒店了，簡單來說就是旅客在體驗完酒店服務(wù)和住宿條件后感覺一般，酒店也沒有新穎的事物吸引旅客二次光顧，造成這種想象的主要原因是許多旅游酒店對旅客的反饋意見熟視無睹，沒有充分重視旅客意見的重要性，更沒有根據(jù)旅客反饋信息進行相應(yīng)的完善?，F(xiàn)階段旅游酒店的服務(wù)范圍越來越大，酒店可以在微信平臺中設(shè)置旅客留言區(qū)域，也可以讓消費的旅客對本酒店服務(wù)情況、衛(wèi)生條件、住宿情況以及配套設(shè)施等多個方面進行評價打分，酒店可以從中了解到旅客的心理需求，查找出自身的問題所在，也能夠清晰地了解到旅客對酒店的滿意程度。旅游酒店必須要充分重視旅客的反饋信息，對這些信息進行整理和總結(jié)，提取其中的有用信息，不斷完善酒店的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)水平，讓旅客能夠確切感受到自身的重要性，旅游酒店通過這種虛心的態(tài)度贏得更多旅客的光顧，為酒店的未來長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

微信平臺為旅游酒店發(fā)展帶來了新的機遇，通過利用微信營銷的方式能夠極大地提高旅游酒店的營銷效果，然而旅游酒店的微信營銷方式較為淺顯，需要酒店人員不斷地深入探索，這樣才能確保旅游酒店微信營銷方式的長久發(fā)展。

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作者簡介：劉君（1987.10- ），女，漢族，河南西峽人，學(xué)士，南陽職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：旅游、酒店