“后真相”語境下提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的必要性及路徑探索

袁 麗 媛

(包頭師范學(xué)院 文學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030)

伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，中國網(wǎng)絡(luò)媒體迅猛發(fā)展，深刻影響著政治經(jīng)濟(jì)社會生活的方方面面，在多種媒體形態(tài)共同構(gòu)成的傳媒格局中，傳統(tǒng)報刊、廣播、電視面臨著多重困境并呈現(xiàn)下滑態(tài)勢，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新媒體格局逐步形成。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)進(jìn)入技術(shù)、內(nèi)容、平臺、人才等迸發(fā)的新時期，然而，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間，各種亂象層出不窮，虛假新聞、標(biāo)題黨、虛假廣告、新聞炒作、“三俗”信息等一系列傳播內(nèi)容，嚴(yán)重影響了用戶對網(wǎng)絡(luò)媒體的期待，并對網(wǎng)絡(luò)媒體的權(quán)威性、信譽(yù)度和責(zé)任感提出了質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力陷入危機(jī)。

一、“后真相”語境加劇了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的危機(jī)

2016年，《牛津詞典》將“post truth”(“后真相”)評選為“年度詞匯”，用來表示“客觀事實(shí)對輿論的形成影響較小，而訴諸情感和個人信仰則會產(chǎn)生更大影響”的現(xiàn)狀，《牛津詞典》指出，“后真相”一詞“在2016年度的使用率比上一年增長了2000%”，有媒體稱“后真相時代”已然來臨。[1]2017年11月，“fake news”(“假新聞”)一詞被柯林斯詞典(Collins Dictionary)評為2017年度詞匯，這似乎進(jìn)一步驗(yàn)證了“后真相”時代的到來。[2]“后真相”時代的基本特征：情緒在前，真相在后；認(rèn)知在前，真相在后；成見在前，客觀在后。[3]“后真相”一詞與英國脫歐公投和美國總統(tǒng)大選緊密相關(guān)。[4]美國皮尤中心的調(diào)查顯示，社交媒體和新聞網(wǎng)站已經(jīng)成為人們獲取網(wǎng)絡(luò)新聞的首要渠道。以社交媒體為例，其中充斥著大量的假新聞，后果嚴(yán)重非小題大做，2016年的美國大選就是實(shí)例，美國大選期間，社交媒體Facebook選擇熱點(diǎn)的方式是完全依賴后臺的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)決定新聞的熱度，就用戶而言，不是每個人面對假新聞都會求證，一旦假新聞出現(xiàn)一定數(shù)量的分享，假新聞就會在眾人的轉(zhuǎn)載中擠進(jìn)熱點(diǎn)話題行列，小道消息真假難辨卻能使編造者獲經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)運(yùn)營邏輯，更加助推了網(wǎng)絡(luò)媒體假新聞的泛濫。[5]人們在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺接觸海量的信息，卻越來越無法辨別信息的真假。

2017年，“后真相”一詞也成為了中國新聞業(yè)界和學(xué)界熱議的話題?！昂笳嫦唷闭Z境對網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的影響，在很大程度上表現(xiàn)為“后真相”語境加劇了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的危機(jī)狀態(tài)。與“后真相”有關(guān)的討論和成果主要有三個方面：一是“后真相”概念追溯，有學(xué)者將“后真相”這個舶來詞放到西方語境中進(jìn)行回溯和闡釋，對“后真相政治”、“后真相時代”等概念進(jìn)行了還原，對其背后的意識形態(tài)和社會心理根源進(jìn)行了歸因；[6]二是探討“后真相”背景下的各種新聞傳播現(xiàn)象，比如“‘后真相’時代榆林產(chǎn)婦事件中網(wǎng)絡(luò)輿論演變與監(jiān)控”[7]、“后真相時代情感與理性作用于網(wǎng)絡(luò)輿論的特征探析——以‘女大學(xué)生墜亡案’在微博上的傳播為例”[8]；三是從新聞價值、專業(yè)主義等的學(xué)理角度深入思考，認(rèn)為“后真相時代”帶來新聞價值標(biāo)準(zhǔn)的一些變化，認(rèn)為“后真相”時代，中國新聞業(yè)須謹(jǐn)慎應(yīng)對，要重思并豐富新聞價值的內(nèi)涵。[9]諸多學(xué)術(shù)期刊開設(shè)了“后真相”專題，對該現(xiàn)象進(jìn)行不同視角的探討，比如“新聞記者”在2018年第5期設(shè)置為“非虛構(gòu)·后真相”專題。

2016年黨的新聞輿論工作座談會在北京召開，習(xí)近平發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，要切實(shí)提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。由于網(wǎng)絡(luò)媒體在當(dāng)今媒體格局中有著重要的地位和作用，其在新聞輿論工作中的地位也越來越重要，網(wǎng)絡(luò)媒體開始掌握著社會輿論的主導(dǎo)權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的下降，網(wǎng)絡(luò)輿論易偏離理性軌道，也會給社會輿論造成混亂，在政治、經(jīng)濟(jì)、思想等領(lǐng)域造成一定的影響，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果。因此，“后真相”語境下網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的建構(gòu)和提升再次引起學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注和熱議。

二、“后真相”語境下提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的必要性

2018年2月，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心發(fā)布了《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報告》，從用戶信任度、社會責(zé)任感、覆蓋率、影響力、媒體滿意度五個維度，對2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力進(jìn)行了調(diào)查和評估。報告顯示，除了人民網(wǎng)、人民日報客戶端、澎湃新聞等體制內(nèi)媒體在信任度、覆蓋率和影響力三個維度較為靠前外，大部分體制內(nèi)主流媒體有很高的用戶信任度但沒有相匹配的覆蓋率和影響力；而商業(yè)類媒體中，除了騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、新浪新聞等少數(shù)綜合類網(wǎng)媒平臺之外，大部分的商業(yè)類媒體盡管有著相對較高的市場覆蓋率，但信任度較低(比如今日頭條、天天快報等)，突出表現(xiàn)為對爭議性事件和話題的關(guān)注，還有低質(zhì)量信息的重復(fù)性推送等。[10]網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和繁榮促進(jìn)了中國傳媒業(yè)的迅速崛起，中國成為受人矚目的網(wǎng)絡(luò)大國，然而，繁榮與危機(jī)并存，“后真相”語境下網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力處于危機(jī)現(xiàn)狀，探討“后真相”語境下網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的建構(gòu)具有理論價值和現(xiàn)實(shí)意義。

一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的研究有利于新時代網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略思想建設(shè)，作為社會系統(tǒng)的一個重要組成部分，媒體公信力的現(xiàn)狀對整個社會信任系統(tǒng)的影響不容忽視，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國社會發(fā)展的重要領(lǐng)域，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體對中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著現(xiàn)實(shí)意義。另一方面，有助于網(wǎng)絡(luò)媒體形象的良性建構(gòu)，推進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)媒體的管理制度和體制創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力關(guān)系到媒介自身的生存和發(fā)展，相關(guān)研究不僅能夠促進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)媒體各種傳播形態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管和評估，同時能夠促使網(wǎng)絡(luò)媒體最大程度的履行社會責(zé)任和媒體使命。除此之外，提升網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞信息傳播，構(gòu)建良好的輿論生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)空間是一個復(fù)雜而開放的系統(tǒng)，研究網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的相關(guān)問題能夠更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體反映輿情并引導(dǎo)輿論的作用，從而采取更為應(yīng)對有效的策略，促進(jìn)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體。探討網(wǎng)絡(luò)媒體公信力與國際國內(nèi)復(fù)雜的社會輿論格局、社會價值觀念多元化、網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)話語權(quán)的博弈等內(nèi)容，并與網(wǎng)民認(rèn)知和判斷心理、公眾對網(wǎng)媒的信賴等要素相聯(lián)系，進(jìn)一步通過“后真相”的情緒傳播反觀社會，同時依托“后真相”語境下的輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象深度剖析，具有現(xiàn)實(shí)必要性和緊迫性。

三、“后真相”語境下提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的路徑探索

“后真相”語境下，隨著虛假新聞、網(wǎng)絡(luò)謠言、“三俗”信息等的肆意傳播，人們在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間對信息的認(rèn)知和辨別力下降，盡管對真實(shí)新聞的期待值很高，卻往往在信息流的沖擊下迷失方向，因此，非理性的情緒傳播超過事實(shí)性探知并感染更多的網(wǎng)民群體，網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力受到質(zhì)疑，如何提升網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力，其對策路徑仍需從以下幾個方面探求。

第一，政府機(jī)構(gòu)要促成社會共識，健全法律法規(guī)，提升對網(wǎng)絡(luò)媒體的科學(xué)管理水平。“后真相”時代的各種新聞失范現(xiàn)象以及新聞傳播活動中的新問題，究其根源是當(dāng)前中國社會轉(zhuǎn)型期社會矛盾在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的間接顯現(xiàn)，尤其是現(xiàn)行中國社會發(fā)展中的新現(xiàn)象新問題不斷，利益關(guān)系的調(diào)整和利益分配格局的不均衡導(dǎo)致社會共識的裂痕。當(dāng)前中國社會正處于利益格局調(diào)整和社會構(gòu)成發(fā)生深刻變化的過程中，由于收入差距擴(kuò)大、腐敗現(xiàn)象滋生、社會沖突頻現(xiàn)等各種問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了人們的社會共識達(dá)成和理性判斷塑成，加上社會格局變動帶來的民眾利益訴求渠道的阻塞，使得個別地區(qū)甚至出現(xiàn)對抗性沖突。正確處理新形勢下的各種社會矛盾，努力改善社會各階層的和諧關(guān)系，從根本上需要繼續(xù)加強(qiáng)反腐力度，減少低收入群體數(shù)量，建立完善社會保障體系，加強(qiáng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)財政傾斜等應(yīng)對策略。網(wǎng)絡(luò)媒體在很大程度上充當(dāng)著社會“安全閥”和“減壓閥”的角色，人們在互聯(lián)網(wǎng)空間的情緒宣泄和主觀臆斷往往是源自社會土壤的外在環(huán)境壓力使然，這也直接促成了公眾的政治參與渠道的暢通。政府相關(guān)部門要提升對網(wǎng)絡(luò)媒體的科學(xué)管理水平，針對網(wǎng)絡(luò)媒體的各種亂象和秩序失衡現(xiàn)狀，予以健全的法律法規(guī)的調(diào)控治理，才能在客觀上彌合社會共識的裂痕，使得生活在同一個社會體系中的千萬社會成員能夠?qū)︼L(fēng)險社會中的各種現(xiàn)象有一個基本的社會共識。

第二，網(wǎng)絡(luò)媒體要建構(gòu)公共話語空間，加強(qiáng)自身內(nèi)容建設(shè)，回歸新聞專業(yè)主義。網(wǎng)絡(luò)媒體不僅為公眾提供了獲取信息和溝通交流的平臺，而且為公眾的意見表達(dá)和情緒傳播提供了廣泛的對話空間和行為場域，這直接關(guān)系到網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)公民身份認(rèn)同，也拓展了廣大公民言論的通道，開辟了傳播度更高的話語表達(dá)空間，網(wǎng)絡(luò)媒體建構(gòu)公共話語空間，改變了人類信息交流的形態(tài)和模式，也推動著新媒介賦權(quán)下國家與社會的協(xié)同演進(jìn)。建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)媒體公共話語空間，還需從整體上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體自身的內(nèi)容建設(shè)，就目前來看，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新媒體格局顛覆了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)方式，借助市場力量的新興媒體空間滋生了諸多亂象，比如“后真相”時代的虛假新聞變異更迭，假新聞除了指失實(shí)報道之外，更增添了情緒渲染性因素，即是指基于情緒渲染的失實(shí)報道。就目前來看，網(wǎng)絡(luò)媒體的流量掠奪戰(zhàn)仍在持續(xù)，尤其商業(yè)類網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，為了以流量爭得一席之地，不惜以犧牲內(nèi)容來吸引用戶眼球，“標(biāo)題黨”泛濫、“三俗”信息盛行、虛假新聞屢見不鮮，這直接影響了網(wǎng)絡(luò)媒體的社會公信力和影響力。因此，網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)自身內(nèi)容建設(shè)應(yīng)置于首位，騰訊馬化騰在接受采訪時說，“未來互聯(lián)網(wǎng)流量和內(nèi)容的比例將會從原來的八二，變成五五”，[11]不再惟“流量為王”作為衡量效益的指標(biāo)，回歸新聞專業(yè)主義精神，這是網(wǎng)絡(luò)媒體社會責(zé)任意識、社會信任度提升的先兆。

第三，網(wǎng)民自身要走出認(rèn)知偏見，有序參政議政，整體提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民要在網(wǎng)上獲取大量的信息以滿足個人的需求，然而根植于外在生存環(huán)境的固有認(rèn)知對網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)信息接觸和話語表達(dá)有直接影響，人們更傾向于去搜索和點(diǎn)擊與自己認(rèn)知和態(tài)度相一致的信息內(nèi)容，于是，社會認(rèn)知往往在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)一步強(qiáng)化，加上網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的高關(guān)注度和情緒性傳播，使得不明真相的網(wǎng)民更容易進(jìn)一步加劇原有認(rèn)知偏見，認(rèn)知先于真相、情緒先于真相的信息傳播特征顯現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)空間，“后真相”語境下，網(wǎng)絡(luò)公共空間原本需要調(diào)控的失序狀態(tài)仍未得到好轉(zhuǎn)，有時甚至更加嚴(yán)重，網(wǎng)民參與政治的渠道暢通了，但真正理性可采納的建設(shè)性建議很容易埋沒甚至產(chǎn)生負(fù)向影響。網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不是一個新鮮的話題，然而在“后真相”語境下，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)的提升又具有緊迫性。在新媒介環(huán)境下，微博、微信、客戶端，還有抖音、快手等各種新興媒介平臺不斷涌現(xiàn)和更新，這對網(wǎng)民篩選、認(rèn)知、理解信息的能力提出更高的要求，尤其如何獲取、理解和判斷各種混雜的信息，如何適應(yīng)新的媒介環(huán)境和社交關(guān)系的變化，要求網(wǎng)民在掌握新媒介技術(shù)的能力基礎(chǔ)之上，擁有更強(qiáng)的信息處理能力和道德素養(yǎng)，并運(yùn)用批判性思維樹立正確的信息觀，從而實(shí)現(xiàn)個人有序、理性的信息傳播和與社會的良性互動。