公共圖書(shū)館如何做好老年讀者服務(wù)的思考

王新媛

摘 要：隨著我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人已成為公共圖書(shū)館讀者隊(duì)伍中一支穩(wěn)定的，不可忽視的特殊群體。公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)老年讀者的讀書(shū)類(lèi)型、興趣愛(ài)好、心理特征的需求，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路，全方位地加強(qiáng)為老年讀者服務(wù)工作，使公共圖書(shū)館成為老年讀者安度晚年的精神家園。

關(guān)鍵詞：老年讀者；心理特征；閱讀傾向；讀者服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年底，老年人口已達(dá)到2.22億人，占全國(guó)人口總數(shù)的16.15%，預(yù)計(jì)到2020年，老年人口達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%.中國(guó)社會(huì)悄然步入了老年型社會(huì)，老齡化進(jìn)程已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。而與此同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)在應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題上還存在著制度準(zhǔn)備不足，老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。作為公共圖書(shū)館要積極參與社會(huì)文化和精神生活建設(shè)，充分利用自身資源開(kāi)展豐富、健康的讀書(shū)活動(dòng)，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

一、當(dāng)前老年讀者基本狀況和主要閱讀特點(diǎn)

以我館報(bào)刊閱覽室統(tǒng)計(jì)為例，2016年初老年讀者約占閱覽人數(shù)的40%，2017年后增加到60%左右，隨著老齡人口的不斷增加，老年讀者增加是必然趨勢(shì)。一是隨著物質(zhì)生活水平的提高，老年人對(duì)知識(shí)的渴求不斷增加，越來(lái)越多的老年人自覺(jué)走進(jìn)圖書(shū)館讀書(shū)學(xué)習(xí)，以豐富自己的晚年生活。二是老年讀者多為離退休人員，退休后時(shí)間較為充裕，除了日常家務(wù)勞動(dòng)外，生活消遣方式較少，圖書(shū)館為他們提供了良好的讀書(shū)休閑場(chǎng)地，逐步成為他們安度老年生活的快樂(lè)天地。

（一）老年讀者類(lèi)型

大眾消遣型 這類(lèi)讀者占的比例最大，基本上每天都會(huì)堅(jiān)持到圖書(shū)館看書(shū)。圖書(shū)館環(huán)境寬敞明亮，和諧安靜，適合老年人好靜不好動(dòng)的特點(diǎn)，大多數(shù)老年人來(lái)圖書(shū)館消遣休閑的目的就是因?yàn)檫@里不僅環(huán)境好，而且書(shū)刊報(bào)紙雜志品種齊全，內(nèi)容豐富，既可以調(diào)劑日常生活，又可以了解國(guó)家大事和天下趣聞，還可以陶冶情操，獲得美的享受。

個(gè)人愛(ài)好型 這類(lèi)讀者占的比例較大，基本比較固定，他們到圖書(shū)館閱讀書(shū)刊，是為了解決生活中的疑難問(wèn)題，他們大多喜歡保健、養(yǎng)生、醫(yī)藥、衛(wèi)生、等方面的書(shū)籍，有針對(duì)性地查閱并應(yīng)用書(shū)中的科學(xué)技術(shù)知識(shí)。有的喜歡家電維修，有的喜歡栽培花草，有的喜歡食養(yǎng)家禽及小動(dòng)物等等、來(lái)館的目的就是了解掌握相關(guān)的知識(shí)。

學(xué)習(xí)鉆研型 這類(lèi)讀者占的比例相對(duì)較少，多為離、退休老年技術(shù)人員，他們具有一定的知識(shí)基礎(chǔ)，他們不完全依賴(lài)從圖書(shū)館尋求知識(shí)，他們讀書(shū)的目的是為了更新知識(shí)，他們有勤奮敬業(yè)的精神，廣博的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，精湛的專(zhuān)業(yè)技能，好學(xué)不懈的干勁，是“活到老、學(xué)到老”的代表人物。

（二）老年讀者閱讀傾向

新聞時(shí)事類(lèi) 從我館近年來(lái)組織的讀者問(wèn)卷調(diào)查顯示，時(shí)事新聞?lì)惖膱?bào)紙和雜志一直是讀者閱讀的首選，當(dāng)然老年讀者也不例外，他們通過(guò)閱讀報(bào)刊雜志，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展，緊跟時(shí)代的步伐。

健康保健類(lèi) 人人都希望身體好，老年人更是企盼著健康和長(zhǎng)壽，因此營(yíng)養(yǎng)健康、醫(yī)學(xué)保健等類(lèi)的報(bào)紙書(shū)刊特別受老年讀者的青睞。他們不僅從中獲得了大量有關(guān)“養(yǎng)生”“保健”的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也改變了不良的生活飲食習(xí)慣，養(yǎng)成良好健康的生活習(xí)慣和方式。

愛(ài)好興趣類(lèi) 老年人基本上都有自己的興趣愛(ài)好，琴、棋、書(shū)、畫(huà)，養(yǎng)花種草等等。因受個(gè)人興趣愛(ài)好的影響，專(zhuān)門(mén)前來(lái)尋找相關(guān)書(shū)籍閱讀，為陶冶性情、提高生活品味、豐富他們的業(yè)余文化生活起到了有效的推動(dòng)作用。

二、當(dāng)前公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)考慮

發(fā)展老年公益事業(yè)，做好老年讀者服務(wù)工作，既是社會(huì)對(duì)各級(jí)公共圖書(shū)館提出的客觀要求，也是老年讀者對(duì)各級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的期盼。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承受人口老齡化帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任，熱情關(guān)心老年人工作，為老年人提供更多更好的服務(wù)方式，充分滿(mǎn)足老年人對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的要求，增強(qiáng)自身的影響和地位。

（一）為老年讀者提供良好的讀書(shū)環(huán)境

購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)向老年讀者傾斜 各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者結(jié)構(gòu)的變化，合理支配文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，遵循“讀者有其書(shū)”的原則，適當(dāng)傾斜老年讀者購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，科學(xué)規(guī)劃文獻(xiàn)資源采購(gòu)方案，適當(dāng)增加適合老年讀者閱讀的館藏文獻(xiàn)。

書(shū)刊報(bào)紙要迎合老年讀者傾向 通過(guò)開(kāi)展讀者問(wèn)卷、與老年讀者溝通交流及設(shè)立“預(yù)約購(gòu)書(shū)登記簿”等途徑，及時(shí)掌握他們的閱讀傾向和需要，適當(dāng)增加時(shí)事新聞?lì)?、健康保健?lèi)、經(jīng)濟(jì)適用類(lèi)書(shū)籍，有針對(duì)性地為老年讀者補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)資料，最大限度滿(mǎn)足其閱讀需求。

為老年讀者提供特設(shè)的讀書(shū)環(huán)境 公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身?xiàng)l件緩解老年讀者閱相對(duì)集中的矛盾，條件好的地方可以建立單獨(dú)的老年讀者閱覽室，根據(jù)老年讀者的類(lèi)型分類(lèi)擺放書(shū)籍，使廣大讀者輕松找到自己想看的書(shū)目，可以配備暖水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡以及記錄用的紙和筆等用品以方便廣大老年讀者；不能單獨(dú)設(shè)立老年讀者閱覽室的可以設(shè)立相關(guān)主題專(zhuān)架，如醫(yī)學(xué)保健專(zhuān)架、運(yùn)動(dòng)與健康專(zhuān)架、老年人生活專(zhuān)架等等，最大限度地為老年讀者提供方便。

（二）為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)

公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)工作就是要根據(jù)老年讀者的類(lèi)型、閱讀傾向、為老年讀者提供多元化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

為老年讀者提供熱心服務(wù) 要根據(jù)老年人渴望得到尊重和理解的心理端正對(duì)老年讀者的根本態(tài)度，要注意語(yǔ)言文明，以平和的語(yǔ)調(diào)面對(duì)每一位老年讀者，通過(guò)文明的語(yǔ)言、微笑的臉龐、熱情的服務(wù)態(tài)度讓他們感受到圖書(shū)館的溫馨，接近與他們的距離，使他們真心喜歡上圖書(shū)館的服務(wù)。要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)到實(shí)際工作中就是要幫助讀者如預(yù)約圖書(shū)、推薦新書(shū)目、提供選書(shū)參考指南等等。

為老年讀者提供耐心服務(wù) 由于老年人脾氣比較古怪孤僻，有時(shí)候蠻不講理，圖書(shū)館員做了大量工作卻得不到他們的理解和承認(rèn)，這就要求廣大圖書(shū)館員切不可沖動(dòng)蠻撞，要耐心細(xì)致的做好解釋和安撫工作，消除不必要的誤會(huì)，爭(zhēng)取得到廣大老年讀者的信任和支持。另外圖書(shū)館員在工作中還要善于解決老年讀者之間的矛盾和誤會(huì)，有這樣一些老年讀者，他們性格急躁、情緒不穩(wěn)定、記憶力衰退、神經(jīng)敏感、好猜疑，常會(huì)因一些小事而情緒激動(dòng)，甚至大動(dòng)干戈；如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，需要圖書(shū)館工作人員在日常工作中認(rèn)真研究和總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn)。

（三）開(kāi)展老年讀者喜歡的讀書(shū)活動(dòng)

為了方便老年讀者閱讀，除了改善閱覽室讀書(shū)環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，可以開(kāi)展送書(shū)上門(mén)服務(wù)。為那些喜愛(ài)閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無(wú)法親自到館的老年讀者提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，利用流動(dòng)書(shū)車(chē)定期為偏遠(yuǎn)地，經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)及福利院、敬老院的老人送書(shū)上門(mén)，從而滿(mǎn)足老年讀者老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)的需要。舉辦老年人喜歡的文化活動(dòng)。公共圖書(shū)館可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，結(jié)合重大節(jié)假日舉辦老年書(shū)法、繪畫(huà)、收藏展覽，開(kāi)展各種棋類(lèi)比賽，以豐富老年人的文化生活，吸引更多的老年人從家庭走出來(lái)，融入到社會(huì)生活實(shí)踐中來(lái)。

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