文化休閑境遇下圖書館服務創(chuàng)新探析

程相娟

（桂林電子科技大學 廣西·桂林 541004）

隨著社會經濟發(fā)展水平的提高，休閑已成為人生活的重要組成部分，休閑不但能補償人們在勞動和工作中消耗掉的生理、心理和文化能量，還可以達到生命保健、體能恢復、身心愉悅，為人的進一步發(fā)展積蓄力量［1］。隨著人們的業(yè)余生活豐富和國家法定假日的增多，文化休閑作為一種更高品位的休閑也越來越受到民眾的歡迎，“泡圖書館”成為人們閑暇生活的常態(tài)。圖書館的功能也與時俱進，實現了由注重文獻收藏的“藏書樓”到為公眾服務的集收藏、管理、借閱功能的“用書樓”和提供展覽、欣賞等休閑服務的“享書樓”的轉變，這就要求現代圖書館在文化休閑的背景下積極主動創(chuàng)新服務，充分展示圖書館的人文精神和風貌，發(fā)揮圖書館服務人和社會發(fā)展的功能。

一、文化休閑境遇下圖書館服務理念創(chuàng)新

服務是現代圖書館的應有宗旨，是現代圖書館的核心價值觀念?！啊兆x者需求’的拉力和‘發(fā)展讀者’的推力以及‘書’的文獻信息資源保障力，這‘三力’共同作用，促進了現代圖書館服務事業(yè)的發(fā)展。”［2］因此文化休閑境遇下圖書館服務理念創(chuàng)新就必須從讀者的需求情況、讀者群體狀況和文獻信息資源保障能力三個方面切入來探求其服務創(chuàng)新理念。

（一）立足讀者人本化需求創(chuàng)新圖書館服務

就讀者需求情況而言，在現代快節(jié)奏的信息社會，讀者除了工作、科研、學習等目的性強的需求之外，還有身心調節(jié)、娛樂放松等目的性弱的休閑需要，不少讀者到圖書館并非是為了工作、科研、學習的需要，而是抱著休閑、放松的心態(tài)走進圖書館，更有甚者甚至是“閑著無聊，到圖書館瞧瞧”的想法進入圖書館的，因此要把目的性弱的休閑需要納入圖書館的服務范圍。文化學者于丹說，“每次去巴黎，最讓她留戀的地方是國家圖書館，正方形的大廳中間是精心移植來的原始森林，土壤上甚至還保留著原產地的腐殖質，郁郁蔥蔥的樹林，加上灑落的陽光，舒適愜意，清新的環(huán)境營造了閱讀的氣場，保障了融入感?！保?］事實上國內許多新建圖書館在功能布局上漸次向公眾文化休閑需求靠攏，不少圖書館建有現代化的電子閱覽室、高檔次的展播廳、人性化的親子閱覽室和先進的音像視聽室等，為讀者提供網上沖浪、新書推介、影視欣賞和愛心互動等社會文化活動，使讀者在快樂放松中度過他們的閱讀休閑時光，既愉悅了身心，又開闊了視野，增長了知識，圖書館逐漸成為大眾“第二起居室”和“公共書房”。因此現代圖書館要發(fā)揮服務社會、服務讀者的宗旨，就必須轉變傳統圖書館以書為本的服務理念，即遵循由館藏文獻信息資源決定圖書館服務模式再到滿足讀者需求的服務老路，主動確立在讀者需求與圖書館資源結合中尋求相應服務的現代服務模式，確立“以人為本”和以人的需求為中心的圖書館服務新理念。

（二）聚焦文獻信息資源保障能力創(chuàng)新圖書館服務

就文獻信息資源保障能力而言，隨著信息化、網絡化的發(fā)展，讀者獲取文獻信息的渠道日益多元，Baidu、Google 等搜索引擎的出現使得網絡成為信息獲取的便利渠道，據調查發(fā)現不到三分之一的受訪者說他們會為特定文獻資料親自去某個圖書館查閱，超過三分之二的受訪者說會上網查找或訪問了某一在線圖書館，還有受訪者認為圖書館不過是個物理空間，而非服務點。網絡信息渠道對圖書館服務造成了巨大沖擊，尤其是文化休閑情況下讀者需要知識信息的隨機性和隨意性增大，要求圖書館在針對讀者的需求由被動單一的文獻資料查詢服務向主動多元的文獻信息展示服務轉變，方便讀者在弱目的驅使情況下獲取更多信息。如“對于重要的參考工具書，圖書館既買了電子版，又買了印刷版，在該書所陳列的書架的位置貼上標簽或者白紙裝裱成的書樣，上面注明‘該書還有網絡版’并注明訪問地址，同樣的，對于圖書、期刊也可以做這樣的展示?！保?］通過文獻信息主動展示促進圖書館在文化休閑背景下轉變服務理念。因此，以人為本、平等服務和主動展示文獻信息資源是現代圖書館在文化休閑背景下應具備的服務理念。

二、文化休閑境遇下圖書館服務方式創(chuàng)新

在文化休閑的境遇下，圖書館創(chuàng)新服務方式的切入點是人和人的休閑文化需求。為此，現代圖書館可在以下三個方面創(chuàng)新服務方式。

（一）倡導人性化服務

通過讀者到圖書館的目的和動機來看，除部分從事科學研究和專業(yè)學習的專家學者和青年學生外，大多數的民眾作為普通讀者其到圖書館從事閱覽是以休閑為目的，藉以獲得美的享受和藝術熏陶。部分讀者“泡圖書館”目的是釋放生活和工作中的壓力，到圖書館以尋求“精神療養(yǎng)”。還有部分讀者到圖書館以開闊文化視野、提高審美情趣和提高生活質量為目的。可以看出圖書館的文化教育功能和休閑養(yǎng)性功能是并行不悖的，寓教于樂和樂中有教是圖書館文化休閑功能的追求，以人為本、人性化服務是圖書館服務的價值取向。為此，圖書館可根據讀者的需要，設置人性化休閑閱讀環(huán)境。如休閑閱覽室的設置盡可能體現人的審美和情感需要，沙發(fā)、軟椅以淺色和淡色為主，營造幽雅的視覺環(huán)境；開放式書架便于讀者取還圖書。圖書館可以根據自身條件和讀者需求設置展覽廳、學術報告廳、小劇場等，以利于開展知識講座、英語沙龍、音樂欣賞等休閑娛樂活動，方便讀者的娛樂與求知。還可開設書吧、茶室、咖啡廳等休閑設施，使書香氣息、傳統品位和西洋情調相互融合，滿足高品位讀者的文化休閑需求。通過設置親子圖書室等適合大人和小孩學習和互動的場所，既滿足大人休閑學習的需求又培養(yǎng)了孩子的學習興趣，二者其樂融融，相得益彰。一些公共圖書館在休閑服務的境遇下甚至可以辦成集購書、借閱、娛樂消費的綜合服務中心，提高了圖書館的使用效益，凸顯了圖書館社會文化活動中心的地位。

（二）重視個性化服務

圖書館個性化服務是利用現代化信息技術，挖掘獲取并分析用戶的信息使用個性、習慣、偏好和要求，為用戶提供充分滿足其個性化需求的信息服務［5］。這就要求圖書館針對不同讀者盡可能嘗試信息定制服務，圖書館通過自身的信息管理系統對讀者數據信息細分,如按照年齡懸殊、職業(yè)分類、性別差異等進行整體劃分，然后根據不同讀者的借閱特點、閱讀興趣、到館時間和還書情況等數據信息進行具體分析，然后把圖書館舉辦的諸如 “熱點論壇”、“讀書報告會”、“公益講座”、“書法繪畫展覽”、“名曲欣賞會”等信息通過QQ、e-mail、微博、微信等方式滿足不同讀者的個性化需求。圖書館讀者群體文化休閑需求各異，既有喜歡閱讀、興趣廣泛的青少年兒童休閑群體，也有閱讀專一、追求科研的專家學者休閑群體，又有怡情養(yǎng)生、閱讀隨意的中老年休閑群體，圖書館面對不同的文化休閑群體，要從過去被動的文獻服務向主動的知識服務轉變，樹立平等獲取服務的意識。

（三）追求特色化服務

所謂特色化服務就是圖書館結合自身的資源優(yōu)勢和讀者特點確定其服務的特色，讓特色化服務成為圖書館獨具特點的服務品牌，成為吸引讀者文化休閑的金字招牌?！叭鐕覉D書館、上海圖書館、深圳南山圖書館、金陵圖書館舉辦的各類講座就名揚四海。杭州經濟的繁榮，滋生了喜奢華、樂遨游、厚滋味等社會習俗，再加上優(yōu)美自然環(huán)境，便催生了杭州的休閑文化。浙江圖書館便緊緊抓住杭州城市‘休閑之都’這一特色，舉辦‘假日講座’，將文化講座定位在‘休閑’上，體現了杭州城鮮明的個性。上海圖書館講座開辦27年來，伴隨著我國的思想解放和改革開放，面向社會舉辦各類講座已超千場，聽講座人數超過80 萬人次，被譽為傳遞信息的橋梁、學習新知識的課堂、聯系干部和群眾的紐帶，是一座面向社會沒有圍墻的大學?！保?］圖書館通過讀者群需求調查打造自具特色的專題休閑服務品牌，如針對園藝愛好者、文學愛好者、集郵愛好者、棋牌愛好者、攝影愛好者的不同需求，通過組建“園藝部落”、“文學沙龍”、“集郵俱樂部”、“棋牌之家”、“光影之鄉(xiāng)”等服務平臺，提供相關競賽、聯誼、匯展、評選等活動提供獨具特色的服務。

三、文化休閑境遇下圖書館服務技能創(chuàng)新

隨著互聯網和信息技術的發(fā)展，數字閱讀逐漸成為人們閱讀的主要方式，圖書館傳統的以紙質借閱為主的服務方式逐漸被邊緣化。第八次全國國民閱讀調查可以看出，我國18～70周歲公民2010年數字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2個百分點，增幅為33.3%［7］。隨著“數字人”、“網絡人”等信息時代“原住民”的成長，數字閱讀的趨勢更加明顯。可以看出圖書館傳統服務的價值不斷削弱，為此要不斷創(chuàng)新圖書館服務技能才能跟上時代潮流，發(fā)揮圖書館的價值。

（一）提高圖書館2.0服務技能

圖書館2.0服務技能就是利用Web2.0技術為圖書館信息服務的技能，主要是運用圖書館博客（Blog）、維基（Wiki）、標簽(Tag)、RSS、即時通訊（IM）等如圖書館通過博客（Blog)建立信息發(fā)布平臺，滿足館員與讀者以及讀者與讀者之間的互動交流，實現圖書館文獻信息服務的現代化服務。圖書館通過借助 Wiki（一種提供“共同創(chuàng)作”(collaborative)環(huán)境的網站），不僅提高圖書館工作效率，而且滿足了用戶自由、平等利用圖書館資源和實現參與圖書館事務的愿望。應用標簽(Tag)為用戶自己創(chuàng)造的內容(博客文字、圖片、音頻等)創(chuàng)建多個用作解釋的關鍵詞，同時為其他用戶通過這些Tag 查找到所需的信息提供服務。圖書館開展RSS 服務為讀者提供個性化信息定制服務。通過用戶個人圖書館讀者就可以獲得訂閱新書通報、借閱信息查詢等服務，通過設置“讀者定制”等欄目對讀者進行預約到書提醒、超期圖書提醒、委托到書提醒和已到館的新書提醒等服務。通過應用即時通訊 (Instantmessaging，IM)，如QQ、MSN、移動飛信等滿足兩人或多人使用網絡即時傳遞語音、文字檔案、與視頻交流。通過應用社會性網絡服務(SNS)為用戶開辟諸如“讀者園地”、“圖苑讀書”和“圖書館論壇”等社區(qū)開展社會性網絡服務，為用戶提供交流的平臺［8］。

（二）提高手機圖書館服務技能

利用基于3G 技術的手機圖書館服務平臺建設，即利用第三代無線移動通訊技術 (3rd-generation,3G)與高度智能化的移動通信終端（智能手機）的相互融合，將圖書館服務延伸到手機客戶端，用戶通過手機，以無線接入方式通過諸如接發(fā)郵件、編織微博、播放視頻、QQ 聊天、瀏覽搜索等方式接受圖書館提供的開館信息、圖書預約、書目檢索、到期提醒、證件掛失、講座咨詢等服務。這就要求圖書館立足現代科技前沿，掌握現代科技技術，提高信息社會圖書館服務技能。

結 語

文化休閑是人和社會發(fā)展的必然潮流，圖書館的文化休閑功能是圖書館作用發(fā)展的必然趨勢。不斷創(chuàng)新文化休閑境遇下現代圖書館的服務理念、服務方式和服務技能，是現代圖書館義不容辭的責任。