公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新亮點

張永國

摘 要：公共圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新能夠為圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持，因此在新時代背景下，綜合考察公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展需求，應(yīng)該制定有效創(chuàng)新服務(wù)模式的改革方案，并且基于市場變化從信用服務(wù)入手對各項工作進行調(diào)整，爭取能夠構(gòu)建“圖書館+信用”服務(wù)模式，使圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作得到受眾的認同和肯定。本文從信用服務(wù)入手對公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新亮點進行解讀，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 信用服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）01-00-01

從我國公共圖書館發(fā)展的全球視野角度進行分析，近十多年來，中國公共圖書館事業(yè)發(fā)展過程中遇到了前所未有的機遇，在把握機遇迎接挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，很多公共圖書館已經(jīng)逐步達到國際化先進水平，在信用服務(wù)創(chuàng)新方面也進行了系統(tǒng)的探究，為圖書館事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的支持。

一、公共圖書館的信用服務(wù)

在公共圖書館服務(wù)體系中，與信用服務(wù)相關(guān)的工作主要涉及到信用體系的構(gòu)建、信用制度的介紹、讀者信用、圖書館信用以及用戶信用體系等，從圖書館的角度進行深層次的解析，要想對信用服務(wù)進行優(yōu)化，全面提高信用管理的水平，就要從多角度制定配套管理制度，對信用數(shù)據(jù)進行分析和整合應(yīng)用、優(yōu)化配置信用資源，使信用控制工作能夠達到理想的狀態(tài)。簡單的說，就是對于公共圖書館而言，信用服務(wù)體系主要就是通過權(quán)威部門構(gòu)建的社會化、專業(yè)化和公開化服務(wù)平臺，通過采集圖書館相關(guān)用戶信息對用戶的履約能力進行合理的判斷，進而制定科學(xué)合理的授信政策，更好處理用戶和圖書館之間的關(guān)系，為公共圖書館在新時期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。由此能夠看出，在新時期圖書館建設(shè)和發(fā)展實踐中，信用服務(wù)是較為重要的內(nèi)容，對圖書館的發(fā)展前景產(chǎn)生著重要的影響，所以公共圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面應(yīng)該將信用服務(wù)體系的構(gòu)建作為亮點，結(jié)合實際情況進行系統(tǒng)的探究，提出合理化的信用服務(wù)體系建設(shè)建議。

二、公共圖書館用戶信用缺失的情況

從信用服務(wù)角度對公共圖書館發(fā)展過程中信用情況進行研究，發(fā)現(xiàn)受到多種因素的影響，盡管公共圖書館發(fā)展實踐中已經(jīng)開始認識到信用服務(wù)的重要性，并且在這方面做出了相應(yīng)的實踐探索，取得了階段性的成果。但是統(tǒng)籌分析用戶信用情況，發(fā)現(xiàn)仍然存在明顯的信用缺失問題[1]。部分研究者在研究實踐中就提出公共圖書館用戶信用缺失的情況從多角度得到相應(yīng)的體現(xiàn)，如用戶到圖書館借閱圖書的過程中，因各種原因?qū)е聢D書出現(xiàn)損毀問題，并且這種情況相對較為嚴重；圖書館用戶惡意下載數(shù)據(jù)，影響圖書館電子借閱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；個別讀者做出偷取圖書的行為，損害圖書館的權(quán)益；不法分子攻擊圖書館的網(wǎng)站，對信息時代背景下圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的不良影響?？梢?，當前公共圖書館發(fā)展過程中用戶缺失的情況會對綜合服務(wù)工作的開展產(chǎn)生消極影響，因此要注意從多角度加強信用管理并構(gòu)建完善的信用服務(wù)體系，有效促進信用服務(wù)工作整體質(zhì)量的全面提高。

三、公共圖書館信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建

在對公共圖書館信用服務(wù)情況形成初步認識的基礎(chǔ)上，要想在信用服務(wù)建設(shè)方面取得全新的成果，支撐公共圖書館在新時期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就要結(jié)合時代發(fā)展需求探索信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建，確?？梢宰畲笙薅鹊陌l(fā)揮信用服務(wù)的重要作用，為公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。一般情況下，公共圖書館信用服務(wù)與社會信用體系、圖書館信用體系的建設(shè)存在緊密的聯(lián)系（如圖1），只有把握二者的聯(lián)系探索信用服務(wù)支撐體系的建設(shè)，才能彰顯公共圖書館信用服務(wù)的優(yōu)勢，在信用服務(wù)建設(shè)方面取得良好的發(fā)展成果。以某圖書館信用服務(wù)支撐體系的建設(shè)為例進行分析，2014年某圖書館認識到信用服務(wù)的重要性，開始將讀者信用服務(wù)納入到社會公共信用體系中，為圖書館綜合開展信用服務(wù)和免費服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也對公民的信用意識和習(xí)慣進行了適當?shù)呐囵B(yǎng)[2]。在該圖書館的發(fā)展過程中，為了借助信用服務(wù)支撐體系的構(gòu)建為圖書館信用服務(wù)提供有效支持，開始與商業(yè)化信用機構(gòu)芝麻信用合作，將公民芝麻信用指數(shù)作為提供免費圖書館服務(wù)的參考依據(jù)，取得了相應(yīng)的成果，為我國其他公共圖書館信用服務(wù)體系的構(gòu)建創(chuàng)造了有利條件。簡單的說圖書館要想持續(xù)穩(wěn)定的開展信用服務(wù)，就必須構(gòu)建獨立的用戶信用體系，或者加強與社會信用機構(gòu)的合作，對信用服務(wù)進行創(chuàng)新，最大限度的提高信用服務(wù)的影響力，為圖書館在新時期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、公共圖書館信用服務(wù)的未來發(fā)展前景

對公共圖書館信用服務(wù)情況進行系統(tǒng)的研究和分析，能夠看出在圖書館對自身信用服務(wù)進行優(yōu)化的過程中，聯(lián)盟化和標準化是主要的發(fā)展方向，只有構(gòu)建聯(lián)盟化和標準化的服務(wù)體系，才能使公共圖書館信用服務(wù)的效能得到最大限度的發(fā)揮，使圖書館的用戶范圍得到進一步拓展，保障圖書館綜合發(fā)展效益。同時，探索聯(lián)盟化信用服務(wù)體系的構(gòu)建，能夠打通公共圖書館全國業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶信用服務(wù)創(chuàng)造一定的便利。而從標準化角度進行分析，在構(gòu)建公共圖書館信用服務(wù)體系的過程中，制定標準化的技術(shù)參數(shù)和操作流程，能夠逐步實現(xiàn)對信用服務(wù)操作、技術(shù)、過程的統(tǒng)一，使信用服務(wù)的影響力得到不斷的增強，借助信用服務(wù)的力量全面推進圖書館在新時期背景下的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[3]。

綜上所述，從信用服務(wù)角度對公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進行研究和分析，具有較好的發(fā)展前景，只有在研究實踐中能夠從多角度解讀信用服務(wù)，并積極探索充分發(fā)揮出信用服務(wù)優(yōu)勢的措施，才能循序漸進的推動公共圖書館服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展，使其能夠形成良好的發(fā)展優(yōu)勢，為公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支持。

參考文獻

[1]張廣欽. 公共圖書館信用服務(wù)的支撐、前提、效能與未來[J]. 圖書與情報， 2017（5）：10-14.

[2]陳燕方， 周曉英. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館3.0的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 情報理論與實踐， 2017， 40（2）：26-30.

[3]李國新， 范并思， 吳建中，等. 因為信用 所以簡單——“公共圖書館信用服務(wù)”專家筆談[J]. 圖書與情報， 2017（5）：1-9.