淺析國際化人才培訓(xùn)師的素質(zhì)能力建設(shè)

安 娟

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

自20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)一批企業(yè)率先“走出去”，在全球范圍內(nèi)拓展市場。近年來，隨著國家“一帶一路”倡議的提出，越來越多的企業(yè)加入國際化經(jīng)營的隊(duì)伍。中國企業(yè)國際化經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展，使得人才國際化的重要性和緊缺性日漸凸顯。

為了使人才能夠滿足國際化業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，各企業(yè)大力培養(yǎng)國際化人才。培訓(xùn)作為人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，始終扮演著國際化人才培養(yǎng)助推器的角色。很多企業(yè)經(jīng)過多年的國際化人才培訓(xùn)實(shí)踐，已經(jīng)形成了諸多經(jīng)驗(yàn)和特色。經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)踐檢驗(yàn)，做好國際化人才培訓(xùn)，培訓(xùn)師的角色和作用至關(guān)重要，切實(shí)關(guān)乎到培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

1 國際化人才培訓(xùn)的特點(diǎn)和要求

國際化人才培訓(xùn)雖與其他類型人才的培訓(xùn)存在共性，但在培訓(xùn)理念、培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路、課程內(nèi)容、教學(xué)形式及培訓(xùn)運(yùn)行方式等方面均具有自己的特點(diǎn)。

1.1 國際化人才培訓(xùn)的特點(diǎn)

首先，國際化人才培訓(xùn)的對(duì)象是在國內(nèi)外從事國際化業(yè)務(wù)的員工，他們?cè)趪H政治經(jīng)濟(jì)背景下，遵循國際商務(wù)規(guī)則，依照當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、行業(yè)慣例與文化開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，工作視野寬、維度廣、挑戰(zhàn)大，對(duì)國際化人才的素質(zhì)能力要求更為全面和專業(yè)。其次，國際化人才培訓(xùn)的內(nèi)容是以通用的項(xiàng)目管理知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，以國際市場開拓能力、商務(wù)分析決策能力、跨文化溝通能力等為擴(kuò)展的素質(zhì)能力體系，培訓(xùn)內(nèi)容體現(xiàn)了“硬素質(zhì)”與“軟素質(zhì)”兼具的特點(diǎn)。最后，國際化人才培訓(xùn)的組織運(yùn)作模式是以培訓(xùn)對(duì)象的高度參與為主，即在相應(yīng)的多種培訓(xùn)教學(xué)形式中，構(gòu)建一種“學(xué)習(xí)共同體”，倡導(dǎo)師生之間、學(xué)員之間的知識(shí)共享、孵化，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)萃取和 傳承。

1.2 國際化人才培訓(xùn)的要求

相比于管理類人員培訓(xùn)的“能力性”、技術(shù)類人員培訓(xùn)的“專業(yè)性”，國際化人才培訓(xùn)更多體現(xiàn)為“業(yè)務(wù)性”，即以國際化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)為培訓(xùn)基點(diǎn)，并延展到培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)能力建設(shè)層面。所以，對(duì)于國際化人才培訓(xùn)而言，一是應(yīng)在國際化經(jīng)營管理的視野下規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)，采用開放的思路，與國際通行的培訓(xùn)理念接軌。二是應(yīng)在培訓(xùn)內(nèi)容上與業(yè)務(wù)活動(dòng)充分貼合，力求最大化還原或模擬國際化經(jīng)營管理場景，保障培訓(xùn)效果的實(shí)效性。三是應(yīng)在培訓(xùn)組織實(shí)施方式上更為靈活多樣，使學(xué)員融入和參與到各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員貢獻(xiàn)課堂，形成學(xué)員之間、師生之間的交互式學(xué)習(xí)方式。

基于上述分析，國際化人才培訓(xùn)在宏觀和微觀層面，都具有相應(yīng)的特點(diǎn)和要求。為了滿足這些要求，對(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)和組織實(shí)施培訓(xùn)的培訓(xùn)師而言，其素質(zhì)能力水平至關(guān)重要。

2 國際化人才培訓(xùn)師的角色和作用

從總體上看，在國際化培訓(xùn)中，國際化人才培訓(xùn)師是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作策劃、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營的專業(yè)人員。具體到某一培訓(xùn)項(xiàng)目，其主要職責(zé)是管理項(xiàng)目、管理課程與管理學(xué)員。

2.1 管理項(xiàng)目

培訓(xùn)師是培訓(xùn)項(xiàng)目的“總設(shè)計(jì)師”和“創(chuàng)意師”，需從全局上進(jìn)行項(xiàng)目的咨詢策劃、培訓(xùn)信息分析和處理、開發(fā)和配置培訓(xùn)資源。換言之，培訓(xùn)師可以根據(jù)客戶的人力資源規(guī)劃，通過專業(yè)化的培訓(xùn)能力，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)需求，提出配套的培訓(xùn)策劃書，確立培訓(xùn)思路，搭建項(xiàng)目框架。另外，培訓(xùn)師應(yīng)在全球范圍內(nèi)開發(fā)培訓(xùn)合作伙伴，掌握豐富的培訓(xùn)資源，針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行資源整合和配置，并在培訓(xùn)實(shí)施中予以監(jiān)控和協(xié)調(diào)落實(shí)。培訓(xùn)師還需具備項(xiàng)目運(yùn)營管理的能力，把控項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況等相關(guān)情況，確保項(xiàng)目規(guī)范、有序完成，達(dá)成各項(xiàng)預(yù)期指標(biāo)。

2.2 管理課程

在國際化培訓(xùn)中，一般由教師具體承擔(dān)課程開發(fā)和實(shí)施，所以教師就是課程負(fù)責(zé)人，但是，培訓(xùn)師作為項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，對(duì)于課程內(nèi)容和教師團(tuán)隊(duì)也需進(jìn)行管理。首先，培訓(xùn)師應(yīng)設(shè)置和區(qū)分培訓(xùn)項(xiàng)目的核心課程和輔助課程。核心課程支撐培訓(xùn)模塊，統(tǒng)領(lǐng)培訓(xùn)主題；輔助課程起到導(dǎo)入性、基礎(chǔ)性與擴(kuò)展性作用，與核心課程有效呼應(yīng)。其次，培訓(xùn)師應(yīng)組建課程團(tuán)隊(duì)。通常，一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中，可以由多位教師組成課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)或者授課團(tuán)隊(duì)，課程開發(fā)教師與授課教師可以為同一人，也可以為不同人。授課教師既要掌握相應(yīng)專業(yè)的知識(shí)，具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也要熟悉各種教學(xué)方式方法，即能將相應(yīng)的知識(shí)通過適宜的途徑傳遞給學(xué)員。培訓(xùn)師需要對(duì)課程團(tuán)隊(duì)人員的資歷、經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、授課技巧等多方面進(jìn)行考察、選擇與培訓(xùn)。最后，培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)課程效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)授課的實(shí)際效果，對(duì)課程主題、課程內(nèi)容、授課人與授課方式等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而做出改善和優(yōu)化。

2.3 管理學(xué)員

學(xué)員是指了解培訓(xùn)設(shè)計(jì)的初衷和要求，符合受訓(xùn)條件，具有學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)參與者。培訓(xùn)師要在確保項(xiàng)目和課程設(shè)計(jì)科學(xué)合理的前期下，對(duì)學(xué)員進(jìn)行有效管理。在國際化人才培訓(xùn)中，學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知度和參與度最終關(guān)乎培訓(xùn)項(xiàng)目的成功與否。培訓(xùn)師應(yīng)盡可能早、盡可能多地讓學(xué)員進(jìn)入或參與到培訓(xùn)中，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程開發(fā)等環(huán)節(jié)，目的是能與學(xué)員形成培訓(xùn)共識(shí)，建立“學(xué)習(xí)共同體”，最大程度地激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高培訓(xùn)投入度和專注度，保障培訓(xùn)效果。因?yàn)閲H化人才培訓(xùn)注重“業(yè)務(wù)性”的特點(diǎn)，所以學(xué)員在培訓(xùn)中并不是被動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)輸入，而是要積極貢獻(xiàn)培訓(xùn)，結(jié)合自己的知識(shí)儲(chǔ)備和工作實(shí)踐，進(jìn)行思考和發(fā)酵，轉(zhuǎn)化為能夠指導(dǎo)和提升工作績效的培訓(xùn)成果。培訓(xùn)師在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，也要采取一系列措施調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，包括激勵(lì)與約束措施，為學(xué)員帶來當(dāng)期與長期的培訓(xùn)效應(yīng)，由學(xué)員最大程度地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)師的意圖和目標(biāo)。

3 國際化人才培訓(xùn)師素質(zhì)能力方面存在的主要問題

由國際化人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀，并結(jié)合培訓(xùn)師的角色與作用可知，目前培訓(xùn)師素質(zhì)能力尚存在不同程度的問題，在很大程度上影響了培訓(xùn)效果和培訓(xùn)工作的發(fā)展。

3.1 統(tǒng)籌規(guī)劃能力不足

目前，國際化人才培訓(xùn)師基本上處于根據(jù)具體的培訓(xùn)任務(wù)開發(fā)完成培訓(xùn)項(xiàng)目的階段，即根據(jù)較為清晰的培訓(xùn)需求，結(jié)合培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，將需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)方案。但隨著培訓(xùn)工作要求的提高，培訓(xùn)師需在更高層面進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，可根據(jù)國際化業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人才隊(duì)伍建設(shè)要求，對(duì)國際化業(yè)務(wù)單元、國際化業(yè)務(wù)活動(dòng)、國際化人員群體等進(jìn)行培訓(xùn)工作統(tǒng)籌，做出規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而與國際化業(yè)務(wù)單位、培訓(xùn)主辦單位等站在同一層面推進(jìn)培訓(xùn)工作，也能更為充分地了解和理解培訓(xùn)工作在不同階段可發(fā)揮的作用與可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

3.2 策劃咨詢能力不足

目前，國際化人才培養(yǎng)尚處于各企業(yè)在探索中發(fā)展的階段，國際化人才培訓(xùn)也迎來轉(zhuǎn)型與提升的機(jī)遇，但是成熟的、定型的培訓(xùn)模式并不多。所以，國際化人才培訓(xùn)的發(fā)展空間非常大，培訓(xùn)師可發(fā)揮更大的主導(dǎo)和創(chuàng)新作用。但是，囿于培訓(xùn)理念、培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)管理機(jī)制等，培訓(xùn)師目前主要是沿用“響應(yīng)式”的培訓(xùn)工作方式，即處于培訓(xùn)主辦方的后端，根據(jù)其要求和需求完成相關(guān)工作。而今后的國際化人才培訓(xùn)工作需要培訓(xùn)師圍繞培訓(xùn)需求信息，前置培訓(xùn)角色，處于培訓(xùn)主辦方的前端或并行位置，能對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行擴(kuò)展分析，出具培訓(xùn)咨詢意見，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行完整的策劃，既體現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)性，也可通過培訓(xùn)提升參培人員的工作績效，從而擴(kuò)大培訓(xùn)工作的價(jià)值。

3.3 資源開發(fā)能力不足

由于國際化業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間不長，國際化人才培訓(xùn)資源積累不夠，所以資源的稀缺性成為制約國際化人才培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸。近年來，隨著國際化業(yè)務(wù)的逐步推進(jìn)，本土的培訓(xùn)資源有所豐富，但仍需挖潛，國際培訓(xùn)資源依然緊缺。在這種局面下，培訓(xùn)師的資源開發(fā)能力尤為重要，急需提高。但目前，大部分的國際化人才培訓(xùn)師是基于零散的、孤立的方式來拓展培訓(xùn)資源的，尚未形成組織化的、規(guī)模化的資源開發(fā)模式，導(dǎo)致資源開發(fā)進(jìn)度較緩、質(zhì)量不高。實(shí)際上，資源開發(fā)也應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，立足國內(nèi)、國外兩個(gè)市場，確立開發(fā)渠道，形成滾動(dòng)性、衍生性的資源開發(fā)模式，加快培訓(xùn)資源庫建設(shè)。

3.4 國際化經(jīng)營管理知識(shí)不足

作為國際化人才培訓(xùn)師，一是要掌握培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，二是要具有國際化經(jīng)營管理知識(shí)。目前，大多數(shù)培訓(xùn)師對(duì)于國際化經(jīng)營管理并不熟悉，欠缺國際化經(jīng)營工作經(jīng)歷或者未系統(tǒng)學(xué)習(xí)過國際項(xiàng)目管理知識(shí)。這種情況下，培訓(xùn)師的很多工作會(huì)更多依賴于國際化業(yè)務(wù)專家，而后者對(duì)于培訓(xùn)規(guī)律和特點(diǎn)缺少了解，雙方的知識(shí)缺口容易使得培訓(xùn)的思路得不到有效落實(shí)，在一定程度上不得不背離培訓(xùn)設(shè)計(jì)的初衷，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。

4 國際化人才培訓(xùn)師素質(zhì)能力提升途徑

一是切實(shí)提供國際化人才培訓(xùn)工作機(jī)會(huì)與場景。國際化人才培訓(xùn)，顧名思義，要在國際化的背景與場景下開展培訓(xùn)。中國企業(yè)的國際化人才培訓(xùn)，在立足自身實(shí)際的前提下，要盡可能與國際接軌，學(xué)習(xí)吸收國際上通行的培訓(xùn)理念、模式與做法。企業(yè)要將國際化人才培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)作為人才隊(duì)伍建設(shè)的一部分，下大力氣培養(yǎng)，對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。最為重要的舉措是為培訓(xùn)師提供國際化背景下的培訓(xùn)實(shí)踐機(jī)會(huì)，參加專業(yè)性學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，開展國際培訓(xùn)合作，在國際化人才培訓(xùn)的具體場景下，迅速提升國際化人才培訓(xùn)師的專業(yè)能力與素養(yǎng)。

二是主動(dòng)發(fā)起和舉辦國際化人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)交流。中國企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒國外企業(yè)如何開展國際化人才培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)通過主動(dòng)組織國際人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)交流會(huì)等多種形式，邀請(qǐng)國內(nèi)外培訓(xùn)行業(yè)及國際化業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員共同討論國際化人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀及發(fā)展等，以此促進(jìn)培訓(xùn)師對(duì)國際化人才培訓(xùn)的思考。作為業(yè)務(wù)交流會(huì)的發(fā)起方或主辦方，不僅可以提升培訓(xùn)師對(duì)于國際化人才培訓(xùn)動(dòng)態(tài)與前沿的了解，而且可以建立國際化人才培訓(xùn)生態(tài)圈，積累國際化人才培訓(xùn)的信息，予以分析，形成對(duì)業(yè)內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)的判斷，從而提升培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)能力。

三是承擔(dān)國際化經(jīng)營管理智庫研究的職能。隨著國際化業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，實(shí)踐中產(chǎn)生了很多經(jīng)營管理成敗得失的案例，積累了很多值得分析總結(jié)的鮮活素材，國際化人才培訓(xùn)師恰恰可以借助培訓(xùn)工作的機(jī)會(huì)進(jìn)行國際化經(jīng)營管理案例萃取，并針對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行專題研究，形成相應(yīng)的研究成果，將培訓(xùn)的核心功能向研究咨詢功能拓展，從而發(fā)揮智庫和知識(shí)管理的職能，既為國際化經(jīng)營管理提供智力支持，也為國際化人才培訓(xùn)提供培訓(xùn)素材，同時(shí)提升培訓(xùn)師的國際化經(jīng)營管理知識(shí)水平。

四是加快國際化人才培訓(xùn)自主創(chuàng)新的步伐。在各類培訓(xùn)中，國際化人才培訓(xùn)的起步晚，所以作為一種較為新興的培訓(xùn)類別，更多是在其他類別培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上開展起來的，但是隨著國際化人才隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展，對(duì)于國際化人才培訓(xùn)自身的特點(diǎn)和特色要求越來越高，急需加快自主培訓(xùn)創(chuàng)新。培訓(xùn)師通過對(duì)國際化人才培訓(xùn)模式、培訓(xùn)課程開發(fā)模式、教學(xué)方法、培訓(xùn)組織管理方法等的研究和實(shí)踐，形成符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要、體現(xiàn)人才隊(duì)伍特點(diǎn)、具有培訓(xùn)實(shí)效的培訓(xùn)創(chuàng)新成果，從而推動(dòng)培訓(xùn)師在培訓(xùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的成長。

總之，培訓(xùn)師作為國際化人才培訓(xùn)中的核心角色，其素質(zhì)能力水平直接影響到培訓(xùn)工作的質(zhì)量和水平。鑒于目前培訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，需要從理念、環(huán)境、實(shí)踐等各個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以建成一支具有國際化培訓(xùn)工作視野、掌握國際化培訓(xùn)資源、具有宏觀統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)策劃、運(yùn)營管理等復(fù)合型素質(zhì)能力的國際化人才培訓(xùn)師隊(duì)伍，更好地服務(wù)于各企業(yè)國際化業(yè)務(wù)發(fā)展和國際化人才隊(duì)伍建設(shè)。