淺析蘇州會展業(yè)與蘇州星級酒店業(yè)互動關系與發(fā)展模式

陳姝 郭明陽

摘 要：會展行業(yè)是指圍繞特定主題由多人在特定時空的集聚交流活動，包括會議、展覽、節(jié)事活動和獎勵旅游等。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，會展業(yè)已發(fā)展成為新興的現(xiàn)代服務型產(chǎn)業(yè)，而酒店業(yè)與會展業(yè)之間密不可分，其經(jīng)營發(fā)展深受會展行業(yè)的影響。以蘇州會展業(yè)與蘇州星級酒店業(yè)為例，淺析蘇州會展業(yè)與蘇州酒店業(yè)發(fā)展模式探討。

關鍵詞：蘇州會展業(yè);蘇州星級酒店業(yè);互動關系;發(fā)展模式

一、蘇州市會展業(yè)與蘇州市星級酒店業(yè)的互動關系

在客源方面，會展業(yè)可以為酒店業(yè)提供一定量的客源。一次大型展會的舉辦，可以吸引大量的觀眾參展，具有較大的人流量，為周邊的酒店提供客源。展會活動一般為期三到四天，會展從業(yè)人員通常需要前往異地出差，通常會選擇酒店住宿。展會期間星級酒店客房入住率明顯調(diào)高，平均房價也大幅度升高，可見會展業(yè)對酒店業(yè)的效益帶動作用相當大。

在收益方面，展會的舉辦可以為酒店業(yè)增加一定的收益。根據(jù)國際會議協(xié)會（ICCA）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示會展業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的直接帶動系數(shù)為1：5，間接帶動系數(shù)達到1：9。會展行業(yè)的發(fā)展離不開衣、食、行、游、購、娛六大要素的支撐，會展帶給酒店的收益不容小覷。會展活動期間，參展人員的住宿、餐飲、娛樂等對辦展地區(qū)的酒店帶來直接的收益，除此之外，酒店在為會展人員提供服務的同時，也間接對會展間物質(zhì)支持。

在質(zhì)量方面，會展對酒店的質(zhì)量提出了更高的要求。隨著經(jīng)濟水平的提高，會展對酒店的軟硬件設施的要求也越來越高。酒店在充分發(fā)揮自身現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷加強硬件及軟件建設以滿足會展活動需要，與此同時，要仔細研究目標市場客源的結構和需求，利用及時的高技術和大數(shù)據(jù)工具，主動適應會展活動的變化，順應發(fā)展趨勢，跟上發(fā)展步伐。

二、蘇州市會展業(yè)與蘇州市星級酒店業(yè)互動發(fā)展模式探討

（一）一體化發(fā)展模式

會展業(yè)與酒店業(yè)的一體化模式主要指會展活動主體在協(xié)調(diào)機構發(fā)揮作用的前提下，通過不同消費模式實現(xiàn)會展業(yè)與酒店業(yè)的整合。參展商、專業(yè)觀眾以及會展工作人員都是酒店主要客源，他們因會展而聚集在一處，在酒店完成住宿、餐飲、娛樂、參觀等一系列消費行為，從而推進酒店與會展相關人員關系的進一步發(fā)展，為酒店帶來經(jīng)濟效益。而另一方面，酒店提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務不可避免的必給客人留下深刻印象，使得回頭客的增加，與此同時，酒店的優(yōu)質(zhì)服務所形成的優(yōu)勢會提高會展舉辦地的知名度和美譽度，促進會展的可持續(xù)進行，為當?shù)貭I造更好地外部發(fā)展環(huán)境，奠定堅實的外部發(fā)展基礎。

（二）國際化發(fā)展模式

中國加入WTO后，面臨最大的問題是國際化和全球化的趨勢，尤其是作為支柱產(chǎn)業(yè)的酒店業(yè)和會展業(yè)。會展是聚集海內(nèi)外人員的重要渠道，參與會展活動的海外人員更是不在少數(shù)。國際化發(fā)展模式的主要特征是品牌化的品牌選擇，酒店業(yè)和會展業(yè)既要重視品牌營銷主題，又要創(chuàng)建自己的主題展覽品牌，會展業(yè)在創(chuàng)造屬于自己的主題會展品牌同時，酒店業(yè)也要推出相應的品牌化的營銷主題，兩者需要充分合作。在當今的大數(shù)據(jù)時代，信息網(wǎng)絡是最重要的，網(wǎng)絡信息技術要現(xiàn)代化、組織管理要規(guī)模化、酒店預定系統(tǒng)要完善化、會展設施要國際化，將國際信息資源與蘇州本地區(qū)現(xiàn)有信息資源相比較，及時跟上國際信息更新節(jié)奏，跟進國際發(fā)展步伐。

三、蘇州市會展業(yè)與蘇州市星級酒店業(yè)互動發(fā)展的對策

（一）充分整合區(qū)域內(nèi)的相關資源

充分整合會展業(yè)和酒店業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源即會展業(yè)與酒店業(yè)內(nèi)部活動的資源;外部資源指行業(yè)間資源的整合，比如會展、酒店、交通、旅游、娛樂等資源，做到地區(qū)資源與信息資源的整合，比如將蘇州現(xiàn)有的旅游資源與會展資源結合，在會展中插入蘇州特色的園林建筑與特色，做出蘇州特色的會展產(chǎn)業(yè)。這種融入特色，不僅在一定程度上吸引眼球，還在很大程度上宣傳蘇州風景特色，提高城市文化，為旅游行業(yè)增加客流量。此外，將綜合信息數(shù)據(jù)整理，充分達到資源一體化，促進會展業(yè)與酒店業(yè)的進一步互動發(fā)展。

（二）積極開發(fā)新型會展產(chǎn)品

要適應不同的會展人群，同時酒店要順應變化，滿足顧客需求提出個性化的產(chǎn)品及服務。會展客戶有專業(yè)性較強、消費性較高、停留時間較長、團隊規(guī)模較大的特點。因此，酒店推出的產(chǎn)品要充分滿足上述特點，在滿足整體需求下，根據(jù)會展客戶的不同提供不同的產(chǎn)品。其次，應該有創(chuàng)新意識，酒店的發(fā)展應盡量做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的意識，在滿足客人的基本需求上推出外延性強、層次性高的酒店產(chǎn)品，并在配套服務上以最優(yōu)秀的服務滿足他們的要求。

（三）擴展網(wǎng)絡信息化保障體系

隨著信息技術的日益發(fā)展與更新，信息網(wǎng)絡化愈加重要。網(wǎng)絡信息是會展與酒店的媒介，是會展信息、酒店信息、旅游信息網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會資料等各種信息匯集形成的體系。首先，信息網(wǎng)絡化具備展示功能，會展、酒店可以通過信息網(wǎng)絡化及時展示內(nèi)部信息變更，將可向大眾公開的信息有針對性地定期或不定期在網(wǎng)站、公眾號、微博等網(wǎng)絡平臺上發(fā)布。其次，是網(wǎng)絡信息溝通，會展與酒店要想發(fā)展合作，必然離不開信息共享與交流，會展與酒店之間可以通過網(wǎng)絡、電話、郵件、傳真等現(xiàn)代網(wǎng)絡通信工具進行溝通，實現(xiàn)資源交流與行業(yè)發(fā)展。

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作者簡介：

陳? 姝（1989，8-），女，漢族，江蘇蘇州人，碩士，助教，研究方向：會展策劃與管理。