淺析如何提升收銀員的崗位職責(zé)與綜合素質(zhì)

韓獻(xiàn)紅

摘 要：收銀審核員具有非常重要的作用，對財務(wù)工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在實(shí)際操作的過程中，由于一些因素的影響，會出現(xiàn)相應(yīng)性的問題，需要詳細(xì)分析，保障收銀管理工作的質(zhì)量。本文首先闡釋了收銀員的崗位職責(zé)，然后分析了存在的問題，最后提出了相應(yīng)的管理措施，希望能起到良好的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代收銀員;崗位職責(zé);提高

收銀審核員需要與現(xiàn)金直接接觸，并做好調(diào)整現(xiàn)金和票據(jù)的工作，這是財務(wù)工作的重要組成部分。因此，收銀員審核員的個人素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要。我們必須充分重視收銀員審核員的關(guān)鍵作用，提高財務(wù)管理的效率。這需要詳細(xì)分析納審計員在日常工作中的工作職責(zé)，培訓(xùn)收銀審核員，幫助收銀審核員建立正確的專業(yè)概念，提高業(yè)務(wù)技能，確保財務(wù)工作的順利進(jìn)行。

1 收銀員工作的崗位職責(zé)概述

收銀審核員主要是服務(wù)于一些商業(yè)零售企業(yè)，主要是通過收取現(xiàn)金并進(jìn)行審核的一項工作，我們通常表面上來看，其實(shí)也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實(shí)際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補(bǔ)”的原則，對于當(dāng)前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)支付和刷POS機(jī)應(yīng)用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目相符，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀審核員。

2 收銀人員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1）收銀人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低。在單位管理系統(tǒng)招聘收銀員的過程中，通常利用外聘或者考試的方式，重視學(xué)歷，忽視考核收銀員的綜合素質(zhì);或者有些單位走后門、熟人介紹等，收銀員與實(shí)際崗位需求不相匹配，造成一些人為或非人為的違規(guī)操作行為，嚴(yán)重影響系統(tǒng)資金信息的真實(shí)性及精確性，不利于單位收銀工作的順利進(jìn)行。另外，單位的收銀系統(tǒng)和管理系統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性，各項環(huán)節(jié)聯(lián)系的比較緊密，在實(shí)際把握和運(yùn)行的過程中，一個地方出現(xiàn)問題，會對其他部分帶來相應(yīng)的阻礙。

2）收銀現(xiàn)金管理存在不足。在單位管理中，收費(fèi)的類型較多，范圍較大，在各種因素的影響下，時常會出現(xiàn)不同程度的錯誤現(xiàn)象，比如，數(shù)字算錯、核算失準(zhǔn)、對賬錯誤等現(xiàn)象非常常見，不利于日現(xiàn)金的管理。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅反映了收銀員自身的問題，也證明了收銀現(xiàn)金管理的漏洞，增加了現(xiàn)金管理的困難，對單位的資金往來造成了不同程度的影響。雖然單位管理收費(fèi)系統(tǒng)通常都是日結(jié)清算，但是一些財務(wù)人員由于工作疏忽或者到賬審核等的失誤，在人為大意或失責(zé)的監(jiān)管不到位的情況下，往往嚴(yán)重影響現(xiàn)金管理，對資金管理造成了比較明顯的負(fù)面影響。

3）對前來繳款的客戶服務(wù)態(tài)度較差。對于一些單位來說，本身具有服務(wù)的職能，收銀窗口是單位形象窗口以及服務(wù)窗口，收銀人員在很大程度上代表單位的整體形象，如果態(tài)度上的不重視以及各項管理工作的不到位，會影響客戶的自身體驗(yàn)，影響單位的口碑。前來繳納款項的客戶中各種人群都有，顧客的素質(zhì)參差不齊，對于素質(zhì)較差的客戶，會出現(xiàn)情緒過激的情況，如果收銀員不能以良好的態(tài)度服務(wù)顧客，雙方發(fā)生沖突，溝通過程會出現(xiàn)較多問題，言語過激或者肢體沖突等都會造成一些負(fù)面影響，不利于單位形象的提升，降低自身的口碑和影響力。

3 提高收銀員工作技能的對策與措施

1）收銀員應(yīng)當(dāng)具備靈活的服務(wù)技巧和溝通技能。因?yàn)槭浙y工作是整個零售的最終端環(huán)節(jié)，應(yīng)詳細(xì)分析顧客的購物體驗(yàn)，明確顧客的心理感知度，為顧客提供良好的服務(wù)，使顧客心理得到滿足。為此，收銀員需要對顧客的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行分析，對顧客的面部表情、肢體語言和語氣情感等進(jìn)行分析，學(xué)會“察言觀色”，判斷出顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，采取針對性的服務(wù)策略，不僅僅完成收銀工作，還能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度。收銀員應(yīng)掌握科學(xué)的溝通技巧，在和顧客溝通的過程中，照顧到顧客的情緒、隱私等，從細(xì)節(jié)著手，對顧客的實(shí)際需求進(jìn)行全面化分析，以溫暖關(guān)懷的語言對待顧客，給予顧客賓至如歸的感覺，使顧客從心理上感受舒適與放松。在整個過程中，收銀員的服務(wù)技巧和語言交流等直接影響著顧客的體驗(yàn)，獲得了完美有效的結(jié)算服務(wù)之后，顧客的認(rèn)同感得到有效增強(qiáng)，增加了商場和顧客之間的粘性。

2）形成以人為本的管理制度。由于收銀審核員是一種具備服務(wù)性的崗位，所以在其工作中往往需要切實(shí)考慮客戶的實(shí)際需求以及企業(yè)自身的實(shí)際需求，所以收銀審核員的工作應(yīng)該從“人”出發(fā)，如果收銀審核員沒有在日常工作中得到充分的關(guān)注和尊重，那么也很難在日常工作中形成以人為本的工作理念，這則不利于其崗位職責(zé)意識的提高。具體來說，就是在滿足人最基礎(chǔ)的需求上，適當(dāng)滿足員工的其他需求。比如在制定符合國家法律要求的工作制度的基礎(chǔ)上，為員工發(fā)展提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，讓員工能夠在崗位上得到不斷的提升;或者在員工生日時發(fā)放生日禮物，也可以定期舉辦一些集體活動，促進(jìn)員工間的交流，逐漸形成良好的工作氛圍。

3）重“能”培養(yǎng)。工作技能是勝任本職工作的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的收銀審核員要牢記基本職責(zé)，收銀機(jī)操作技術(shù)要嫻熟，對偽幣及偽票據(jù)鑒別能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快且準(zhǔn)確，熟悉款項收取各種結(jié)算方式和開具發(fā)票及處理作廢發(fā)票。做到了解會計核算的基礎(chǔ)知識，了解本部門各個崗位的職責(zé)和工作流程。具有與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的制度和政策法規(guī)方面的知識。能解答崗位工作中的各種疑問，處理投訴。能夠?qū)徍恕l(fā)現(xiàn)并解決各種賬務(wù)差錯。熟悉各種現(xiàn)代化收款設(shè)備的性能和維護(hù)保養(yǎng)知識，能排除設(shè)備的一般故障。能夠處理、解決各種比較復(fù)雜的賬務(wù)結(jié)算。為了提高自己的工作能力，要廣泛涉獵相關(guān)專業(yè)知識，如財務(wù)管理、收銀審核、微機(jī)操作、財務(wù)軟件應(yīng)用等。以端正工作態(tài)度，積極、踏實(shí)、認(rèn)真的精神做好本職工作，成為崗位技能中的行家里手。

4）重“督”培養(yǎng)。要注重接受監(jiān)督檢查的培養(yǎng)，積極配合，善于和習(xí)慣接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督檢查，虛心耐心聽取批評意見、指導(dǎo)建議，認(rèn)真及時予以整改落實(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。主動開展對收銀審核崗位工作的評議，自覺接受社會和人民群眾監(jiān)督，對來自群眾監(jiān)督的意見和建議，要?dú)g迎而不能反對，要鼓勵而不能打擊，要親近而不能疏遠(yuǎn)。培養(yǎng)學(xué)習(xí)的方式，可爭取單位領(lǐng)導(dǎo)重視，參加定期、不定期的會議、培訓(xùn)、函授、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。此外，抽出一定的業(yè)余時間，持續(xù)向網(wǎng)絡(luò)學(xué)、向書本學(xué)、向同事學(xué)，讓綜合素質(zhì)得到提高。努力塑造成為一名政治思想較高、業(yè)務(wù)技能較硬、服務(wù)意識較強(qiáng)、身體素質(zhì)較好的優(yōu)秀收銀審核員。以便能更充分發(fā)揮作用，為本崗位事業(yè)乃至社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語

綜上可知，無論資金管理還是財務(wù)管理，收銀審核員都有著重要的作用，如何提升收銀審核員的崗位責(zé)任意識，是需要重點(diǎn)解決的問題。在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，必須詳細(xì)分析當(dāng)前收銀員的崗位職責(zé)，針對存在的問題，采取綜合性的措施進(jìn)行控制，保障收銀工作的科學(xué)性、針對性與有效性，體現(xiàn)出收銀審核工作的價值，促進(jìn)收銀管理工作的最終質(zhì)量。

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